Amit a cikkben talál?
Ha az AliExpress termékei nem érkeznek meg az ún A "Vásárlás védelme" vagy az átvett áruk nem megfelelőek, panaszt tehet. Panaszok, ill. Az AliExpress vásárlásból származó visszatérítés gyorsan megoldható, de meghosszabbítható is. Minden attól függ, hogy az eladó mennyire hajlandó megoldani a problémáját. A panasz megnyitását az AliExpress e-boltban "Nyílt vitának" hívják.
Az új után most 15 nappal a védelmi időszak lejárta után megnyithatja a vitát.
HOGYAN KEZDJÜK A PANASZOKAT ÉS A PÉNZET AZ ALIEXPRESS-től
Profilodon, az AliExpress weboldalon nyisd meg a megrendelések fülét, az ún Rendeléseim. Ezután keresse meg azokat a releváns árukat, amelyekre panaszkodni szeretne. Kattintson a "Vita megnyitása" ikonra eljut a megrendelés részleteihez. Ezen a ponton több lehetősége van a folytatásra.
Ha bármilyen információt szeretne kérni az eladótól vagy a csomag számát kéri, használja az opciót, hogy üzenetet írjon neki ("Üzenet").
Ha már tudja, hogy ki akarja használni az AliExpress visszatérítését, két lehetősége van:
- Csak visszatérítés - akkor használja ezt a lehetőséget, ha nem kapta meg az árut az AliExpress-től, csak egy részük jött, vagy valamilyen módon megsérült, és pénzvisszafizetést (vagy részleges visszatérítést) kér, de nem akarja elküldeni az árut vissza az eladóhoz.
- Áruk visszaküldése - Akkor használja ezt a lehetőséget, ha vissza akarja adni a kapott árut az eladónak, és visszakapja a teljes összeget. Fontos tudni, hogy az árunak az eladónak történő elküldésének postaköltségét Ön fizeti.
A panasz típusát egyszerűen kiválaszthatja a "Csak visszatérítés"/"Áruk visszaküldése" gombra kattintva, amely a megfelelő űrlapra vezet.
TIPPEK A PANASZLAP kitöltéséhez
- Amikor kitölti az eladótól visszaadandó összeget, akkor látni fogja azt a tartományt, amelyben piros színnel mozoghat. Ennek célja, hogy megvédje az eladót attól, hogy magasabb összeget kérjen, mint amennyit az árukért fizetett.
- Ha az AliExpress-től kapott árut, de sérült vagy nem felel meg a színének vagy méretének, fényképeket vagy videókat is beilleszthet az űrlapba, ami ezt bizonyítja.
- Ha üzenetet ír az eladónak (lehetőleg angolul), segít neki jobban felismerni a problémáját, és az AliExpress visszatérítése gyorsabb lesz.
- Ne felejtse el ellenőrizni, hogy nem hagyott-e ki egyetlen csillagozott mezőt sem, különben az űrlapot nem lehet elküldeni.
A PANASZOK ÉS A VITÁK MEGÁLLAPÍTÁSÁNAK ELLENŐRZÉSE
Az űrlap elküldése után az áruk mellett megjelenik a "Folyamatban lévő vita" ikon, amelyen keresztül figyelemmel kísérheti a panasz állapotát.
Arra is lehetősége van, hogy figyelemmel kísérje a vitarendezés ütemtervét, a "Viták előzményeit", valamint a teljes vita részleteit, a "Viták részleteit". Fontos a napok visszaszámlálása, az ún "Emlékeztető", amellyel az eladónak válaszolnia kell Önre. Ha 5 napon belül nem válaszol Önnek, a vita az Ön javára rendeződik. Ha válaszol, és egyetért a javasolt megoldással, kattintson az "Elfogadás" gombra.
Ha nem sikerül megállapodni, az AliExpressnek joga van beavatkozni - ezt nevezzük "Escalate Dispute" -nek. Ez általában akkor történik, ha nem ért egyet az eladó ajánlatával a helyzet megoldására, és kétszer ismételje meg a "Módosítás" opciót. Az AliExpress vitás esetekben megoldja a visszatérítést a rendelkezésre álló dokumentumok és információk alapján. Ezt a döntést aztán már nem lehet megváltoztatni.
Vita az AliExpress ügyfélvonal eszkalációjával
Példa: Megindít egy vitát, és azt akarja, hogy az eladó fizesse meg a teljes összeget olyan árukért, amelyek nem az Ön elképzeléseinek felelnek meg. Az eladó alacsonyabb összeget ajánl fel Önnek. Abban a pillanatban a vita első alkalommal történő megoldására használja az ún "Módosítsa", és próbálja meg újra elkészíteni a tervét. Az eladónak 5 nap áll rendelkezésére, hogy ismét válaszoljon, Önnek pedig 13 napja van a válaszadásra. Azonban, ha nem ért egyet újból, és másodszor alkalmazza a Módosítás lehetőséget, az AliExpress értesíti Önt, hogy további módosításokra nincs lehetőség. Ha még az utolsó kísérlet sem jár sikerrel, a vita automatikusan átirányul (eszkalálódik) az AliExpress ügyfélszolgálatához, és a probléma megoldódik.
De hamarabb kiélezheti a vitát. Ha úgy érzi, hogy a vita első rendezése után nem sikerül azonnal megállapodni az eladóval, kattintson a "Vita eszkalálása" gombra. Átnézi a vita részleteit, majd elküldi az AliExpress csapatának. Akkor várni fog egy darabig, hogy kivizsgálja az egész helyzetet. A legtöbb esetben a vita az ügyfél javára oldódik meg, és az AliExpress néhány napon belül visszatéríti a pénzt az Ön számlájára.
A VITA MEGSZÜNTETÉSE
Ha bármilyen okból meg akarja szüntetni a vitát, használja a "Vita törlése" gombot. Ekkor a megrendelés teljessé válik, és már nincs lehetősége újból megnyitni a vitát az AliExpressen. Ez akkor fordulhat elő, ha például panaszkodik a csomag kézbesítésének elmulasztásáról, de a vita rendezése során az áru megérkezik és rendben van.
A vita befejezése után lehetősége van csillagok számával értékelni a vásárlást, ill. hagyja az ún Visszacsatolás. Ez segít a többi vásárlónak eldönteni, hogy az eladótól választják-e a terméket.
Amikor a vita véget ér, az áru mellett megjelenik a "Vita kész" üzenet. Ezután 7 napon belül véleményt fűzhet a helyzethez a "Vitafelmérés" útján.