Olvasói kérdés: Szeretnék tudni a mobil játékok eladásáról. Egy hónappal ezelőtt megvettük unokánkat, a Garena Free Fire: Rampage-t. A Google Play áruházban volt, és Ön telepítette okostelefonjára, és hitelkártyával fizettünk érte. Voltak azonban problémák, amelyeket egy hónappal később tudtunk meg, amikor a feleségem nem tudott pénzt felvenni az ATM-ből. Elmentünk a VUB bankhoz, ahol arról tájékoztattak minket, hogy a játék megvásárlásának napjától kezdve különféle összegeket vontak ki a kártyáról, amely a Google Play-fiókba és a DDITUNES.COM.BILL címre is eljutott. Úgy gondolom, hogy főleg a másodlagos küldés más fiókra nem volt indokolt, mert az unokám régóta a mobilján van, és nem telepítette újra. Ezért szeretném megkérdezni, hogyan kell eljárni ilyen esetben, hogy a kapott pénzt tévesen vonják ki. Ez nagy összeg, körülbelül 900 euró, ezért szeretném tudni, hogy valójában mi a tét és hogyan történt.
Sajnos ez a mostani hízelgő helyzet a mobil játékok terén, amelyet folyóiratunkban többször kritizáltunk. A mobil játékplatformokon kialakult hatalmas verseny végül "alulról felfelé tartó versenygé" vált, ahol az egyes vállalatok egyre agresszívebb spekulatív gyakorlatokkal húzták ki a pénzt az ügyfelek zsebéből.
Ugyanakkor nem szégyellik azokat a finom módszereket támaszkodni, amelyekben a töltések első látásra nem láthatók vagy azonosíthatók (különösen a gyermek esetében), gyakran erősen addiktív mechanizmusokat alkalmaznak, amelyeket kifejezetten a természetes pszichológiai védelmi mechanizmusok áttörésére is terveztek (nagyon hasonló a szerencsejáték automatákhoz).
Hogyan és miért történtek ezek a kifizetések:
Először nézzük meg kérdésének első felét, amely azt kérdezi, hogyan és miért fordultak elő ekkora kiadások.
A szokásos eljárás az, hogy a gyermek szülei vagy nagyszülei fizetnek egy vásárlásért a Google Play (Android) vagy az Apple iTunes (iOS) üzletekben, vállalva, hogy mentik és megjegyzik hitelkártyájukat. Ezután a kártyát a boltban lévő felhasználói fiókhoz rendelik, és későbbi vásárlásokhoz felhasználható anélkül, hogy vissza kellene vonnia és le kellene írnia a számokat.
A probléma az, hogy ezekben az üzletekben a játékok túlnyomó többsége, különösen azok, amelyek "ingyenesek", tartalmazzák az ún "Alkalmazáson belüli vásárlások." Más szavakkal, még akkor is, ha nem fizet a telepítésért, vagy az Ön esetében fizet, a játékok tartalmaznak további kiegészítők vásárlására vonatkozó ajánlatokat is.
Ezek a további szakaszok különböző formákat ölthetnek, például az egyébként elérhetetlen vagy a játék előrehaladását elősegítő tartalmat. Ha összehasonlítjuk a fizikai világgal, akkor ez olyan, mintha valakit ingyen sakkozni csábítanánk, de akkor a játék során megtudja, hogy csak gyalogokat és királyokat lehet húzni, és minden lövésért 10 centet kell fizetnie egy lövővel. és a torony.
Sok játékban ilyen fizetett mechanizmusok csak később jelennek meg, amikor a játék már javában zajlik, és a játékos már nem akar távozni, ami az alkotó karátját játssza. Gyakran azt a mechanizmust alkalmazzák, hogy a fizetés csak a játék későbbi fejlesztése során válik vonzóvá, mert fizetés nélkül egyes műveletek rendkívül hosszú ideig tartanak, és a játékos spontán várakozás helyett kis összegeket fizet a folytatásért. Természetesen gyakori ismétlésekkel még egy kis összeg is növekedhet rendesen.
Egy másik általánosan használt trükk a virtuális pénznemek vagy a természetbeni fizetés elrejtése. Például a játék kínál néhány fejlesztést vagy új elemet 1000 vagy 2000 dukát számára, míg a dukátokat valódi pénzért, például 5 vagy 10 euróért lehet megvásárolni. Első pillantásra egy ilyen közvetítő nyilvánvalónak és szükségtelennek tűnhet, de az igazság az, hogy valós és mérhető hatást gyakorol az emberi pszichológiára. Ha valaki játékobjektumokat vásárol közvetlenül valódi pénzért, akkor nagyobb a gátlása, mint ha ezeket a tárgyakat csak virtuális hitelért vásárolja (még akkor is, ha virtuális hitelt valós pénzért vásárolt). Röviden: egy köztes kapcsolat hozzáadása gyengíti a védekezési mechanizmusait, és nem véletlen, hogy ezt a rendszert a kaszinókban is használják.
Végül, de nem utolsósorban, nem szabad megfeledkeznünk arról a tényről, hogy sok játék érintkezésbe kerül gyerekekkel (ez volt a te eseted), akiknek gyakorlatilag nincs tapasztalata a valódi fizikai vásárlásokról. Röviden: csak játszanak, összegyűjtenek néhány csillagot, ellenséget lőnek vagy versenyeznek, és ha a játék felajánlja nekik fegyverük vagy autójuk fejlesztését 1000 kreditért vagy dukátért, akkor szívesen élnek ezzel az ajánlattal. Nem veszik észre, vagy nem veszik észre, hogy a megadott kreditek 10 euróba kerülnek.
