Ismeretes, hogy a gyermekek jelentősen befolyásolják szüleik vásárlási döntéseit. Hogyan viszonyulnak a kiskereskedők és munkatársaik a gyermekek látogatóihoz és szüleihez? Mi jellemzi a gyerekekkel való vásárlást?

jövőbeli

A jelenlegi szülők mások. Vannak, akik folyamatosan megtiltják gyermekeiknek, hogy egészségtelen ételeket fogyasszanak, kerülik őket a "teát" és édesítőszereket tartalmazó ételektől, ugyanakkor megpróbálják minden lehetséges módon népszerűsíteni az egészségesebb étrendet. Más szülők számára ez nem olyan fontos, egy bevált gyártóra és kereskedőre támaszkodnak.

A legtöbb modern szülő szorosan figyelemmel kíséri az aktuális eseményeket, és okoskodik, ha olyan eseteket is elkap, amelyek gyermektermékekkel kapcsolatosak. Sokak számára, ha gyermekeiknek akarják a legjobbat nyújtani, nem az ár a legfontosabb döntő kritérium. Sokkal fontosabb tényezők vannak. Ugyanakkor azt is hangsúlyozzák, hogy a gyermeknek időnként vásárolni kell vele. De néha másképp nem sikerül.

Alábecsülik az ügyfelet - a szülőnek ma már nem fizetnek. Ezenkívül az ilyen típusú ügyfelek gyakran túlságosan tájékozottak, néha inkább előre tájékozottak. Gyakran lepi meg a bolt kevésbé tájékozott alkalmazottját, és gyorsan továbbviszi ezt az "élményt". Ezen túlmenően, ha az Ön üzlete már nem "gyerekbarát" már a bejáratnál, akkor több mint biztos, hogy veszít az értékesítéséből.

Első kapcsolat a bolttal

Egy nemrégiben megjelent cikkben megemlítettük, hogy a jövőbeni szülők és kb. 2,5 év alatti gyermekeik ellátásának megvásárlása nagyon jól megjósolható. Kezdetben ezek elsősorban babakocsik, autósülések, etetőeszközök, higiéniai cikkek és hasonlók. Később játékok, ruhák és cipők. Pontosabb mennyiségű ruha és cipő. A gyermekek természetes módon nőnek és viselnek ruhát.

Másrészt észrevehető, hogy a gyerekek ökológiailag viselkednek, nem pazarolják. Végül is azok, akiknek gyermekük van, tudják, hogy ha vannak kedvenc cipőik vagy ruháik, akkor mindennap szeretnék viselni őket. Az említett "első" termékeket gyakran a szülők vásárolják meg a gyerekekkel, vagy az anya és a gyermek választja a vásárlást. És itt következnek be az első találkozások a kiskereskedelmi környezettel, annak ellenére, hogy a gyermek még nem tud róla.

Népszerű választék

Ez köztudott Ma a gyermekcikkek a legkeresettebbek, és hálás cikk a kereskedők számára. Például, ha a kiskereskedelmi láncban kedvezményes gyermekruhákat kínálnak, akkor több, mint biztos, hogy az áruház dolgozói erre a napra alig állnak meg. A forgalom növekszik, és az eladások rekordokat döntenek. A polcok általában gyorsan kiürülnek. Ezek az áruk vonzóak a szülők számára, és gyakran vizuálisan is a gyermekek látogatói számára az üzletben.

A szülők figyelik az árakat

Sok kereskedő társítja a vásárlást leginkább a nőkkel. Az eredmény a gyermekválaszték területén az, hogy a lányok számára nagyobb a választék, mint a fiúk számára. Az elegendő készlet és a sokféle termékválaszték mellett mindkét nem számára javasoljuk az árak hangsúlyozását. Miután az ún A rózsaszínű adóügyek éberebbé teszik a jelenlegi szülőket, figyelemmel kíséri a lányok és fiúk összehasonlítható termékei közötti árkülönbségeket. Különösen igaz ez a játékboltokra.

