Mi a Martinusnál arra törekszünk, hogy minden nap a lehető legjobban végezzük a munkánkat, és tökéletes szolgáltatásokat nyújtsunk Önnek. Azonban még mindig csak emberek vagyunk, és ezért a legnagyobb erőfeszítések ellenére valami egyszerűen elromolhat. Mi a teendő, ha valami nem olyan, amilyennek lennie kellene?
Ezért, ha igényt tartana a tőlünk megrendelt árukra, vagy vissza szeretné adni azokat, kérjük, olvassa el az alábbi információkat.
Garanciaidő és árukkal kapcsolatos igények
Garanciaidő a Martinus.sk online áruházban vásárolt árukra alapértelmezés szerint 24 hónap, használt áruk és a bazárból származó áruk esetében 12 hónap.
Használt áruk és a bazárból származó áruk olyan áruknak minősülnek, amelyeket az internetes áruházban vagy a Martinus kőből készült könyvesboltokban ennyire megjelöltek és értékesítettek. Az ilyen áruk felhasználhatók, de hiányoznak olyan hibák és sérülések, amelyek megakadályoznák a termék teljes használatát, hacsak másként nem jelezzük. Az élelmiszer-választék (termékek, például kávé, tea vagy snack) esetében a csomagoláson szerepel a lejárati idő (a minimális eltarthatóság dátuma), a leszállított áruk minimális lejárati ideje 2 hónap, rövidebb fogyasztási idő esetén lépjen kapcsolatba az ügyféllel e-mailben vagy telefonon a beleegyezésével. A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor az árut az ügyfél átveszi.
A jótállási szolgáltatást az online áruház üzemeltetője biztosítja. A hiányos szállításról vagy az áruk károsodásáról a szállítás kézhezvételétől számított 48 órán belül be kell jelenteni emailben a [email protected] címre vagy telefonon hétköznapokon 043/4550 331 . A szállítás hiányosságával vagy a termék mechanikai sérülésével kapcsolatos későbbi követelések csak akkor fogadhatók el, ha a vevő bizonyítja, hogy az áru állítólagos hibái az átvételkor voltak. A hiányos puzzle-darabokat és játékokat a kézhezvételtől számított 14 napon belül be kell jelenteni.
Ha reklamálni szeretne a megvásárolt árukkal kapcsolatban, kérjük, előzetesen lépjen kapcsolatba velünk (elérhetőségek). Kérjük, hogy az igényelt árukat (lehetőleg csak velünk való egyeztetés után) küldje el a Martinus, s.r.o Gorkého 4, 036 01 Martin címre, javasoljuk, hogy az árut csomagként ajánlott levélben küldje el. Kérjük, ne küldje el nekünk az árut utánvéttel. Csatolja az adóbizonylat (számla) egy példányát, amelyet az áruval együtt a csomaghoz küldtünk, és amely garanciavállalási igazolásként is szolgál.
Az igényelt árukat személyesen is leadhatja valamelyik könyvesboltunkban (további információk), ahol az online könyvesbolton keresztül vásárolt áruk személyes átvételére van lehetőség, azzal a feltétellel, hogy a panaszkezelést közvetlenül az üzletben nem kérheti.
Az igényelt áruk átvételét követően azonnal kapcsolatba lépünk Önnel e-mailben vagy telefonon, és megállapodunk Önnel a panasz gyors megoldásáról.
Az igényelt áru hibájának azonosításakor a Polgári Törvénykönyv jogszabályi rendelkezéseinek megfelelően járunk el (622. és 623. §). Kötelesek a kijavítható hibákat indokolatlan késedelem nélkül kiküszöbölni, vagy az Ön kérésére árucserét végezni. Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza az áruk hibátlan használatát, joga van cserélni az árut vagy elállhat a szerződéstől.
