5.11. 2008 Amikor belépsz egy szalonba, azonnal tudod, hogy jól érzed-e magad benne, és mikor hagyod el, ha visszajössz. Dagmar Volková képes elemezni ezeket az érzéseket, és neki köszönhetően ma nagy haszonnal járnak a nagy nevű szalonok, de azok a helyek is, amelyek egy lépéssel a baleset előtt voltak.
Népszerű az internetről
A karcsú és elfogyasztott francia nők titka: AZ EGYEDI, ami igazán megterhel, az a DIÉTA diéta!
Misska Šebestová íveket mutatott fekete fürdőruhában és. FÚ, nincs szükséged szavakra, látnod kell
Dominika Mirgová énekesnő irritáló fotót tett közzé az Instagramon: Figyelem, elmenekül.
Erotikus tipp egy olyan szenvedély felélesztésére, amelyet sok pár elfelejt: A 6 másodperces szabály csodákra képes!
Miután rákot diagnosztizáltak, segíteni akart a rászoruló embereken: Nem fogja elhinni, mi történt vele!
Megél-e valaki Szlovákiában ilyen konkrét munkából?
(nevet) Nem tudom. Valószínűleg nem.
Időigényes, ha egy rendes szalonból helyet építenek, amelyet megörökítenek?
Szörnyű. Ez több hónapos intenzív munkát igényel. Még rosszabb a szalonokban, amelyek kudarcot vallanak, és amelyeket "be kell indítani". Olyan, mint egy ház. Mindig könnyebb egy teljesen újat építeni, mint egy régit.
Ez az átalakulás fokozatos, vagy "Big Bang" -ként?
Fokozatosnak kell lennie, hangyamunka. Ha napról napra megy, az zavargás lenne. Az alkalmazottak a kezdetektől fogva panaszkodnak a tulajdonosok felé, különösen akkor, ha az új rendszer kevésbé kényelmes, mint a régi, vagy amikor márkát kell váltaniuk, amellyel dolgoznak. Csak ilyen két hónap elteltével láthatók az első eredmények.
Mi a sikere egy jó fodrásznak, kozmetikának vagy manikűrnek?
Mindenképpen az embereken.
Szaglásod van rajtuk?
Igen, szerencsére. Például véleményem szerint ilyen kozmetikumnak születnie kell. Békét kell sugároznia belőle. Ha túl dinamikus, akkor megmutatja, és nem lazít az ügyfél számára. Csak annyit kell tennie, hogy kezet fog vele, és attól függően, hogy nehéz vagy könnyű, tudom, hogy jó lesz-e. Vagy jön egy fiatal lány piercingekkel, és elküldik az ajtó elől, és ugyanakkor nagyszerű fodrász lehet.
Mit dolgozol most?
Pozsony központjában jövedelmező helyen "újjáélesztem" a szalonot. A fogás az, hogy két srác alapította.
Legalább melegek?
Nem nem. (nevet) És röviden, kezdettől fogva rosszul van beállítva. Béreltek babákat, egy ideje dolgoznak, és nem járnak jól. Nagy kihívás ez számomra. Közben három vadonatúj szalonot indítok, így a csempék színétől kezdve egy csapat ember összeállításáig mindent elintézek.
Rendben. Csináljuk. Megnevezheti a szlovák szalonok legnagyobb problémáját?
Ismét emberek. Az, amit néha mondanak, nem jó helyszín, nem lehet parkolni, ez nem igaz. Az ügyfelek szolgáltatásokat keresnek, minőséget keresnek. Nem is kell több százezer a hirdetéshez. A legjobb hirdetés a szóbeszéd. Ha valaki örül, tovább mondja.
A jó alkalmazott megtalálása azonban rémálom minden vállalkozó számára.
Egyetértek. Szalonjainkban van egy ilyen jelenség, az ügyfél iránti tiszteletlenség. Az alkalmazottak felszállnak és elmennek. Természetesen a környezet is fontos, de egy gyönyörű szalonban ingyen lesz, ha nem kényeztetik és tisztelik. Volt egy ügyfelem, és azt mondta nekem: "Megveszem a legdrágább székeket!" A legdrágább székek nem garantálják, hogy működni fognak.
Nagyon sok okos ember van itt?
