Először röviden, így nem kell hosszú jogi szöveget olvasnia. Ha változtatni szeretne, visszatérne vagy panaszkodna bármi miatt, írjon vagy hívjon. Telefon: +421910368555 (kérem, munkanapokat a nap folyamán), e-mail: [email protected]. Ne olvassa el a panasztételi eljárásban és az üzleti körülmények között, hogy valamihez joga van-e vagy sem. Írjon közvetlenül, vagy hívjon, és mindenképpen találunk olyan megoldást, amely előnyös lesz az Ön számára. Időnként könyv nyomtatásakor hiba léphet fel. A rossz könyvet elfogadom az áruk igénylésének okaként. Nem vizsgálom, hogy a hiba megszüntethető-e vagy sem. Önnek joga van hibátlan árukhoz, és azonnal új könyvet küldök Önnek. Az ügyfélnek azonban nemcsak új, azonos termékhez van joga, hanem elállhat a vételi szerződéstől is. Nem szükséges megadni azt az okot, amely miatt el akar állni az adásvételi szerződéstől. Visszaadom a pénzét. A panaszt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított 30 napon belül elbírálom.
Az árukra standard 24 hónapos garancia vonatkozik. Ha azonban később gyártási hibát talál, elfogadom a panaszt érvényesnek.
Most ugyanaz következik, csak jogi terminológiában:
8. Panasztételi eljárás (garancia, felelősség a hibákért, panaszok)
8.1. A vevőnek joga van a hiba ingyenes, időben és megfelelő módon történő eltávolítására, tekintettel az áru hibájára, amely eltávolítható. Az eladó felelőssége a hiba indokolatlan késedelem nélküli megszüntetése.
8.2. A hiba kiküszöbölése helyett a vevő kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy bizonyos részére vonatkozik, akkor ennek a résznek a cseréjét, kivéve, ha az eladónak az áruk vagy az áruk miatt aránytalan költségek merülnek fel. a hiba súlyossága.
8.3. Az eladó mindig cserélheti a hibás árut hibátlan árura, kivéve, ha ez komoly nehézségeket okoz a vevőnek.
8.4. Az áru olyan hibája esetén, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza az áru hibátlan dologként való megfelelő használatát, a vevőnek joga van az árut kicserélni, vagy jogában áll elállni az adásvételi szerződéstől. Ugyanezek a jogok a vevőre vonatkoznak kijavítható hibák esetén, de ha a vevő nem tudja megfelelően használni az árut a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba esetén.
8.5. Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a vevő ésszerű kedvezményre jogosult az áruk árában.
8.6. Az eladó utasította a vevőt a statisztikából eredő jogaira. A Polgári Törvénykönyv 622. §-a (ezen üzleti és panasztételi feltételek 8.1. - 8.3. Pontjai), valamint a Kbt. A Polgári Törvénykönyv 623. §-a (ezen üzleti és panaszfeltételek 8.4. - 8.5. Pontja) azáltal, hogy ezeket az üzleti és panaszfeltételeket az eladó e-boltjának megfelelő aloldalára helyezi, és a vevőnek lehetősége volt elolvasni azokat a megrendelés elküldése előtt.
8.7. A vevő köteles panaszt benyújtani az eladónál vagy a kijelölt személynél. Az eladó felelős az áru hibáért a Szlovák Köztársaság vonatkozó törvényeinek megfelelően. A szervizhelyeken, valamint a jótállás és a jótállás utáni szervizre kijelölt személyekről az eladó a garanciakártya hátoldalán, vagy kérésre telefonon vagy e-mailben tájékoztatja a vevőt.
8.8. A panaszok kezelését az eladó érvényes panasztételi eljárása, azaz az Art. 8. ezen üzleti és panaszfeltételek. A vevő megfelelően megismerte a panasztételi eljárást, és tájékoztatást kapott az áru igénylésének feltételeiről és módjáról, ideértve az igény benyújtásának helyére vonatkozó információkat, valamint a jótállási javításoknak az Art. 18. bek. Törvény 1. -a. 250/2007 Z. tól től. a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 1. sz. törvényének módosításáról. 372/1990 Coll. az adásvételi szerződés megkötését megelőző időszakban módosított bűncselekményekről (a továbbiakban: „törvény”) azáltal, hogy ezeket az üzleti és panaszfeltételeket az eladó e-boltjának megfelelő aloldalára helyezte, és a vevőnek lehetősége volt elolvasni azokat az elküldés előtt a megrendelés.
