… Az áruk átadása nem egyezik meg a vásárlási bizonylattal (más árut kapott, a szállításból hiányzik valami)
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen található űrlap segítségével, ahol megadja a vásárlási bizonylat számát, a felesleges vagy hiányzó árukat vagy kiegészítőket, a nevét és a közvetlen kapcsolatfelvételt. Az áruk helytelen kézbesítésével kapcsolatos panaszokat az áru átvételének napján kell elküldeni. Legkésőbb a következő munkanapon felvesszük Önnel a kapcsolatot.
… A szállítás mechanikusan sérült (az egyik terméknél mechanikai sérüléseket tapasztal)
A vevő köteles a fuvarozóval együtt a szállítás után azonnal ellenőrizni a szállítás állapotát (csomagok száma, a poza.sk céglogóval ellátott szalag épsége vagy a doboz sérülése) a mellékelt fuvarlevél szerint. A vevőnek jogában áll megtagadni a hiányos vagy sérült küldemény átvételét.
UPS
Az áruk teljes mértékben biztosítottak, de a fuvarozó kézhezvétele után ellenőrizni kell. A későbbi panaszokat a fuvarozó nem fogadja el. Ha a csomag láthatóan megsérült, vagy az eredeti Poza.sk szalag elromlott, ne fogadja el az árut a fuvarozótól, és a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével értesítsen bennünket. A fuvarozók azonban nagyon megbízhatóak, ez a panaszok kis százaléka. Ha szükséges, ne habozzon, használja a UPS ügyfélszolgálatát (02) 16 160. Abban az esetben, ha a szállítmány tartalmában sérülést észlel a kézhezvétele után, írásos feljegyzést kell küldeni a szállítmány sérüléséről a nakupnak. @ poza.sk 24 órán belül.
DPD | DHL
Az árukat mindig ellenőrizni kell, amikor az ügyfél megkapja a fuvarozótól. A csomagolás vagy maga a termék sérülése esetén töltse ki a foglalást a szállító átvételi jegyzőkönyvében, majd vegye fel velünk a kapcsolatot az űrlap segítségével.
Abban az esetben, ha a szállítói jegyzőkönyvben nincs fenntartás a sérült csomagolással vagy termékkel kapcsolatban, feltételezzük, hogy az árut sértetlenül vitték el, és az ügyfelet a panasz elutasításának veszélye fenyegeti.
Szlovák Posta
Ha átveszi a sérült szállítmányt, és az áru sérülését/elvesztését tapasztalja, csak a fuvarozó indulása után nyújtson be panaszt legkésőbb a szállítás utáni következő munkanapon a Slovenská Pošta kirendeltségén. Szüksége lesz a szállítás teljes csomagjára, számlára az árukról és az OP-ra.
A posta alkalmazottja inkább jelentést készít Önnel, és jelentést készít a kártérítési igényről. Ezután jelentse be a részleteket a [email protected] címen (adja meg a vásárlási bizonylat számát, amely kifejezetten nem megfelelő, és nem utolsósorban közvetlenül a kapcsolattartót is). Kárkezelő ügyintézőnk 24 órán belül tájékoztatja a következő lépésekről.
… Személyesen vette át az árut, és mégis kiderítette, hogy otthon mechanikusan megsérültek
Sajnos, a hosszú út miatt, ameddig az áruknak el kellett érnie Önnel, ez megtörténhet. Ahhoz azonban, hogy megoldhassunk egy ilyen panaszt, feltétlenül szükséges ezt a tényt írásban értesíteni a [email protected] címre az adott munkanapon.
Az áruk nem működnek, és panaszkodniuk kell rájuk
A panasz benyújtásakor a [email protected] címen megtudhatja, hogyan kell eljárni
Ajánljuk!
Javasoljuk az áruk közvetlen igénylését az engedélyezett szolgáltatások listáján felsorolt engedélyezett szolgáltatások listáján. Az egész folyamat sokkal gyorsabb, mert nem közvetítőn keresztül cselekszel, hanem közvetlenül. Annak a ténynek köszönhetően, hogy ezek a gyártók mindegyike nagyon körültekintően választja meg hivatalos szervizét, szolgáltatásaik jó színvonalúak és teljes kényelmet nyújtanak Önnek, amelyet a gyártó kínál (nagyon gyakran javítás az ügyfélnél, vagy azonnal cserélhető stb.). .sk
Ha postai úton vagy futárral küldi el az árut, akkor a csomagon egyértelműen fel kell tüntetni az áruk nyilvántartási számát. Ha egy csomagban egynél több igényelt áru van, akkor egyértelműen meg kell jelölni a regisztrációs számot a csomagban lévő egyes igényelt áruk számával, valamint egyértelműen fel kell tüntetni az összes regisztrációs számot a csomagon. A csomagnak tartalmaznia kell az áruk listáját. A felszerelt panaszokat ugyanúgy visszaküldik Önnek, mint azokat a panaszkezelési folyamatnak.
Figyelem: Az ügyfél köteles az igényelt árut tisztítottan, minden szennyeződéstől mentesen és higiénikusan stabil állapotban benyújtani. A POZA s.r.o. jogosult megtagadni olyan panaszok befogadását, amelyek nem felelnek meg a fenti higiéniai elveknek (91/1984 Coll. rendelet, a fertőző betegségek elleni intézkedésekről).
Automatikus e-mailben értesítjük a panasz egészének előrehaladásáról, amelyek értesítik Önt arról, hogy panaszát mi elfogadtuk a rendszerben, hogy feldolgoztuk, hogy elküldtük Önnek.
A teljes folyamat menetét bármikor ellenőrizheti a weboldalunkon található regisztrációs szám alatt (ugyanazon a helyen, ahová a regisztrációs számot rendelte).