Valószínűleg észrevette, hogy az elmúlt hónapokban érdekes ajánlatokat hoztunk különféle termékekről, amelyeket a GearBest online áruházban talál. Ázsiai eladó, de Európába is elküldi az árut, és Ön is igénybe veheti a szolgáltatásait. De hogyan működik mindez, és mit kell figyelembe vennie a vásárláskor?

gearbest

Ez a cikk több szakaszra oszlik:

Először meg kell ismerkednie a GearBest áruház környezetével. Jó hír, hogy a környezet nem különbözik lényegesen a szokásos online áruházaktól, ahol általában vásárol, és a tájékozódás nem jelenthet problémát az Ön számára. Először is javasoljuk, hogy a jobb felső sarokban található menüben állítsa be azt az országot, ahová a termékeket szállítani kívánja, valamint azt a menüt, amelyben az ár megjelenik. Ez megakadályozza azokat a helyzeteket, amikor egy terméket választ, és úgy találja, hogy az Ön számára történő kézbesítés nem lehetséges (ami nem gyakran fordul elő), és áttekintést kap a lehetséges szállítási díjakról is (amelyek gyakran elkerülhetők).

A jobb tájékozódás érdekében válassza ki a szállítási országot és az eurót.

GearBest felhasználói felület

A bal oldalon található a termékek kategóriákra bontott katalógusa. Ha nem tudja pontosan, hogy milyen terméket keres, akkor ezen navigáció segítségével megtalálhatja az Ön követelményeinek megfelelő eszközök teljes listáját. A középső honlapon különféle aktuális ajánlatokat és legkelendőbb eszközöket talál, ha ajándékokat keres, vagy csak meg szeretné tudni, hogy az üzlet valójában mit kínál.

Amint megismeri az üzletet, valószínűleg olyan felszereléseket kezd keresni, amelyeket esetleg szeretne vásárolni. Szükség van az angol nyelv jobb ismeretére, mivel az összes termékleírás angol nyelvű. A leírások meglehetősen részletesek, és bár nyelvtanilag nem mindig helytállóak, nagyon jól megragadják a lényeget. Ezenkívül a termékeket általában számos hivatalos fotó és kép egészíti ki, és minden termékhez megtalálja azokat a pontos hardver specifikációkat is, amelyek minden kétséget elhárítanak.

A termékoldalon található megjegyzések szintén nagyon hasznosak, ahol vásárlói kérdéseket és válaszokat talál az üzletből. A kereskedelmi támogatás általában nagyon gyorsan (24 órán belül) reagál, amit megerősíthetünk. A megjegyzések nagyon hasznos információkat tartalmaznak, amelyeket néha nem talál a termékleírásban ("Csatlakoztatom ezeket a fejhallgatókat az Android 4.0-hoz?"). Ezért javasoljuk, hogy nézze meg a teljes termékleírási oldalt, és ne hagyja ki az említett megjegyzéseket.

Az ajánlott termékek felajánlása jól jöhet

Ha nem külföldi elektronikai szakértő, akkor nagyon valószínű, hogy nem fog sok készülékgyártót ismerni. Ezért egyáltalán nem jó ötlet megnézni a keresés eredményeként megjelenő "ajánlott termékek" kínálatát. Itt gyakran talál különböző érdekes, hasonló specifikációkkal rendelkező eszközöket, és jobb választási lehetőségeket kínál. Ha nem ismeri ezeket a márkákat és modelleket, akkor valaki határozottan már tapasztalt velük, és mindenképpen megtalálja az értékelését valahol az interneten.

A termék megrendelése szokásos - beírja a címet, és kiválasztja a fizetési módot és a kézbesítési módot.

Ha már kiválasztotta a megvásárolni kívánt terméket, folytathatja az eszköz megvásárlását. Itt javasoljuk az ügyfélszámla létrehozását. Nem kell aggódnia az űrlapok kitöltése miatt, mert lehetősége van a Facebook vagy a Google fiókjával bejelentkezni. Így könnyen létrehozhat saját fiókot, ami megkönnyíti a vásárlást.

Javasoljuk, hogy fizessen a PayPal-on keresztül

Miután hozzáadta a terméket a kosárhoz, ellenőrizze a megrendelést, és kattintson a "folytatás a fizetéshez" gombra. Elméletileg lehetőség van közvetlenül a PayPal szolgáltatási környezetbe történő átvitelre, ahonnan a címére vonatkozó információkat átmásolják. Javasoljuk azonban az első lehetőség használatát, mivel itt jobban ellenőrizheti az összes szállítási adatot, és továbbra is fizethet a PayPal-lal.

