A bizalom kialakítása valószínűleg a legfontosabb dolog, amit ajánlani szeretnék neked. A siker érdekében a bizalom vagy a hitelesség elengedhetetlen. Ezért tedd fel magadnak az első kérdések egyikét: Milyen stratégiát kell alkalmaznom, hogy weboldalamat megbízhatóvá tegyem a látogató számára?
A hitelesség megszerzése és fenntartása valószínűleg mindannyiunk célja. A vállalatok, államok, kormányok és szervezetek is érdekeltek a bizalom kiépítésében. A hitelesség az összes marketingstratégia alapja, mert enélkül egyetlen projekt sem fog sikerülni.
A bizalom fényében a bizalom könnyebben elnyerhető, mint a személytelen közösülés során. Ezért nehezebb bizalmat szerezni az interneten. Az internet egy olyan közeg, amely különféle lehetőségeket kínál a névtelenség maradására, az elrejtésre, a név, az identitás megváltoztatására, sőt a csalásra. Sokan érzékelik ezt az érzést az interneten. Tudják, hogy egy weboldal hamis vagy csaló is lehet.
Ezért a stratégia készítésénél meg kell találnia azokat az elemeket, formát vagy módokat, amelyekkel az internetes projekt látogatójában azt a bizonyosságot ébreszti, hogy egy megbízható webhelyre érkezett.
A bizalmat növelő tényezők felsorolása
Most nézzük meg, hogyan és hogyan lehet felépíteni a bizalmat. Ha sikerrel jár, projektje jól fogja érezni a látogatókat. Bizalmat fognak érezni irántad, mint vállalkozásban vagy a webhelyedben. Lehet, hogy nem tudják megmondani, miért, de biztonságban érzik magukat.
Nézzük tehát a hitelességet növelő tényezőket:
Most visszatérek a bizalomépítés néhány pontjára.
Webdesign
Webhelye megjelenése "első benyomást" teremt a látogató számára. Az eladni akaró kereskedő tudja, hogy az első benyomás gyakran meghatározó. Ezért öltönyben érkezik az ügyfélhez. Webhelye a kereskedője, a nagykövete. Öltöztesd hát megfelelően.
Eleinte az internet látogatói egyszerűen "átkutatják" a szemüket, és az első benyomás elég nekik. A látogató eljut az internetre, "bekukucskál" az Ön webhelyére, és körülbelül 3 másodperc múlva már tudja, hogy egyáltalán szeretne-e tovább nézni. Tehát van ideje arra, hogy körülbelül három másodpercre felhívja a látogatók figyelmét. Ha ebben az időben kudarcot vall, a látogatók döntő többsége elhagyja webhelyét. A webhely kinézetének tehát azt az első benyomást kell adnia, hogy a célcsoport tagjai azt mondják, hogy "pillanat", ez érdekes. És még legalább néhány másodpercig maradni.
A weboldal kialakítását igazítsa a potenciális vásárlók elvárásaihoz. Ha pénzügyi szolgáltatásokat ad el, akkor érdemes lehet egy "öltöny és nyakkendő" kialakítást. Kevés szín, szilárd forma, méltóságteljes légkör, olyan elemek, amelyek a komolyság, a biztonság érzetét kelti. Ha görkorcsolyát árul, kereskedőként sportruhába öltözve jöhet. Webhelyén "rövidnadrág és kapucnis póló" is lehet. Élénk színek, akciógrafika, arcok, érzelmek, gesztusok, mozgás.
Átláthatóság az interneten
Nagyon világosnak kell lennie az egyes weboldalak látogatóinak, hogy "ez egy üzleti oldal, ez informatív és ez az oldal szórakoztató". Ha helyesen oldja meg a tervet, akkor a látogató elméjében elkezdi kommunikálni Önnel: "Aha, most valószínűleg egy cipőjavító webhelyen vagyok". Tíz másodpercig marad rajta, amíg megerősíti, hogy "igen, ez egy cipőjavító műhely". Ez erősítette a látogató önbizalmát - először első benyomást tett, és azt várta, hogy teljesül. Ha megfelel az elvárásoknak, akkor megbízhatóbb. Ez egy kicsi, jelentéktelen plusz a látogató számára is ... Lehet, hogy azt mondja: "Jól vagyok itt". Kattintson és meglátja a cipész fotóját, bemutatja, hol dolgozik, példákat a javítás típusára, árlistát és hasonló információkat. És itt kezd látogatója jövőbeni vásárlóvá válni.
