Mi a hatékony kommunikáció? Ma minden nap nagy számú üzenetet kell küldenünk, fogadnunk és feldolgoznunk. De a hatékony kommunikáció sokkal több, mint pusztán információcsere. Ez az információk mögött rejlő érzelmek megértéséről is szól. Ennek a kommunikációnak köszönhetően Ön képes megoldani a negatív üzeneteket anélkül is, hogy konfliktusokat okozna vagy elveszítené a bizalmat. Ötvözi a készségeket, beleértve a nem verbális kommunikációt, a figyelmes hallgatást, a stresszes helyzetek kezelésének képességét, valamint a saját és a beszélgető személy érzelmeinek felismerését és megértését. Hatékony készségek:
A hallgatás a hatékony kommunikáció egyik legfontosabb szempontja. A sikeres hallgatás nemcsak a szavak vagy az átadott információk megértését jelenti, hanem a beszélő érzéseinek megértését is. A hatékony hallgatás biztosíthatja, hogy az elbeszélő hallottnak és megértettnek érezze magát, ami elősegíti az erősebb kötelék kialakítását. Olyan környezetet teremt, amelyben mindenki biztonságban érzi magát, és kreatív módon kifejtheti elképzeléseit, véleményét és érzéseit, vagy megoldhatja a problémákat.
Tippek a hatékony hallgatáshoz:
.
Koncentráljon az elbeszélőre, a testbeszédére és más nonverbális segédeszközökre. Ha álmodsz, sms-t nézel, akkor határozottan veszítesz a nonverbális nyomokat a beszélgetésből. Ha nehezen koncentrál néhány emberre, próbáld megismételni a szavakat a fejedben - ez felerősíti üzeneteiket, és segít koncentrált maradni. Kerülje a beszélgetés megszakítását vagy a kívánt irányba történő megváltoztatását. A hallgatás nem azonos azzal, hogy megvárjuk a tanácsát. Nem arra összpontosít, amit az illető mondani akar, ha fejben készíti elő a beszélgetés részét. Nagyon gyakran az emberek elolvassák az arckifejezésedet, és tudják, hogy máshová tévedsz. Kerülje a tárgyalást. Ha igazán hatékonyan akarsz beszélni valakivel, akkor nem kell kedvelned vagy egyetérteni az ő elképzeléseivel, értékeivel vagy véleményével. Önnek továbbra is pártatlannak kell maradnia, és magára kell hagynia a hibát vagy kritikát. Ha az egységen nehéz beszélgetést folytat, az mély kapcsolathoz vezet a másik személlyel. Mutassa meg, hogy érdekli az ügy. Néha bólogasson, mosolyogjon, és győződjön meg róla, hogy nyitott a testtartása. Bátorítsd az elbeszélőt, hogy folytassa az apró megjegyzésekkel, például: igen, uhm.
2. NEM VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ
Amikor azokról a dolgokról beszélünk, amelyek érdekelnek, a nem verbális jelzéseink erősek. A szavak és a testbeszéd nélküli kommunikáció magában foglalja az arckifejezéseket, a testmozgásokat és a gesztusokat, a szemkontaktust, a testtartást, a hangszínt, sőt az izomfeszültséget és a légzést is. Az, ahogy kinézel, meghallgatsz, mozogsz és reagálsz egy másik ember beszédére, többet fog mondani neki arról, amit érzel, mint maguk a szavak. Támogathatja a hatékony kommunikációt a nyitott testbeszéddel - a karok keresztbe nem állnak, lábakkal egymás mellett állnak, ülnek az ülés szélén és fenntartják a szemkontaktust azzal, akivel beszélget. Ezzel egyidejűleg testbeszéddel is hangsúlyozhatod vagy támogathatod verbális üzenetedet - a válladon veregetheted egy barátod sikerét, vagy az öklödet húzd meg, amikor aláhúzod az üzenetedet.
