Az ügyfelek áttekintik az Ön vállalkozásával kapcsolatos véleményeket a Google rendszerében, mielőtt felkeresnek egy helyi vállalkozást, szolgáltatásokat vagy termékeket vásárolnak. Mi a teendő, ha helyi vállalkozásának negatív véleményei vannak a Google-on?
A negatív vélemények a Google-on (Google Cégem) vagy a közösségi hálózatokon nagyon népszerűek a verseny körében, különösen régiónkban (SK és CZ). Ha helytelenül kapott negatív véleményt, akkor biztosan el akarja távolítani azt a profiljaiból, hogy az ne rontsa üzleti hírnevét és ne riassza vissza a potenciális ügyfeleket.
Megtudhatja, hogy ez lehetséges-e, és milyen lehetőségei vannak az engedély nélküli negatív vélemények ellen a Google-on.
A negatív vélemények a Google-on eltávolíthatók?
A negatív vélemény törlése nem egyszerű, és nem is teheti meg azonnal.
Érthető. Még a rossz szolgáltatást nyújtó és az ügyfelekkel nem bánó vállalat is szeretné eltávolítani a negatív értékeléseket, hogy csalásra csábítsa a többi ügyfelet.
A pozitív és negatív vélemények segítik a fogyasztókat a vásárlási döntések meghozatalában, és a vállalat hitelességének tényezői.
„A fogyasztók 80% -a felülvizsgálatok alapján hoz döntéseket, ezért a wooacademy-nél törődünk a színvonalon felüli szolgáltatások nyújtásával, nemcsak minőségben, hanem az ügyfelekkel való kommunikációban is. ”
Hogyan lehet eltávolítani a hamis vagy rossz véleményt a Google Cégemről (röviden a Google Cégem vagy a GMB-ről)
Lehetséges egyáltalán?
Ha úgy gondolja, hogy hamis, nem megfelelő vagy versenyt elősegítő véleményt kapott, akkor jelentheti a Google-nak eltávolítás céljából. Csak azokat a véleményeket távolítjuk el, amelyek megsértik a Google irányelveit .
Ha egy áttekintés megfelel a fenti link bármely pontjának, jelentheti azt az alábbi lépések végrehajtásával:
- Jelentkezzen be a Google Cégem szolgáltatásba .
- Válasszon egy helyet (ha több van - ha nem egyenes, akkor eljut a profilhoz)
- Válasszon a bal oldali menüből Vélemények
- Keresse meg a megfelelő véleményt. Kattintson a három pontra, válassza a "Jelentés nem megfelelőnek" lehetőséget, és kövesse az utasításokat.
Több napig (5-20 napig) eltarthat, mire a Google felülvizsgálja kérését, és megállapítja, hogy a felülvizsgálat megfelel-e a Google kritériumainak, és eltávolítja azt.
Ha lehetséges, kérjen meg másokat, hogy szintén jelentsék ezt a felülvizsgálatot nem megfelelőnek, és ez felgyorsíthatja a folyamatot.
Tapasztalatom: "A legtöbb hamis vélemény nem megalázó módon íródott, és nem sért semmilyen szabályt, ezért a Google-nak nincs oka az ilyen vélemények eltávolítására."
Személy szerint, mint Google minősített fotós, csak egyetlen olyan esetre bukkantam, amelyben a Google valóban eltávolított egy véleményt.
Csillag csillag - hogyan lehet eltávolítani a negatív véleményeket törlés nélkül (alternatív eljárás)
Ha a vélemények hitelesek és hitelesek, akkor alternatív megközelítést kell alkalmazniuk "eltávolításukhoz". A legjobb, amit tehet, hogy kapcsolatba lép az ellenőrrel, és megpróbálja kijavítani a helyzetet.
A negatív vélemények megváltoztatásának ez az 5 lépése szinte folyamatosan működött:
1. Ne reagáljon negatívan és dühösen
Amikor megérkezik az első negatív vélemény, valószínűleg mérges lesz, és bosszút akar állni a bírálón, és megszabadulni tőle. A harag irracionális viselkedést vált ki, és egy pillanat alatt a kedvenc spanyol étterméből egy mosolygó spánielt őrjöngő bikává változtathat az arénából.
Ezért mielőtt válaszolna egy negatív vagy vulgáris véleményre, vegyen egy mély lélegzetet és nyugodjon meg.
A negatív véleményre adott negatív válasz rossz fényt vetne vállalkozására, és nagyon gyorsan elveszítheti ügyfélkörét.
"A felhasználói viselkedés nem racionális", ahogy Dan Ariely mondta.
A negatív vélemények nem a világ vége, és lehetőséget kínálnak a fejlődésre. Természetes, hogy a cégnek is vannak negatív véleményei, fontos, hogy megfelelően tudjunk reagálni rájuk.
Ha pl. a negatív értékelésben szereplő ügyfél azzal vádolja, hogy piszkos WC-vel rendelkezik, ezért válaszolhat egy fényképpel, amelyen a takarítószolgálat tisztítja a WC-ket, és leírhatja, hogy a szennyeződést nem az alkalmazottak, hanem a vendégek okozták, és mindent megtesz a fürdőszobák megőrzéséért tiszta minden körülmények között.
