Tudjuk, hogy lehetnek idegesítő helyzetek, amikor az árut vissza kell küldenie, ki kell cserélnie vagy meg kell javítania. Ebben az esetben is itt vagyunk az Ön számára, és örömmel segítünk bármilyen probléma megoldásában! Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.
Információ a szolgáltatásról és a panaszeljárásról:
Panaszcsomagok küldésének helye:
- Eszközök Hornig s.r.o.
Čsl. Légió 1263
514 01 Jilemnice
Cseh Köztársaság
Letöltéshez:
Panaszkezelés Eszközök Hornig s.r.o.
Az alábbiakban bemutatunk egy részletet az áruk igénylésének és visszaküldésének legfontosabb módjairól, Általános Szerződési Feltételeink magyarázataként,
- A vásárlás után a vevő köteles indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálni a leszállított árut, és haladéktalanul tájékoztatni az eladót a feltárt hibákról. A vevőnek a feltárt hibákat írásban (e-mailben) kell értesítenie legkésőbb az áru átvételét követő 3 napon belül. Az írásbeli értesítésben a vevőnek fel kell tüntetnie a feltárt hibákat és a feltárt hibák dokumentációját (fotók).
- Be kell nyújtani az áru vételi bizonylatának egy példányát, amelynek hibáit állítják.
- Az eladó nem vállal felelősséget a termékek működéséből, funkcionális tulajdonságaiból és a termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért, valamint a nem megfelelő kezelésből eredő károkért. Az ilyen eredetű hibákra a garancia sem vonatkozik.
- Az eladó vállalja, hogy legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított három napon belül tájékoztatja az ügyfelet a panasz kezelésének módjáról, elektronikus formában az igényelt szállítmányban megadott e-mailben vagy az eredeti megrendelésben.
Rendelés lemondása
Ha bármilyen okból elvesztette érdeklődését a megrendelt áruk iránt, kérjük, minél hamarabb tudassa velünk. Használhat online csevegést, e-mailt vagy telefonszámot +420 481 54 30 54. Mi biztosan nem fogunk haragudni rád, éppen ellenkezőleg, köszönöm.
Miután a megrendelést elküldtük, tudassa a szállítmányozó sofőrrel, hogy nem akarja átvenni az árut. Így az árut a lehető leghamarabb visszaküldik nekünk.
Módosítsa az ügyfél címét a számla fejlécében
Ha ügyfélcserét kér a számlán, kérjük, küldje el a kitöltött, a számlán szereplő ügyfélváltási jelentkezési lapot e-mailben az [email protected] címre. A számla ügyfelét legkésőbb a számla dátumát követő hónap 14. napjáig módosíthatja.
Az ügyfélváltás csak egy adott ügyfélről a másikra lehetséges, míg mindkettő kérésére aláírásával megerősítik hozzájárulását ehhez a változáshoz. Felhívjuk figyelmét, hogy ha az űrlap nincs megfelelően és hiányosan kitöltve, akkor a jelentkezését nem lehet eleget tenni. Köszönöm a megértésed.
Az áruk visszaküldése a törvényes határidőn belül + visszaküldés 30 napon belül
A (cseh) polgári törvénykönyv 53. bek. 7 van végfelhasználó az áru visszaküldésének joga a termék átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül. Ebben az esetben az árunak kell lennie nem használt és eredeti csomagolásban. Abban az esetben, ha az árukat nem teljes egészében (az összes szállított tartozékkal együtt), eredeti csomagolásban szállítjuk, jogunk van megtéríteni az ilyen áruk eredeti állapotának helyreállításával kapcsolatos költségeket.
1832. §-tól. A Polgári Törvénykönyv 2. cikke kimondja, hogy ha a fogyasztó az áru átadásának legolcsóbb módjától eltérően választotta, amelyet a megrendeléskor kínálunk, akkor jogunk van megtéríteni a fogyasztónak az áruk szállításának költségeit a a legolcsóbb ajánlott kézbesítési mód.
A visszaküldött árut csomagban küldje el a címünkre. Kérjük, csatoljon egy papírlapot a nevével és bankszámlaszámával (IBAN) a csomaghoz, ahova át kell utalnunk a visszaküldött áruk pénzét. A visszaküldött áru átvételét és ellenőrzését követően jóváírást állítunk ki, amelyet megerősítés céljából elküldünk Önnek. Miután visszaigazoltuk a visszaigazolt jóváírást, a pénzt visszautaljuk számlájára. A pénzt a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszakapjuk, ha a fenti követelmények ebben az időben teljesülnek.
