csak

A Facebook további 3000 embert fog foglalkoztatni, hogy ellenőrizzék a nem megfelelő tartalmat a közösségi hálózaton. Arról azonban nem hajlandó beszélni, hogy pontosan hogyan értékelik a nem megfelelő bejegyzéseket.

Mi történik, ha arról számol be a Facebooknak, hogy egy szerinted nem megfelelő bejegyzést törölni kell? Csak a számítógépes algoritmus fogja értékelni a jelentését? Nem.

Csak néhány rendszergazda veszi figyelembe valahol Indiában az ilyen jelentéseket? Nem.

Segít, ha rábeszél több embert a bejegyzés jelentésére is? Nem.

Változott-e a Facebook valamin, amit Kotlebovciék áprilisban elvesztettek Facebook-oldaluk nagy részén? Nem.

Teljesen biztosak lehetünk a fenti válaszokban? Nem.

A Facebook munkatársai régóta nem hajlandók elárulni, hogy közösségi hálójuk hogyan értékeli a webhelyeik problémás tartalmát. Válaszaik homályosak és kitérők. Az elmúlt hónapokban a nyilvánosság elé kerülő különféle tippek és nyomok alapján azonban megpróbáltuk leírni, hogyan dönt a Facebook, hogyan kell kezelni a gyűlölet-hozzászólásokat, és miért másolja a hibákat.

A jelentések száma nem számít

Amikor a Denník N februárban feltérképezte a Kotleb család által irányított 140 Facebook-oldalt, senki sem tudta, hogy médiaarzenáljuk nagy része néhány hét múlva szétesik - április 4-én a Facebook ideiglenesen blokkolta a szlovák fasisztákat gyakran nevetségessé tevő Zomri recessziós oldalt, rajongói pedig megtorlásba kezdtek. Az ĽSNS webhelye fokozatosan csökkent, és ma már nem érhető el.

Ha összeadjuk a szurkolók számát, amelyek Kotlebovcinak voltak a letiltott helyeken, akkor összesen több mint 313 000-re jutunk. Nem az egyedi emberek száma, csak a rajongók teljes száma, az oldalak közötti átfedés meglehetősen nagy lehet. Ennek ellenére óriási szám és nagy csapás a parlamenti párt marketingjére. Rajongóinak több mint felét elveszítette egy hónap alatt.

A Facebook blokkolta a Zomri recessziós oldalát, és a rajongók megtorlást indítottak a kazánok ellen

Segített abban, hogy egyszerre nagyon sokan számoltak be Kotlebovci közreműködéséről, tehát inkább az adminisztrátorok szemében voltak? A Facebook képviselői nem válaszoltak közvetlenül. Februárban azonban továbbra is azt állították az európai nem kormányzati szervezeteknek, hogy egy profilról, oldalról vagy bejegyzésről szóló jelentéseknek nincs valódi hatása.

"Minden jelentés átmegy egy értékelésen, és nem számít, hogy öt ember vagy egy személy ugyanazt jelenti, a döntés nem változik" - mondta Mirka Grófová a Nyitott Társadalom Alapítványból, amely civil szervezetekkel tartott találkozóján a Facebook-tal volt. Hozzáteszi, hogy ha ugyanarról a tartalomról többször is beszámolnak, és az adminisztrátorok ismételten úgy döntenek, hogy ez rendben van, akkor a bejegyzés további jelentése nem éri el a Facebook alkalmazottait. - Automatikusan nemleges választ kap.

Grófová a Nyílt Társadalom Alapítvány megbízásából mintegy ötven másik nonprofit emberrel vett részt Európa-szerte. A képzés elsősorban a hatékony kampányok és a hatékony kommunikáció témájára összpontosított a Facebookon, de a résztvevők megtudtak valamit arról is, hogyan zajlik a bejelentett hozzájárulások értékelésének folyamata.

Ján Benčík blogger számos fenyegetést és agresszív üzenetet kap. A Facebook nem lát bennük problémát.