A nagy narancssárga gomb itt is a megrendelés kötelező jellegét és a fizetési kötelezettséget szimbolizálja.

Ezen kívül létezik klasszikus kártyás fizetés és esetleg banki átutalás is. Ez az adott terméktől függ, de javasoljuk, hogy fizessen PayPal-lal. Kisebb megrendelések esetén 1,99 dollárt fizethet egy azonosító számért, amely lehetővé teszi a szállítás nyomon követését a szállítás után. Néhány drágább termék vásárlásakor azonban ez a szám ingyenesen elérhető lesz, így nem kell ezen a kötelezettségen gondolkodnia. Termékek vásárlásakor prémium pontokat is kap a vásárolt áruk értékének 1 USD = 1 pont arányában. Később pontokat válthat akár 30% -os kedvezménnyel egy másik termékre, 50 pont = 1 dolláros árfolyammal.

Tesztelési sorrend

Tesztrendelésünk problémamentesen zajlott. Körülbelül öt munkanapot vártunk a küldemény elküldésére, ami nem utolsó sorban, de ha van tapasztalata a kínai üzletekből történő vásárlással, akkor tudja, hogy ez könnyen elfogadható. Ezenkívül, amint szállít, megkapja a bizonyítékot arra, hogy a csomagja valóban úton van - az eladó megadja a csomagjának fényképét, ahol láthatja a feladás dátumát és helyét, a feladó címét és az Ön) szállítási címe. 12 munkanapra Kínától kaptuk a csomagot, ami megint egyáltalán nem rossz. Ugyanakkor kihasználtuk az EMS szolgáltatáson keresztül történő ingyenes szállítás lehetőségét, amelynek köszönhetően a szállítás biztonságos és valóban viszonylag gyors volt. Az áruk problémamentesen, funkcionálisan és a szükséges dokumentációval kerültek leszállításra.

A küldemény elküldésének napján kaptunk egy igazoló képet és egy nyomon követési számot.

Vámok és adók

Biztosan kíváncsi arra, hogy áll a vámok és adók megfizetésével, amikor árukat importál Kínából. Elvileg a vámot olyan termékek után fizetik, amelyek értéke meghaladja a 150 eurót. Maga a vám a termék értékének 3–11% -a, a termék típusától függően. Tekintettel arra, hogy a legtöbben fontolgatják a telefon megrendelését, a pozitívum az, hogy amikor mobiltelefont rendelünk Kínából, a készülék értékétől függetlenül nincs kötelesség.

De az adóval rosszabb. Ezt minden áru után 20% -kal fizetik, amelynek értéke meghaladja a 22 eurót, az áruk értékének, a postaköltségnek és a vámoknak az összegéből számítva. A vámot és az áfát a futárnak, a postahivatalnak vagy közvetlenül a vámhatóságnak fizetik be. Ezért mindig fontos figyelembe venni, hogy mennyire drága a megrendelni kívánt berendezés, és mennyit fog megtakarítani rajta. Azonban, ha jól megnézi a GearBest.com áruházat, rájön, hogy számos érdekes eszközt talál ismert gyártóktól, amelyek valóban sokkal drágábbak a piacunkon, és még az áfa (vagy vámok) befizetése után is. ) fizethet, ha megrendeli őket Kínából. Az a tény, hogy a kereskedelem valóban helytálló, és nem kell aggódnia a szállítmányok miatt, játszik a kártyáiban. Ha nem zavar a várakozási idő (ami még mindig rövidebb, mint más kínai üzletekben), mindenképpen javasoljuk, hogy vásároljon a GearBest.com áruházban.

Vásárlás a GearBest.com-on és az azt követő vásárlóvédelem

Érdeklődtünk olvasónk esete iránt, ezért úgy döntöttünk, hogy felajánljuk nektek az ő történetét, amely sajnos nem egyedi, és magára az eladóra is ránéztünk. Ez egyben a jól ismert GearBest.com webhely is, amely azonban fokozatosan megváltoztatja arcát egy kínai raktárról egy európai e-boltra.

Üres doboz és mi a következő lépés?