2. Tudja meg, hogy a negatív vélemény igaz-e
Ha negatív véleményt kap, és megteheti, derítse ki, hogy a vélemény valódi vevőtől származik-e, pl. ha vannak olyan tanfolyamaink és képzéseink, mint mi, és negatív értékelést kap, először ellenőrizze, hogy az illető egyáltalán részt vett-e a tanfolyamon, és megtudhatja az előadótól, hogy probléma volt-e a képzésben részt vevő személlyel.
Ha úgy találja, hogy az értékelés hamis, és az illető egyáltalán nem volt képzésben, kövesse a fenti utasításokat a hamis felülvizsgálat jelentéséhez.
3. Írjon valós és magyarázó választ!
Ha van olyan hiba, amely negatív értékeléshez vezetett, akkor nincs értelme ellenkezni és vitatkozni. Csak fel fogja haragítani a véleményezőt és más potenciális ügyfeleket, akik látják a véleményt és az Ön válaszát. Az emberek már nem olyan naivak, mint bárki gondolná.
Gyorsan válaszoljon a negatív véleményre, lehetőleg 24 órán belül, és próbálja meg:
Bocsánatot kér
Tisztelettel kérjen bocsánatot a véleményezőtől a helyi vállalkozás negatív tapasztalatáért. Az emberek szeretnék, ha meghallgatnák őket, és szeretnék, ha minél többen látnák véleményüket, néha arra gondolva, hogy véleményük jobbra fogja változtatni a helyzetet.
Bocsánatkéréssel jelzi, hogy meghallgatja a bírálót, és ha az illetőt meghallgatják, elégedett, és nem biztos, hogy érdekli a vállalkozásával kapcsolatos negatívumok terjesztését.
Ajánljon megoldást
Felajánlja az elégedetlen bírálónak, hogy meggondolja magát és kijavítsa, ami zavarta.
Ha ez valódi hiányosság az Ön részéről, és az áttekintés teljesen igaz, akkor megpróbálhat kedvezményt kínálni és a színvonalon felüli élmény ígéretét kínálni.
Az árengedmény vagy akár egy apróság is varázsszó az üzleti életben, amely a negatív véleményt pozitívvá teheti.
4. Javítsa ki a felülvizsgálat hiányosságait
Meg akarja szüntetni az érvényesített negatív véleményeket, amelyek negatívan befolyásolják vállalkozását? Egyszerűen javítsa ki és javítsa ki a felülvizsgálatok hiányosságait.
Zavarja az ügyfeleket, pl. piszok? Dolgozzon és ügyeljen a higiéniára. Zavarják a tiszteletlen személyzetet? Képezze ki őket, és fenyegesse a fizetésének csökkentését.
Van negatív véleménye a termék minőségéről? Javítsa a minőséget vagy cseréljen szállítót.
A negatív (és pozitív) vélemények olyan eszközök, amelyek révén közelebb kerülhet ügyfeleihez, és ezek alapján javíthatja a szolgáltatások minőségét. És erről kellene beszélnünk mindannyiunkról, akik szolgáltatásokat nyújtunk és termékeket árulunk.
5. Szerezzen pozitív értékeléseket valós ügyfelektől
A negatív vélemények "eltávolításának" másik egyszerű módja a pozitív megjelenés. Természetesen a negatív vélemények ebben az esetben nem tűnnek el, de a pozitívak "megverik" őket.
Az új pozitív vélemények hatással vannak az új potenciális ügyfelekre, akik azért nézik meg a véleményeket, mert nem akarnak időt vesztegetni és rossz döntést hozni, pl. egy olyan étterem meglátogatása, amely nem lesz jó, de régi elégedetlen vásárlóknak is, akiknek új pozitív véleményei arra késztethetik őket, hogy változtassanak véleményen és látogassák el az éttermét.
A vélemények mítosza a Google-on
A Google hamisnak tartja a Google Cégem címétől eltérő helyen közzétett fényképet és véleményt.
Határozottan nem. Feltölthet fényképet vagy véleményt is, pl. egy héttel az otthoni nyaralás és a Google után ez teljesen normális. Még akkor is, ha olyan fényképet használ, amely nem is azon a helyen készült. Noha a fényképek információkat tartalmaznak arról, hogy hol készültek (metaadatok), ez nem gyanús tevékenység, és a Google teljesen rendesen nézi.
Következtetés
- Ha segítségre van szüksége a helyi SEO-val és a helyi vállalkozás kezelésével, vagy virtuális túra létrehozásával kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velem - [email protected]
- Ha tetszett a cikk, és hasznos volt számodra, ne habozzon megosztani a Facebookon, vagy elmondani a barátainak.
- Ha többet szeretne megtudni az online marketingről, válasszon egyet pozsonyi tanfolyamunk és műhelyünk közül.
Szeretettel várunk minden tanfolyamra vagy konzultációra.