öröm

6.6. 2014 13:34 Az ünnepi időszak után egyáltalán nem ritka a helyzet. A rossz szálloda és szolgáltatások valóban tönkretehetik pihenésünket. A boltban vásárolt egyéb szolgáltatásokhoz vagy árukhoz hasonlóan mi is igényelhetünk ünnepnapot. Annak érdekében, hogy az utazó elfogadhassa a panaszt, a törvény szabályainak megfelelően kell panaszt benyújtania.

Teljes katasztrófa, így írta le olvasónk az ünnepi élményt.

"Rendszeresen járunk a tengerre nyaralni, de még nem tapasztaltunk valami olyan szörnyűséget. A háromcsillagos török ​​szállodában a szobákat nem takarították ki tartózkodásunk alatt. Szó szerint tiszta törölközőt és WC-papírt kellett kérnünk. "Csak félig üres asztalokat találtunk ételmaradékkal. Négycsillagos szállodát fizettünk, egy ilyen háromcsillagos szállodában szálltak meg. A fákra néző tengerre néző kilátás helyett a strand mindössze száz méterre a a szálloda végül egy kilométerre volt. "

Amit mi nem szeretünk nyaraláskor

Az elégedetlen nyaralók panaszainak döntő többsége az utazási irodához fordul, és nem panaszokat kezel. "Az üdülők főként az utazási iroda képviselőinek vonakodását panaszkodják az utazás során a tartózkodási hely problémáinak megoldására, az utazás deklarált feltételeinek be nem tartására. (SOI) Danusa Krkosova.

A fogyasztók sem elégedettek azzal, hogy az utazási iroda hogyan kezelte panaszaikat, ezért kezdeményezik a SOI-t. Ilyen esetekben az ügyfél kedvezményt és visszatérítést igényel a rossz minőségű szolgáltatásokért, amelyeket az utazási iroda gyakran nem fogad el. Helytelen vagy hiányos információkat fog megadni a fogyasztónak, például a tengerhez való hozzáférésről, a strand típusáról és félrevezető információkról a katalógusban kínált szolgáltatásokról, sőt.

Nem olyan csillagok, mint a csillagok

Az all-inclusive túrákon gyakran panaszkodnak korlátozott mennyiségű ételre és italra. Az utasok panasszal fordulnak a légi fuvarozókhoz, és kártérítést követelnek a járatok késése miatt, annak ellenére, hogy a járatot utazási iroda szervezte. "Ezt a kártérítést az utazási irodának kell megoldania, amely a törvényből következik (a Ptk. 741i. §-ának rendelkezése), mert az az utassal történő utazással kapcsolatos szerződés megsértését jelenti" - emlékeztet D. Krkošová.

Michal Fáber a Consumer Protection Society S.O.S. Poprad emlékeztet arra, hogy a szállodakategóriát nem lehet összetéveszteni vagy összehasonlítani hazánk márkáival.

A szálláslehetőségeket a Gazdasági Minisztérium rendelete (108/2008 sz.) Kategóriákra és osztályokra osztja. A Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság azonban hangsúlyozza, hogy ez csak Szlovákiában érvényes. Minden országban más jogszabály van, amelyet a SOI nem ellenőriz.

"A fogyasztók leggyakrabban a szállás alacsony szintjére panaszkodnak. Ne feledje azonban, hogy például ha egy túrát foglal le a katalógusból, ahol a szállodának egyetlen képe van, amelyet egy tengerre néző szobából készítenek, ez nem azt jelenti, hogy kapni fog "- mutat rá a Szlovákiai Európai Fogyasztói Központ ügyvédje Veronika Virághová.

Fontos, hogy az utazási irodában tájékozódjon egy adott szálloda felszereltségéről. A szállodák és létesítményeik az utazási céltól függően is változnak. Lehetséges, hogy egy görögországi háromcsillagos szálloda jobban felszerelt lesz, mint egy egyiptomi négycsillagos szálloda és fordítva.

"Legutóbb az uniós jogszabályok szerint kártérítést is követelhetünk a" vakációból elvesztett örömért ". Csehországban a frissített Ptk. Már megoldja ezt a problémát" - mondja M. Fáber a panasz újabb lehetőségéről. .

Az ünnepek előtt

Az elmaradt vakáció problémájának elkerülése érdekében olyan utazási irodát kell választania, amelynek ismerősei jó tapasztalatokkal rendelkeznek. Ellenőrizze a szállodát is.

Tanácsok az Ön számára:

Az interneten rengeteg hasznos információt találhat a túráról és a szállodáról. A nyaralók itt értékelik a szállásszolgáltatások szintjét. Kerülje a rossz hírű szállodákat. Ne csak a katalógusból származó fényképekre támaszkodjon, mert azok torzíthatják őket. Kérdezze meg a szálloda elhelyezkedését, a tengertől való távolságot, a szoba felszereltségét, az ételeket és hasonlókat.

Vigyázzon a szerződéssel

Nagyon fontos a szerződés az utazási jeggyel. A fogyasztó ezt gyakran nem érti, amíg nem késő, és megállapítja, hogy az utazó a szerződésben foglalt követelésekkel szemben biztosított. Ezért olvassa el nagyon részletesen, és ha valamit nem ért, kérjen magyarázatot az iroda képviselőitől.

A nyújtott szolgáltatások gyakran nem felelnek meg az utazási irodával kötött szerződésben megállapított feltételeknek. Ez magában foglalja a szolgáltatás alacsony színvonalát vagy a szolgáltatás teljes nem teljesítését. És a "szállodai vagy repülőtéri" kifogások nincsenek érvényben. Az utazási iroda felelős a szerződésben vállalt mindenért, függetlenül attól, hogy maga nyújtja-e, vagy igénybe vesz-e harmadik fél szolgáltatásait. Az utazási szerződéssel együtt az utazási iroda köteles az iroda adjon át az ügyfélnek egy dokumentumot az utazási biztosításról csőd esetén.

