Gyakran feltett kérdések és válaszok. Itt megtalálja a választ szinte mindenre, ami érdekes lehet.
A rendelését
A megrendelés minimális vagy maximális értéke meg van adva?
A petparadise.sk oldalon a megrendelés minimális értéke 4, - € (postaköltség és csomagolás nélkül). A szállítmány tartalmának maximális értéke 3 000 €.
Egy bizonyos árhatár felett történő megrendelés esetén a szállítás ingyenes (49 € felett). Ha a petparadise.sk webáruházunkban megrendeli a 49, - Eurót meghaladó összeget, a petparadise.sk ingyenesen szállítja Önnek az árut. A 49, - € alatti megrendelések esetén postaköltséget és csomagolást számolunk fel. További információk a postaköltségről és a csomagolásról itt találhatók.
Több megrendelést egyesíthetek egybe?
Az általunk beérkezett megrendeléseket raktáron vonalkódokon keresztül dolgozzuk fel, de ha több megrendelést igényel, és ezeket egybe kell foglalnia, hívjon minket, vagy írjon egy jegyzetet a kereskedő számára, és ha a megrendelés csomagolási feltétele lehetővé teszi, akkor örömmel befogadni és egyesíteni a megrendeléseket egybe.
Küldés után megváltoztathatom a sorrendet?
A már elküldött megrendeléseknél a változtatások csak nagyon kivételes esetekben lehetségesek. Igyekszünk minden megrendelést a lehető leggyorsabban feldolgozni és a megrendelt árut eljuttatni Önhöz. De ha a megrendelés nem volt csomagolva, örömmel fogadjuk Önt és megváltoztatjuk a megrendelést.
Lemondhatok egy megrendelést?
A megrendelés lemondása csak kivételes esetekben lehetséges. Igyekszünk minden megrendelést a lehető leggyorsabban feldolgozni, ezért kérésre általában nem lehet megrendelést törölni. Ha azonban a csomagot nem szállították el a fuvarozónak szállítás céljából, kivételes esetekben elhelyezhetjük Önt.
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha már fizetett az árukért, akkor visszatérítjük a pénzét, amikor megkapjuk az Ön által visszaküldött árut.
Megkapom a megrendelés visszaigazolását?
Igen. Miután elküldte megrendelését és megkapta, azonnal kap egy visszaigazoló e-mailt.
Értesíteni fogja megrendelésem szállításáról?
Igen. Abban a pillanatban, amikor a szállítás elhagyja raktárunkat, e-mailben kap visszaigazolást. Tájékoztatni fogjuk a kapott csomagok számáról is.
Hogyan rendelhetek?
A megrendelés módját a következő fejezete ismerteti: hogyan kell vásárolni.
Hogyan tudom követni a megrendelésemet?
Az e-mailben kézbesítjük a szállítmány számát, és a szállítmánykövetés szakaszban átirányítunk a fuvarozók webhelyeire. Válasszon szállítót, és írja be a szállítmány számát.
Hiányos megrendelést kaptam. Mit kellene tennem?
Előfordulhat, hogy a megrendeléssel ellátott csomagokat különböző napokon szállítják ki. Kérjük, ellenőrizze, hogy megkapta-e az e-mailben felsorolt összes csomagot, amely megerősíti a szállításukat. Ha a szállítás még mindig hiányos, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Sérült terméket kaptam. Mit kellene tennem?
Ha sérült terméket kapott, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
A megrendelést öt napja szállították, és az áruk még mindig nem érkezett meg. Mit kellene tennem?
Fuvarozóink segítségével megtudjuk, hol található a szállítmány, és tájékoztatni fogjuk Önt.
Áruszállítás: általános információk
Mennyibe kerül a postaköltség és a csomagolás?
Ha a megrendelés meghalad egy bizonyos árkorlátot (49 € felett), nem számítunk fel szállítási díjat. Ha a megrendelés értéke kevesebb, mint 49 €, a postaköltséget és a csomagolást az árjegyzék szerinti összegben kell felszámolni.. További információk a postaköltségről itt találhatók.
Mennyi ideig tart az áruk leszállítása?
