Készen áll a nyaralásra, a repülőtéren állva várja a járatát. Időnként azonban szövődmények jelentkeznek. Íme néhány tipp a késett vagy késő járatok kezeléséhez.

repülés

A légi utasok jogai

Ha Ön utas az Európai Unióban, akkor kártérítésre jogosult az utasok kártalanítási és segítségnyújtási rendszerének közös szabályainak megállapításáról szóló európai parlamenti rendelet alapján, beszállás megtagadása esetén.
repülések törlése vagy hosszú késése esetén.

A kártérítést és az összes kártérítést azok a légitársaságok nyújtják az utasoknak, amelyekkel repülnek és ahonnan jegyet vásároltak, nem pedig a repülőterek.

Járatkésés
A repülési késésekről az utasokat a repülőtéri rádió jelentése, valamint az információs táblákon vagy a repülőtér honlapján tájékoztatják. Tájékoztatják őket a késés okáról is.

Ha egy üzemben tartó légi fuvarozó ésszerűen elvárja, hogy a járat a tervezett indulási időpontjától késik:
a) 2 óra 1 500 km vagy annál rövidebb repülések esetén, vagy

b) 3 óra legalább 1 500 km-t meghaladó valamennyi Közösségen belüli repülés és az 1500–3 500 km közötti összes többi repülés esetén; vagy

c) 4 óra az a) vagy b) pont hatálya alá nem tartozó járatok esetében az üzemeltető légi fuvarozó az alábbi segítséget kínálja az utasoknak:

a várakozási időnek megfelelő ételt és frissítőket (étkezési utalványok formájában biztosíthatják a reptéri létesítményekben található frissítők vásárlásához), emellett az utas számára ingyenesen felajánlanak két telefonhívást, telexet vagy faxot, vagy e- leveleket.

Ha az indulás várhatóan legalább egy nappal az eredetileg bejelentett dátum után várható
indulás időpontja, Ön jogosult: szállodai szállásra abban az esetben, ha egy vagy több éjszakás tartózkodás szükséges, szállítás a repülőtér és a szállás helye (szálloda vagy egyéb) között.

Ha a járat legalább 5 órával késik, akkor a következő 3 lehetőség közül választhat: a jegy teljes költségének megtérítése azon az áron, amelyen megvásárolta, ill. a meg nem hajtott vagy elvégzett utazás egy részére, ha a repülés már nem szolgálja a célt (a kártérítést 7 napon belül készpénzben, elektronikus banki átutalással stb. kapják meg), a lehető leghamarabb indul, ill. akár később is, egy másik útvonalon átirányítva a célállomásra.

A járatot törölték
A járat késéseihez hasonlóan a járat lemondása esetén Ön jogosult a jegy teljes árát megfizetni, vagy a közeljövőben alternatív indulásra foglalhatja le, vagy alternatív útvonalon érkezhet a rendeltetési helyre.

Továbbá, ha a járatát törlik, és a helyettesítő járat másnapig tart, ill. Később Önnek joga van szálláshoz, étkezéshez és a repülőtérről a szállodába és vissza történő szállításhoz.

Hogyan lehet megtudni egy törölt járatot és mit kell tennie a továbbiakban?

Ha az indulási idő meghaladja a 90 percet, vagy a járatot törlik, a légitársaság e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatja az utasokat a jegy foglalásakor megadott címre és számra. Ugyanakkor tájékoztatják őket a jegyek átfoglalásának egyéb lehetőségeiről.

Lemondhatom a járatot indulás előtt? Visszakapom a pénzt?
A légitársaságok lehetővé teszik a jegy jegyének új időpontra történő lefoglalását térítés ellenében, de a jegy megvásárlása után a jegy árának visszatérítésével történő lemondás általában nem lehetséges. Kivételt képezhet az az eset, ha az utasnak a biztosítási társaságon keresztül biztosított a jegy törlése.

Lehetőség van a foglalás módosítására a légitársaság weboldalán - a dátum megváltoztatása,
napon a személy neve, a légitársaság, általában 4 vagy 2 órán belül a tényleges indulás előtt. Ezeket a változásokat azonban a légitársaság árlistája szerint terhelik.

Pénzügyi ellentételezés járat lemondása esetén
A járat törlése esetén az utasok a következő összegű kártérítésre jogosultak:
a) 250 EUR 1 500 km vagy rövidebb összes repülés esetén;
b) 400 EUR az összes Közösségen belüli, 1 500 km-nél hosszabb repülés esetén
egyéb járatok 1 500 km és 3 500 km között;
c) 600 EUR az összes többi járatra.

Hogyan kérhet pótlólagos járatot vagy pénzügyi ellentételezést?
Az utasok foglalhatnak egy alternatív járatot, közvetlenül a repülőtéren, az ablaknál
„Jegyértékesítés és díjak beszedése” vagy a légitársaság weboldalán keresztül
vagy a telefonos központján keresztül.

Figyelni kell: Ha a légi fuvarozó bizonyítani tudja, hogy a járat törlése rendkívüli körülmények miatt következett be, amelyeket minden ésszerű intézkedés megtétele után sem lehetett volna elkerülni, akkor nem köteles pénzügyi ellentételezést fizetni.