utazási iroda

VÉDELME JOGAIT: A KÖVETELÉSEIT A TULAJDONSÉGI KÁROSAL IS ALKALMAZJA

Alig pénzt takarítottak meg az év során, sokan fektetnek be az útba. A vágyott pihenési, kikapcsolódási és kellemes pillanatok idejét azonban az utazási iroda vagy az utazás során nyújtott egyéb szolgáltatók néha megzavarják.

Ön fizetett pl. 4 * szállodában való elhelyezésért, és a célba érkezéskor kapott információt a küldötttől, hogy egy 3 * szállodában fognak elszállásolni? Legyen légkondicionáló a szobában? Van légkondicionálás a szobában, de nem működik? All inclusive ételt rendelt, de nem koszos tányérokkal vagy asztalokkal rendelte?

Ha Ön azon fogyasztók közé tartozik, akik nem hajlandók fizetni azokért a szolgáltatásokért, amelyeket a megállapodás ellenére nem nyújtottak, és ezek a tények valóban kellemetlenné tették az üdülést, ez a cikk hasznos lehet a panasztételi eljárás és az Ön igényeinek összefoglalása kapcsán. Hiszem, hogy a cikk elolvasása után a tiéd is lehetséges lesz utazási igény, vagy ünnepi panasz úgy kell végrehajtani, hogy az Ön állításait nem lehet elutasítani.

Törvény 741a. §-ának rendelkezései szerint a 40/1964. A módosított Polgári Törvénykönyvből (a továbbiakban: Ptk.):

"Az utazás megszervezéséről szóló szerződés az ajánlatkérő szerv (utazási iroda) vállalja, hogy az ügyfél beszerzi az előre kínált turisztikai szolgáltatások kombinációját (túra), és az ügyfél vállalja a megbeszélt ár megfizetését. "

A Polgári Törvénykönyv a 741b § 1) rendelkezésében szabályozza a szerződés formája és követelményei. Egyik lényege az is az utazási iroda jogi kötelezettségének megszegéséből eredő követelések határideje és módja.

TANÁCSADUNK

Tanulmányozza megfelelően a szerződést. A túra árán felül ellenőrizze a túra jellemzőit, különösen annak kezdetének és befejezésének dátumát, az összes nyújtott szolgáltatás megjelölését, amelyek szerepelnek a túra árában, azok helyét és idejét. Ha konkrét követelményei vannak, pl. a strandtól való szállás távolságának, a légkondicionálásnak a szobában, az étkeztetés típusának és egyebeknek, győződjön meg arról, hogy azokat megfelelően rögzíti a szerződés. Ne feledje, hogy a szerződés szerint mikor és hogyan nyújthatja be utazási igényét.

A lefoglalt utazás csomagja általában magában foglalja a szállítási, szállás-, étkezési vagy egyéb szolgáltatásokat is, amelyeket az Ön utazási irodájától eltérő szolgáltatók nyújtanak. Az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban azonban: "Az utazási iroda felelősséggel tartozik az ügyfél felé a kötelezettségszegésért a megkötött szerződés eredményeként függetlenül attól, hogy ezeket a kötelezettségeket az utazási iroda vagy a túra részeként nyújtott egyéb szolgáltatók teljesítik-e. 2)

Az utazási iroda csak akkor mentesülhet a szerződés felmondása vagy a kötelességszegés által okozott károk felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy ezt a kárt nem ő maga vagy szolgáltatói okozták, és a kárt

  1. a) az ügyfél,
  2. b) harmadik fél, aki nem kapcsolódik a túra lebonyolításához,
  3. c) olyan esemény, amelyet még minden erőfeszítéssel, vagy szokatlan és előre nem látható körülmények miatt sem lehetett volna megakadályozni. ”

TANÁCSADUNK

Ne csüggedjen az utazási iroda nyilatkozata, mely szerint a hibásan nyújtott szolgáltatások, pl. szállás, nem egyezik. Az utazási iroda felelős az ügyféllel a szerződésből eredő bármely kötelezettség megszegéséért, azaz. a megfelelő és időben történő szállításhoz, a megfelelően biztosított egyeztetett szálláshoz, étkezéshez, valamint egyéb megbeszélt szolgáltatásokhoz.

