Nemrégiben a szállodában töltöttem egy beszélgetést arról, hogy az alkalmazottak hogyan osztják meg italukat a szobaszervizért felelős munkatárssal. Nem tudtam, hogy ebből vita alakul ki arról, hogyan lehet jól kezelni az órákat és a kereseteket a szállodaiparban.

fizetés

A beszélgetés során ez az ember elmondta nekem azokat a tanácsokat, amelyeket mindig kevésbé tapasztalt munkavállalóknak ad, hogyan szerezzen új munkát, hogyan szervezze meg a munkát és a terveket. Nyilvánvaló, hogy nemcsak B terve volt mindenre, hanem például C, D és E terv is, amikor gyermekei rosszul lettek, vagy amikor további órákat kellett igénybe vennie. Minden napot, hetet és hónapot egy átfogó, folyamatosan változó mátrix szabályoz, amely talán minden logisztikai igazgatót érint.

Millió ember él, mint ez a munkás - fényes és tehetséges emberek, akik olyan területeken dolgoznak, amelyekről tévesen úgy gondoljuk, hogy mindenki békésen kezelheti őket. Biztosan ismered őket: ez egy barista, akitől reggel munka közben veszel kávét, vagy egy egészségügyi dolgozó, aki gondoskodik a szüleidről. Te is nyugodt lehetsz. Mindennap ezek a munkavállalók intelligenciájukat, ötletességüket és kreativitásukat olyan munkába helyezik, ahol ezeket a tulajdonságokat néha értékelik, de ritkán jutalmazzák.

Milyen munkákat feltételezünk ilyen hanyagul, hogy valóban bárki elvégezheti őket? Az éttermekben a pincérek egyszerre öt-hat asztalt szolgálnak fel. A gondozók viszont gyógyszereket adnak be és kezelik szeretteinket az élet legnehezebb pillanataiban is. Az ilyen munkák sokkal többet igényelnek, mint ami első pillantásra nyilvánvaló. Többek között egy jó adag érzelmi intelligencia. Nincsenek alacsony képzettségű munkák, csak alacsony bérek vannak.

Ajánljuk:

Akkor miért számít? Amikor sztereotip módon feltételezzük, hogy az alacsony fizetésű munkavállalók is alacsony képzettségűek, támogatjuk azt a nézetet, hogy nincs intelligenciájuk, ambíciójuk vagy akár lehetőségük arra, hogy kezeljék a "magasabb kategóriába" sorolt ​​munkát. Egy olyan gazdaságban, amely állítólag meritokráciaként funkcionál, de ritkán így van, gyakran feltételezzük, hogy mind a munka, mind a munkavállaló csak alacsony értékkel vagy képesítéssel rendelkezik, ha az alacsony béreket nézzük.

Az idők előrehaladtával és az üzleti változásokkal a McKinsey Global Institute munkatársai szerint a nem felsőoktatási alkalmazottak munkahelyeinek 44% -a vagy több automatizált.

Az biztos, hogy az alacsony jövedelmű emberek millióinak új készségekre lesz szükségük jövőbeni munkájukhoz. Van azonban egy hamis és cinikus feltételezés, hogy ezek a munkavállalók nem tudják megszerezni őket. Ezért megtagadják tőlük azokat a munkalehetőségeket, amelyekben megmutathatják, mit tehetnek, és hogy készek tanulni.

Képzeljünk el például egy recepcióst, aki kisvállalkozásban dolgozik. Munkahelyi technikai támogatással foglalkozik, és az egész informatikai részleggé sikerült válnia. Ez azonban nem tükröződik önéletrajzában vagy végzettségében. Ezért, ha az informatikai pályafutás mellett dönt, valószínűleg nem fog sikerrel járni, mert egy adott vállalat algoritmusok segítségével keres egy bizonyos akadémiai és alkalmazotti múltat ​​a leendő alkalmazottban.

Ha a munkáltatók csak az önéletrajzokra és a végzettségekre összpontosítanak, akkor a recepcióshoz hasonló munkavállalóknak nincs esélyük megmutatni képességeiket és jobb munkát találni. Ez a helytelen hozzáállás mind a vállalatoknak, mind a magánszemélyeknek árt. Ez arra készteti őket, hogy megtanulják, hogyan kell megszervezni az alacsony bérű munkát úgy, hogy figyelmen kívül hagyja intelligenciájukat és aláássa a motivációt.

Pályafutásom elején segítettem a vállalatoknak a telefonos és adatközpontok korszerűsítésében. Itt is találkoztam ezzel a problémás megközelítéssel. Például az ilyen ügyfélszolgálati munkatársaknak nagyon szigorú protokollt kellett betartaniuk, amely szerint kötelesek voltak a nehéz problémákkal küzdő ügyfeleket összekötni az idősebb alkalmazottakkal. Még akkor is, ha maguk tudnák megoldani a helyzetet. Nemcsak hihetetlenül elkeserítő volt, hogy az alacsonyabb beosztású alkalmazottak nem tudtak segíteni az ügyfeleknek, de a cég is elveszítette az ügyfeleket, és többe került.

Ezért a gazdaság szempontjából fontos, hogy képesek legyünk megoldani a jövő problémáit, amelyek elsősorban alkalmazottaink képességei és készségei. Elítélve az olyan emberek lehetőségeit, akiknek nincs egyetemi végzettségük, félretesszük az igazságosságot és az egyenlőséget, de elveszítjük annak lehetőségét is, hogy új ötleteket és fejlesztéseket szerezzünk, amelyeket ezek az emberek munkához juttathatnak.

A bérek nem határozzák meg az ember értékét. Minden értelmes munka, a szoftverfejlesztéstől az idősek gondozásáig, hozzájárul a vállalat fejlődéséhez, és minden egyes alkalmazott méltó megközelítést érdemel. Gyakran valótlan és igazságtalan olyan munkáról beszélni, amelyért valaki alacsony bért kap, amelyhez nincs szükség magas képesítésre.