A Facebook közösségi hálózat tele van különféle csoportokkal, amelyekben az elégedetlen felhasználók megosztják a szlovák éttermek negatív tapasztalatait. Leggyakrabban természetesen az ételek rossz minőségére panaszkodnak, de vannak olyan helyzetek is, amikor az ügyfelek találtak valamit a végső számlán, aminek nem szabad ott lennie. Vagy fordítva van?

felszámíthatják

Az igazság megtalálása néha bonyolult lehet, mivel mindegyik fél állíthatja a sajátját. Természetesen, hacsak nem ismerjük a pontos szabályokat, felesleges vitatkozni - néha lehetetlen megállapodni a személyzettel. De hogy van ez az egész?

Tekintettel arra, hogy az internet és különösen a közösségi hálózatok szinte minden nap feltöltődnek képek az éttermek és bárok nyugtáiról, ahol vannak olyan elemek is, amelyeknek nem szabad ott lenniük, úgy döntöttünk, hogy közvetlenül a Szlovák Kereskedelmi Felügyeleti Hatósághoz fordulunk. Ez valóban segítséget nyújthat az ügyfelek által feltárt hiányosságok esetén, és talán a következő soroknak köszönhetően már nem kell kitalálnia vagy panaszkodnia a Facebook személyzeténél vagy a művelet tulajdonosánál vezetett számlán lévő egyes tételekről.

Az egyik leggyakoribb probléma, amelyre az elégedetlen ügyfelek panaszkodnak a közösségi hálózatokon a közönséges csapvíz elszámolása. Ebben az esetben a megbeszélőket két táborra osztják. Az egyikben vannak, akik azt állítják, hogy a pohárba csomagolt vizet nem szabad tölteni. Másrészt vannak, akik megértik, hogy egy pohár víz is költség a vállalkozó számára, ezért az ügyfélnek fizetnie kell érte. Természetesen nem minden vállalkozás kér egy csésze vagy akár egy kancsó víz igénylését.

Danuša Krkošová, az ÚI SOI médiakapcsolatokért felelős szóvivője kifejti, hogy „A jelenlegi jogszabályok nem kötelezik az eladókat a csapvíz ingyenes szállítására, ezért ellátása ezekben a létesítményekben kizárólag önkéntességen alapul., az eladó hajlandósága és segítőkészsége a tökéletes ügyfélszolgálat filozófiáján alapul. "

"Számos vendéglátóhelyen a csapvizet a fogyasztó terheli, de ennek az engedélynek olyan szerződéses viszonyon kell alapulnia, amely a közvízellátásról és a csatornázásról szóló törvény rendelkezéseiből következik. E törvény szerint az ügyfél nem a közvízellátó rendszer tulajdonosának beleegyezése nélkül, hogy a szállított vizet a szerződésben nem meghatározott célra használja fel sem vizet átadni egy másik ügyfélnek. ”- magyarázza Krkošová a törvény megfogalmazását.

Mit jelent? Az eladó a szokásos, csomagolatlan vizet felszámíthatja az ügyfélnek. A fogyasztóvédelmi törvény azonban egyértelműen kötelezettséget ró az eladóra az ivóvíz árával és annak tulajdonságával kapcsolatban. (vagyis vízvezetékről származik) tájékoztatni. "Az éttermi vendéglátásban ezek szerződéses árak (megállapodások szerinti árak). Az eladó felajánlja és tájékoztatja az árakat, a mennyiséget, és a vásárlón múlik, hogy a felajánlott áron rendel-e vagy más művelet szolgáltatásait veszi igénybe. Ez azt jelenti mielőtt megrendelné a fogyasztót, olvassa el jól az étel- és italmenüt, és döntsön a megrendelésről,„Hozzáteszi Krkošová.

Amennyiben az eladó megsérti ezeket a tájékoztatási kötelezettségeket, a fogyasztó panaszt nyújthat be az illetékes regionális SOI-felügyeletnél.