Nyitottság az interneten
Webhelyének teljesen "átlátszónak" kell lennie. Nem lehet rejtett problémája az interneten. A nyitottság tipikus példája a teljes elérhetőség és az árak látható közzététele. Számos vállalat különféle okokból titokban tartja az árat, és a kapcsolat valahol a sarokban rejtőzik. Egyes vállalatok csak jelszóval (!) Adják meg az árlistát az ügyfeleknek. Vagy talál egy furcsa táblát a weboldalukon "ha tudni szeretné az árakat, írjon nekünk, és mi eláruljuk Önnek az árainkat". Ez egy tankönyvpélda a megbízhatatlan kommunikációra. Számomra, mint ügyfél, az a kereskedő gyanús, aki nem tesz közzé árat. Miért rejtik el ezt az árat? Drága? Meg akar tippelni, és ennek megfelelően meg fogja egyezni az áramat?
Ezen az oldalon egyértelmű, hogy a weboldal szerzője az olvasók figyelmét a "szolgáltatások árlistája" felirat vonzza. Bár ezen a webhelyen megáldják a szavakat, ez a vállalat pazarolja a potenciális vásárlók idejét, mert elég volt megírni: "az árlista nincs itt". De ez rosszul hangzik. Tehát festünk valamit az ügyfél számára. De mit fog tenni egy potenciális ügyfél bizalmával?
Előreláthatóság
Kiszámítható vagy? Több bizalmat fog kiépíteni. Ha az ügyfél előre meg tudja jósolni, mi fog következni, és akkor teljesül, akkor jobban bízik benned. Ezért webhelyének kiszámíthatóan kell viselkednie. Nem lehet labirintus! Sok alkotó azt mondja: "Annyira szeretnénk különbözni egymástól, hogy van egy weboldalunk, amelyet egyáltalán nincs." És akkor eljut egy olyan weboldalra, amely egy rejtvény szintjén van, amelyet meg kell oldania. Talán hatékony, talán megmutatja a webmesterek és grafikusok kreativitásának körét. De mit fog tenni az ügyfelek bizalmával? Ha olyan webhelyre érkeznek, ahol nem tudnak eligazodni, vagy nem tudják, mi történik, ha valamelyik elemre kattintanak? Zavarban vannak. És ez nem bizalomépítő érzés.
Funkcionalitás
A funkcionalitás szorosan összefügg a kiszámíthatósággal. Webhelyének megfelelően kell működnie. Van olyan link az interneten, amely alapján a látogató feltételezi, hogy amikor rákattint, megnyílnak a "termék műszaki paraméterei"? Akkor ennek a linknek működnie kell! A termék paramétereinek valóban meg kell jelenniük. Nincs "a webhely ezen része fejlesztés alatt" oldal.
Amikor a látogató rákattint valamire, arra számít, hogy valami történni fog. Ha ez megtörténik, akkor a web kiszámíthatóan viselkedik.
A mai napig számos olyan webhelyet talál, ahol durva hibák vannak a navigációban. A látogató rákattint a linkre, és megállapítja, hogy a link megszakadt. Az ügyfél első gondolata ekkor lesz: "probléma van". A vállalat valójában akaratlanul is kommunikál ezzel a megszakadt lánccal, hogy nem kiszámítható. És ez szükségtelenül aláássa a hitelességét.
Igazmondás
Egy online áruházban néha előfordul olyan jelenség, amelyet az ügyfél megtévesztésként érzékel. Van egy kis képed a termékről, és azt írja: "Kattintson ide a nagyobb képért". Az ügyfél rákattint, és ugyanolyan kis kép nyílik meg. Tudjuk miért. A teljes üzletet létrehozó tartalomkezelő rendszernek csak egy sablonja van, és az üzletvezetőnek valószínűleg csak egy kis képe volt obrázok A bizalom kiépítése szempontjából azonban az ilyen e-kereskedelmi viselkedés egy kis mínusz a bizalom kiépítésében.
Hivatkozások
A referenciák bizalmat teremtenek. Az építőipari cég weboldalán talál elégedett vásárlók nyilatkozatait. Arra is van példa, hogy nézett ki a fürdőszoba a felújítás előtt és után. Ez az attribútum növeli a hitelességet. Lehet, hogy a következő oldalon van egy tanúsítvány. A tanúsítvány vagy a szakmai szövetségben való tagság referenciaként szolgálhat és növelheti a bizalmat.
Mondhatod, hogy "mi vagyunk a legjobbak" magadról, de senki sem fogja elhinni. Keressen valakit, aki azt mondja rólad, hogy "ők a legjobbak", és az emberek komolyan fogják venni. Ha valaki megbízható, referenciája rendkívül fontos lesz. Ezért szponzorálják a sportruházati cégek az ismert sportolókat. Ha a sportnadrág jót tesz az atlétika világbajnokainak, akkor én is megveszem őket (hadd legyen mit kényelmesen tévéznem).