8.9. A vevő által az eladótól az e-kereskedelem weboldalán e-kereskedelem formájában vásárolt árukra panasztételi eljárás vonatkozik.
8.10. Ha az áruk olyan hibákat mutatnak, amelyekért a gyártó, a szállító vagy az eladó felelős, akkor az a garancia hatálya alá tartozik, és az eladótól vásárolták, a vevőnek joga van felelősséget követelni az eladótól az áru hibáiért.
8.11. Ha az áruk hibákat mutatnak, a vevőnek joga van panaszt benyújtani az eladó telephelyén az Art. 18. bek. Törvény 2. §-a szerint az árut az eladó telephelyére szállítja, és az eladónak nyilatkozatot küld az eladónak a 8.1. 8,5-ig. ezen üzleti és panaszfeltételek (a továbbiakban: "Panaszközlemény"), pl. kitöltött panasz űrlap formájában, amely az eladó e-kereskedelemének megfelelő aloldalán található. Az eladó azt javasolja, hogy panasz esetén küldje el az árut. Az eladó nem fogad el utánvéttel. A Vevő köteles a panaszos értesítésben az összes előírt információt valósághűen megadni, különös tekintettel az áru hibájának típusának és mértékének pontos megjelölésére; a vevőnek nyilatkoznia kell arról is, hogy a (2) bekezdésből eredő A Polgári Törvénykönyv 622. és 633. szakasza alkalmazandó. A vevőnek joga van panaszt benyújtani az áruk gyártója által garanciális javítások elvégzésére felhatalmazott személynél (a továbbiakban: "kijelölt személy"). A kijelölt személyek listáját a jótállási jegy tartalmazza, vagy az eladó kérésére elküldi a vevőnek.
8.12. Az eladónak szállítható árukkal kapcsolatos panasztételi eljárás azon a napon kezdődik, amikor az összes feltétel együttesen teljesül:
a) a panaszról szóló értesítés kézbesítése a vevő, az eladó részéről
b) az igényelt áruk szállítása a vevőtől az eladónak vagy az erre a célra kijelölt személynek
c) hozzáférési kódok, jelszavak stb. az igényelt árukra az eladónak, ha ezek az adatok a panasz megfelelő kezeléséhez szükségesek
8.13. Ha a panasz tárgyát olyan tárgyak képezik, amelyeket objektíve nem lehet eljuttatni az eladóhoz, vagy amelyeket tartósan telepítettek, a vevő a 8.12. A) pontban foglalt feltételeknek való megfelelés mellett. A panasz és az üzleti feltételek a) és c) pontja szerint köteles minden szükséges együttműködést biztosítani az igényelt áruk eladó vagy az eladó által kijelölt harmadik fél általi ellenőrzéséhez. Azok az áruk, amelyek objektíve nem szállíthatók eladóknak, vagy amelyeket állandóan felszerelnek, panaszkezelési eljárása azon a napon kezdődik, amikor az árukat az első mondatnak megfelelően ellenőrizték. Ha azonban az eladó vagy az általa kijelölt harmadik fél a vevő szükséges együttműködése ellenére sem biztosítja ésszerű időn belül, de legkésőbb a követelésről szóló értesítésnek az eladó részére történő kézbesítésétől számított 10 napon belül az ellenőrzést, panaszeljárás kezdődik.
8.14. Az eladó vagy a kijelölt személy az eladó által választott megfelelő formában igazolást ad a vevőnek az áru iránti igényről, pl. e-mail formájában vagy írásban, amelyben köteles pontosan megjelölni az áru állítólagos hibáit, és még egyszer tájékoztatni a fogyasztót a 8.1. pont szerinti jogairól. 8,3-ig. ezen üzleti és panasztételi feltételek (a Ptk. 622. §-ának rendelkezései), valamint a 8.4. 8,5-ig. ezen üzleti és panaszfeltételek közül (a Ptk. 623. §-ának rendelkezései). Ha a panasz távolsági kommunikáció útján történik, az eladó köteles a panasz megerősítését haladéktalanul eljuttatni a vevőhöz; ha a visszaigazolást nem lehet azonnal átadni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell átadni; A követelés megerősítését nem kell benyújtani, ha a vevőnek lehetősége van a követelés más módon történő igazolására.