      A TÁJÉKOZTATOTT HIBÁS SZOLGÁLTATÁS ELTÁVOLÍTÁSÁNAK JOGAAJÁNLÁSOK:
      Különösen azt lehet igényelni, hogy:

      • a teljesítmény pótlása ami hiányzott az előadásból,
      • rendelkezés további teljesítmény, hogy az utazási iroda teljesítménye megfeleljen a szerződésnek.Példa
      • a szerződés tartalmazta a kerékpár biztosításáról szóló megállapodást - Ön kéri a hiányzó kerékpár szállítását;
      • a szobában légkondicionálóval kell rendelkezni - Ön a szoba cseréjét kéri.?

    "Vevő gyakorolja a tévesen nyújtott szolgáltatás azonnali eltávolításának jogát, és az a szolgáltatónál vagy az utazási iroda meghatalmazott képviselőjénél. Ezt a jogot gyakorolni kell írásos feljegyzés partnerségben az utazási iroda képviselőjével."4)" Csoportos túrák esetén az eladónak biztosítania kell az utazás során a panaszok kezelésére felhatalmazott személy folyamatos jelenlétét a túra helyszínén. "5)

    MEGKÖZELÍTÉS:

    KINEK: a szolgáltatónál vagy az utazási iroda meghatalmazott képviselőjénél
    MIKOR: azonnal
    HOGYAN: kérje meg az utazási irodát, hogy készítsen írásos feljegyzést A SZOLGÁLTATÁS HIBÁJÁNAK (HIBA) MEGHATÁROZÁSÁRA, MINT A KÖVETELÉS (amit Ön állít)

    TANÁCSADUNK

    A jogbiztonság érdekében készítsen fényképeket a hibás teljesítésről, vagy használja a hibás teljesítés egyéb bizonyítékát. A panaszról gondosan írjon nyilvántartást. A JOG ALKALMAZÁSAolyan esetekben, amikor az utazási iroda nem teljesíti megfelelően a szerződést (a szerződésnek megfelelően) és határidőre (a megbeszélt határidőn belül)AJÁNLÁSOK:
    Különösen azt lehet igényelni, hogy:

    • a nyújtott szolgáltatás kedvezménye,
    • kártérítés,
    • nem vagyoni kár (a nyaralás örömének elvesztése).Példa
    • a szobának légkondicionálóval kell rendelkeznie - Ön kérte a szoba cseréjét, de kérését nem teljesítették;
    • a szerződés tartalmazta a kerékpár biztosítására vonatkozó megállapodást - Ön kérte az eltűnt kerékpár kézbesítését, de kérését nem teljesítették;
    • 4 * helyett 3 * szállodában szállásolt el

"Ha az utazási iroda nem teljesíti megfelelően és időben a szerződésből vagy e törvényből eredő kötelezettségeit, az ügyfélnek írásban kell jogát haladéktalanul, de legkésőbb az utazás végétől számított három hónapon belül írásban gyakorolnia az utazási irodában, vagy ebben az esetben az utazásra nem került sor, attól a naptól kezdve, amikor az utazásnak a szerződés szerint véget kellett vetnie, különben a jog lejár. A helytelenül nyújtott szolgáltatással kapcsolatos igények felismerése érdekében az ügyfél írásos feljegyzést nyújtson be az (1) bekezdés alapján készült. "6)

"Ha a szerződés megkötése közvetítette egy másik utazási iroda vagy utazási iroda, a (2) bekezdésben meghatározott határidőket kell alkalmazni, ha az ügyfél jogait közvetítő utazási irodában vagy utazási irodában gyakorolta. "7)

MEGKÖZELÍTÉS:

KINEK: utazási irodában vagy közvetítő utazási irodában/utazási irodában.
MIKOR: azonnal, de legkésőbb három hónappal az utazás vége után.
HOGYAN: az ügyfélnek írásban kell gyakorolnia a jogát. A panasz egy része a jog gyakorlásának nyilvántartása is, amelyet a hibás teljesítés biztosításának helyén kell megtenni, az utazási iroda képviselőjével együttműködve. panasz esetén MEGHATÁROZZA A SZOLGÁLTATÁS HIBÁJÁT (HIBÁJÁT), MINT A KÖVETELETT is (amit kér).