Tippek a nonverbális kommunikáció olvasásának ösztönzéséhez:
Figyelje az embereket nyilvános helyeken, például bevásárló utcákon, buszon, vonaton, kávézóban, étteremben vagy tévés beszélgetős műsorban (kapcsolja ki a hangot). Annak figyelemmel kísérése, hogy mások hogyan használják testbeszédét, megtanítja Önt arra, hogy jobban fogadja az információkat, és nem verbális jeleket használjon a beszélgetésben. Figyelje meg, hogy az emberek hogyan viselkednek és hogyan reagálnak egymásra. Próbáld kitalálni, mi a kapcsolat közöttük, miről beszélnek és hogyan éreznek irántuk. Legyen tisztában az egyéni különbségekkel. A különböző országokból és kultúrákból származó emberek hajlamosak különböző nem verbális gesztusokra, ezért jelzéseik olvasása során fontos figyelembe venni az életkort, a kultúrát, a vallást, a nemet és az érzelmi állapotot. Nézd a jeleket a nonverbális kommunikációban csoportként. Ne tegyen túl sok gesztust egy gesztusba. Vegye figyelembe az összes kapott jelet, a szemkontaktustól kezdve a hangszínen és a testbeszédig. Mindenki időnként hiányozhat a szemkontaktusból, vagy keresztezheti a karját, anélkül, hogy bármi más lenne. Ezért vegye figyelembe a jeleket egyetlen csoportként, hogy jobban olvassa az embert.
Tippek a nonverbális kommunikáció továbbfejlesztéséhez:
Használjon a szavaknak megfelelő nem verbális jeleket. A non-verbális kommunikációnak támogatnia kell a már szóban kifejtetteket. Ha egyet mond, de testi nyelve mást fejez ki, a hallgató azt hiszi, hogy tisztességtelen vagy. És nem kell tudatosan hibáztatnia. A megérzése megteszi érte. Állítsa be a nonverbális jeleket a kontextushoz. A hangjának másnak kell lennie, ha az üzenetet egy gyermeknek címzi, és nem azt, amelyet felnőtteknek szól. Hasonlóképpen hozzá kell igazítanod őket a helyzethez, amelyben vagy. Másképp fogsz viselkedni egy esküvőn és másként a temetésen, de a különböző országokból vagy érzelmi állapotokból származó emberekkel szemben is. Használja a testbeszédet a pozitív érzések kifejezésére, még akkor is, ha éppen nem tapasztalja őket. Ha ideges a helyzet miatt - egy állásinterjú, egy fontos előadás vagy egy első randevú -, akkor pozitív testbeszédet használhat a béke kifejezésére, még akkor is, ha éppen nem érzi ezt. Ahelyett, hogy lehajtott fejjel lépne be egy szobába, a szeme elfordult és egy székhez kúszott, próbálja lőni, háttal a vállát, mosolyogjon és tartsa a szemkontaktust. Magabiztosnak érzi magát és megnyugtatja a másikat.
Kis adagokban a stressz segít a testmozgásban. Ha állandóvá és eltúlzottá válik, hatással lehet a kommunikációra azáltal, hogy megakadályozza, hogy világosan, kreatívan gondolkodjon és megfelelően viselkedjen. Ha stresszes állapotban van, nagyobb a kockázata annak, hogy nem fogja megfelelően olvasni az embereket, és vegyes, nem verbális jeleket küld. Gondoljon bele, hányszor volt stresszes a partnerével, gyermekeivel, főnökével, barátaival vagy kollégáival való nézeteltérés során, majd mondott valamit, amit megbánt? Ha gyorsan tud cselekedni, és oldja a feszültséget, és visszatér nyugodt állapotba, nemcsak elkerüli a problémát, hanem sok esetben megnyugtatja a másik embert is. Ezért csak nyugalomban képes felismerni, hogy a helyzet mit igényel.