Maga írt a szerkesztőségnek, összefoglalom történetét az alapproblémáról és azonnali reakciójáról, amely a következőképpen következett:

"Két hete történt egy kellemetlen eset, amikor állítólag volt egy csomagom, amelyben a telefonnak lennie kellett volna, de csak egy üres doboz volt benne. Azonnal felvettem a kapcsolatot a futár céggel, valamint az eladóval. Fényképeztem az eladónak, mindent megtettem, és jegyet nyitottam a támogatási központba. Megkerestem a DPD futárcéget is, ahonnan a futár már másnap jött, panaszt írtam, lefényképeztem és távoztam. "

Első olvasatban úgy tűnik, hogy a helyes cselekvés, még az eladó is pontosan így nyilatkozik a weboldalán, és ebben az esetben csak egy megoldást enged meg. és ezáltal a hiányzó árukat saját költségén küldi el. Esetünkben azonban sokáig semmi sem történt, ezért Samo ismét írt az eladó ügyfélszolgálatán és a Facebookjukon is. Noha a szállítmány biztosított, ez a biztosítás nem fedezi az esetet, amikor a csomag üres. Ezt követte az az információ, hogy a csomagot küldő személy, azaz a gearbest.com, aki egyáltalán nem tette meg, megoldhatja a helyzetet a futárral.

És aztán jöttek az eladó reakciói, akik ahelyett, hogy új telefont küldtek volna, amint azt a feltételeikben megfogalmazták (egyébként a Xiaomi Redmi 4x modell volt, 122 EUR áron), pénzügyi kompenzációt kezdett kínálni az egész helyzetért. És 15-től 70 dollárig. Olvasónk után felvették a kapcsolatot a kereskedelmi felügyelettel, amely a Pénzügyi Igazgatás Bűnügyi Hivatalához, az Internetes Bűnözés Osztályához ajánlotta, ahol ez eddig is maradt.

Ismert eladó gearbest.com

És most néhány szót ehhez az eladóhoz. Mint minden online vásárlás esetében, a volt vásárlók reakciói pozitívak és negatívak is. Maguk az áruk minősége mellett, amelyek száz százalékos besorolást kaphatnak, a panaszok kezelésével kapcsolatos véleményeket gyakran elfelejtik. Ennek már lehet ellentétes pólusa, és egy eladóval nem is tudjuk megfelelően azonosítani, nehéz.

Ha ma megnézem a weboldalát, akkor azt tapasztalom, hogy egy spanyol cég áll az egész projekt mögött ZAMBITIOUS. S.L, székhelye: Alicante, Spanyolország. Tehát nincs kínai raktár, legalábbis hivatalosan nem. Ezt megerősíti a javítási központ is, amelynek szintén Spanyolországban kell lennie, kifejezetten a Xiaomi márkához. Az online fórumok azonban megemlítenek egy másik helyet, ahonnan a csomagok az EU-n belülről érkeznek, ez pedig Hollandia. Ha azt mondhatnánk, hogy a cég legalább papír alapú az EU-ban, és a csomagok erről a helyről származnak, a Szlovák Köztársaságban működő Európai Fogyasztói Központ is bevonható a vevővédelem teljes folyamatába.

Esetünkben az ajánlott eljárásnak a következőknek kell lennie: A kereskedőnek késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül kell leszállítania az árut. Ha ez nem történik meg, akkor további ésszerű határidőt kell adnia a kereskedőnek, amely alatt, ha nem szállítja le az árut, akkor joga van elállni a szerződéstől, és a kereskedő köteles visszaadni Önnek a pénzt.

Milyen fogyasztókat céloz meg az e-bolt?

Ugyanakkor az európai e-boltok számára fontos, hogy mely fogyasztókat célozzák meg. Így, ha a kereskedő e-boltot működtet a fogyasztók számára egy államban, üzleti tevékenységét erre az államra összpontosítja, akkor be kell tartania az adott állam törvényeit. Az e-boltból történő vásárlásokra tehát, amelyek tevékenységét a szlovák fogyasztókra összpontosítják, a szlovák jog szabályozza.

Ha olyan e-boltból vásárol, amely egy másik EU-tagállam fogyasztóinak szól, akkor fogyasztói jogai megegyeznek vagy legalábbis hasonlóak lesznek, mint amikor Szlovákiában vásárolnak. Meg tudja tudni, hogy az e-bolt a szlovák fogyasztókra összpontosítja-e tevékenységét, olyan jellemzőkkel, mint a használt nyelv, az euró pénzneme, a szlovákiai kézbesítés és még sok más. Ebben az esetben a második lehetőség lenne érvényes, vagyis maga az e-bolt nem a szlovák vásárlóra összpontosul, azonban legalább ugyanazokat a jogokat megtartja, mint amilyenekkel a jogszabályaink lennének. Ezért lehetőség van bírósági védelmi eszközökhöz nyúlni, ha egyértelművé tennénk, hogy eladónk spanyol cég.