Az oldalak és profilok jelentése nem hatékony

A Facebook által eddig közzétett információk azt mutatják, hogy sokkal hatékonyabb jelenteni a problémás bejegyzéseket (állapotok, képek, videók, linkek), mint a teljes felhasználói profil vagy a Facebook-oldal. "Azok az emberek, akik értékelik a jelentéseket, csak másodpercek alatt jutnak el egy jelentésbe. Tehát nincs idejük mélyebb kontextussal foglalkozni "- mondja Grófová. "Ha jelentenek egy webhelyet vagy profilt, akkor elvileg csak azt értékelik, hogy a cím, a profilfotó, a profilleírás és a címlapkép tartalmaz-e valamit, amely sérti a normáikat. De magához a tartalomhoz már nem férnek hozzá, erre nincs lehetőségük. "

Az adminisztrátorok gyorsabban áttekinthetik az adott bejegyzéseket, és ha egy profil alá több profilt másolnak, akkor az adminisztrátorok teljesen törölhetik azt.

Ez valószínűleg áprilisban történt Kotleboveckel. Amikor sokan elkezdték jelenteni a bejegyzéseiket, figyelmeztették az adminisztrátorokat egy valóban problémás tartalomra is, amelyet nyilván sokáig figyelmen kívül hagytak. Amikor a Facebook rövid idő alatt törölt egy oldalt jogsértés miatt, akkor azonnal blokkolta az egész oldalt.

Ez csak egy hipotézis, és nem tudjuk biztosan, hogy valóban helyes-e. A Facebook abszolút nem átlátható ezekben a kérdésekben. Tavaly júniusban például letiltotta a KKV napilap több oldalát. Bár mindegyiket helyreállították, a szerkesztők még mindig nem tudják a blokád okát. "A Facebook soha nem adott véleményt nekünk, és fogalmunk sincs, mi állhatott a blokk mögött" - mondja Tomáš Czwitkovics, az sme.sk weboldal főszerkesztője.

"Csak az egész helyzetet sikerült megoldanunk, mert egy reklámügynökség segített nekünk, amelynek üzleti kapcsolata van a Facebookon" - magyarázza Czwitkovics. "A Facebook eljárását annál is helytelenebbnek tartjuk, mert közvetlenül kommunikáltunk a Facebook képviselőivel és a PR képviselőjével, akik megígérték nekünk, hogy megoldják a problémát."

A Facebook három napra blokkolta Juraj Smatan aktivista fiókját Kotlebovcival kapcsolatos kritikai észrevételek miatt.

A szlovákok is az adminok között vannak, de nem ítélik meg az összes szlovák tartalmat

A Facebook döntései gyakran azt a benyomást keltik, hogy a cégnek még szlovákul beszélő és a helyi kontextust értő rendszergazdái sincsenek. A Facebook azonban azt állítja, hogy olyan embereket is alkalmaz, akik képesek értékelni a szlovák nyelven írt bejegyzéseket. "Keményen dolgozunk annak érdekében, hogy az összes jelentett tartalom kontextusát alaposan átgondoljuk, ezért emberek ezrei dolgoznak a világ minden napján, a hét minden napján. Készen állnak arra, hogy segítsenek olyan embereknek, akiknek több mint 30 nyelven van szükségünk segítségünkre, köztük szlovákul beszélőknek is "- mondta a Facebook közép- és kelet-európai szóvivője.

Hány szlovák ember értékeli a bejelentett tartalmat? Hol vannak? Minden szlovák nyelvű bejegyzést értékelnek? Lehetséges személyesen találkozni velük? Ezek olyan kérdések, amelyekre a vállalat már nem válaszolt, és csak emlékeztetéskor orvosolta a válaszokat vagy a homályos kifejezéseket.

A nonprofit szervezetekkel folytatott megbeszéléseken a Facebook képviselői azt mondták, hogy a szlovák adminisztrátoroknak Dublinban kell lenniük. "A szlovák lapokat szlovák moderátorok bírálják el. Szerintük vannak algoritmusaik, amelyek az összes bejegyzést válogatják és meghatározzák, hogy kinek lesznek kinevezve. Számos tényező alapján döntenek, például a profilodban szereplő ország, a felsorolt ​​nyelv, a bejelentett profil nyelve ... Ezt kiértékelik, majd a hozzászólást olyan személyhez rendelik, akinek értsd meg a nyelvet "- mondta Grófová.

