Érvelés a verbális kommunikáció részeként
"A legjobb érv az, amely csak magyarázatként szolgál." Ezzel a mondattal Mgr. Gabriela Selecká a Besztercebányai Ifjúsági Információs Központtól. Ezzel az I. E-ben tartott szakmai képzésen befejeztük a kommunikációs készségek elsajátítására és az ügyfelek fogadására összpontosító tematikus egységet.
"A gyakorlatban találkozhatunk olyan ügyfelekkel, akik nem mindig tudják, hogyan kell visszafogni a dühüket, és akkor kellemetlen érv lehet. Érvelés történik, amikor a kommunikáció célja egy elfogadható kompromisszum megtalálása. A kommunikáció elején egy olyan téma található, amelyben fokozatosan ismertetik az érveket. Az alábbiakban ismertetem az érvelést és a vélemény vagy állítás magyarázatát. Nem mindig az a legjobb, ha valaki az igazságát hirdeti, mert egy másik ember szempontjából a véleménye is igaz lehet. Ebben az esetben a legjobb, ha megvitatja a döntését. Az érvelés élmezőnyében való szereplés nem mindig a megoldás. ”Lehetőségünk volt mindezen ismeretek megszerzésére a Seleckával asszonnyal folytatott találkozó elején, aki azonban nem maradt csak az ismeretek verbális továbbításában az érvelés területe.
Néhány érdekes tevékenységet is készített számunkra. Ezek közül az első olyan tevékenység volt, amely a két lehetőség egyikének megválasztására összpontosított, majd azon kellett érvelnünk, miért választottuk ezt a lehetőséget. Érdekes módon szinte minden pár egyetértett. A második tevékenység a repülőgépek papíron történő előállítására vonatkozott. Négy csoportra osztottak minket, és mindegyik feladata a legjobb repülőgép és pilóta kiválasztása volt. Ezután a pilóta "leszállta" a gépet, és mi figyeltük a repülés hosszát. Ezt követően egymás között vitatkoztunk arról, miért választottuk a pilótát és a gépet. Végül ismét négy csoportban választottuk ki a fontossági sorrendet az óceánútra szánt 15 dolog listájából. Mindenki azt választotta, amit a túlélés szempontjából legfontosabbnak tartott. Néha voltak viták, de a csoport tagjai többnyire egyetértettek. És csoportosítják is egymást.
Megállapítottuk, hogy bár mindannyian más véleményen vagyunk, de megvédhetjük, ezért megfelelő érveket fog használni, és megváltoztathatja a valóságot. Megfelelő érvekkel gyakran sikerül érvényesíteni véleményünket, még akkor is, ha azt az elején nem fogadták el. Ezért a legjobb hideg fejjel cselekedni. Ismét megtanultuk, hogyan kell helyesen viselkedni bizonyos helyzetekben. Ezzel az újonnan megszerzett tudással pedig elbúcsúztunk Mgr-től. Gabriela Selecká és Besztercebánya ICM-mel.
Szerző: Sára Šotkovská, I.E.
Fotó: Andrea Kupcová, I. E