A Slovenská pošta vezetése által 2018 szeptemberében bemutatott "Post 2020" stratégia nemcsak a vállalat vezetésének javítására, hanem az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások korszerűsítésére is összpontosít. Miután a fiókokban minden bank kártyával vagy mobilalkalmazással lehet fizetni, a Slovenská pošta újdonságot jelent az ügyfelek számára elektronikus postai asszisztens formájában. Az elektronikus postai asszisztenssel, a chatbot-nal való kommunikáció révén a posta honlapján az ügyfelek könnyen választ kaphatnak a leggyakrabban feltett kérdésekre, de lehetőségük van arra is, hogy kifejtsék véleményüket a Slovenská pošta szolgáltatásairól és termékeiről.
A Slovenská pošta postai asszisztense korszerű és hatékony szolgáltatás az ügyfelek számára. Kielégíti azokat az ügyfeleket, akiknek információhoz kell jutniuk, vagy visszajelzést kell adniuk egy adott pillanatban, anélkül, hogy a webhelyen kellene keresgélni, telefonos kapcsolattartást vagy személyes látogatást tenni a fióktelepen. Ugyanakkor a postai asszisztens mentesíti a posta alkalmazottait az ügyfelekkel való operatív kommunikációtól, és több teret és időt biztosít az alkalmazottaknak a visszajelzésük mélyebb elemzésére. A postai asszisztens a modern elektronikus szolgáltatások sorrendjében egy másik, amelyet a Slovenská pošta hoz a vásárlóknak a Pošta 2020 stratégia keretében.
Az új kommunikációs eszköz a hét minden napján, a nap 24 órájában azonnal elérhető az ügyfelek számára a levelezési weboldalon. Az elektronikus Mail Assistant segítségével az ügyfelek barátságosan kaphatnak választ a legfontosabb kérdésekre, és kérdőív formájában értékelhetik a postai szolgáltatásokat és termékeket.
Postai asszisztens, A chatbot a www.posta.sk bevezető honlapon és más gyakran látogatott aloldalakon jelenik meg. A cél a nyilvánosság minél hatékonyabb tájékoztatása, ugyanakkor a vásárlói elégedettség és a kiválasztott szolgáltatások és termékek véleményének megismerése is. Ugyanezt a kommunikációs módszert indítja el a Slovenská pošta a belső vállalati környezetben alkalmazottai számára. Főként az interaktív kommunikációra összpontosít a munkavállalók elégedettségének növelésével és a közvetlen visszajelzések megszerzésével kapcsolatos projekt kapcsán.
"A kommunikáció minőségét kulcsfontosságú paraméternek tartom, amely meghatározza azoknak az embereknek az elégedettségét, akikkel dolgozunk, függetlenül attól, hogy ügyfél vagy alkalmazott. Úgy gondolom, hogy ezen az új, modern módon rengeteg értékes információt fogunk szerezni az ügyfelek, valamint az alkalmazottak ötleteiről a postai és postai szolgáltatások irányával kapcsolatban. A visszajelzéseknek köszönhetően a posta folyamatosan fejlődhet és még modernebb lehet "- mondta Peter Helexa, a Slovenská pošta vezérigazgatója.
Jelenleg a Postal Assistant szándékosan csak a Slovenská pošta szolgáltatásaira és termékeire vonatkozó zárt kérdések és válaszok formájában teszi lehetővé a kommunikációt. Ennek a megközelítésnek az az előnye, hogy a látogatónak nem kell késlekednie a kérdés helyes közlésével, mivel a Postai Asszisztens felajánlja neki a lehető leggyakoribb válaszokat. Az összes információt és véleményt a posta rögzíti és fokozatosan értékeli annak érdekében, hogy javítsa és korszerűsítse az ügyfelek és a munkavállalók belső szolgáltatásait. Fokozatosan tervezzük a Postal Assistant képességeinek bővítését, hogy az az ügyféllel kommunikálva a Szlovák Posta Ügyfélközpontjának teljes jogú partnere legyen.
A Slovenská pošta chatbot szállítója a predu, s.r.o., amely hasonló kommunikációs eszközt szállított a Dôvera biztosítótársaságnak, a Cseh Köztársaság Belügyminisztériumának, de belsőleg a cseh postai alkalmazottaknak is.
2020 utáni stratégia
A Slovenská pošta korszerűsíti az emberek számára nyújtott szolgáltatásokat és egyszerűsíti a műveleteket. A Slovenská pošta vezetése által 2018 szeptemberében bemutatott "Post 2020" stratégia nemcsak a vállalat vezetésének javítására és a szolgáltatások korszerűsítésére, hanem a munkaerő-piaci versenyképesség növelésére is összpontosít. Az irányítás javításához hozzájáruló intézkedések közé tartozik az ügyvezetés és az igazgatás személyzetének ésszerűsítése, a partnerekkel kötött szerződések újraértékelése vagy a kiválasztott szolgáltatások tarifáinak megvalósítása, valamint a működő folyamatok további ésszerűsítése.
Az első 100 fiók kezdeti tesztműveletében az ügyfelek 2018. december elejétől kipróbálhatták a csomagok elsőbbségi kiadását a Csomagok révén. 2018 decemberétől az ügyfelek a kiválasztott IOM postahivatalokban is igazolást nyújtanak. Az ügyfél így megkapja a jogi úton felhasználható dokumentum hivatalosan hitelesített másolatát a postán. 2019 április elejétől a dokumentumok hitelesítése a postahivatalokban még előnyösebb, mint más szolgáltatók. 2018 novemberétől az ügyfelek egyszerűen és gyorsan fizethetnek a fiókokban a „Fizetés téren” segítségével, amely lehetővé teszi a számlák hibamentes kifizetését QR-kódon keresztül. Tavaly október óta a Slovenská pošta hivatalos szállításokat küld ügyfeleinek központi kézbesítéssel.
Ma már csaknem ötven postahivatalban használhatják az ügyfelek az internetkapcsolatot Wi-Fi-n keresztül, valamint a Slovenská pošta új mobilalkalmazását. 2019 februárjától a lakosok a postákon fizethetnek Mastarcard, VISA és Diners Club fizetési kártyákkal. A tavalyi újdonság az ügyfelek számára a gyors készpénzfelvétel a postahivatalokban is, ami különösen alkalmas azoknak az önkormányzatoknak az ügyfeleinek, ahol nincs ATM. 2019-ben tömörítettük a PackagesBOX hálózatot, amelynek funkcióit és szolgáltatásait bővíteni tervezzük. 20 darabdal kiegészítettük a BOX csomagok számát (ma 65 darab van belőlük), és idén további 70 darabot tervezünk hozzáadni. A cél egy több mint 300 PackageBOX-tal rendelkező országos hálózat kiépítése a partnerekkel együttműködve.
A hagyományos egyetemes szolgáltatásokkal ellentétben az ügyfelek érdeklődése a csomagszolgáltatások iránt folyamatosan növekszik. A Slovenská pošta több mint 300% -kal bővíti kapacitását a Zvoleni logisztikai központ befejezésével. Tervezik továbbá az összesen nyolcvan fiókban telepített automatizált hívórendszerek bővítését, a kártyafizetést a futároknál, az esti pilóta kézbesítését vagy egy online internetes rekesz beindítását az összes szolgáltatás felszerelésének lehetőségével, mint a postahivatalban bárhonnan internet-hozzáféréssel.