Gyors stresszoldás
Amikor a stressz támad, nem mindig engedheti meg magának, hogy felkeljen, elmélkedjen vagy szaladgáljon. Azáltal, hogy megtanulja, hogyan kell kezelni a stresszt egy adott időben, biztonságosan szembenézhet minden tapasztalt erős érzelmével, irányíthatja érzéseit és megfelelően viselkedhet. Amikor tudod, hogyan maradj nyugodt, akkor mindig érzelmileg megközelíthető leszel.
Hogyan kezeljük a stresszt a kommunikáció során:
Az érzelmek fontos szerepet játszanak abban, ahogy otthon vagy a munkahelyen kommunikálunk. Az érzések, nem a gondolkodás motivál bennünket a kommunikációban vagy a döntéshozatalban. A nonverbális ingerekre való reagálás mindkét dologra hatással van: arra, hogy hogyan értesz meg más embereket, és hogy mások hogyan értenek meg téged. Ha nem érzed érzéseidet, és nem érted, hogyan és miért érzed úgy, ahogy érzed magad, akkor gondjaid vannak azzal, hogy másokkal közöld az érzéseidet. Ez csalódást, félreértést és konfliktust eredményezhet. Amikor nem tud foglalkozni azzal, ami igazán zavar, gyakran triviális veszekedésekbe keveredik - vitatkozik egy partnerével arról, hogyan kell virágokat tárolni a vázában, vagy egy kollégájával arról, hogy ki nem változtatta meg a papírt a fénymásolóban. Az érzelmi tudatosság megadja azokat az eszközöket, amelyekre szükséged van ahhoz, hogy megértsd önmagadat és a környezetedet, valamint a valódi üzenetet, amelyet neked küldenek. Bár a saját érzéseinek ismerete egyszerűnek tűnhet, sokan figyelmen kívül hagyják vagy megpróbálják elfedni az olyan erős érzelmeket, mint a düh, a szomorúság vagy a félelem. De a kommunikációs képességed attól függ, hogy tudatában vagy ezeknek az érzéseknek. Ha félsz az erős érzelmektől, vagy ragaszkodsz ahhoz, hogy csak racionális szinten kommunikálj, az hatással lesz mások megértésére, a konfliktusok megoldására vagy az érzelmi kapcsolat kialakítására.
Hogyan segíthet az érzelmi tudatosság a hatékony kommunikációban? Az érzelmi tudatosság - minden pillanat érzelmi szinten történő megtapasztalásának tudata - és az a képesség, hogy érzéseit megfelelő módon kezelje, a hatékony beszélgetés alapja. Ez segít:
• Megérteni és megérteni, mi történik valójában más emberekkel
• Megérteni önmagát, beleértve azt is, ami benned történik, és mit akarsz igazán
• Legyen motivált megérteni azt a személyt, akivel beszélget, még akkor is, ha nem tetszik neki, vagy nem ért egyet a nézeteivel
• Világosan és hatékonyan kommunikáljon, még ha rossz híreket is hoz
• Építsen erős, bensőséges kapcsolatot, gondolkodjon kreatívan, oldja meg a problémákat és konfliktusokat.
Amikor érzelmi tudatossága elég erősen fejlődik, akkor tudni fogja, hogyan érzi magát anélkül, hogy gondolkodnia kellene rajta. Meg fogja érteni ezeket az érzelmi nyomokat, és meg fogja érteni, mit akar a másik mondani, és ennek megfelelően fog viselkedni. A hatékony kommunikáció célja, hogy egészséges egyensúlyt találjon értelme és érzelmei között - a gondolkodás és az érzés között. Az érzelmi tudatosság olyan képesség, amelyet türelmesen megtanulsz élete során bármikor. Fejlesztheti azt, ha megtanulja kezelni a nehéz és kellemetlen érzelmeket, beleértve a haragot, a szomorúságot, a félelmet, az étvágytalanságot, a meglepetést és az örömöt. Ha tudod, hogyan kell ezt csinálni, akkor megszerezheted az irányítást érzelmeid és viselkedésed felett.