A panaszt a következő jogi módszerek egyikével kezeljük:
- a javított áruk átadásával
- árucsere
- az áruk vételárának visszatérítésével
- ésszerű árkedvezmény megfizetésével az áruk árából
- írásbeli felhívás a szolgáltatás átvételére
- az áruk szavatossági igényének indokolt elutasításával
Ha a panaszt elfogadják, darabonként kicseréljük az igényelt árut, vagy átadunk egy másikat, amelyet Ön választ (az igényelt áruk értékéig), és mi viseljük az új áruk visszaküldésének és szállításának költségeit is, vagy Ön rendelkezik joga elállni a szerződéstől. Visszatérítjük az Ön pénzét. A panaszt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a panasztól és az igényelt áru átvételétől számított 30 napon belül elintézzük. A panasz eredményéről a panasztételi eljárás befejezése után azonnal értesítést küldünk e-mailben, és az áruval együtt panaszos jegyzőkönyvet küldünk Önnek.
Használt és használt árukért, amelyeket Ön már így definiál, nem vagyunk felelősek a használatuk vagy kopásuk miatt már okozott hibákért, károkért, azaz. nem lehet igényelni olyan mechanikai sérüléseket (vagy egyéb károkat, ha azt megadták), amelyekre vonatkozik az áruk árengedménye.
Abban az esetben, ha az adásvételi szerződés megkötésétől számított első 12 hónapon belül igényt nyújt be az árukra, az igényt elutasítással csak szakértői vélemény alapján tudjuk kezelni. A szakértő szakértői értékelésével kapcsolatos költségeket teljes mértékben viseljük.
Ha az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónapon belül igényt nyújt be az árukra, és ezt elutasítjuk, akkor a követelés kezeléséről szóló dokumentumban kötelesek vagyunk kijelenteni, hogy kiknek küldheti el az árut szakmai elbírálás céljából. A szakmai értékeléshez való jog igénybevétele a dokumentált kapcsolattartó szerint viseli az áruk szakmai értékelésével járó költségeket, valamint minden egyéb kapcsolódó dolgot, függetlenül a szakmai értékelés eredményétől. Ügyfélként ismét panaszt nyújthat be, ha bebizonyosodik felelősségünk az igényelt áruk hibáért. A jótállási idő az áruk szakmai értékelése során nem jár le. Kötelesek vagyunk az újra benyújtott panasz dátumától számított 14 napon belül megtéríteni az áruk szakmai felmérése során felmerült összes költséget, valamint az összes kapcsolódó, szándékosan felmerült költséget. Az újból benyújtott követelést nem utasíthatjuk el.
A szerződés elállása és az áruk visszaküldése
Az ügyfél jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől az Art. Törvény 7. §. 102/2014. Coll. a fogyasztóvédelemről távértékesítés esetén az áru átvételétől számított 14 napon belül, vagy a tárgyi adathordozón nem szállított elektronikus tartalom (pl. e-könyvek, szoftverek stb.) szolgáltatására vonatkozó szerződés megkötésének napjától számítva. Abban az esetben, ha az árukat egy megrendelésen belül külön kézbesítették, az elállási időszak az utoljára leszállított áru átvételének pillanatától kezdődik. Az ügyfél még az elállási időszak kezdete előtt elállhat a szerződéstől. Ha az ügyfél eláll a szerződéstől, akkor a vele kapcsolatos esetleges további szerződéseket is felmondják.
Bekezdésnek megfelelően. 7. bek. Törvény 6. sz. 102/2014. Coll. a vásárló nem mondhat le a szerződésről, amelynek tárgya:
- nem védőcsomagolásban forgalmazott könyvek és folyóiratok értékesítése,
- védőcsomagolásban értékesített hangfelvételek, videofelvételek, audiovizuális felvételek vagy számítógépes szoftverek értékesítése, ha az ügyfél ezt a csomagolást kicsomagolta,
- elektronikus tartalom nyújtása nem tárgyi adathordozón, ha annak biztosítása az ügyfél kifejezett beleegyezésével kezdődött, és az ügyfél kijelentette, hogy megfelelő tájékoztatást kapott arról, hogy ezen beleegyezésének kifejezésével elveszíti a szerződéstől való elállás jogát,
- védőcsomagolásba zárt áruk értékesítése, amelyek egészségvédelem vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaszolgáltatásra, és amelyek védőcsomagolása a szállítás után eltört, pl. textiláruk.
