A közelgő jelentős változások oka az ügyfél viselkedésének, demográfiájának és digitalizálásának megváltozása lesz - mondja Martin Rauchenwald, Oliver Wymann.

kell

A jövőben Ausztriában sokkal kevesebb banki szolgáltató lesz. Az Oliver Wymann tanácsadó cég 10-15 éven belüli legújabb elemzése szerint a meglévő osztrák bankok mindössze 20-30% -ának lesz sikeres üzleti modellje.

A közelgő jelentős változások oka az ügyfél viselkedésének, demográfiájának és digitalizálásának megváltozása lesz. Az alacsony kamatlábak szintén fontos szerepet játszanak, mivel eddig a megtakarítások és a kölcsönök közötti különbségek kényelmes bevételi forrást jelentettek a bankok számára. Jelenleg eltűnik. "Most kiderül, milyen hozzáadott értékkel bír a bank valójában" - mondja Martin Rauchenwald, az Oliver Wymann bankszektor szakértője.

Szerinte a modularizáció nyilvánvalóvá válik. Ahelyett, hogy a bankok kizárólag saját termékeket kínálnának, a termékek létrehozását, forgalmazását és szerződéskötését külön kell választani. Ez a három terület a jövőben önállóan fog fejlődni.

A kiváltó ok az új technológiák lesz, és emellett még sok külföldi bank indul Ausztriába. Ausztriát eddig megkímélték, és sok nemzetközi bank egyfajta "medálnak" tartotta Németország számára. Eközben a piacon is dolgoznak olyan cégek, amelyek adatokat és különféle elemzéseket kínálnak. "Mindez az új viselkedéssel együtt teljesen megváltoztatja az ügyfelekért folyó versenyt" - teszi hozzá Rauchenwald. Például ma már a 18–40 éves ügyfelek erősen technológia-orientáltak: minden banki szolgáltatást és kapcsolatot egy online alkalmazásban akarnak használni.

Ha a bankok hozzáadott értéket akarnak kínálni az ügyfeleknek, amely meghaladja a hagyományos zsirószámlát és hitelkártyát, akkor pénzügyi edzővé kell válniuk. Jelenleg azonban Rauchenwald szerint még nem jutottak el ide. "Például az elmúlt években egyetlen hívást sem kaptam banktanácsadómtól."

A bankok elegendő potenciállal rendelkeznek a felhasználásra. A hangsúlynak az ügyfél szempontjából a jövedelmezőségnek és a perspektívának kell lennie. A banknak sokkal vonzóbb partnerré kell válnia, függetlenül a kamat alakulásától. A "holt bogár" stratégia nem térül meg a bankok számára.

A sikeres üzleti modelleknek nagy hangsúlyt kell fektetniük az ügyfelekre. Nagyon fontos lesz, hogy az ügyfél pénzügyi életéhez szükséges összes termék egy helyen legyen. Ugyanakkor nem feltétlenül csak a bank saját termékeinek kell lenniük. "Minden helyzetben hozzáadott értéket kínálok neki, tanácsot adok neki. Röviden, én leszek a partnere" - zárja beszédét Rauchenwald.