Hogyan tovább?

A fenti leírás azonban elméleti szintről szól. A gyakorlatban, amint az egyes oldalak jelentéseiből is kitűnik, a gearbest.com oldalról történő rossz kézbesítés problémája általános. A PayPal-fizetések némi védelmet nyújthatnak és a rajtuk keresztül kifizetett összeg visszafizetése meglehetősen problémamentes, különösen, ha be tudja bizonyítani nekik, hogy a csomag üres lett. Vagyis, ha úgy döntök, hogy az interneten keresztül vásárolok, ahol nem teljesen világos, hogy ki az eladó, hol található valójában és honnan küldik az árut, akkor csak egy biztonságos PayPal fizetés használata lehet megmentő, amikor a csomagot üresen érkezik. Amint az Sam Sam esetében az eladó reakciójából kiderül, nem küldték el neki a pótárukat, és csak egyáltalán sikerült kompenzálniuk, ami egyáltalán nem érte el a fizetett vételárat.

A vásárlások betiltása olyan webhelyekről, mint a gearbest.com, nem jelent megoldást. Bár ajánlataik problematikusak, számos pozitív reakció tapasztalható, különösen az áruk és az áruk minősége tekintetében. Mindenki dönthet egy adott esetben, ugyanakkor világosan el kell ismerni, hogy egy ilyen vásárlás kockázatot jelent, különösen, ha nem tudja azonosítani a másik felet, ami az első jel arra, hogy a saját jogainak bármilyen megoldása vagy akár kényszerű és bírósági érvényesítése nehéz, ha nem is lehetetlen.

A GearBest Csehországban nyitja meg raktárát

A Kínából történő vásárlás nem feltétlenül csábító mindenki számára. Egyrészt kényelmetlenül érezhetjük magunkat a hosszú várakozási idő, az adók és vámok befizetése miatt. Másrészt felmerül az a kérdés is, hogy mit kezdjünk egy esetleges panasszal. Ennek ellenére sok olyan ember van, aki nem habozik árut rendelni Kínából. Weboldalunkon gyakran kínálunk Önnek kiválasztott kedvezményeket vagy kuponokat a GearBest áruház különböző termékeinek kedvezményeihez.

Jelenleg azonban vannak jó hírek - egyes termékekre már nem kell közvetlenül Ázsiából várni. Egy prágai cseh raktár szállítja Önnek. A GearBest itt nyitotta meg, és az érdeklődők elkerülhetik a vámfizetést vagy a hosszú várakozást. Az áruk 2-7 napon belül a tiéd lehetnek. A kínai szerződési feltételek és garancia azonban továbbra is érvényes.

Jelenleg csak néhány tucat termék van raktáron, de idővel a raktár bővítését tervezik. A GearBest weboldalon megtalálja a cseh raktárból történő szállítás lehetőségét, hogy az árukat az EU-5 raktárában, azaz a prágai fiókban jelöljék meg. Könnyebb hozzáférni hozzá az "Ár-promóciók az európai raktárakban" keresztül közvetlenül a GearBest weboldalán.

A GearBest érzékeny ügyféladatokat tárt fel, kijavították a hibát. Hozzunk egy e-shop kivonatot

A GearBest.com e-bolt pénteken közzétett egy bejegyzést a Facebook közösségi hálózaton, amelyben beismerte, hogy problémát jelent az adatai biztonsága. Ennek azonban nem a fő adatbázisra kell vonatkoznia, hanem csak arra az ideiglenes tárhelyre, amelyet a webhely a szolgáltatásainak felgyorsítására használ. Az adatbázis ezen részének adatai három nap elteltével törlődnek, ugyanakkor mindig ugyanúgy vannak védve, mint az elsődleges adatbázis.

A probléma azonban 2019. március 1-jén merült fel, amikor a webhely szerint az egyik alkalmazott hibázott és kikapcsolta a tűzfalat az adatbázis ezen részén.

