A panasztételi eljárás az üzleti feltételek része a VIII. az a rész, ahol a következő feltételeket rögzítik:
8.1. A vevő panaszt nyújthat be az eladó székhelyén. Amikor alkalmazzák
a panasz az a vevő köteles kitölteni a reklamációs űrlapot. A vevő az
köteles az igényelt árut a tartozékokkal és a fizetési igazolással együtt leszállítani.
8.2. A vevőnek az eladótól való szavatossági igénye lejár:
a) az áruk bemutatása a kiegészítőkkel és a fizetési bizonylattal együtt,
b) az áru átvételének nyilvánvaló hibáinak bejelentése elmulasztása,
c) az áruk szavatossági idejének lejártakor,
d) a vevő által az áruk mechanikai károsodása,
e) áruk kémiai körülmények között történő felhasználása, amelyek nem felelnek meg azok nedvességtartalmának
és a természetes környezetre gyakorolt mechanikai hatások,
f) az áruk nem megfelelő kezelése, kezelése vagy gondatlan elhanyagolása,
g) az áruk károsodása túlzott terhelés vagy a következőkkel ellentétes használat miatt
a dokumentációban meghatározott feltételek, általános elvek, műszaki
a Szlovák Köztársaságban érvényes szabványok vagy biztonsági előírások,
h) az áruk károsodása elkerülhetetlen vagy előre nem látható események miatt,
i. áruk károsodása véletlen megsemmisítés vagy véletlen megromlás következtében,
j) szakszerűtlen beavatkozás, az árukba való beavatkozás az engedélyezett személytől eltérő személy részéről,
szállítás közbeni károk, víz-, tűz-, statikus vagy légköri károk
áram vagy más vis maior.
8.3. Ha a vevő panaszt tesz, akkor az eladó köteles erről tájékoztatni a vevőt
alatti jogok 7.5., 7.6. és 7.7. ÁSZF (megtalálja őket a teljes szövegben az - Üzleti feltételek kategóriában, vagy a https://fit4you.fit/wp-content/uploads/2020/10/VOP-1.pdf linkre kattintva), a vevő alapján pont alapján köteles meghatározni a vevő e jogok közül melyiket gyakorolja a panasz kezelésének módját
* 1.10. ÁSZF azonnal, összetett esetekben legkésőbb az alkalmazás napjától számított 3 munkanapon belül
panaszok, indokolt esetekben, különösen ha összetett technikai követelményekre van szükség
az áruk állapotának értékelése, legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül. Elhatározás után
a panasz kezelésének módját, a panaszt azonnal, indokolt esetben rendezik
a panasz később rendezhető; a panasz elintézése azonban nem tarthat tovább
30 napon belül a panasz. A panasz kezelésének határideje után megtette
a vevőnek jogában áll elállni az adásvételi szerződéstől vagy cserélni
áruk új árukhoz.
8.4. Ha a vevő az áru átvételétől számított első 12 hónapban igényt támasztott az árukra,
az eladó a panaszt elutasítással csak szakmai megítélés alapján tudja kezelni;
a szakértői értékelés eredményétől függetlenül a vevő nem követelhető meg
a szakértői értékelés költségeinek vagy a szakértelemmel kapcsolatos egyéb költségek megtérítése
értékelés. Az eladó köteles a szakmai értékelés másolatát átadni a vevőnek
a panasz elutasításának indokolása legkésőbb a feldolgozás időpontjától számított 14 napon belül
panaszok. Ez nem érinti az eladó írásbeli dokumentum kiállítására vonatkozó kötelezettségét
a panasz kezelése legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül.
8.5. Ha a vevő az áru átvételétől számított 12 hónap elteltével igényt támasztott az árukra és
az eladó elutasította, a panaszt kezelő személy köteles a berendezés igazolásában
a panaszokban feltüntetik, hogy a vevő kiknek küldheti el az árut szakmai elbírálás céljából. ha az
kijelölt személy részére szakértői értékelésre elküldött termék, a szakértői értékelés költségei,
valamint az összes kapcsolódó, célszerűen felmerült költséget az eladó viseli
figyelembe véve a szakértői értékelés eredményét. Ha a vevő szakmai értékeléssel bizonyítja
az eladó felelőssége a hibáért, ismét panaszt nyújthat be; Alatt
a garanciális időszak nem a szakmai értékelés során tart. Az eladó kötelező
megtéríteni a vevőnek az összes költség újbóli igénylésének napjától számított 14 napon belül
szakmai értékelésre költötték, valamint az összes kapcsolódó céltudatosan költötték
költségek. Az újra benyújtott igényeket nem lehet elutasítani.
8.6. Az eladó a panasz benyújtásakor köteles visszaigazolást adni a vevőnek. ha az
távolsági kommunikáció útján benyújtott panasz, az eladó
köteles haladéktalanul eljuttatni a panasz visszaigazolását a vevőhöz; ha ez nem lehetséges
azonnal küldje el a visszaigazolást, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb együtt kell átadni
a panasz kezelésének igazolásával; az állítás megerősítésének nem kell lennie
kézbesíteni, ha a vevőnek lehetősége van a követelés más módon történő igazolására.
8.7. Az eladó köteles írásbeli dokumentumot kiállítani a panasz kezeléséről
legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül.
8.8. Az eladó nyilvántartást vezet a panaszokról, amelyek információkat tartalmaznak a dátumról
panasz, a panasz kezelésének dátuma, módja és sorozatszáma
állítás igazolása.
8.9. A panasz kezelése nem érinti a vevő kártérítési jogát
Törvény. 294/199 Coll. a hibás termék által okozott károkért való felelősségről
törvény szövegezése. 451/2004. Sz. módosítva.