8.15. A vevő jogosult eldönteni, hogy mely jogai az Art. 622. § és bek. A Polgári Törvénykönyv 623. §-a alkalmazandó, és ugyanakkor köteles haladéktalanul tájékoztatni döntését az eladónak. A vevő döntése alapján mely jogai az Art. 622. § és bek. A Polgári Törvénykönyv 623. §-át az eladó vagy a kijelölt személy alkalmazza, aki köteles meghatározni a panaszok kezelésének módját az Art. 2. § levél törvény m) pontja alapján haladéktalanul, összetettebb esetekben a panasztételi eljárás megkezdésétől számított 3 napon belül, indokolt esetben, különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki értékelése szükséges legkésőbb az áru állapotának átvételétől számított 30 napon belül panasz. A panasz kezelésének módjának meghatározása után az eladó vagy a kijelölt személy a panaszt azonnal kezeli, indokolt esetben a panasz később megoldható. A panasz elintézése azonban a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panasz hiába rendezési határidejének lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől, vagy joga van az árut új árura cserélni.
8.16. Ha a vevő az adásvételi szerződés megkötésétől számított első 12 hónapon belül igényt támasztott az árukkal kapcsolatban, az eladó a követelést elutasítással csak szakértői vélemény vagy felhatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy véleménye alapján kezelheti. vagy kijelölt személy értékelése A szakmai értékelés eredményétől függetlenül az eladó nem követelheti a vevőtől az áruk szakmai értékelésének költségeit vagy az áruk szakmai értékelésével kapcsolatos egyéb költségek megfizetését.
8.17. Ha a vevő 12 hónappal az adásvételi szerződés megkötését követően panasszal élt, és az eladó elutasította, a panaszt kezelő személy a panaszkezelési dokumentumban köteles megadni, hogy a vevő kiknek küldheti el az árut szakmai elbírálás céljából. . Ha a vevő az árut szakértői értékelés céljából elküldi a panasz kezeléséről szóló dokumentumban meghatározott kijelölt személynek, az áru szakértői értékelésének költségeit, valamint az összes egyéb, ezzel kapcsolatos, szándékosan felmerült költséget az eladó viseli. a szakértői értékelés eredményének. Ha a vevő szakmai értékeléssel bizonyítja az eladó felelősségét az áru állítólagos hibájáért, ismét panaszt nyújthat be; a jótállási idő az áruk szakmai értékelése során nem jár le. Az eladó köteles megtéríteni a vevőnek az újra benyújtott panasz dátumától számított 14 napon belül az áruk szakmai értékeléséért felmerült összes költséget, valamint az összes kapcsolódó, szándékosan felmerült költséget. Az újra benyújtott igényeket nem lehet elutasítani.
8.18. A vevőnek nincs joga gyakorolni a felelősség jogát olyan hibákért, amelyekről az eladó a szerződés megkötésekor értesítette őt, vagy amelyeknek - figyelembe véve az adásvételi szerződés megkötésének körülményeit - ismerniük kellett.
8.19. Az eladó fenntartja a jogot, hogy a hibás árut kicserélje más tökéletes, azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező termékekre, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára.
8.20. Az eladó nem felelős az áruk hibáért:
a) nyilvánvaló hiba esetén, amelyet a vevő az áru átadásakor a szállítmány ellenőrzésével fel tudott fedezni, és amelyet az 5.8. pontnak megfelelően nem értesített az eladó képviselőjéről. ezeket a panaszokat és az üzleti feltételeket,
b) ha a vevő az áru jótállási idejének végéig nem élt az eladó hibájával kapcsolatos felelősségével kapcsolatban,
c) ha az áru hibája az áru mechanikai károsodása, amelyet a vevő okozott,
d) ha az áru hibáját az áruk olyan körülmények közötti használata okozta, amelyek nem felelnek meg az áruk intenzitásának, nedvességtartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak az áru természetes környezetében,
e) ha az áru hibáját az áru szakszerűtlen kezelése, kiszolgálása vagy gondozásának elhanyagolása okozta,
f) ha az áru hibáját az áruk túlzott megterhelésével vagy használatával okozott kár okozza, amely ellentétes a dokumentációban meghatározott feltételekkel vagy az áru rendes használatának általános elveivel,
g) ha az áru hibáját elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események okozták,
h) ha az áru hibáját az áru károsodása okozta véletlen károsodás és véletlenszerű megromlás miatt,
i) ha az áru hibáját szakszerűtlen beavatkozás, víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság okozta kár vagy vis maior egyéb beavatkozása okozta,
j) ha az áru hibáját az áruba való illetéktelen személy beavatkozása okozta.
8.21. Az eladó kötelessége a panasz elintézése és a panasztételi eljárás megszüntetése az alábbi módok egyikével:
a) árucsere útján,
b) az áruk vételárának visszatérítésével,
c) a javított áruk átadásával,
d) az áruk ésszerű kedvezményének megfizetésével,
e) írásbeli kérelem az eladó által meghatározott teljesítés átvételére,
f) az árura vonatkozó igény indokolt elutasításával.