A megrendelt árut általában a megrendelés kézhezvételétől számított 24 órán belül szállítják ki a raktárból. Az áruk házhoz szállítása a szállítás napjától számítva általában 2-3 munkanapot vesz igénybe.
Milyen szállítási szolgáltatásokat használ?
Használjuk a Slovenská Pošta és a Geis Parcel közlekedési vállalat szolgáltatásait.
Az élő állatok kategóriájába tartozó árukat cégünk saját szállítással szállítja.
Élő állatokat futárral nem lehet elküldeni. Köszönöm a megértésed. Az élő állatok szállítására vonatkozó információk itt találhatók.
Mi történik, ha a megrendelés átadásakor nem vagyok otthon?
Abban az esetben, ha a megrendelést a Geis Parcel szállítmányozó cég szállítja, a szállító sofőr telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot legkésőbb a küldemény kézbesítése előtt 2 órával, legkorábban 7: 30-kor. Sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a járművezető másnap megtesz egy második kísérletet. Sajnos a szállítási idő pontos megválasztása nem lehetséges. Ha a fuvarozó nem éri el, akkor a következő kézbesítési dátummal kapcsolatos információkat a postaládájába kapja.
A megrendelés a számlán feltüntetettől eltérő címre szállítható?
Igen. A megrendelés elküldése során lehetősége van más szállítási címet és más számlázási címet megadni. Maga a számla csak küldeményként vagy e-mailben küldhető el.
A megrendelésemet egy adott napon lehet feladni?
Ha egy bizonyos napon le kell szállítania a küldeményt, írja be kérését a kereskedőhöz tartozó megjegyzésbe, és megpróbálunk Önt kielégíteni.
A szállítmányozó sofőrje az áru leszállítása előtt felhív?
A Geis Parcel és a Slovenská Pošta előzetesen SMS-ben tanácsolja a küldemény kézbesítését. Ezért kérjük, hogy a regisztráció során adja meg mobiltelefonszámát és körzetszámát. A Slovenská Pošta SMS-ben tájékoztatja Önt a küldemény kézbesítéséről, és ha nem találja meg, szükség esetén a postán tárolja.
Fizetés és biztonság
Milyen fizetési módok lehetségesek?
A következő fizetési módokat kínáljuk Önnek:
- Fizetés kézbesítéskor
- PayPal fizetés
- előre fizetés banki átutalással a számlára
A Petparadise.sk fenntartja a jogot, hogy egyedi esetekben csak bizonyos típusú fizetéseket fogadjon el. Köszönöm a megértésed.
PayPal
A PayPal egy online fizetési mód, amellyel biztonságosan, egyszerűen és gyorsan fizethet. Felhívjuk figyelmét, hogy a PayPal rendszeren keresztül történő további fizetés nem lehetséges. A fizetést a megrendelés során kell teljesíteni.
Előre fizetés banki átutalással
Előzetes fizetéskor utalja át az összeget a következő számlára:
Slovenská sporiteľňa, a.s.
IBAN: SK4509000000005075816648
Számlaszám: 5075816648
Bankkód: 0900
A megrendelés teljesítése után megkapja az összes szükséges információt az e-mailben. Kérjük, hogy pénzátutaláskor adja meg a megrendelés számát változó szimbólumként.
Előzetes fizetéskor a megrendelt árukat csak a számlánkra történő befizetés kézhezvétele után szállítják ki. A számlázott összeget 7 napon belül jóvá kell vezetni a számlánkon. Ez idő alatt az Ön által megrendelt árukat az Ön számára tartják fenn.
Ha 7 napon belül nem kapjuk meg a befizetését, megrendelését automatikusan töröljük. Felhívjuk figyelmét, hogy a pénzátutalás körülbelül 2 napot vehet igénybe. Ezen időszak lejárta előtt emlékeztető e-mailt szeretnénk küldeni Önnek.
Csekkel tudok fizetni?
Nem, a csekkes fizetés sajnos lehetetlen. Jelenleg utánvéttel, Visa, Mastercar, PayPal vagy banki átutalással lehet fizetni.
Áruk visszaszállítása és cseréje
Milyen címre lehet visszaküldeni az árut?