Véleményem szerint sokan vannak, de el kell fogni őket. Gyakran előfordul, hogy egy fiatal, tehetséges ember elmondja magának, ezért nem dolgozok senkivel, magam fogok vállalkozni. Megvan az ügyfélköre, és belecsúszik a rutinba, mert nem dolgozik magán. Szerintem ez nem probléma az emberekkel. Meg kell teremteni a megfelelő feltételeket, és folyamatosan együtt kell működniük velük.
Melyek a szlovák fodrászok leggyakoribb rossz szokásai?
Biztos vagyok benne, hogy maga tudja. Miközben a hajaddal foglalkozik, eszébe jut három privát telefonhívás, különben leharapja a sarkot. Véleményem szerint ezek teljesen borzalmas dolgok. Megpróbálom vezetni azokat az embereket, akikkel együtt dolgozom, hogy az ügyfél a világegyetem központjává váljon. Ennek az embernek így kell éreznie.
Tehát valószínűleg kommunikációs tréningeket is oktat.
Tisztán. Mert hazánkban még jó emberek sem tudnak eladni. A klasszikus helyett: "Szóval mi lesz?" Végül is egy szakember diagnosztizálhatja a haját, elmondhatja, mit kezdjen vele, ill. nem teheti meg. Fontos az is, hogy ne ígérjük meg, amit nem tudnak teljesíteni. Vagy az első látogatás vagy telefonhívás. Amikor az ügyfél erőfeszítéseket tesz és felhív, vagy belép egy szalonba, el kell kapnia. Egyébként ez kudarc. Továbbá, amikor egyszer eljön, és soha nem tér vissza.
Mi az, hogy csak ki kell nyitnunk az ajtót, és már tudjuk, mire készülünk?
Mérik az apróságokat. Ragaszt a padló? Van haj mindenhol? Olyan személy fog fogadni téged, aki nem a tisztaság szimbólumaként működik? Furcsa légkör van? Ez elbátortalanít.
Olyan szalonokkal találkozol, ahol még mindig a szocializmus uralkodik?
És hányszor! Ezeket a változásokat itt meglehetősen nehéz végrehajtani, mert gyakran az említett alkalmazottak rovására mennek. Elég energiát fordítok arra, hogy meggyőzzem őket, hogy ez jó nekik, és növekedni fognak. Emellett munkáltatóik kifejezetten attól tartanak, hogy elveszítik alkalmazottjukat, bármi legyen is az. És mindig azt mondom nekik: Na és? A gabonát is elválasztják a héjától. Ha nem hajlandó magán dolgozni, engedje el.
Ez olyasmi, amire az évek során eléggé allergiás voltál?
Három dolog. Mobiltelefonok. Aztán a klasszikus: Mondta, elvette tőlem, nem tette oda. ilyen béka-egér somarinok, amelyek gyakoriak a női csoportokban. És amikor a nappaliba érkezel, és az egyik ajtótól házig kiabál:.
A női csoportok meglehetősen specifikusak.
Egyértelműen. De pozitív energiából kell származniuk. Egyértelműen. Amikor kozmetikumokhoz jövök, ahol három kifújott csecsemő van, és elmegyek oda, hogy élvezzem a relaxációs procedúrámat, ugyanolyan kifújva jövök ki, mint ők. Vagy például legutóbb olyan helyen dolgoztam, ahol tíz nő volt. Arra számítottam, hogy a WC fényes lesz, és ez katasztrófa volt. A "De nem az én dolgom" rendszer továbbra is nagyon népszerű.
Nem történt meg veled, hogy le kellett mondanod róla, és nem tudtál mit kezdeni?
Nem. Ez mindig lehetséges. Ha van erőfeszítés, mindig tenni kell valamit.
És mindig felfedezheti azt az okot, amely miatt az egykor virágzó szalon egyszerűen nem "működik" manapság?
Igen. Általában ez egy olyan rutin, amibe belecsúszok. Az első felszólítás után a recepciósnál azonnal tudom, hogy ez jó vagy rossz. Rendkívül fontos eleme az egész szalonnak, ki kell köpnie az összes termék és szolgáltatás ujját.