A számadatok 280 000 ügyfélre vonatkoznak, beleértve az új ügyfeleket, akik március 1-je körül nyitottak számlát, valamint azokat, akik március 1-től 15-ig adtak megrendelést az oldalon. A hiba már nem aktív, és az összes felhasználó adatbázisának biztonságosnak kell lennie.

A GearBest biztosította ügyfeleit, hogy az összes megsértett fiókkal kapcsolatba lépnek, ill. információkat küld tulajdonosainak arról, hogy új jelszót kell létrehozni. Ha korábban létrehozott egy fiókot, és az elmúlt három hétben nem vásárolt a GearBest.com webhelyen, valószínűleg nem kell aggódnia, és az adatainak biztonságban kell lenniük.

A Kínában népszerű bevásárlóhelynek, a GearBest.com-nak biztonsági kérdése van. Az etikus hackerek több mint 1,5 millió rekordot képesek észlelni, érzékeny információkkal, beleértve a bejelentkezéseket és a jelszavakat is.

Védtelen rekordok bizalmas adatokkal

A GearBest.com a Globalegrow kínai konglomerátum része. Évente hatalmas forgalmat generál, 2017-ben 1,5 milliárd dollár volt. Az oldal Szlovákiában is nagyon népszerű, mivel olcsón és viszonylag gyorsan tud árukat szállítani a világ több mint 250 országába, beleértve Szlovákiát is. Az e-bolt népszerűsége hazánkban is növekszik az új raktáraknak köszönhetően, amelyek a környező országokban nyílnak és ahonnan még gyorsabb a szállítás.

Példa rekordra, amely érzékeny felhasználói információkat tartalmaz, beleértve a bejelentkezési nevet és a jelszót.

A biztonság szempontjából azonban ez rosszabb, mint most megmutatták. A VPNMentor etikus hackerei hozzáférhettek egy 1,5 millió ügyfelet tartalmazó adatbázishoz, amely teljesen védtelen volt, és az abban szereplő rekordokat szinte egyáltalán nem titkosították. A hackerek felfedhették a megrendelésekről, a fizetésekről és magukról a felhasználókat, beleértve a nevüket, címüket, születési dátumukat, telefonszámukat, e-mailjeiket, IP-címeiket, az igazolványukra és útleveleikre vonatkozó információkat, valamint a fiók jelszavakat.

Teljes információ áll rendelkezésre a hackerek számára

Mint valószínűleg megértette, ezek az információk rendkívül hasznosak lehetnek a hackerek számára. Ezért azt javasoljuk, hogy a lehető leghamarabb változtassa meg jelszavát a GearBest.com címen, vagy ideiglenesen törölje a fiókjában szereplő egyéb személyes adatokat. A VPNMentor hackerei gond nélkül be tudtak jelentkezni két véletlenszerű fiókba, miközben minden műveletet úgy tudtak végrehajtani, mintha eredeti tulajdonosuk jelentkezett volna be a fiókokba.

Ezenkívül a hackerek képesek voltak felfedezni a megrendelésekhez kapcsolódó fizetési információkat. Bizonyos esetekben visszaélhetnek velük is, például a brazil Boleto Bancario utalványokból származó banki utalványok esetében.

A GearBest.com még nem kommentálta

Mivel a MojAndroid.sk webhely korábban a GearBest.com webhelyére mutató hirdetési cikkeket tett közzé, a helyzetet nagyon súlyosnak tartjuk. Magától az e-bolttól is kértünk véleményt, és továbbra is várjuk a választ. Nem erősítettük meg, hogy az adatbázis tartalmazza-e a szlovák felhasználók számláit, ill. az adatbázis mely része derült ki.

Mindenesetre javasoljuk, hogy óvintézkedéseket tegyen fiókjával a következő címen:. A lehető leghamarabb változtassa meg a jelszavát, vagy ideiglenesen törölje az összes személyes adatot. Természetesen ez sem garantálja a 100% -os biztonságot, de legalább csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés esélyét. Ugyanakkor figyelünk arra, hogy a bántalmazás egyáltalán nem fordulhat elő. A hibát etikus hackerek fedezték fel, és azonnal válasz nélkül jelentették az e-bolt adminisztrátorának. Úgy gondoljuk, hogy a GearBest a lehető leghamarabb kijavítja a hibát. Addig azonban nem javasoljuk a vásárlást ebben az e-boltban.

Már vásárolt árut a GearBest-től? Mi a tapasztalata? Tudassa velünk a megjegyzéseket.