Az áruk visszaküldésének címe: Sirex Group s.r.o., petparadise.sk, Štúrova 84, 956 12 Kamanová. Kérjük, töltse ki az elállási űrlapot, és tegye be a visszaküldött csomagba.
Van egy bizonyos idő az áruk visszaküldésére?
Mivel nagyra értékeljük ügyfeleinket, mindegyiküknek abszolút joga van a szerződéstől a kézbesítéstől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállni. Ennek a korlátnak, 14 napnak a teljesítése érdekében csak annyit kell tennie, hogy visszaküldi az árut, vagy az áru átvételét követően a megadott 14 napon belül e-mailben értesít minket az áru visszaszállításáról. A lemondás sikeres végrehajtásához vissza kell téríteni a mindkét félnek fizetett kifizetéseket és/vagy szolgáltatásokat, beleértve a kamatokat is. Miután visszaküldtük a visszaküldött szállítmányt, az adásvételi szerződést felmondjuk, és pénzét 14 napon belül visszatérítjük.
Mi van, ha a szállítmány megsérül?
Ha sérült árut kapott, kérjük, forduljon a petparadise.sk oldalhoz a visszaküldéssel kapcsolatban. Teljes kártérítést kap a sérült árukért, beleértve a szállítást, az áruk visszaszállítását stb. Kérjük, hogy a sérült árukról vagy hibákról a kézbesítéstől számított két napon belül tájékoztassa reklamációs osztályunkat: [email protected]
Kuponok és kedvezmények
Hogyan használhatom a kupont?
Írja be kuponkódját a "Kosár" oldal "kupon" mezőjébe, majd kattintson az "Alkalmaz" gombra. Látni fogja, hogy a kupon értéke automatikusan levonásra kerül a teljes összegből. A bonyodalmak elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy helyesen adta meg a kuponkódot (például csak akkor használjon kötőjelet, ha valóban szerepel a kuponban). Ha nem jelenik meg egy mező, ahová be lehet írni a kuponkódot, akkor lehetséges, hogy már használt kupont ehhez a vásárláshoz. Kattintson a "Kupon módosítása" gombra, és használhat más kóddal rendelkező kupont.
Több kupont válthatok egy sorrendben?
Rendelésenként csak egy kupont vagy különleges kedvezményt fogadunk el.
A kuponok készpénzre válthatók?
A kuponokat nem lehet készpénzre váltani. Ezenkívül nem lehet őket felhasználni korábbi megrendelésekhez.
A petparadise.sk oldalon vásárolhatok ajándékutalványokat?
Nem, sajnos jelenleg nem kínálunk ajándékutalványt.
Termékválasztás és elérhetőség
Kihez forduljak, ha konkrét kérdésem van egy adott termékkel kapcsolatban?
Használhatja a "Kérdés" kapcsolattartási űrlapot a termék részleteiben. Kérdésére a termék egyik szakértője a lehető leghamarabb válaszol.
A megrendelni kívánt termék jelenleg nem elérhető. Még meg tudom rendelni?
Ha a megrendelni kívánt termék ideiglenesen nincs raktáron, a rendszer nem engedélyezi a megrendelés leadását. Amint a termék ismét raktáron van, e-mailben értesítjük.
Személyes adat
Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tehetek?
Írja be e-mail címét, amelyre regisztrált a petparadise.sk webhelyen. Azon az oldalon, ahol általában bejelentkezik, kattintson az "Elfelejtett jelszó" elemre, és írja be az e-mail címét. Néhány perc múlva megkapja a jelszót.
Figyelem: Jelenlegi jelszavát a rendszerünk titkosítja, ezért telefonon nem lehet kérni.
Személyes adataim biztonságosak?
Személyes adatainak biztonsága és magánéletének védelme a legfontosabb. Minden biztonsági intézkedést alkalmazunk az Ön biztonságának biztosítására weboldalunkon. Ez vonatkozik mind a fizetési, mind a velünk megosztott egyéb információkra. Örömmel osztunk meg veletek információkat az adatvédelmi és biztonsági előírásokról; további információkért olvassa el/személyes adatok védelme /
Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal, és örömmel válaszolunk vagy segítünk Önnek a rendelési folyamatban.