A bizalom gyorsan elveszhet ...
A bizalmat nem lehet gyorsan elnyerni. Nos, veszítsünk el egy pillanat alatt. Bizalmat kell építeni, tégláról téglára rakva. Ezért légy óvatos - egyetlen hiba megsemmisítheti az egész erőfeszítést. Ez a mindennapi életben is érvényes.
Új házba költöztél. Ha nem kommunikálsz a szomszédaiddal, senki sem tud rólad semmit. Ne köszönj senkinek, és ne mondj senkinek magadról. Ha az emberek nem tudnak rólad semmit, akkor suttogni kezdenek rólad. Hirtelen idegen leszel tőlük, valami, ami valószínűleg rejteget valamit, az a beképzelt, arrogáns szomszéd ... És csak azért, mert nem vagy olvasható számukra. Ez vonatkozik az internetes marketingre is.
Az információ olyan tényező, amely képes növelni a bizalmat. Minél többet tud meg magáról, annál jobb. Ha tiszta formában biztosítja a látogató számára a minőségi anyagokat, akkor könnyebb lehet dönteni. Lehet, hogy nem is tudja, miért, de elkezd bízni benned.
Kapcsolat - világos, kifejező, mindenhol
Sok vállalat diszkréten, diszkréten, apró betűkkel mutatja be kapcsolattartóit. Van forgalmuk, de úgy tűnik, hogy ez az információ szinte titkos. Valahol lent van egy apró kaméleon színű gomb, amelyen a "kapcsolat" felirat olvasható. Ha rákattint, ismét kis betűkkel csak az üzlet címe és semmi más nem szerepel. Ha van "kő" üzlete, akkor azt javaslom, hogy világosan tegye közzé, hogy az ügyfél hol és mikor látogathatja meg személyesen. Adjon ott teljes kapcsolatot.
- Cím (ha szükséges, emelet és pontos navigáció),
- nyitvatartási idő,
- autóelérési módszer,
- lehet-e parkolni, hol, milyen feltételek mellett,
- hogyan juthat el hozzád tömegközlekedéssel,
- mint gyalog,
- mint egy kerékpár,
- térkép és GPS helymeghatározás.
Könnyítse meg az ügyfél gondolkodását. Célszerű elhelyezni az épület fényképeit is a kapcsolattartó oldalon, hogy az ügyfél előre tudja, merre fog tartani. A kapcsolat akkor is megfelelő, ha nincs forgalma. Nincs rejtegetni való, mert az Önről szóló adatok továbbra is gyorsan megtalálhatók a kereskedelmi nyilvántartásban a címen orsr.sk és gyakran a domain tulajdonosának listáján. Jó ezeket az információkat a kapcsolattartó oldalon közzétenni. Vagy tegyen linkeket oda, amelyek megerősítenék fizikai létét vagy történelmét. Ott elhelyezhet egy kapcsolattartót a dolgozókon, ahol ez jó a név és a fénykép mellett a kapcsolattartás és a munkakör funkciója mellett. Jó, ha az emberek kapcsolatai és címei azt írják, hogy az internet látogató milyen dolgokkal fordulhat egy adott emberhez. "A digitális fényképezőgépekkel kapcsolatos tanácsért forduljon ehhez a kereskedőhöz." Vagy "vegye fel a kapcsolatot ezzel a kereskedővel, mert ő a legjobb fehéráru-szakemberünk" és így tovább.
Azt is jó megírni, hogy a látogató milyen gyorsan számíthat az esetleges válaszra. Ha írok egy e-mailt az eladónak, és néhány órán keresztül nem lép kapcsolatba velem, csalódhatok. De ha ott írják, hogy az e-mailre adott válasz általában 48 órán belül megérkezik, az nem gyors, de felkészülhetek arra, hogy nem kapok azonnal választ. De kiszámítható, és nem veszítek el egyetlen pontot sem.
Ön egy jól ismert vállalat a részlegen?
Gondolhatja, hogy nem kell túlságosan láthatónak lennie, mert a szakterületének elismert és elismert szakértői. De azok a látogatók, akik nem ismerik az utadat, vagy nem tudják, hogy létezel. Ha megtalálják webhelyét az interneten, elképzelhető, hogy fogalma sincs arról, mennyire megbízható lehet.
A megértés sebessége határozza meg az érthetőség mértékét
Egyértelműnek kell lennie az interneten. Mondja el mondandóját tömören, röviden, lényegében. Azok számára, akik részletekre vágynak, linket tehet olyan webhelyekre, amelyek további részleteket tartalmaznak.