Megjelent: 2018. április 28

legigényesebb

Ezért a szálloda esetében igaz, hogy előbb ismernie kell a gyermekes családok igényeit és kívánságait, majd olyan termékeket kell létrehoznia, amelyek a lehető legjobban kielégítik ezeket az igényeket, majd erre az ajánlatra építheti pozícióját és versenyelőnyét. A szállodának valódi termékekkel és ajánlatokkal kell rendelkeznie gyermekes családok számára, mert a "kérésre", "hozzáadhatjuk", "mi szállítjuk" kifejezések. a vendéget egyszerűen nem érdekli.

Kétféle termék

Ma már nem elegendő egy egyszerű gyermek sarok kidobott bútorokkal, elhasználódott játékokkal, valamint több etetőszékkel és gyermekágyzal. A szülők és gyermekeik igényei sokkal igényesebbek. Először is, a gyerekek megőrülnek, felfedeznek valami újat és megtapasztalják a kalandot. A szülők akarják egyrészt átfogó, a gyermekek számára szabott ajánlat a szállástól az étkezésen át a szabadidős tevékenységekig. A másik oldalon ideális számukra, ha élvezhetik a szállodában béke és kikapcsolódás tudván, hogy az ágaikat jól gondozzák. Ezután létre kell hozni a gyermekes családok számára ideális szállodát legalább két összetett termék - egyet a gyermekek számára a a második a szülők számára, ill. egyéb kísérő személyek.

A családi ügyfelek számára ideális termékre vonatkozó alapvető követelmények:

Biztonság

  • minden szállodai létesítménynek és kültéri területnek tiszteletben kell tartania a gyermekbiztonságra vonatkozó törvényi intézkedéseket, előírásokat és irányelveket,
  • maximális tisztaság és higiénia,
  • megfizethető egészségügyi ellátás.

Közterület

  • akadálymentes megoldások, amelyek lehetővé teszik a babakocsival való mozgást,
  • tárolóhely a babakocsik számára,
  • Különböző helyek a gyermekek játékához és szabadidejének eltöltéséhez - nemcsak gyermek sarok, hanem például gyermekmozi, színház, biliárd, alkotótermek, főzőtanfolyamok.

Szállás kapacitás

  • két vagy több ágyas szobák vagy összekötő ajtóval összekapcsolt szobák,
  • a konyhával rendelkező apartmanok ideális megoldást jelentenek.

Gasztronómia

  • a gyermekmenü több változatát kínálja,
  • különböző típusú etetőszékek,
  • rugalmasság - annak lehetősége, hogy a szülők gyermekeknek készítsenek ételt, vagy a szülők kérésére a nap folyamán bármikor ételt biztosítsanak a gyermekeknek,
  • nagyobb hangsúlyt kell fektetni az élelmiszer-minőségre, a tápértékre és az energiaértékre, valamint a szezonális és regionális termékek ellátására,
  • amennyire csak lehetséges, fontolja meg a speciális asztalok felajánlását a gyermekek számára, ahol ételeiket felnőtt felügyeli és önállóan, szüleiktől elkülönülten étkeznek, akik például párban vacsorázhatnak.

Külső

  • hozzáférhetőség a legfiatalabb gyermekekkel rendelkező családok számára is (járdák babakocsikhoz igazítva),
  • a berendezés nemcsak a fizikai tevékenységekre, hanem az építkezésre, az építkezésre, a kreativitásra, a felfedezésre, a kölcsönös kommunikációra és a pihenésre is összpontosított,
  • különféle gyermekjárművek (kerékpárok, robogók stb.) bérlésének lehetősége.

Ajánlat gyerekeknek

  • alkalmazkodni a szálloda gyermekeinek szegmenséhez (működés ideje, a tevékenység jellege, a gondozók nyelvi kompetenciái),
  • tevékenységek és programok korcsoportok szerinti bontásban - kisgyermekek, óvodáskorú gyermekek (6 éves korig) és iskolás gyermekek (6-15 évesek) számára,
  • egy gyermek vagy gyermekcsoport ellátása, az egyéni ellátás lehetősége közvetlenül a szálloda vendégeinek szobájában.

Ajánlat szülőknek

  • kikapcsolódási és kikapcsolódási lehetőségek - masszázsok, wellness,
  • aktív kikapcsolódás - túrázás, nordic walking, hegymászás, sífutás, lovaglás.
  • egyéb szolgáltatások - ideális a mosoda, ill. egy hely, ahol a szülők megtisztíthatják gyermekeik ruháit.