Ma számos olyan tanfolyamot tartanak, ahol különböző oklevelekkel töltenek be, amelyek aztán keretekkel lógnak a szalonban.
Senki sem fog meggyőzni arról, hogy ha van valamiben tanfolyama, meg tudja csinálni. Magam is tudom, hogy mi lehet a tanfolyamok szintje, és úgy gondolom, hogy például egy kozmetikus, aki négy évig tanult rajta, és az iskolában dolgozott, sokkal többet tud a bőrről, mint aki 8 hetes tanfolyamot végzett. Ez meglehetősen jelentős például a haj befejezésekor. Annyi hanyag dolgot láttam hosszú életem során, hogy nem hinnéd el. Haj, tetoválás. Tehát nem kell szégyenkeznie, ha megkérdezi, hogy mióta csinálja, vagy ha munkamintákat kér.
Szerinted ki a világelső a szolgáltatások terén?
Például nyolcszor voltam Kínában az elmúlt két évben, és el kell mondanom, hogy hihetetlenek és felülmúlhatatlanok ebben. Mind szinten, mind az ügyfél iránti tiszteletben.
A drága szalon jobb, mint olcsóbb?
Nem merném ezt mondani. A szalon árai a helyszíntől és a bérleti díjatól függenek. De véleményem szerint mindenekelőtt a szalonnak tisztának, tisztességesnek és kellemesnek kell lennie. Tehát ha ugyanezt a frizurát csinálják nekem 1600 SKK-ért és egy másik szalonban, dizájner bútorokkal, 5000 SKK-ért, akkor ez nem azt jelenti, hogy egyáltalán jobb.
Nem tűnik rendellenesnek 500 koronát fizetni a fújásért?
Úgy tűnik. Még akkor is, ha a fejemre tett festék vételára 300 korona, és végül 2500-at fogok fizetni a színezésért. Az egyik médiahírű fodrász azt mondta nekem, hogy 3000 koronát szeretne, amiért egyáltalán a fejére tette a kezét. És hogy ő választja az ügyfeleket. Nem tudom, milyen jogon mond ilyet valaki. Akkor nincs mit keresnie a szolgáltatásokban.
Ma minden apartmanházban van egy szalon, és egy diák közvetlenül otthon jön a gél körmökhöz. Piacunk nem túltelített?
Szerintem nagyon sok és sok a rossz minőségű szolgáltatás. Hazánkban sajnos sok szalon úgy működik, hogy nem próbálnak ki újat, és azt állítják, hogy "az ügyfeleim elégedettek".
Milyenek a férfi ügyfelek?
Nagyszerű, és egyre több van belőlük. A férfiak gyakran nem foglalkoznak az árral, jól érzik magukat és őszintébbek, mint a nők. Ha négy hét múlva határidőt ad nekik, akkor biztosan eljönnek.
Miért nem nyit meg egy olyan ember, mint te, valami saját, képviselőt?
Ilyen kirakat az egész életen át tartó know-how-jához? Olyan kreatív típus vagyok, hogy a legjobban élvezem a futást. De az az igazság, hogy már dolgozom valamin, és hamarosan napvilágot lát!
Nem félnek tőled, ha valahová fodrászni jársz?
De nem. (nevet) Legalábbis nem azokban a szalonokban, amelyekkel dolgoztam.
DAGMAR VOLKOVÁ
9 évig dolgozott az Orvosi Kozmetikai Intézet vezetőjeként, és fokozatosan számos ismert kozmetikai márka tanácsadója és oktatója lett. Gondoskodott a SOTHYS prágai sikeres elindításáról, és szépségszalon-tanácsadóként, az ASANTE magán egészségügyi központ marketingigazgatójaként, a pozsonyi XOXO day spa társtulajdonosa, a kassai Espace szalonok szakmai tanácsadójaként kezdett dolgozni stb. Dagmar népszerű média tanácsadó a szépség kérdésében, együttműködik a TV Markíza szépségszalonjaival, az STV Zmenáreň című műsorával, valamint a rádiók és a professzionális női magazinok rendszeres szakaszain. Jelenleg továbbra is szépségápolási/szakmai tanácsadóként dolgozik, és a Shiseido speciális rekonstrukciós hajkozmetikumok JOICO kizárólagos importőre Szlovákiába.