TANÁCSADUNK:

Ne hagyja ki a 3 hónapos bűnüldözési időszakot. A jogbiztonság érdekében készítsen fényképeket a hibás teljesítésről, vagy használja a hibás teljesítés egyéb bizonyítékát. A panaszról gondosan írjon nyilvántartást.

A SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁSA

Ha az utazási iroda nem teljesíti kötelezettségeit, akkor az ügyfélnek joga van élni a nyújtott szolgáltatás kedvezményével. Az igényelt követelés összege, azaz az árkedvezménynek ésszerűnek kell lennie, és elvileg megfelel a hibátlanul biztosított túra ára és a hibás túra ára közötti különbségnek.

  • Fizetett a szállásért egy 4 * -os szállodában, de egy 3 * szállodában szállásolt el. A túra árának kedvezménnyel való joga megegyezik a 4 * -os szállodában fizetett ár és a 3 * szállodával rendelkező szállodában ténylegesen biztosított szállás ára különbségével.
  • Fizetett a szállásért a strandtól 50 méterre, de a strandtól 500 méterre szállásolt el. A szolgáltatás árának kedvezményéhez való jog megfelel a fizetett ár és a ténylegesen nyújtott szállás ára közötti különbségnek.

LIKVIDÁLT KÁROK

A kártérítéshez való jog felmerül például. olyan helyzetben, ha nem ért egyet a pótteljesítmény biztosításával, vagy nem elégedett a kedvezmény nyújtásával.

KÁRKÖVETELÉS

Annak ellenére, hogy a szlovák polgári törvénykönyv nem tartalmazza kifejezetten az ún. a szabadságból fakadó öröm elmaradása (elmulasztott szabadság), mint nem vagyoni kár, ezt az igényt nálunk is lehet igényelni. Az Európai Közösségek Tanácsának 1990. június 13-i 90/314/EGK számú, az utazási és utazási csomagokról szóló irányelvén, valamint az Európai Unió Bíróságának 2002. december 12-i ítéletén alapulunk. 2002. március, Simone Leitner kontra Bizottság ügy. TUI Deutschland GmbH & Co, C-168/00, amely az irányelvben a „kár” fogalmát úgy értelmezte, hogy magában a káron kívül a az immateriális javak károsítása is, ideértve a kötelezettség elmulasztása vagy hibás teljesítése által okozott pszichológiai kárt is.

Ha megy a nem vagyoni kár megtérítésének összege szükséged van erre megvizsgálja a kár súlyát és a jogsértés elkövetésének körülményeit. 8)

Németországban a Frankfurt táblázat nevű dokumentumot használják. 9) Ötlet létrehozása érdekében Németországban teljesített követelésekről itt van néhány bíróságok döntéseiből, amelyekben értékelték a túra hibáit. A táblázat prof. Dr. Ernst Führich a Kempteni Alkalmazott Tudományok Egyetemétől (Hochschule Kempten). 10)

Találkozhatunk az ITQ-kódexszel (International Travel Quality Code) is, amelyre maguk az utazási irodák (főleg a Cseh Köztársaságban) is reagáltak az elveszített nyaralási öröm kérdésére. Az említett kódban szereplő kompenzációs táblázat olyan elemeket tartalmaz, amelyek kifejezetten meghatározzák a panasz összegét az utazás árának és az utazási iroda által kínált egyedi szolgáltatás százalékának (például ha az ügyfélnek tengerre néző szállást biztosítanak, de a szerződés alapján. 10% kompenzáció a túra árából). Ezenkívül, ha a panaszkompenzáció összege meghaladja a túra árának 50% -át, akkor az ügyfélnek megilleti a fenti kártérítést az ünnep örömének elvesztése miatt. Az utazási irodák így bizonyos biztonságot nyújtanak ügyfeleiknek abban, hogy igényeik kielégülnek.