Mindannyian tudjuk ezt: elégedettek vagyunk, hozzáadunk valami extrát a számlához, vagy a végösszeget egész számra kerekítjük. Nem szeretünk valamit, a tringelt vagy a hegy alacsonyabb vagy nincs. A törvény nem írja elő azt a kötelezettséget, hogy az üzemeltetőnek valami extra dolgot kell adnia. Nemrégiben megjelent egy fotó a Facebook közösségi háló egyik csoportjával, amellyel Andrej "dicsekedett". Csodálkozott azon, hogy egy bizonyos pozsonyi társaságban egy kellemetlen pincérnő kis jutalmat adott magának a felvett tárgyakért.

"Magának a vendégnek a dolga, hogy adjon-e vagy sem. Véleményünk szerint az alkoholfogyasztás jó mutatója a vendégek elégedettségének. A részegek elhagyására azonban nincs írásos szabály, így nem kötelező. Ha a vendég elégedetlen a szolgáltatással, nem hagy vagy csak alacsony italokat hagy, és ezzel kifejezi elégedetlenségét. A pincér semmilyen körülmények között ne hajtsa végre a részegséget azzal, hogy nem tudja megadni vendégnek, mert nincs elég kicsi érme "- magyarázza Krkošová.

A közelmúltban a Nový čas napilap egy témával is foglalkozott honlapján, amely egy külön kincstárjegy esetével foglalkozott, amelyet egy elégedetlen ügyfél küldött a szerkesztőségnek. A jegyzetfüzetben talált egy "Felár szombat-vasárnap-ünnep" elnevezésű terméket, amelynek összértéke 2,28 euró volt. Mint a Čas.sk portál megtudta annak a létesítménynek a tulajdonosától, ahonnan a dokumentum származott, a pótlék az adott napokon megjelenik a számlákon a hétvégi és ünnepi munkák pótdíjának összegének jogi változása miatt. Míg Szlovákia egész területén egyes vállalatok megemelték szolgáltatásaik árait, a Brezno melletti Nemecká faluban végzett művelet a maga módján tette meg - csak a hétvégén "emelte az árakat". Ezzel egyidejűleg erről értesítette ügyfeleit is - közlemény útján.

Egy másik szokatlan elem, amely egy másik étteremben egy másik elégedetlen vásárló számláján jelent meg, a "szolgáltatás" volt. Egyszer 50 cent összegben a pozsonyi hadművelet terhelte az ügyfélszolgálatért. De van olyan, hogy valami helyes?

Krkošová elmagyarázza, hogy "az üzleti egység csak azokért a szolgáltatásokért számíthat fel, amelyekért előzetesen tájékoztatta a fogyasztót. Így a fogyasztónak tudnia kell, hogy az étel vagy ital megrendelése előtt hasonló tárgyakat kell felszámolni. ”

"Ezt azonban nem lehet általánosítani. Minden egyes számláról csak az elvégzett ellenőrzés alapján lehet minősített véleményt nyilvánítani, amely bizonyítja, hogy a gazdálkodó egység teljesítette a tájékoztatási kötelezettségét "- tette hozzá. Tehát, amikor legközelebb idegesít a pénztáros nyugta miatt, lapozgassa a cég étlapját, hátha elmulasztott valamit. Ha 100 százalékig biztos vagy benne, verekedj össze.

Az élelmiszercsomagolási díjak terén azonban továbbra is a szlovákok vannak a legnagyobb rendetlenségben. Ezt a témát már 2018 januárjában ismertettük weboldalunkon, és ez alapvetően egyszerű. A vállalat ne számoljon fel díjat az élelmiszer-csomagolásért, ha azt kézbesítési szolgáltatáson keresztül vagy egy gyorsétteremben rendelik meg, ahol az ételeket nem lehet a helyszínen felszolgálni és fogyasztani. Ha barátaival elmegy étterembe, és nem kapja meg a megrendelt ételt, és be akarja csomagolni, akkor a csomagolás külön fizetendő.