A végfelhasználó nagyon gyakran az alapvető érzékek szerint választ. Érzékeli az illatot, színt, konzisztenciát vagy formatervezést. Ezek a tényezők számos gyártóra összpontosulnak, az ún tömegpiaci kozmetikumok. A professzionális márkák azonban más kritériumokat is választanak.

Járóbeteg esztétikai dermatológia SynCare, Brno

Az ügyfelek elvárásai, amikor kozmetikumokat vásárolnak egy szépségszalonban vagy gyógyszertárban jelentősen különbözik a drogériákban, parfümériákban vagy hipermarketekben történő vásárlások preferenciáitól.

Fowley brit közgazdász már 1967-ben kijelentette - a választék növekvő választékával a kereskedő szakosodási képessége csökken, ami közvetlenül csökkenti az árukínálat hatékonyságát. Ebből következik, hogy nemcsak a kozmetikusoknak, hanem sokkal nagyobb gyógyszertáraknak is csak olyan kozmetikumok kínálatát kell fenntartaniuk, amelyekről részletes áttekintést kaphatnak, és amelyekben személyesen is megbíznak. Az ügyfelek elvárják:

  • egyéni megközelítés
  • szakmai tanácsadás
  • előtérbe helyezve az értékesítés minőségét a mennyiség helyett
  • máshol nem elérhető márkák választéka és kizárólagossága
  • megfelelő szintű kiegészítő szolgáltatások - bőrdiagnosztika, tanácsadás orvosnál és mások.

Egy szépségszalon és gyógyszertár vásárlója nemcsak a vásárlástól, hanem a hatás megbízhatóságától is számít

hogyan
A vásárlók egyre inkább követelik a kozmetikumok látható hatását. Míg 2003-ban az USA-ban a kozmetikai követelmények első negyedévében nem volt hatás, addig 2014-ben már a második helyen állt (TABS, 2015). A szalonoknak és a gyógyszertáraknak ezért összpontosítaniuk kell a bevált hatású termékek kínálatára. 2013. július 11-től a Bizottság (EU) 655/2013, amely követelményeket határoz meg a kozmetikai termékekben szereplő állítások hitelességére és igazolására. Elvileg vitatható, hogy mindenki, azaz. a forgalmazó és a végső fogyasztó egyaránt megkövetelheti a kozmetikumok hatásainak hiteles bizonyítékainak benyújtását. Ha a szállító nem tudja ezeket megadni, ez útmutató a kozmetikumok kínálatának eldöntéséhez. Meg kell jegyezni, hogy egy adott márkát kínáló kozmetikusnak vagy gyógyszerésznek mindenekelőtt saját maga kell bíznia benne.

Válasszon márka szerint

Rendszeres kapcsolat az értékesítési képviselőkkel

A szalonoknak és gyógyszertáraknak kozmetikumokat kínáló márka értékesítési képviselőjének nemcsak piacképesnek, hanem megfelelő szakmai színvonalúnak is kell lennie. Kis túlzással azt lehet mondani: az értékesítési képviselő szintje sokat beszél a vállalat egészének szintjéről. Fontos az értékesítési képviselők stabilitása a társaságban is.

A gyógyszertárban vagy szalonban található kozmetikumok nem lehetnek a szokásos kiskereskedelmi üzletekben

A múltban számos vita arra összpontosított, hogy kompatibilis-e ugyanazon termék értékesítése azonos áron, mind a hagyományos kiskereskedelemben, mind a szalonokban és a gyógyszertárakban. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az értékesítés kizárólagossága nagyon fontos. Ezenkívül a speciális termékek köre korlátozott az értékesítés során a szokásos értékesítési hálózatban, mivel magas szakmai színvonalú értékesítési tanácsadást igényel. Pszichológiailag is érvényes: a szépségszalonban vagy gyógyszertárban történő áruvásárlástól az ügyfél más színvonalat vár el, mint az ún. tömegpiaci kozmetikumok.