UTASÍTÁSOK A FOGYASZTÓI ELLENŐRZÉSI JOG ALKALMAZÁSÁRA

dokumentumok

VISSZAVONÁS JOGA

1. Önnek jogában áll 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.

2. A szerződéstől való elállás határideje 14 nap elteltével jár le attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik fél - a fuvarozó kivételével - átveszi az árut.

3. A szerződéstől való elállás jogának gyakorlása során világos nyilatkozattal (például ajánlott levélben vagy az olvasás megerősítését kérő e-mailben küldött levélben) tájékoztasson minket a szerződés elállásáról szóló döntéséről: [email protected] elállási űrlap elérhető a következő címen: https://www.provitamin.sk/dokumenty/odstupenie.pdf

4. Az elállási időszak akkor marad fenn, ha az elállási jog gyakorlásáról az elállási idő lejárta előtt értesítést küld.

A VISSZAVONÁS KÖVETKEZMÉNYEI

1. A szerződéstől való elállást követően visszatérítjük az Ön által a szerződés megkötésével kapcsolatban teljesített összes kifizetést, különös tekintettel a vételárra, beleértve az áruk Önnek történő leszállításának költségeit is. Ez nem vonatkozik a többletköltségekre, ha az általunk kínált legolcsóbb szokásos kézbesítési módtól eltérő szállítási módot választott. A befizetéseket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül visszakapjuk Önnek a jelen szerződéstől való elállásról szóló értesítés és a bekezdés szerinti feltétel kézhezvételétől számítva. 2. A fizetés ugyanúgy történik, mint amit a fizetéskor használt, hacsak nem kifejezetten beleegyezett egy másik fizetési módba, további díjak felszámítása nélkül.

2. A megvásárolt árukért fizetünk Önnek a visszaküldött áruk visszaszállításakor a címünkre, vagy az áruk visszaküldését igazoló dokumentum bemutatásakor, amelyik előbb bekövetkezik.

HIRDETŐNem.RENDELÉS (FELELŐSSÉGŤ HIBÁK, GARANCIA, PANASZOK)

Ezt a panasztételi eljárást a módosított Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szabályozzák. törvény rendeletei és rendelkezései. a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 1. sz. törvényének módosításáról. 372/1990 Coll. a hibás felelősség, valamint az eladott áruk és a nyújtott szolgáltatások hibáinak felelőssége esetén módosított bűncselekményekről.

1. Az eladó felelős az áruk hibáért, és a vevő haladéktalanul panaszt tesz az eladónál az alkalmazandó panasztételi eljárásnak megfelelően. Az eladott termékek szavatossági idejét általános jogi szabályozás határozza meg - az értékesítéskor hatályos Ptk.

2. A panaszok kezelésére az érvényes panasztételi eljárás vonatkozik. A vevő a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy megfelelő tájékoztatást kapott az áru igénylésének feltételeiről és módjáról, ideértve az igény benyújtásának helyére vonatkozó információkat, valamint a jótállási javításoknak az Art. 18. bek. Törvény 1. -a. 250/2007. Sz. a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 1. sz. törvényének módosításáról. 372/1990 Coll. a bűncselekményekről módosítva (a továbbiakban: "törvény").

3. A panasztételi eljárás azokra az árukra vonatkozik, amelyeket a vevő az eladótól vásárolt e-kereskedelem formájában az eladó e-kereskedelmi webhelyén, vagy e-mailben vagy más módon.

4. Ebben a formában a panasztételi eljárás minden üzleti esetre érvényes, kivéve, ha szerződésben más garanciális feltételeket állapítanak meg.

5.. A vevőnek joga van arra, hogy szavatosságot követeljen az eladótól csak azokra az árukra, amelyeken a gyártó, a szállító vagy az eladó okozta hibákat. Ez a garancia hatálya alá tartozik, és az eladótól vásárolta.

6. A vevő az áru átvételét követően megvizsgálja az árut. Az áru hibájának megállapítása után igényt tarthat az ellenőrzés során feltárt hibákra. A jótállási időszak alatt az ügyfélnek jogában áll a hiba ingyenes eltávolítása, miután az árut, beleértve a tartozékokat az eladónak együtt bemutatta, a garanciakártyát (ha kiadták), a vásárlás igazolását - ezen dokumentumok egyike elegendő

7. Ha az áruk hibákat mutatnak, az ügyfélnek joga van panaszt benyújtani az eladó telephelyén a 18. § (1) bekezdésének rendelkezéseivel összhangban. 2. -a e-mailben vagy telefonon.