Ne feledje a lemondási díjakat. Az utazás elhagyása és a szerződéstől való elállás előtti esetleges betegség drága lehet. A törvény megadja a fogyasztónak azt a jogot, hogy saját maga helyett mást küldjön túrára, vagy biztosítsa magát ilyen esetekre.

"Ha az utazás során megsérti az utazási irodával kötött szerződéséből eredő kötelezettségeit, keresse meg a felelős személyt - a szolgáltatót vagy az utazási iroda meghatalmazott képviselőjét. A helytelenül nyújtott szolgáltatás azonnali gyakorlásának joga - például írásos jegyzőkönyvet készít e jog gyakorlásáról "- tanácsolja V. Virághová a Szlovák Köztársaság Európai Fogyasztói Központjától.

Ebben az esetben a küldött jobb szállást tud biztosítani Önnek. "Ha ez nem történik meg, akkor azt javasoljuk a fogyasztóknak, hogy nyaralásuk után visszatérésük után azonnal panaszkodjanak az utazási irodánál nyújtott szolgáltatásokról - természetesen a mellékelt írásos feljegyzéssel, amelyet az utazás során szereztek be."

Tanácsok az Ön számára:

A választott szállodától eltérő szállodában való szállás nagyon gyakori szemrehányás a nyaralók számára. De az utazási irodák ügyelnek erre, és ezért tesznek ilyen záradékot a szerződésbe. Biztosan azt mondják, hogy megváltoztathatja a szállodát, így nincs oka panaszra az ünnep miatt. A panasz oka azonban mindenképpen a szállodai csillagok alacsonyabb száma, mint amennyit fizetett.

Drága utazás

Nagyon sok pénzt fizetett a nyaralásáért, és az utazó továbbra is pótlékot szeretne tőled? Bizonyos esetekben jogosult rá. Megtalálhatja őket a Polgári Törvénykönyv 741c.

"Például a szállítási költségek növekedése, beleértve az üzemanyagárakat, a repülőtéri és kikötői díjakat, amelyeket az utazás ára tartalmaz, vagy az utazási ár meghatározásához használt euró árfolyamának átlagosan több mint öt százalékos változása, ha ez a növekedés december 21-ig bekövetkezik. az utazás megkezdése előtti napon "- magyarázza V. Virághová.

Természetesen erről az áremelésről írásban kell értesítést küldeni a fogyasztónak legkésőbb az utazás megkezdése előtt 21 nappal, különben a fogyasztónak nem kell megfizetnie az árkülönbözetet az utazási irodának.

Hogyan lehet panaszkodni

A panasztételi eljárás az utazási iroda és a vevő között fennálló polgári jogi viszony, amelyet a Ptk. Rendelkezései szabályoznak. Ha vita és ellentmondás van ebben a kapcsolatban, akkor az ügyet csak egy független bíróság döntheti el. Peren kívüli mediátorok léphetnek kapcsolatba, és a polgári fogyasztói szövetségek is segíthetnek.

V. Virághová emlékeztet arra, hogy a fogyasztó hibát követ el, ha néhány hónappal az utazás után panaszt tesz, mindenféle bizonyíték nélkül, akkor nem ír a helyszínen felelős személyes írásos nyilvántartással.

"A fogyasztók csak hetekkel foglalkoznak az üggyel, miután visszatértek a nyaralásból, amikor már nehéz bizonyítani az utazás során történt tényeket."

Tanácsok az Ön számára:

Mindig próbáljon a helyszínen megoldani a problémát, és mindenről írásos nyilvántartást és megerősítést tartson. Ha úgy érzi, hogy az Ön által kínált nyaralás során nem felel meg annak, amit bemutattak Önnek és mi szerepel a szerződésben, keressen egy helyi küldöttet. Minden tartózkodáskor az utazási irodának felhatalmazással kell rendelkeznie a panaszok kezelésére is. Ha nem oldja meg panaszát, ragaszkodjon a panasznyilvántartás megírásához, amikor hazatér.

A fogyasztóknak tisztában kell lenniük azzal is, hogy az időjárással, a rovarokkal vagy a tenger hőmérsékletével kapcsolatos panaszok nem járnak sikerrel.

Miután visszatért a nyaralásból

Miután visszatért a nyaralásról, azonnal vegye fel a kapcsolatot az utazási irodával és tájékoztassa őket a panaszról. Az utazás befejezésétől számított három hónapon belül panaszt tehet. Az utazási iroda panaszainak elbírálásának határideje 30 nap.

A bíróság dönt

Gyakran előfordul, hogy az utazó elutasítja az üdülési igényt. Ebben az esetben panaszt nyújthat be a SOI-hoz. Ellenőrzi a panasz beérkezését, a panaszok kezelésére jogosult munkavállaló dokumentumait az utazás során, ideértve a szállítást, a panaszok kezelésének legfeljebb 30 napos határidejének betartását, az okmány kiállítását és az utazó tájékoztatási kötelezettségének eleget tett-e az ügyfélnek. Az ellenőrzés azonban nem avatkozik be a panaszvitákba. Csak a megfelelőséget ellenőrzi.

Az utolsó számodra a bíróság. Ehhez azonban gyakran sokkal könnyebb és olcsóbb dolog kell - rossz reklámozás az interneten és a közösségi hálózatokon. Ha ezt a módszert használja, az utazási iroda általában megijed, és kárpótolja az ügyfelet. Javaslatot kell tennie a kártérítés összegére. A kompenzációs szabadság is kompenzálható.