A szlovák adminisztrátorok nem értékelik az összes szlovák nyelvű tartalmat, hanem csak azokat a bejegyzéseket, amelyeknél a bejegyzés nyelve kulcsfontosságú. A grafikusan ábrázolt erőszak vagy a szexuális tartalmú képek nem vannak nyelv szerint rendezve. Valószínűleg a szlovák adminisztrátorok nem is értékelik egyes számlák valóságát.

Míg például Franciaországban a Facebook nemrég törölt 30 000 hamis fiókot, amelyek hamis üzeneteket, téves információkat és spameket terjesztenek, hazánkban figyelmen kívül hagyja a nyilvánvalóan hamis számlákat is, amelyek olyan nevek alatt jelennek meg, mint Ficovolič Prašivý vagy Soudružka Hodvábna. Az ilyen számlák bejelentésekor a Facebook csak azt írja, hogy a profilok nem sértik a közösségi szabványokat.

Ugyanakkor a Facebook problémákat okoz azoknak az embereknek, akik valódi nevükön jelennek meg. "Egy nap a Facebook úgy döntött, hogy küzd az emberekért, hogy saját nevük legyen. Az egyik kritérium, amely alapján a gép meg fogja ítélni, hogy kitalált név, az a névben használt karakterek ellenőrzése volt. Nyilvánvalóan egyszerű szabályt állítottak fel, miszerint ha a felhasználó államból származik, akkor a nevének csak az adott államban hivatalos nyelv ábécéjéből kell tartalmaznia karaktereket "- magyarázza Rado Ondřejíček, a Cinikus Szörnyeteg szerzője. "Tehát amikor megtalálták a nevemben az" ř "-t, és megtudták, hogy ez nem szlovákul" ř ", akkor hamis profilnak értékelték."

Ondřejíčeknek meg kellett változtatnia a nevét, és be kellett tartania azt a szabályt, miszerint az idegen karakterek használata nem megengedett. Tehát ma olyan szavak alatt jelenik meg a Facebookon, amelyeknek semmi köze a nevéhez. "De mivel nem tartalmaznak" idegen "karaktereket vagy idegen karaktereket, a Facebook örömmel elfogadta."

Samo Marec blogger hasonló tapasztalattal rendelkezik. "Egy nap eszembe jutott, hogy jelentést kaptam arról, hogy a nevem nem valódi, és hogy módosítanom kell, valamint igazolnia kell a személyazonosságomat." Ezért Samónak a nevét Samuelre kellett változtatnia a Facebookon, és beolvasottat kellett küldenie. Személyi igazolvány a Facebookra.

A Facebook a múlt héten írt nekünk, hogy a Macko Uško nevű fiók nem szegte meg a szabályokat.

Nyilvánvalóan hamis számlák. A Facebook rendszergazdái nem találtak semmilyen jogsértést.

Beszéltek a berlini adminok

A Facebook állítólag 4500 embert alkalmaz, akik követik a tartalmat és eltávolítják azt, ha az irányelvet megsértik. A héten a vállalat bejelentette, hogy további 3000 embert fog foglalkoztatni világszerte.

A vállalat növekvő nyomás alatt áll. Például a német igazságügyi minisztérium törvényt javasol, amely akár 50 millió eurós bírságot is kiszabhat az online társaságokra, ha nem küzdenek kellő mértékben a gyűlöletbeszéd ellen. A Facebook azonban nem nyújt több információt a német közönségnek és újságíróknak arról, hogyan kell döntéseket hozni a problémás tartalom mérlegelésekor. Azt sem kommentálja, hogy az adminisztrátorok milyen képesítéssel rendelkeznek a munkájukhoz.

2016 decemberében a Süddeutsche Zeitung információt kapott arról, hogyan működnek a berlini Facebook-adminisztrátorok. A tekintélyes német napilap azt írta, hogy körülbelül 600 ember dolgozik ott. Nem közvetlenül a Facebooknál dolgoznak, hanem Arvato alkalmazásában állnak. Fizetésüknek valamivel meghaladnia kell a törvényi minimumot. Az alkalmazottak többsége nem beszél németül, és a berlini adminisztrátorok többek között arab, török, olasz és francia nyelven értékelik a hozzájárulásokat. A csapatban a szíriai háború előtt elmenekült embereknek is dolgozniuk kell.