Nem változtat azon a tényen, hogy a fiúk játékaiban a játékautók, a fegyverek, a tudomány és a technika területei dominálnak. A lányok játékszerei általában babák, vasalók mérlegváltozatai, porszívók, rózsaszín pónik, rózsaszínű készletek festéshez és hímzéshez és mások, amelyek elsősorban a háztartás szépségére, esztétikájára és vezetésére összpontosítanak. De vajon a rózsaszínben lévő játékfúrót vagy a rózsaszín teherautót fel lehet-e érteni a jól bevált választékból való kitörési kísérletként? Valószínűleg ebben az irányban is mi fog változni.

Külön fejezet a szülők vásárlási magatartása is. A választék-összefüggések jól ismert példája szerint ha az ember egy nagy csomag pelenkát akar vásárolni, akkor a sörök csomagolása valószínűleg a kosarába kerül. Természetesen egy nő gyermekével is vásárolni fog, bár a bevásárlókosarának tartalma általában praktikusabb.

Figyelem! Egy szülő vásárol egy gyerekkel

A szülők természetesen megpróbálják a vásárlást a gyermek napi ritmusához igazítani. Előfordul, hogy általában csúcsidőben is vásárolnak, ami mások számára nem biztos, hogy ideális. Ha a gyerek morcos, a szülő a szükséges időre lerövidíti a vásárlást, és néha anélkül távozik, hogy bármit is vásárolna. A könnyes és zajos gyerekekkel való vásárlás fárasztó és frusztráló. Szülőknek és az üzlet többi vásárlójának. De az üzlethez tartozik. Ezenkívül a vásárlók többségének nincs más választása, mint gyerekekkel vásárolni.

Ha meg akarja akadályozni, hogy boltjaiban sírjanak a gyerekek, ugyanakkor az a célja, hogy minél tovább maradjon gyermekes szülők, megfelelő módon kell elkoboznia őket. Szinte minden gyerek szeret rajzolni, festeni, ragasztani, építkezni, vágni. Ha valahol a boltban kínálja nekik ezeket a lehetőségeket, akkor nyer. Manapság a modern kiskereskedők rutinszerűen "kiskereskedelmi játszótereket" hoznak létre üzleteikben, ezzel játékzónákat alakítva ki. Semmi bonyolult nincs mögötte. Valahol elegendő lesz egy kis asztal zsírkrétával vagy üléssel, képernyővel és mesékkel. A nagyobb kiskereskedelmi egységeknél gyermek sarok található, külön gyermekközpontok találhatók, a pozsonyi bevásárló- és szórakoztató központban a Bory Mall még a gyermekek számára is vonzó.

"Elemzéseink azt mutatják, hogy a gyermekcikk-zónákban az ügyfelek több időt töltenek, ha szélesebbek vagy tölcsér alakúak az ügyfél vásárlási útjának irányában. A megfelelően kialakított zóna, amely shop-in-shopként működik, jelentősen meghosszabbíthatja a tartózkodás időtartamát a módosítatlan műveletekhez képest. " Tabery Tibor, a Pygmalios szlovák cég kiskereskedelmi elemzője és tanácsadója és hozzáteszi: "Kevesebb ügyfél szokott a babatermékek zónáiba menni, mint másutt, de ha odaérnek, általában tovább maradnak."

Fontos biztonság

Egy másik szempont, amelyet a kereskedőknek szem előtt kell tartaniuk, a gyermekek biztonsága a kiskereskedelemben. A hobbi választékra összpontosító hálózatban, amely Szlovákiában már nem működik, 2015-ben egy fa prizma összeomlott egy hároméves kisfiúnál, és halálos sérüléseket okozott neki. Ne feledje, hogy a gyerekek szívesen kipróbálják a fiókokat, felkapaszkodnak a kapukra, a bevásárlókocsikra, a hevederek és láncok alá, amelyek elválasztják az értékesítési területet és a hátteret. A kisebb gyermekek az operáció során is nehézségeket tapasztalhatnak az alacsonyabb hőmérséklet, ill. légkondicionáló működik. Ezek közül a kockázatok közül sokat érdemes megjegyezni.

