Valószínűleg mindenki megtapasztalta, amikor készüléke a legkedvezőtlenebb pillanatban megszüntette engedelmességét.
A PLANEO Elektro-nál azonban mindig készen állunk mindenre, és amikor ilyen kellemetlen pillanat lép fel az életében, megelégedésére megoldhatjuk a helyzetet. A PLANEO Elektro hálózatban megvásárolt összes termékre garanciális szolgáltatást nyújtunk a jogszabályoknak megfelelően, valamint az egyes gyártók garanciális feltételeinek megfelelően.

jótállási

GARANCIA ÉS ALKALMAZÁSA

  • Minden termékre, amelyet a PLANEO Elektro üzletek hálózatában kínálunk Önnek, 2 évre (24 hónapra) szavatosságot nyújtunk. Az ún használt termékek, amelyeket például a PLANEO Elektro áruházban bemutattak a végfelhasználónak, 1 év (12 hónap) jótállási idő vonatkozik.,
  • A jótállási időszak a termék Önnek történő értékesítésének napján kezdődik,
  • Amint észleli a termék hibáját, amelyet nálunk vásárolt, és amely a jótállási időre is vonatkozik, szükséges, hogy indokolatlan késedelem nélkül, közvetlenül a hiba után éljen a hibával kapcsolatos felelősség jogával.,
  • a PLANEO Elektro áruházba érkezéskor hibás termékét átadja az üzlet személyzetének, és kötelesek az Ön panaszát haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül kezelni, míg a panasz teljes kezelése nem tarthat hosszabb ideig mint 30 nap,
  • amikor a panasz megírásának folyamata befejeződik, az áruház munkatársai kötelesek megerősítést kiadni Önnek, ami a panaszos jegyzőkönyv másolatát jelenti,
  • Amint a panasz rendeződik, az áruház dolgozói kötelesek a panasz időpontjától számított 30 napon belül írásos dokumentumot kiadni a berendezésén, amely írásbeli dokumentumot jelent a panaszos jegyzőkönyv másolatát.

AMIT NEM FELELHET FELETNI PANASZOLÁS közben

Abban az esetben, ha terméke meghibásodott, és úgy döntött, hogy a hibáért való felelősség jogát gyakorolja, a következő pontokra kell gondolni, hogy a PLANEO Elektro áruház munkatársai megkezdhessék a panaszkezelést:

  • nyújtsa be a vásárlást igazoló dokumentumot, vagy nyújtson be olyan nyilvántartást, amely bizonyos szempontból nem vet fel kétségeket afelől, hogy az árukat a PLANEO Elektro áruházhálózat munkatársai megfelelően és megfelelően adták el Önnek.,
  • nyújtsa be a kitöltött garanciakártyát,
  • igazolja, hogy a panasz tárgyát képező termék megfelel a jótállási jegyben feltüntetett összes jótállási feltételnek (azaz mechanikailag sértetlen, természeti esemény nem sérült meg, nincs lezárt pecsét stb.),
  • Abban az esetben, ha az igényelt termék meghaladja a törvényben meghatározott jótállás hatályát, akkor nyújtsa be az eredeti garanciakártyát is.

SZÜKSÉGES A HIRDETETT TERMÉK BEMUTATÁSA AZ áruházba?

Annak érdekében, hogy a PLANEO Elektro áruház munkatársai szakszerűen tudják megközelíteni a panaszt, el kell hozni a kiválasztott árut az üzletbe. Természetesen a nagyobb méretű és méretű készülékek meghaladják a végfelhasználó azon lehetőségét, hogy ezeket problémamentesen közvetlenül az üzletbe szállítsák (pl. Mosógép, hűtőszekrény, tűzhely, mosogatógép stb.), Várják, amíg a szerviztechnikus közvetlenül megérkezik otthon nálad. Csak annyit kell tennie, hogy telefonon vagy e-mailben jelentse a hibáját a gyártó illetékes szervizében, vagy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a PLANEO Elektro áruház munkatársaival, akik segítenek Önnek egy hivatalos szerviz kiválasztásában és kapcsolatfelvételében.

AMIKOR AZ ÁRUKRA NEM VONATKOZIK A GARANCIA JAVÍTÁSA?

A kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében kérjük, hogy gondolja át azokat az eseteket, amikor a panaszokat nem tudjuk kielégítően kezelni, különösen a következő okok miatt:

  • a terméket mechanikusan károsították erőszakos nyitás, szakszerűtlen beavatkozás vagy természeti katasztrófa,
  • a terméket nem szabványos üzemi körülmények között üzemeltették,
  • a termék sorozatszáma elszakadt vagy más módon érvénytelenült,
  • ha a termék telepítését nem megfelelően és erre felhatalmazott személy végezte, vagy olyan termékek esetében, amelyek professzionális telepítést igényelnek,
  • ha a termék jelentős mértékben szennyezett, vagyis a terméken aránytalan mennyiségben jelen lévő szerves és szervetlen anyag,
  • ha a terméket továbbra is hibával használják, ennek következtében annak helyrehozhatatlansága vagy a hibák további folytonossága.

Annak ellenére, hogy egyes objektív esetekben nem tudjuk kezelni a panaszokat az Ön elképzeléseinek megfelelően, ennek ellenére a PLANEO Elektro-nál mindig arra törekszünk, hogy Ön mindig elégedett maradjon velünk. Ugyanakkor, ha további kérdése van a panaszokkal kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni munkatársainkkal a Szlovák Köztársaság 52 PLANEO Elektro üzletének bármelyikében, vagy figyelmesen olvassa el panaszeljárásunkat, amely itt található.