A hierarchiában a legalacsonyabb szintű rendszergazdáknak körülbelül 2000 bejegyzést kell értékelniük naponta. A videók tartalmát áttekintő másoknak körülbelül nyolc másodperc áll rendelkezésükre, hogy eldöntsék, megtartják-e vagy törölik-e a bejegyzést.

Német újságírók arról is beszámoltak, hogy a berlini adminisztrátorok túlterheltségről, stresszről panaszkodtak, és olyan mentális problémákról beszélnek, amelyek miatt az interneten nap mint nap szélsőséges és sokkoló tartalomnak vannak kitéve, beleértve a kínzást, a gyilkosságot és a gyermekbántalmazást. A cég nem nyújt számukra szakmai segítséget, és rájuk bízza a munkájuk pszichológiai következményeinek kezelését.

A hasonló fenntartások nem új keletűek. Még 2014-ben a Wired magazin jelentést tett közzé arról, hogy néz ki a közösségi háló moderátorok munkája Fülöp-szigeteken. "Három-öt hónap alatt mindenki teljesen kimerült" - mondta a YouTube korábbi moderátora. A fülöp-szigeteki társaságoknak tanácsot adó pszichológus szerint az adminisztrátorok tapasztalatai hasonlóak a poszttraumás stressz rendellenességhez, amelyet a katonák a háborúból visszatérve tapasztalnak meg.

A Wired leírta, hogy a Fülöp-szigeteken sok vállalat talált olcsó munkaerőt a problémás tartalom kezelésére. Az ország egykor amerikai gyarmat volt, kulturálisan közel állt az amerikaiakhoz, így a helyi munkatársak megbecsülhetik, mit találnak sértőnek az amerikaiak.

A Facebook állítása szerint nem tűri a konkrét emberek elleni támadásokat. Az adminok azonban úgy döntöttek, hogy nem szegik meg az ilyen szabályokat.

Védett kategóriák

A Facebooknak saját meghatározása van a szólásszabadságról, belső szabályai pontosan megmondják, mit lehet törölni és mi maradhat online. "A Facebook kategorikusan nem hajlandó kommentálni ezeket a szabályokat" - írta a Süddeutsche Zeitung.

A német napilap olyan belső dokumentumokat kapott, amelyek alapján a Facebook rendszergazdáinak döntéseket kell hozniuk. A társaság meghatározta az ún védett kategória. Ha a bejegyzés védett kategóriát és támadást tartalmaz, akkor azt gyűlöletbeszédnek kell eltávolítania.

A Facebook a nem, vallás, nemzetiség, nemi identitás, faj, etnikai hovatartozás vagy szexuális irányultság alapján határozza meg a védett kategóriákat. A dokumentumok tehát kimondják, hogy a vallási csoportokat védeni kell, de nem maguk a vallások. Ugyanez vonatkozik a nemzetiségekre is. "Franciaországról vagy Németországról őszintén beszélni általában megengedett, az embereket nemzetiségük alapján elítélni nem szabad."

A szabályok azt is kimondják, hogy ha egy védett kategóriát összekapcsol egy másik védett kategóriával, akkor a védett kategória (pl. Ír nők) újból létrejön, és meg kell szüntetni az ellene irányuló támadásokat. Ha azonban egy védett kategóriát kombinál egy nem védett kategóriával, akkor egy védtelen kategória jön létre. Például a "tizenévesek" egy védtelen kategória; ezért ha valaki azt írja, hogy az ír tinédzserek hülyék, akkor a bejegyzést nem kell törölni.

A belső dokumentum azt is kimondja, hogy nem szabad "kibaszott muszlimokat" írni, mert ez egy vallási csoport elleni támadás, de a Facebook már nem látja a problémát a "kibaszott migránsok" kifejezéssel, mert a migránsok csak "kvázi védettek" kategória".

