lenne Zuzana

Simona Socratousová előadóként és tanácsadóként dolgozik az emberi fejlődés területén. Az egyénekkel és csoportokkal való együttműködés során tapasztalataira támaszkodik, amelyeket 2011 óta merít a kiválasztás, az értékelési központok és a fejlesztési programok létrehozása terén. Simona támogatja az új ismeretek gyakorlati átadását az oktatás legújabb trendjein keresztül, ösztönzi a légkört és az interaktív tanulást.

A visszajelzések hiánya a leggyakoribb ok, amiért az emberek elhagyják a vállalatokat. Hogyan adhatunk visszajelzést úgy, hogy az elősegítse a termelékenységet és a csapatkapcsolatokat, hogy előrelépjen és ne minősüljön támadásnak?

A tapasztalatok azt mutatják, hogy a nyitott kommunikáció kultúrája, ahol az alkalmazottak és a felettesek nyíltan visszajelzést adnak, elősegíti a termelékenységet, az innovációt és a munkavállalók elégedettségét. Amikor a nyitott kommunikáció kultúrája van, a jelenlévők egyike sem fél kifejezni véleményét, és a visszajelzéseket nem támadásnak, hanem ajándéknak vagy a kommunikáció normális részének tekintik.

A visszajelzés hatékony megadása azt jelenti, hogy a visszajelzés megmozgatja a másik embert, és nem támadásnak fogják fel. A cikkben írtunk a visszajelzési hibákról. Ezt a hibát követi el, amikor visszajelzést is ad? Ha helyesen ad visszajelzést - tegyen három egyszerű lépést.

3 lépés a hatékony visszajelzéshez

Képzelje el a helyzetet Zuzana kollégájával. Amikor először tartott előadást a főnök előtt, és nem tetszett, hogy gyakran beugrott a beszédébe, és szinte mindent elmondott, annak ellenére, hogy másként állapodott meg.

Hogyan adna neki visszajelzést, hogy fenntartsa jó kapcsolatait, ugyanakkor elkerülje a következő helyzet megismétlését? A kulcs három lépésből áll:

  1. Írja le a viselkedést.
  2. Nevezze meg a viselkedés hatását.
  3. Mondja el az elvárásait.

Írja le a visszacsatolási magatartást

A visszajelzés első lépése a viselkedés és a helyzet leírása. Leíróan és konkrétan megnevezzük, mit tett a férfi. Vegyük a fenti helyzetet egy kollégával. Tudjuk, hogyan lehet visszajelzést adni különböző módon, de vajon mind konstruktívak? Nézzük tehát.

Mit gondolsz, mi lenne Zuzana reakciója, ha ezt hallaná?

"Folyton beleugrottál a szavaimba, mert mindent elmondtál helyettem!" Vagy "Zuzi, még mindig meg kell jelenned a főnököd előtt, nem?"

A reakció valószínűleg meglehetősen védekező lenne. Zuzana nagy valószínűséggel azonnal bebizonyítja, hogy ez nem igaz, vagy mással "vádolna" minket. Főleg az egója védelme érdekében. De nem csoda. Ily módon valóban megtámadtuk Zuzanát. Ezen kívül nincs módja tudni, mit vegyen el a helyzetből.

Tehát hogyan lehetne másként és konstruktívan mondani? Például így kezdhetnénk: „Zuzi, amikor tegnap bemutattuk a főnöknek, az volt a benyomásom/észrevettem, hogy amikor elkezdtem beszélni az elfogadott részemmel a megoldás előnyeiről, beugrottál és elmondtad nekem. "Vagy így" Zuzi, észrevetted, hogy amikor bemutattunk, mindent elmondtál nekem az előnyökről helyettem, mert félbeszakítottál, amint elkezdtem róla beszélni? "

Mit gondolsz, mi lenne Zuzana válasza erre a visszajelzésre? Valószínűbb, hogy elkezd gondolkodni azon, hogy talán valóban megtörtént. Nem kellene megvédenie magát, mert nem támadjuk meg.

Ha el akarjuk kerülni a védekező reakciókat és kifogásokat, akkor először a visszajelzés során le kell írnunk a viselkedést. Minden értékelés vagy támadás nélkül szavakkal vagy hanggal. Objektíven, konkrétan és érzelmek nélkül.

Visszajelzés céljából folytassa a viselkedés hatásának megnevezésével

A következő lépés a viselkedés hatásának megnevezése. Önnek vagy a munkájának. Ez a hatékony visszajelzés fontos része, mivel okot ad az eljárás megváltoztatására, és szélesebb körű kilátást kínál a másik személynek.

Zuzana számára ez így nézhet ki. „. Aztán elvesztettem a szálat, és már nem tudtam csatlakozni, amit sajnáltam, mert együtt dolgoztunk rajta . ".

Egy adott viselkedés hatásának megnevezése segít a másik félnek megérteni viselkedésének következményeit. Ez növeli a belső motivációt viselkedésük megváltoztatására.

A visszajelzés végén mondja el elvárásait

A visszajelzés végén mondjuk el, vagy beszéljük meg, mit várhatnánk a következő embertől legközelebb. Nagyon világossá tesszük, milyen változást fogadnánk el. A másik fél ekkor tudja, mit kell tennie az eredeti viselkedés helyett. E rész nélkül továbbra is összezavarhatja a másik embert.

Mintha nyaralna, és az úticélját keresi. Megkérdez egy járókelőt, aki csak annyit mond, hogy rosszul jársz. De nem ad javaslatot arra, hogyan kellene jól mennie.

Az a tény, hogy a "rosszul végzett" részben segít, de jelentősen lelassítja a kármentesítési folyamatot. Ez érvényes a hatékony visszajelzéseknél is. Ha azt szeretnéd, hogy a másik fél azonnal megtudja, mit tegyen másképp, mondja meg neki. Ez elősegíti a gyorsabb növekedést.

Zuzana esetében az elvárásod a következő lehet: "Legközelebb örülök, ha engeded, hogy elmondjam a részem, és ha valamit elfelejtek róla, könnyedén felvehetsz. Rendben lenne így neked? ”Vagy„ Mi segítene abban, hogy legközelebb elmondjam a részeket? ”Talán nem mond semmit. Talán azt fogja mondani, hogy biztosnak kell lenned abban, hogy ismered őket, ezért próbáld ki őket korábban. Számos lehetőség van.

Ezek példák voltak Zuzana kollégámmal kialakult helyzetre. Az "elvárás" azonban mindig a konkrét emberektől függ, különösen attól, hogy ki adja a visszajelzést és az egész helyzetet.

Egy kis tipp vezetőknek, vezetőknek és cégtulajdonosoknak: ha embereket vezet, vonja be őket a megoldásokba. Inkább hajlandóak lesznek előállni és megvalósítani egy megoldást, amelyet kitaláltak.

A visszajelzés mindhárom lépésének felhasználásával növeljük annak esélyét, hogy a visszajelzés jobban beérkezzen, és a kívánt viselkedést megváltoztassa.

Amikor a saját helyzetével foglalkozik, azt tapasztalhatja, hogy ennek a három lépésnek a kimondása felkészülést és energiát igényel. Így van. De a visszajelzés előkészítésébe fektetett energia meghozza gyümölcsét a jobb kapcsolatok és az emberek hatékonyabb működése formájában.