8.. Az eladóval szemben objektíven bemutatható árukkal kapcsolatos panasztételi eljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

a. a fogyasztó benyújtotta az igényelt terméket a következő címre: Zuzana Mereššová, Fraňa Kráľa 996/20, Bratislava I., 811 05,

b. az igényelt termékkel együtt a fenti címre benyújtották a vásárlást igazoló bizonylatot - készpénz-nyugta (számla), jótállási jegy, ha kiadták - elegendő ezen dokumentumok egyike, a fogyasztó neve és címe, vagy telefonos elérhetőség, pontos leírás vagy a hiba hibája.

9..A panaszprotokoll mintája a következő címen érhető el:

https://www.provitamin.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/. A fogyasztó kitölti a panaszprotokoll a-g pontjainak mezőit, és e-mailben vagy szlovák postán, vagy személyesen a fenti címen elküldi a panaszprotokollot az eladónak.

10.. A panasztételi eljárás kezdete egyben a panasz napja. A vevőnek az igényelt árut az eladó székhelyére vagy a jelen panaszszabályban/8.a./ pontban meghatározott helyre kell benyújtania. Az eladó köteles elfogadni a panaszt minden olyan létesítményben, ahol a panasz elfogadása lehetséges, vagyis az üzlethelyiségében az Art. 18. bek. Törvény (a továbbiakban: törvény) 2. -a

11.A panaszok fogadására kijelölt helyen az eladó köteles biztosítani a panaszok kezelésére jogosult személy jelenlétét az Art. 18. bek. Törvény 3. -a.

12.. A vevő a termék hibáért indokolatlan késedelem nélkül vállal felelősséget.

13. Az eladó a panasz kézhezvételének napján a vevőnek kiállítja az áru panaszának írásbeli átvételéről szóló okmányt, pl. e-mail formájában vagy írásban, amelyben köteles pontosan megjelölni az áru hibáit az Art. 18. bek. Törvény 5. -a.

14. Ha a fogyasztó panaszt tesz, az eladó vagy az általa felhatalmazott alkalmazott vagy kijelölt személy köteles tájékoztatni a fogyasztót a fogyasztó döntése alapján az általános szabályozás szerinti jogairól, amelyet a fogyasztó e jogokból érvényesít, köteles meghatározni m) haladéktalanul, összetett esetekben, legkésőbb a panasz keltétől számított 3 munkanapon belül, indokolt esetben, különösen ha a termék vagy szolgáltatás állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a kézbesítés napjától számított 30 napon belül a panasz. A panasz kezelésének módjának meghatározása után a panasz azonnal rendeződik, indokolt esetben a panasz később rendezhető; a panasz elintézése azonban a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panaszkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van a terméket új termékre cserélni.

15. A vevő nem alkalmazza a szavatosságot azokra a hibákra, amelyekről az eladót a szerződés megkötésekor értesítették.

16.. A vevőnek az eladótól való szavatossági igénye lejár:

a. azzal, hogy nem nyújt be fizetési igazolást (javasoljuk, hogy a vevő biztosítsa és őrizze meg a dokumentum másolatát), szállítólevelet vagy jótállási jegyet/ha a fenti dokumentumok valamelyikét, kiegészítőket kiadták/,

b. az áruk szavatossági idejének lejártakor,

c. az áruk mechanikus károsodása a vevő által,

d. az áruk olyan körülmények között történő felhasználása, amelyek nem felelnek meg a természetes környezet nedvességtartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak,

e. az áruk szakszerűtlen kezelése, szervizelése vagy gondozásának elhanyagolása,

f. az áruk károsodása a túlzott terhelés, nem megfelelő tárolás, helytelen kezelés vagy a Szlovák Köztársaságban hatályos dokumentációban, általános elvekben, műszaki szabványokban vagy biztonsági előírásokban meghatározott feltételeket sértő használat miatt,

g. az áruk károsodása elkerülhetetlen vagy előre nem látható események miatt,

h. az áruk károsodása véletlen megsemmisítés és véletlenszerű megromlás, egyéb szakszerűtlen beavatkozás, szállítás közbeni károsodás, víz-, tűz-, statikus vagy légköri elektromosság által okozott kár vagy vis maior egyéb beavatkozása, a termék jogosulatlan beavatkozása.

17. Az eladó köteles a panaszt kezelni és a panasztételi eljárást az alábbi módok egyikével megszüntetni:

a. a javított áruk átadásával,

b. árucsere,

c. az áruk vételárának visszatérítésével,

d. ésszerű árkedvezmény megfizetésével az áruk árából,

e. írásbeli felhívás az eladó által meghatározott teljesítmény átvállalására,

f. az áruk szavatossági igényének indokolt elutasításával.

18. Az eladó a panasz kezeléséről legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül köteles írásbeli dokumentumot kiadni a vevőnek.