Vásárlás, mint egy játék

Sok vásárló nem használ bevásárlókocsikat vagy szekereket, amikor nagy üzletekben vásárol. Kezükbe veszik az árut. Ahol azonban van választás egy kosár és egy kocsi között, gyakran szándékosan választanak bevásárló kocsit. Ha ők szülők, akkor például, hogy telepítsék bele gyermeküket. De ez a megoldás nem mindig ideális a szülők számára. Ugyanis a bevásárlókocsiban ülő gyermekek gyakran könnyen hozzáférhetnek az árukhoz, amelyeket szándékosan tárolnak a polcokon, így a gyerekek nem érhetik el őket.

Ma már speciális kiskereskedelmi kocsik, például játékautók formájában, már kaphatók a nagyobb kiskereskedelmi egységekben. Vonzóak a gyermekek számára, használják őket, és nekik köszönhetően tapasztalhatóbban érzékelik az üzletben való tartózkodásukat. Más létesítmények lehetőséget kínálnak a gyermekek számára tervezett kisebb bevásárlókocsik használatára. Ezeket is keresik, és ez lehet a gyermek első érdekes kapcsolata a vásárlással. Érdemes arra ösztönözni a gyermekeket, hogy használják ezeket a kerekes székeket.

A gyermek bevásárlókocsik típusának konkrét megválasztása az értékesítési terület nagyságától és a gyermeklátogatók részarányától függ az adott műveletben. A babamérlegnek a gyümölcs- és zöldségosztályon történő telepítésének ötlete szintén érdekes lehet. Szlovákiában ilyen még nem valósult meg. Ugyanilyen ritka az alacsonyabb értékesítési pult, ahol a sétáló gyermek rendelhet és fizethet magáért. Itt is javasoljuk, hogy ösztönözze a gyermekeket, hogy vegyék a kezükbe az árut, vagy tegyék egy zacskóba.

Szlovákiában kevés elterjedt pénztárgép és pénztárgép is található a gyermekes szülők számára. Ezek értékes alternatívák impulzív választék és különösen édességek nélkül.

Zseb és első vásárlások

Talán a gyerekek már ősidők óta kapnak zsebpénzt, és valószínűleg a jövőben semmi sem fog változni. Ez az első finanszírozásuk, amelyet bevásárláshoz is felhasználhatnak. A gyerekek általában maguk döntenek arról, hogy pénzt spórolnak-e meg, vagy azonnal elköltenek valamire, ami érdekli őket, vagy szeretnék. Egyesek nem csak azt tudják, hogy mit kell vásárolni, hanem azt is, hogy melyik kereskedőtől. Azonnal teljesíthetik vásárlási tervüket, vagy elhalaszthatják későbbre, amikor több pénzük lesz.

Ideális, ha a szülő nem avatkozik be túlságosan ebbe a folyamatba, hacsak természetesen nem szükséges. A szülőnek ellenőriznie kell a gyermek pénzügyeit. Ugyanakkor nem helyénvaló, ha a nagyobb eladásokkal rendelkező kereskedő nagyobb értékű vásárlásra ösztönzi a gyermeket. Ma a különféle kártyák hatékonyabb áttekintést nyújtanak a gyermekek költekezéséről és a "zsebrajzolásról". Valószínűleg a jövőben gyakrabban fogunk találkozni gyermekkártyákkal vagy más médiumokkal (például órákkal), és nem biztos, hogy sokkal több hír fog érkezni ezen a területen.

Gyerekreklám

Ma a marketingeseknek a korábbiakhoz képest jobban oda kell figyelniük a korlátozásokra a gyermekreklám területén. A jogszabály nem engedélyezi például a dohánytermékek és az alkohol kiskorúak számára történő értékesítését. A vásárlókat mindig az áruház személyzetének kell legitimálnia, ha fiatalabb korra gyanakszik. Számos vállalat önkéntesen korlátozta a marketinget a gyermekekre, néhány üdítőital-gyártó például kivette az egyező változatokat az iskolai automatákból.