A Süddeutsche Zeitung újságírói által megkérdezett összes adminisztrátor megerősítette, hogy a szabályok, amelyek alapján meghozták döntéseiket, szigorúak, nem egyértelműek és gyakran megváltoztak. "Gyakorlatilag lehetetlen megérteni a szabályokat. Mondtam a főnökömnek: - Ez őrület! A kép tele van vérrel és brutalitással, senkinek sem szabad látnia. ”De azt mondta:„ Ez csak a te véleményed. Meg kell próbálni és átgondolni, mit akar a Facebook. Várhatóan úgy gondolkodunk, mint a gépek.

A Facebook adminisztrátorai a múlt héten azt írták, hogy egy kép, amely egy adag géppisztolyt küldött Romának, nem sértette a szabályokat.

A mesterséges intelligencia segíthet nekem

Márciusban a brit BBC elárulta, hogy a Facebooknak is problémája van a gyermekek szexuális képeinek eltávolításával. A 100 bejelentett bejegyzés közül a Facebook csak 18-at távolított el. Ugyanakkor öt pedofil fiókot jelentettek, amelyek egyikét sem törölték.

Különös pillanat jött el, amikor a Facebook később jelentést tett a BBC újságíróinak rendőrségén, mert közvetlenül küldtek neki példákat olyan képekre, amelyeket nem töröltek. A pedofil képek megtekintése és megosztása törvénytelen Nagy-Britanniában, és a Facebook követte a Brit Nemzeti Bűnügyi Ügynökség (NCA) irányelveit. Az újságíróknak olyan linkeket kellett volna küldeniük a vállalatoknak, amelyek illegális tartalmakra vonatkoznak, amelyeket a Facebook nem távolított el, nem pedig magukat a tartalmakat.

A Facebook egyre inkább azt állítja, hogy fejleszti és fejleszti a mesterséges intelligenciát, amelynek hozzá kell járulnia a problémás tartalom eltávolításához. Mark Zuckerberg ezt is egy nyílt levélben kiemelte egyik fő prioritásaként. Az emberek nem tudnak mindent irányítani. A Facebooknak 1,94 milliárd aktív havi felhasználója van, Szlovákiában ezek számát több mint 2,3 millióra becsülik. Percenként 400 000 új bejegyzést és 180 millió megjegyzést tesznek közzé a hálózaton hírességek és márkák nyilvános bejegyzései alatt.

Joaquin Candela, a Facebook alkalmazott gépi tanulásának vezetője 2016 májusában a TechCrunchnak elmondta, hogy a Facebooknak már több nem megfelelő képe volt, amelyet szoftverek fedeztek fel, mint annak idején az emberek.

Candela elmagyarázta a Mashable-nek, hogy olyan algoritmust próbáltak kifejleszteni, amely képes lenne felismerni és letölteni a nem megfelelő bejegyzéseket, még mielőtt bárki meglátná őket. "Nagyon sok sértő vagy undorító képünk van. Az elmúlt néhány évben keményen dolgoztunk azon a módon, hogy kilépjünk egy olyan üzemmódból, amikor arra bízzuk magunkat, hogy az emberek jelentik nekünk a támadási képeket, majd egyenként értékelik őket, olyan módba, ahol van egy számítógépes rendszerünk, amely eltávolítja az ilyen képeket, mielőtt bárki látni fogja őket. "

Problémát lát az eredeti rendszerben, mert mire a problémás képet a moderátorok letöltik, a kár máris felmerül, mert időközben emberek ezrei láthatták.

Az elmúlt hónapokban a mesterséges intelligencia fejlesztésére is összpontosítanak, amely képes lesz nem megfelelő élő videók felkutatására. A Facebooknak is problémái vannak velük, mivel az önkárosítás, nemi erőszak vagy akár öngyilkosság élő közvetítései terjednek. Candela azonban 2016 decemberében azt mondta, hogy ez a mesterséges intelligencia még mindig a kutatási szakaszban van.

Hozzáadva 2017.5.22 .: A Guardian újság tucatnyi dokumentumot kapott, amelyeket a Facebook követ a tartalom törlésekor. A szabályok erőszakról, gyűlöletről, pornográfiáról, rasszizmusról és önkárosításról szólnak.