Hétfőtől péntekig: 08:30 - 17:00
Szombat: zárva
Vasárnap: zárva
Ebéd: 11:00 - 12:00
Kosár
A távollevők között kötött adásvételi szerződéstől való elállás mintanyomtatványa és a panasztételi eljárás
VISSZATÉRÉSI POLITIKA
amikor panaszt tesz az eladónak, amely a REKO group s.r.o cég.
Bevezető rendelkezések
1. Jelen Panaszszabályok szabályozzák a panaszok módját és helyét, a panaszok rendezésének eljárását és a garanciális javítások módját. Olyan árukra és szolgáltatásokra utal, amelyeket az eladó eladott a fogyasztóknak. A panaszokat a jelen Panaszszabályok szerint kezeljük, a jogszabályi rendelkezéseknek és a fogyasztói jogoknak megfelelően.
2. A panaszra vonatkozó szabályok az eladó üzleti feltételeinek szerves részét képezik.
3. Ezek a panaszszabályok a vevő fogyasztó által az eladótól vásárolt árukra vonatkoznak:
Székhely: Kremnička 6967/3, 974 05 Besztercebánya, Szlovák Köztársaság
HÉA-szám: SK2120073010
telefon: +421 918 866 888
A társaság bejegyzett a Besztercebányai Kerületi Bíróság kereskedelmi nyilvántartásában, Sro szakasz, 28156/S.
4. A vevő fogyasztó a 2. § szerinti értelemben szerepel a) törvény. nem. 250/2007. Sz. a fogyasztóvédelemről, módosított formában (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi törvény) az a természetes személy, aki fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkoztatása vagy hivatása körében jár el.
5. Fogyasztói szerződés minden olyan szerződés, amelynek jogi formájától függetlenül a szállító és a fogyasztó között megkötött.
6. Távértékesítési szerződés az eladó és a fogyasztó között létrejött megállapodás, amelyet kizárólag egy vagy több távközlési eszközzel kötöttek meg és kötöttek az eladó és a fogyasztó egyidejű fizikai jelenléte nélkül, különösen egy weboldal, e-mail, telefon használatával., fax, levél vagy ajánlati katalógus.
7. Az adásvételi szerződés megkötésével és az áru átvételével a vevő egyetért a jelen Panaszkezelési eljárással és üzleti feltételekkel.
8. Az áruk elfogadása a vevő vállalkozótól az eladónak történő átadás pillanata. az első hordozóhoz. Azáltal, hogy az árut átveszi a fogyasztótól, az a pillanat, amikor az árut átveszi az eladótól ill. a szállítótól a fogyasztóig.
9. A felügyeleti hatóság a következő: Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség (SOI) SOI Felügyelősége a Besztercebányai Régióban Dolná 46, 974 01 Besztercebánya 1
Felügyeleti Osztály és Jogi Osztály
Telefon: 048/412 49 69, 048/415 18 71, 415 18 73
Faxszám: 048/412 46 93
10. Az eladótól vásárolt áruk 2 esetben igényelhetők:
1. Panaszok a jótállási időn belül
2. Panaszok mennyiségben, típusban, árban stb.
Garancia, jótállási feltételek
1. Az eladó hibás felelősségének jogi szabályozását a 620. és azt követő cikkek szabályozzák. Obč. törvény.
2. Az eladó felelős az eladott termék hibáért, amikor a vevő átveszi. Használt tárgyakért nem felelős a használatuk vagy kopásuk okozta hibákért. Az alacsonyabb áron értékesített cikkek esetében nem felelős a hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg.
3. Ha a cikkek nem romlandók vagy használtak, az eladó felelős azokért a hibákért, amelyek a jótállási idő (garancia) átvétele után következnek be.
4. A gyártó által garantált minimális tartósság a legtöbb szállított takarmányra vonatkozik, amelyet a csomagoláson feltüntetnek. Az áruk szokásos tárolása és szállítása során, a takarmány típusának megfelelően, a takarmány a megadott eltarthatósági idő alatt megőrzi deklarált táplálkozási tulajdonságait.
5. A garanciakártya a vásárlás igazolása - számla, amely szállítólevélként is szolgál.
6. A jótállási idő a termék vevő általi kézhezvételétől kezdődik.
7. Attól a pillanattól kezdve, hogy az árut átadják a fuvarozónak, a fuvarozó felelős minden kárért. Ezért a vevőnek vagy az általa felhatalmazott személynek az áru átvételénél ellenőriznie kell, hogy az a csomagolás, amelyben az árut csomagolták, nem sérült meg. Sérülése esetén meg kell tagadni az áru átvételét, vagy pedig a fuvarozóval jegyzőkönyvet kell írni, vagy át kell venni az árut, és a helyszínen fel kell írni a fuvarozóval (szlovák posta, futár) a szállítás során okozott hibákat. . A visszaküldött árut azonnal kicseréljük egy új küldésével.
8. Abban az esetben, ha a vevő az áru sérülését vagy egyéb hibáját csak annak átvételét követően fedezi fel, erről a tényről indokolatlan késedelem nélkül be kell számolni. A hiányos vagy sérült szállítmányról indokolatlan késedelem nélkül e-mailben kell értesítést küldeni az [email protected] címre.
9. Abban az esetben, ha a vevő a csomagolás nyilvánvaló sérülése ellenére átveszi az árut, az eladónak emiatt nem kell későbbi követeléseket elfogadnia.