Ebben az összefüggésben helyénvaló megemlíteni a különféle márkás képregényeket, kifestőkönyveket, memóriajátékokat és egyéb anyagokat, amelyek különösen a fiatalabb gyermekek számára próbálják megnyomni egy adott lánc vagy bevásárlóközpont márkáját. A szülők nem lelkesednek azokért az édességekért, amelyeket az áruház dolgozói közvetlenül a gyerekeknek osztanak ki, és nem a szülőkkel egyetértésben. Különböző gyermekgyűjtési kampányok (matricák, figurák, kártyák stb.) Szlovákiában is nagyon jól működnek a kiskereskedelemben. Úgy tűnik, ez is sikeres módja annak, hogy motiválja a gyermeket arra, hogy szüleivel együtt menjen boltba.

Egyébként a gyermekek körében is van társadalmi jóváhagyás. Bár az áruház munkatársai kidobhatnak két fiút, aki gyerekkardot kerít a játékboltból, elképzelhető, hogy az ő szempontjukból "piszkos" vásárlásról van szó. Legközelebb esetleg szüleikkel jönnek, és kardot vásárolnak. Az említett ellentéte a rendkívül vásárlói magatartás a jól ismert Hamley játékboltokban.

Mi vonzza a gyerekeket és mikor befolyásolják leginkább a szülőket?

A gyermekek gyakran részesei a rendszeres, nagyobb vagy kisebb családi vásárlásoknak. Természetesen nem marad észrevétlen. A bevásárlókosár tartalma még befolyásuk alatt is jelentősen megváltozhat.

A TNS Slovakia akkoriban a "Gyerekek és vásárlások" témában végzett korábbi felmérés ezt megmutatta a megkérdezett szülők legfeljebb 74% -a megy gyermekével vásárolni, és akár 81% -uk vásárol valami különlegeset számukra még a vásárlás során is. Ezek többnyire tejtermékek és gyermek kozmetikumok. Meglepő módon a sajt a tejipari kategóriában az első. A gyermekek a vásárlás során főleg édességet választanak. A szülők egyre inkább választják az élelmiszerek fogalmát a gyermekek számára. Bár ez a felmérés régebbi, még ma is rengeteg áramlatot találhat benne.

Egy másik, a TNS Slovakia által ugyanezen témában végzett felmérésből kiderült, hogy az öt termékkategória, amelyben az 1–5 éves gyermekek nagyobb mértékben befolyásolják szüleik vásárlási döntéseit, magukban foglalják a tejtermékeket, ruházatokat, játékokat, édességeket és könyveket. Azoknál a szülőknél, akiknek 6-10 éves gyermekük van, az első 5 kategóriát, amely megegyezik a kisebb gyermekek szüleivel, játékkonzolok követik, amelyek megvásárlását a gyermekek több mint egynegyede (27%) befolyásolja. szülők. A 10–15 éves gyermekek szüleinek csoportjában a ruházat, tejtermékek és édességek mellett egy mobiltelefon, laptop és számítógép is bekerült a legvásároltabb öt termék közé. A 15-18 éves gyermekek befolyásolják szüleik vásárlási döntéseit, különösen ruhák, mobiltelefonok, tejtermékek, laptopok, számítógépek és édességek vásárlásakor.

A gyermekek életkorával megváltoznak a preferenciáik. Kisebb gyermekek esetében a játékok kerülnek az első háromba, de az idősebb, 10-15 éves gyermekek esetében a játékok a 8. helyre kerülnek. 15-18 éves korban a játékok logikailag egyáltalán nem jelennek meg a vezető helyeken, éppen ellenkezőleg, az előnyben részesített termékek végén maradnak.

Gyerekek az üzletben (rövid áttekintés):

• A vásárlónak a vásárláskor vagy a bejáratnál tudnia kell, hogy az üzlet "gyerekbarát", vagy biztonságos a gyermekek számára.
• Különféle típusú bevásárló kosarakat, táskákat és kocsikat biztosítson gyermekeinek az ügyfelek számára. Értékelik!
• Készítsen kellően széles folyosókat és tereket az üzletben a babakocsival rendelkező anyák számára.
• Kísérletezzen a hatótávolság helyével a gyermekek és a navigáció számára.
• Győződjön meg arról, hogy a gyermekeket célzó kommunikációs tevékenységei megfelelnek-e a jogszabályoknak.
• A kampány előtt szerezzen be elegendő terméket mindkét nemű gyermekek számára.
• Képezze a személyzetet és növelje a gyerekekkel folytatott kommunikációs készségeket.