Az alábbi mintát felhasználhatja mintaként a csatolt laphoz.
Az összeget jóváírjuk az árukért és a postaköltségért, amellyel szállítottuk Önnek az árut. Nem térítjük meg az áruk visszaküldésével kapcsolatos költségeket. Ebben az esetben a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság véleményét követjük, amelyet teljes egészében elolvashat a fogyasztói útmutatóban: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/.
Sérült szállítás
Amikor nyilvánvalóan megsérült szállítmányt szállítanak, a panaszt mindig a szállítási szolgálat oldja meg. A legjobb, ha a kézbesített szállítmányokat átvétel után azonnal ellenőrizzük. Ilyen esetben a panaszt beérkezéskor vagy haladéktalanul (ideális esetben egy munkanapon belül) be kell jelenteni a szállítási szolgáltatónak. Ebben az esetben panaszjelentést fog írni a futárral. Célszerű dokumentálni a szállítás károsodását is, ideális esetben fényképekkel.
A be nem jelentett és nem dokumentált sérült szállítmányt nem tudjuk elfogadni érvényes panaszként. Ezt a panaszt a fuvarozó mindig elismeri és eldönti! Ugyanakkor soha nem vállalhatunk felelősséget harmadik fél által nyújtott szolgáltatásokért, például a szállításért. Köszönöm a megértésed.
Hiányos szállítás
Nem a teljes megrendelésből adták át neked az árut? Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a fenti kapcsolattartási módszerekkel. A lehető leghamarabb ellenőrizzük szállítmánya csomagolási állapotát és megoldjuk a panaszt.
Hibás termék a garanciális időszak alatt
Ha egy tőlünk származó termék a megadott jótállási időszak alatt meghibásodik (gyártási hiba vagy normál használat során), akkor jogosult az ilyen termékre vonatkozó követelésre. A panaszok kezelésének szokásos ideje 30 nap és az Üzletszabályzat rendelkezései irányadóak a hatályos Ptk.
Nem akarunk problémát okozni a panasszal, ezért számíthat rá a lehető legrövidebb idő alatt felszereljük és a lehető legelőnyösebb számodra.
A jótállási idő hatálya alá eső hibás árukat vagy nekünk (kapcsolatfelvétel fent), vagy közvetlenül egy hivatalos szervizközpontnak kell elküldeni, amelynek listája megtalálható a weboldalunkon. Pozitívan megoldott panasz esetén az ügyfélnek joga van visszatéríteni a hibás termék nekünk vagy a szervizbe történő elküldésének költségeit.
Szavatosság utáni szolgáltatás
Az általunk eladott választékhoz jótállást követő szolgáltatást is nyújtunk önállóan és szerződéses partnerek segítségével. Ha tanácsra vagy szolgáltatásra van szüksége, forduljon hozzánk bizalommal.
A szerződés elállása
František vevő
Az ügyfélnél 3
123 45 Fogyasztók
[email protected]
tel .: 123456789
Eszközök Hornig s.r.o.
Čsl. Légió 1263
514 01 Jilemnice
[email protected]
telefon: 481 54 30 54
Tárgy: A szerződéstől való elállás a Ptk. 53. §-a alapján
Online boltjában rendeltem. értékben. EUR, az áfával együtt. Tőled kaptam az árut .
számlaszámmal .
Törvény Cseh Köztársaság 53. §-a alapján. 40/1964 Sb. Gyakorolom a Polgári Törvénykönyvhez fűződő törvényes jogomat, és elállok a fent említett árukra vonatkozó megkötött adásvételi szerződéstől. A megvásárolt árut ezzel a levéllel együtt visszaküldöm Önnek.
Kérjük, adja vissza a befizetett összeget a bankszámlaszámra (IBAN): a törvényben előírt 30 napos határidőn belül. vagy
Kérjük, cserélje ki a visszaküldött árut a következőkre:
| Az áruk kódja | Az áru neve | Darabszám |
Hírek előfizetés
Iratkozzon fel a hírlevélre, és nem fog lemaradni egyetlen eseményről vagy hírről sem
+420 481 54 30 54
írhat nekünk
[email protected]
Minden a vásárlásról
Információ az Ön számára
Kövess minket
Biztonságos online fizetés
Čsl. Légió 1263
514 01 Jilemnice
Cseh Köztársaság