10. Az áru átvételét követően a vevő vagy az általa meghatalmazott személy köteles aláírni a szállítólevelet.
11. A garancia nem terjed ki az alábbiak által okozott károkra:
az áruk mechanikai károsodásáról, az áruk hőmérsékleten, páratartalomban, kémiai és mechanikai környezeti hatásoknak nem megfelelő körülmények között történő használatáról, az áruk nem megfelelő kezeléséről vagy gondatlan elhanyagolásáról, a túlzott terhelésről vagy az általános elvekkel ellentétes használatról, természeti elemek vagy vis maior.
12. Ha a vevő fogyasztó, akkor a jótállási időn belül az áru hibáit követelheti az eladótól a sz. 40/1964 Coll. Törvény a módosított Ptk. 250/2007. Sz. a fogyasztóvédelemről és erről a panasztételi eljárásról.
Panaszfeltételek
1. Az eladó felelős az eladott termék hibáért, amikor a vevő átveszi. A vevőnek joga van a jótállási időszak alatt igényt támasztani az áruk hibáira.
2. Kijavítható hiba esetén a vevőnek joga van ingyenesen, időben és megfelelően kijavítani. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni. A hiba kiküszöbölése helyett a vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, akkor az alkatrész cseréjét, ha az eladónak az áruk ára miatt nem merülnek fel aránytalan költségek, ill. a hiba súlyossága. A hiba megszüntetése helyett az eladó mindig cserélheti a hibás terméket egy tökéletesre, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára.
3. Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza a dolog hibátlan dologként való megfelelő használatát, a vevőnek joga van kicserélni a dolgot, vagy jogában áll elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok a vevőre vonatkoznak kijavítható hibák esetén, de ha a vevő nem tudja megfelelően használni a dolgot a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba miatt. Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a vevő ésszerű kedvezményre jogosult a termék árában.
4. A vásárló fogyasztó jogosult írásban vagy személyesen panaszt benyújtani
az eladó címén:
REKO group s.r.o., Kremnicka 6967/3, 974 05 Besztercebánya
5. Panasz benyújtásakor a vevő a hibás áruval együtt a fenti címre elküldi/benyújtja a kitöltött reklamációs űrlapot, az áruvásárlást igazoló adóigazolást és a kézbesítés igazolását (a továbbiakban: előírt dokumentumok).
(6) A vevő a panaszűrlapon a következő információkat közli:
o a vevő azonosítása, o az elektronikus megrendelés száma, o azoknak az áruknak a leírása, amelyek visszaküldését/cseréjét a vevő kéri, kóddal, színnel, méretgel, mennyiséggel és árral, o a vevő bankszámlájának nevét és számát, valamint bankkódját, dátum és a vevő aláírása.
7. Ha a vevő nem szállítja le a szükséges dokumentumokat a panaszolni kívánt áruval együtt, az eladó telefonon vagy e-mailben kéri, hogy töltse ki a hiányzó adatokat, vagy csatolja a hiányzó szükséges dokumentumokat.
8. Ha az eladó elmulasztja a telefonos ismételt kapcsolatfelvételt a vevővel és/vagy a vevő nem válaszol az eladó e-mailjére az áru eladó általi kézhezvételétől számított 30 napon belül, és a hiányzó dokumentumokat vagy hiányos dokumentumokat nem adja át hiányzó adatok esetén az eladó fenntartja a jogot, hogy ne folytassa a panaszt. a vevő költségére visszaküldik a vevőnek a megrendelésben megadott címre.
9. Ha a panasz tárgyát képező árukat nem csatolják az előírt dokumentumokkal együtt, az eladó fenntartja a jogot, hogy ne folytassa a kérdéses ügy kezelését, és úgy ítélik meg, hogy a vevő nem szándékozik panaszt tenni az áruk ellen.
10. Az eladó fenntartja a jogot, hogy ne fogadja el a vevő által utánvéttel küldött árukat.
11. Visszatéréskor az árut úgy kell becsomagolni, hogy az ne sérüljön meg. Az áruk szállítás közbeni károsodása azt eredményezheti, hogy a panaszt nem fogadják el.
12. Az eladó azt javasolja a vevőnek, hogy biztosítsa a panasz tárgyát képező árukat. A panasz tárgyát képező áruk károsodásának kockázatát a vevő viseli addig a pillanatig, amíg az árut az eladó át nem veszi.
13. Az eladó köteles a panasz kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a panasz keltétől számított 3 munkanapon belül meghatározni, indokolt esetben, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás komplex műszaki értékelésére van szükség, legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül. A panasz kezelésének módjának meghatározása után a panasz azonnal rendeződik, indokolt esetben a panasz később rendezhető; a panasz elintézése azonban a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panaszkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van a terméket új termékre cserélni.
14. A hibákért való felelősség gyakorlásától a panasztételi eljárás végéig tartó időszak nem számít bele a garanciális időbe. Ha a terméket újra cserélik, az új jótállási idő annak kézhezvételétől kezdődik.
15. Az eladó köteles a panasz visszaigazolását haladéktalanul eljuttatni a fogyasztóhoz. Ha a visszaigazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell átadni. Az igényt nem kell megerősíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van az állítás más módon történő igazolására.
16. A vevőnek joga van megtéríteni azokat a költségeket (különös tekintettel a postaköltségekre), amelyek a hibákért való felelősségből eredő törvényes jogok gyakorlása kapcsán felmerültek és ténylegesen és hatékonyan merültek fel.
17. A panasz nem vonatkozik az áru olyan hibáira, amelyeket az áru rendes használata a vevő által okoz, annak kézi sérülése, ill. - áruk nem megfelelő kezelése miatti kár, amely szintén helytelen tárolásnak minősül, vagy. áruk tárolása.
18. A panaszra vonatkozó szabályok 2019.10.01-én lépnek hatályba