8.22. Az eladó a panasz kezelésének és a panasz kezelésének meghatározásának módjáról legkésőbb a panasz időpontjától számított 30 napon belül köteles írásban kiállítani a vevőnek a postai szolgáltatón vagy a futárszolgálaton keresztül, ill. házhozszállítás. Az eladó a panaszkezelés eredményéről a panaszkezelés eredményét követően telefonon vagy e-mailen azonnal tájékoztatja a vevőt, és ugyanakkor együtt lesz az áruval, ill. e-mailben kézbesített igazolás a panaszkezelésről.
8.23. A jótállási idő az áruk átadásának napjától számított 24 hónap, kivéve, ha a konkrét esetekre más garanciális idő van meghatározva. A kiszállított sporttáplálkozási termékek, az ajándékkosarakban lévő élelmiszerek és az állati takarmányok minimális eltarthatósági ideje meghaladja a 2 hónapot a lejárati idő előtt, rövidebb lejárati idő esetén az eladó telefonon vagy e-mailen veszi fel a kapcsolatot a vevővel, és a szállítmány csak a vevő beleegyezésével küldte el.
8.24. Az áruk jótállási javítása esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a vevő nem használhatta az árut.
8.25. Új áruk cseréje esetén a jótállási idő az új áruk átvételétől kezdődik, de csak új áruk esetében. Új áruk cseréje esetén a vevő megkapja az áruk cseréjéről szóló információt tartalmazó dokumentumot, és minden egyéb panaszt az adásvételi szerződés és a jelen panaszos dokumentum alapján alkalmaznak.
8.26. Kijavítható hiba esetén a panaszt a vevő 8.15. Pont szerinti döntése alapján rendezik. a panasz és az üzleti feltételek a következők:
a) az eladó kicseréli a hibás árut, vagy
b) az eladó biztosítja a hiba kiküszöbölését
8.27. Kijavítható hiba esetén a vevő nem határozhat azonnal a 8.15. Ponttal összhangban. ezen panaszok és üzleti feltételek közül, a panasz kezelésének módjáról az eladó a hiba kiküszöbölésével kezeli a panaszt.
8.28. Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, vagy egyetlen, ismétlődő módon orvosolható hibát, vagy számos különböző javítható hibát, amelyek megakadályozzák az áru rendeltetésszerű használatát, mint hiba nélkül, az eladó a vevő 8.15. Ezen panasz és üzleti feltételek esetén a panasz a következő:
a) áruk cseréjével más, azonos vagy jobb műszaki teljesítményű funkcionális termékekre, vagy
b) abban az esetben, ha az eladó nem tudja kicserélni az árut másra, a panaszt úgy rendezi, hogy visszatéríti az áru vételárát.
8.29. Javíthatatlan hiba vagy ismételt hibás hiba, vagy számos különböző kijavítható hiba esetén, amelyek megakadályozzák az áru rendeltetésszerű használatát, mint hiba nélkül, és a vevő nem határozhat azonnal a 8.15. Ezen panaszok és üzleti feltételek, az, hogyan kell kezelni a panaszt, az eladó a panaszt úgy kezeli, hogy az árukat kicseréli más, azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező funkcionális termékekre.
8.30. A panaszkezelés csak a panaszos értesítésben és az áruigény 8.14. Pont szerinti visszaigazolásában felsorolt hibákra vonatkozik. ezeket a panaszokat és az üzleti feltételeket.
8.31. A panasz alkalmazásában egy kijavítható hiba többszörös előfordulása többször visszatérő kijavítható hibának minősül.
8.32. A panasz alkalmazásában egyidejűleg több mint három különböző kijavítható hiba előfordulása nagyobb számú különböző kijavítható hibának minősül.
8.33. A vevőnek joga van az áru hibájára vonatkozó igény benyújtására, miután élt jogával, és arra kérte az eladót, hogy távolítsa el az áru hibáját a 8.1. Pont szerint. ezen panaszok és a felhasznált üzleti feltételek közül, és a panasz eredményétől függetlenül már nem jogosult többször panaszt benyújtani ugyanazon egyedi hiba (nem azonos típusú hiba) miatt.
8.34. Az Art. Ezen panaszok 8. és üzleti feltételei nem vonatkoznak kifejezetten azokra az egységekre, amelyek nem felelnek meg a fogyasztónak az Art. 2. § levél a) a 102/2014.