További ügyfélkör

A gyermekes családok számára átfogó termék létrehozása pénzügyi, személyi és anyagi szempontból is megterhelő a szálloda számára. A szállodának ezért alaposan meg kell fontolnia egy ilyen befektetést, és fel kell ismernie, hogy a gyermekes családok valóban a megcélzott ügyfélkör. Az egész szállodának, annak létesítményeinek és különösen a személyzetnek barátságosnak kell lennie a gyermekes családok iránt, és ezt a filozófiát kell bemutatnia.

A szálloda családi ügyfelekre való összpontosítása azonban nem zárja ki más piaci szegmenseket. A szállodának először azt kell mérlegelnie, hogy a gyermekes családok milyen mértékben profitálnak számára, és hogy egy ilyen specializáció lehetővé teszi-e más célcsoportok fogadását. A nagyobb szállodák például fontolóra vehetik az egyik emelet felújítását, amely tökéletesen illeszkedik a gyermekes családokhoz, és más részeken más szolgáltatásokat kínálhatnak.

Egyes szállodák más piaci helyzetekre is reagálhatnak, mivel nem minden család keres átfogó termékkel, animációs tevékenységekkel és gyermekgondozással rendelkező szállodát. Igényeiket úgy lehet beállítani, hogy minden idejüket gyermekeikkel töltsék, és a szálloda csak minőségi, biztonságos és hibátlan felszerelést kínáljon nekik. Ha a szálloda egy ilyen ügyfélkörre kíván összpontosítani, akkor főleg a szálloda és a szobák felszerelésébe kell befektetnie, a vendéglátás lehetőségével együtt, és nem kell hangsúlyoznia a szabadidős és animációs tevékenységeket. Kívánatos azonban, hogy ezt promóciójában deklarálja, és marketingkommunikációját ne a gyermekes családok számára ideális szálloda képére alapozza, mert néhány vendég csalódhat a termékei összetettségének hiányában.

Azonnal visszajelzést kap

A minőség kulcsfontosságú szerepet játszik a gyermekes családok számára kínált ajánlat létrehozásában. A gyermekek a legigényesebb vendégek, ha azonnal és szégyenkezés nélkül mondják el, amit gondolnak. Például, hogy valami nem tetszik nekik, unatkoznak, hogy nem tetszik nekik, vagy hogy nem tetszik. Még hangosan és gyakran más emberek előtt is mondják. Éppen ellenkezőleg, a szokásos szállodai vendég elégedetlenségét és panaszait többnyire diszkréten vagy online fejezi ki, csak miután visszatért nyaralójából.

A gyermekes családok termékei iránti keresletet az is hangsúlyozza, hogy minden szülő a gondtalan nyaralást részesíti előnyben, a legjobbat, a legegészségesebbet, a legbiztonságosabbat szeretné gyermekének, és egyes esetekben még többet is követel a szállodától, mint amit otthon biztosítana.

Példák átfogó termékekre a gyermekes családok számára, amelyek jelenlegi tendencia:

Átfogó ápolószer újszülöttek és szüleik számára

1 hetes gyermekek számára étkezés, gyermekszükséglet a vendégszobában, komplett szobai felszerelés a legfiatalabb gyermek számára, a szülők komplett baba kiegészítőkkel, 24 órás orvosi szolgálattal, állandó segítséggel és tanácsokkal.

Szabadtéri tevékenységek

Szabadtéri, szórakozás, sport, akció és kaland, profi oktatók, kerékpározás, hegyi kerékpározás, hegymászás, lovaglás, síelés, természet felfedezése.

Belső tevékenységek

Gyermekmedencék, wellness, úszótanfolyamok, játszóterek, bűvésziskola, főzőiskola (egészséges táplálkozás, turmixok, karácsonyi sütés stb.), Gyermekszínház, olvasókörök, kreatív műhelyek (modellezés, festés, különféle termékek készítése), hogyan működik a szálloda művek (túrák, kirándulások és beszélgetés a szállodáról), nyaralás gyermekkel és kutyával, tanfolyamok a szülők számára - megfelelő táplálkozás gyerekeknek, túrázás, testmozgás, jóga gyermekkel, masszázsok gyerekeknek.

Szöveg: Zuzana Gajdošíková

Fotó: LEGOLAND California Hotel, Loews Portofino Bay Hotel és Loews Royal Pacific Resort