19. A jótállási idő 24 hónap a vásárlási szerződés megkötésétől számítva, kivéve azokat a termékeket, amelyekre a jótállási időt a fogyasztás ideje, ill. eltarthatósági idő vagy minimális eltarthatósági idő.

A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a vevő az áru garanciális javítása miatt nem használhatta az árut.

20. Új termékcsere esetén a vevő megkapja a kicserélt árut tartalmazó okmányt, és minden további panaszt egy új szállítólevél és ez a panaszos dokumentum alapján alkalmaznak. Új termékek cseréje esetén a jótállási idő az új áruk átvételétől kezdődik.

21. Kijavítható hiba tekintetében a panaszt a következőképpen kezeljük:

a. az eladó biztosítja a hiba kijavítását, vagy

b. az eladó a hibás árut kicseréli egy újra, amely megegyezik az igényelt termékkel

22. Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, vagy egy ismétlődő, helyrehozható hiba, vagy számos különböző javítható hiba van, és amelyek megakadályozzák az áruk megfelelő használatát, mint hiba nélkül, az eladó a panaszt kezeli:

a. az adásvételi szerződés felmondásával vagy az ügyfél kérésére az áruk cseréjével egy másik, azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező funkcionális eszközre, vagy

b. Abban az esetben, ha az eladó nem tudja kicserélni az árut másra, akkor a panaszt úgy kezeli, hogy a hibás árukra jóváírási bizonylatot állít ki.

23. A panasz alkalmazásában ugyanazon kijavítható hiba többször előfordulása és kiküszöbölése visszatérő kijavítható hibának minősül.

24. A panasz alkalmazásában több mint két különböző kijavítható hiba előfordulása és kiküszöbölése tekinthető nagyobb számú különböző kijavítható hibának.

25. Abban az esetben, ha az eladó a panaszeljárást jogilag indokolt elutasításként szünteti meg, de a fogyasztó szerint objektíven létezik, és a terméket nem szüntették meg, a vevő a bíróságon keresztül gyakorolhatja az áru hibájának kijavítására vonatkozó jogát.

26. A garancia nem vonatkozik a nem megfelelő telepítésre, ill. a telepítési, karbantartási és használati utasításban meghatározott eljárás be nem tartása - olyan termékek esetében, amelyek esetében az ilyen eljárás a termék jellegéből adódik .

27..Utasítások a fogyasztó számára: (1) Kijavítható hiba esetén a vevőnek joga van ingyenesen, időben és megfelelően kijavítani. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni, a hiba megszüntetése helyett az eladó mindig helyettesítheti a hibás terméket egy tökéletesre, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára. (4) Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza a termék hibátlan termékként történő megfelelő használatát, a vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy elállni a szerződéstől. Ugyanazok a jogok a vevőre vonatkoznak kijavítható hibák esetén, de ha a vevő nem tudja megfelelően használni a terméket a hiba javítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba esetén.

Alternatív peren kívüli vitarendezés

a) A fogyasztónak joga van jogorvoslat iránti kérelemmel fordulni az eladóhoz e-mailben: [email protected], vagy írásban a következő címre: Zuzana Merešová, Fraňa Kráľa 996/20, Bratislava I., 811 05, ha nem elégedett az eladó panaszának kezelésével, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette jogait. Ha az eladó erre a megkeresésre nemleges választ ad, vagy a feladásától számított 30 napon belül nem válaszol rá, a fogyasztónak joga van az alternatív vitarendezés tárgyának alternatív vitarendezés kezdeményezésére irányuló indítványt benyújtani az alternatív vitarendezés tárgyához (AVR-szervezet) a törvény 391/2015 Coll. Az ARS alanyai a 391/2015 Coll. Törvény 3. §-a szerint szervek és felhatalmazott jogi személyek. A fogyasztó az ajánlatot a 391/2015. Sz. Törvény 12. §-ában meghatározott módon nyújthatja be.

b) A fogyasztó panaszt nyújthat be az RSO alternatív vitarendezési platformján keresztül is, amely online elérhető a http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm címen.

c)Az alternatív vitarendezést csak a fogyasztó alkalmazhatja - az a természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkoztatása vagy szakmája tárgykörében jár el. Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és az eladó között a fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal összefüggő vitára vonatkozik.

Az alternatív vitarendezés csak a távollevők közötti szerződésekre vonatkozik. Az alternatív vitarendezés nem vonatkozik azokra a vitákra, amelyeknél a vita értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az alternatív vitarendezési szervezet megkövetelheti a fogyasztótól, hogy az alternatív vitarendezés kezdeményezéséért díjat fizessen, legfeljebb 5 euróig héával.