Az utazási irodák azonban gyakran támaszkodnak arra, hogy az ügyfelek nem törődnek az ilyen esemény során a szerződésszegések megoldásával. Az utazási irodák bűnössége legtöbbször csak maga az utazás során merül fel. Így az utazásszervező gyakran csak a rendeltetési helyre való megérkezésük után szembesül a tényleges helyzettel. Egzotikus úti cél esetén az ügyfél valóban csak egy utazási iroda szolgáltatásaira támaszkodhat, és így egy ilyen helyzet megoldása a túra résztvevője számára kétségtelenül bonyolultabb, sőt reménytelen. Például a szállás típusának alapvető megváltoztatása, az ünnep alatt szükséges eltávolítás, a nem működő légkondicionálás és az utazási iroda egyéb szerződésszegése kényelmetlenné teszi számunkra az üdülésünket. Azonban nekünk, utazóknak is vannak jogaink.

TANÁCSADUNK

Ha az utazási iroda nem nyújtotta Önnek az ígért utazási szolgáltatásokat, és nem tett eleget a túra nyújtására vonatkozó szerződés szerinti kötelezettségeinek, ne habozzon érvényesíteni igényeit. Ezzel a lépéssel valamilyen formában megkönnyítheti az üdülési öröm elvesztésének következményeit. Ne hagyja ki a 3 hónapos időszakot (az utazás végétől számítva) a jog gyakorlásához.

1) A Polgári Törvénykönyv 741b. §-ának rendelkezései szerint:

(1) A szerződésnek írásban vagy más megfelelő formában kell lennie, és tartalmaznia kell

  1. a) a szerződő felek kijelölése,
  2. b) a túra jellemzői, különösen a túra kezdési és befejezési dátuma, az összes nyújtott szolgáltatás feltüntetése, amelyek a túra árában szerepelnek, időtartamuk helye és ideje; a túra meghatározása csak akkor helyettesíthető a túra számára való hivatkozással vagy a katalógusban szereplő egyéb megnevezéssel, ha a katalógus tartalmazza ezeket az információkat, és azokat átadták az ügyfélnek,
  3. c) az utazás ára, beleértve a fizetési ütemtervet és az előleg összegét,
  4. d) az utazási iroda jogi kötelezettségének megszegéséből eredő követelések határideje és módja,
  5. e) a szerződéses kötbérek összege, amelyet az ügyfél köteles fizetni az utazási irodának a szerződés felmondása esetén az e törvényben meghatározott esetekben.

(2) A szerződésnek tartalmaznia kell még:

  1. a) olyan szolgáltatásokért fizetett egyéb fizetések, amelyek árát nem tartalmazza a túra ára, tájékoztatás e pótdíjak számáról és összegéről, ha azok a túra részét képezik,
  2. b) szállás, annak neve, helye, kategóriája és osztálya, felszereltségi foka és főbb jellemzői, ha ez a túra része,
  3. c) a szállítóeszköz típusa, jellemzői és kategóriája, az útvonal részletei, ha az utazás magában foglalja a szállítást,
  4. d) az étkezés módja és mértéke, ha az utazás tartalmazza,
  5. e) ha a túra megvalósulását a minimális résztvevői létszám elérése feltételezi, akkor ezt kifejezetten közölte, és azt a határidőt, amelyen belül az utazási irodának írásban tájékoztatnia kell az ügyfelet a túra felmondásáról és a szerződés elmaradásáról a meghibásodás miatt a résztvevők minimális számának elérése.,
  6. f) ha van oka annak, hogy meghatározzuk azokat a feltételeket, amelyeknek az ügyfélnek teljesülnie kell, akkor meg kell adni ezeket a feltételeket, és azt az időtartamot, amelyen belül az ügyfél bejelentheti, hogy más személy vesz részt az utazásban,
  7. g) a Felek által megállapodott egyéb kérdések.

(3) Az utazási iroda köteles a szerződéssel együtt átadni az ügyfélnek a biztosító által kiállított csőd esetén az utazási biztosításról szóló dokumentumot.