Köteles élnie a szerződéstől való elállás jogával, írásban, papír formában vagy más tartós adathordozón (e-mail) rögzített formában, és felhasználhatja a weboldalunkon elérhető űrlapot ( kattintson a linkre, válassza a "Fájl mentése Ezután kitöltheti és kinyomtathatja számítógépére" lehetőséget. A szerződéstől való elállás időtartama akkor tekinthető megtartottnak, ha legkésőbb a határidő utolsó napján elküldte a szerződéstől való elállásról szóló értesítést.
A szerződésből való elállás a vételi szerződést (vagy a tárgyi adathordozón nem szállított elektronikus tartalom szolgáltatására vonatkozó szerződést) a kezdetektől megszünteti. Bekezdésnek megfelelően. 517. bek. 1. §-a alapján az ügyfél csak a szerződés tárgyának egy részére vonatkozhat (ha a szerződés vagy a kötelező megrendelés tárgya több cím kézbesítése volt), és ilyen esetben a szerződést csak ebben a részben.
Az ügyfél köteles az árut visszaküldeni a Martinus, Gorkého 4, 036 01 Martin címre legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül, javasoljuk, hogy az árut csomagként ajánlott levélben küldje el, kérjük, ne küldjön utánvéttel utánvétet. Csatolja az adóbizonylat (számla) egy példányát, amelyet az áruval együtt elküldtünk a csomaghoz. Az árut személyesen is visszaküldheti az egyik könyvesboltunkban (további információk), ahol vannak helyek az online könyvesbolton keresztül vásárolt áruk személyes átvételére. Az áru visszaküldésének határidejét betartottnak kell tekinteni, ha az árut szállításra átadták legkésőbb a határidő utolsó napjáig. Az áruk visszaküldésével kapcsolatos költségeket az ügyfél viseli.
Kérjük, hogy az árut teljes, sértetlen állapotban, lehetőleg eredeti csomagolásban és fel nem használt módon juttassa el hozzánk az ügyfél felelős az áru értékének csökkenéséért, amely az áru ilyen kezelésének eredményeként következett be, amely meghaladja az áru tulajdonságainak és funkcionalitásának meghatározásához szükséges bánásmódot.
Legkésőbb 14 napon belül visszaküldjük Önnek a vételárat az Ön által megadott számlára, hacsak másképp nem állapodunk meg, különösképpen azáltal, hogy biztosítunk egy kedvezményes utalványt, amelyet felhasználhat velünk következő vásárlásakor. Kedvezményes utalvány által fizetett áruk visszaküldése esetén ezeknek az áruknak az összegét egy új kedvezményes utalvány segítségével térítik vissza a visszaküldött áruk értékében. Visszavonáskor kérjük, jelezze, melyik fenti kompenzáció érdekli Önt. Mindazonáltal nem vagyunk kötelesek visszatéríteni a vételárat, amíg az árut el nem szállítják nekünk, vagy amíg az ügyfél nem mutatja be nekünk legalább az áru visszaküldését. A szerződéstől való elállást követően az áruk szállításának költségeit is megtérítjük az általunk kínált legolcsóbb szokásos kézbesítési mód erejéig (azaz a szállítmány szlovák postai kézbesítésének rendszeres postaköltsége).
Alternatív vitarendezés
Ha nem elégedett megrendelésének, szállított áruk vagy szolgáltatásaink feldolgozásának, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre. Ha panaszát nem elégedetten rendeztük, vagy ha úgy gondolja, hogy megsértettük jogait, akkor a 391/2015. kérjen alternatív vitarendezést.
Alternatív vitarendezést csak az a fogyasztó (természetes személy) vehet igénybe, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkoztatása vagy hivatása körében jár el. Az alternatív vitarendezés csak a távollevők között kötött fogyasztói szerződésből eredő, a fogyasztó és az eladó közötti vitára vonatkozik, amelynek értéke meghaladja a 20 eurót.