Tehát unokájának egyáltalán nem kellett ezt a pénzt tudatosan költenie. Röviden: csak a játékot játszotta, és csak pozitívan reagált a különféle "vásárlási" felhívásokra (amelyek egyáltalán nem tűnhettek vásárlásnak). És mivel az elmúlt hónapban minden nap ezt csinálja, a perc mennyisége boldogan nő. Automatikusan letöltötte a kártyájáról.
Lehet, hogy egy gyerek vagy egy felnőtt számára egyáltalán nem nyilvánvaló, hogy valódi pénzt használnak a játékban
Számos szerencsejáték-társaság, valamint nagy technológiai vállalat (amelyek ezeket a játékokat a platformjaikon teszik közzé) beperelték emiatt, és az utóbbi években bírságot is kaptak.
Például egy 2014-es vizsgálat után az Egyesült Államok Kereskedelmi Bizottsága az Apple-t és a Google-t elrendelte, hogy összesen 19 millió dollárt térítsen vissza a szülőknek (akiknek gyermekei ilyen jogosulatlan vásárlásokat hajtottak végre). 2017-ben hasonló eset fordult elő az Amazonnál, és a Facebook ezzel szemben jelenleg pert indít.
A Facebook esetében egy friss belső kommunikációból kiderült, hogy a vállalat a közelmúltig támogatta ezen egyszerű addiktív játékok fejlesztőit, hogy a gyerekek szüleik tudta nélkül költhessenek pénzt, "baráti" vagy "ártalmatlan átverésnek" nevezve. Ugyanakkor a gyerekek gyakran saját tudta nélkül tették, mert sok játék megpróbálja leplezni, hogy valódi pénzről van szó.
A feltárt dokumentumokból kiderült, hogy a fejlesztők, valamint a nagy platformok tulajdonosai tudták, hogy a kiadások gyakran öntudatlanul és akaratlanul történtek, és semmiképpen sem akadályozták meg. Éppen ellenkezőleg, súlyosbította ezt a hatást, és "bálnáknak" nevezte azokat a gyerekeket, akik hatalmas összegeket költöttek (néhány hét alatt gyakran 1000–5000 eurót), ami a szerencsejáték és kaszinó környezetéből származó kifejezés, amelyet rendkívül függő "bányászok" használnak, akiket adnak Nem tudom, mikor kell megállni.
A helyzet nem oldódott meg, és ezek a gyakorlatok a mai napig folytatódnak. De mivel a cégeket már sokszor lehallgatták, gyakran pozitívan reagálnak a szülők panaszaira, és visszatérítik a pénzt.
Hogyan lehet megpróbálni visszaszerezni a pénzét:
Potenciálisan lehetséges, hogy pénzét részben vagy egészben visszakapja. De valójában csak potenciálisan. Ez biztosan nem garantált, mert alapvetően valószínűleg rendszeres vásárlásokról volt szó (bár nemkívánatosak).
Kérhet pénzt a játék készítőjétől, az ügyfél kapcsolatfelvételi űrlapjától, vagy annak a platformnak a tulajdonosától, ahol a játékot biztosítják, amely ebben az esetben a Google és annak Play Store-ja. Bizonyos esetekben bankja megoldást is kínál Önnek, amelynek lehetősége van csalárd vagy jogosulatlan fizetés visszavonására. Tekintettel arra, hogy a kezdeti események óta hetek vagy több mint egy hónap telt el, ez a lehetőség valószínűleg kizárt.
Számodra a legésszerűbb tenned, ha kapcsolatba lépsz a Google-lal, azzal a Play alkalmazásbolt üzemeltetőjével, amelyen keresztül a tranzakciók átmentek. Meg kell azonban különböztetnünk, hogy ez nem a visszatérítés szokásos követelménye (maga a játék vagy más szoftver megvásárlása esetén), mert annak csak 48 órás korlátja van. Ezt a pénzt senki nem adja vissza neked. Csak annyit kell tennie, hogy be kell jelentenie a nem támogatható díjakat, amelyek az egy hónapra levont további összegek.
Ez utóbbi esetben a Google a tranzakciótól számítva 120 napos korlátot biztosít, amelybe még mindig belefér. Míg a Google egyértelművé teszi az Ön webhelyén, hogy a jogosulatlan tranzakciók bejelentése előtt mindig ellenőriznie kell, hogy azokat nem gyermekjáték (az Ön esete) okozta-e, de hogy ez nem fejleszti és nem veszi el a kedvét ettől.
Röviden, csak arról tájékoztatja Önt, hogy ha úgy találja, hogy a pénz nem csalárd módon hagyta el a kártyáját, de mégis engedély nélküli vagy véletlen volt (megint az Ön esete), akkor visszatérítést kérhet a Google Playen.
Ez a következőképpen történik. Nyissa meg a play.google.com/store/account webhelyet. Jelentkezzen be azzal a fiókkal, ahol a fizetést teljesítette (unokája Google-fiókja a telefonon). Kattintson a Rendelési előzmények elemre. Keresse meg a visszaküldendő tételeket, és nyissa meg a „Tovább” részt. Válassza a „Visszatérítés kérése vagy probléma bejelentése” lehetőséget, és válassza ki a helyzetet leíró esetet. Ezután töltse ki az űrlapot, jelezve, hogy visszatérítést kér. Általában 15 percen belül kap döntési üzenetet, de ez akár négy munkanapot is igénybe vehet (bár nem biztos, hogy pozitív).
Javasoljuk, hogy távolítsa el hitelkártyáját unokája számlájáról, hogy ez a jövőben ne fordulhasson elő. Nyissa meg okostelefonján a Google Play áruházat, koppintson a burger menüre, majd a Fiók elemre. Itt válassza a Fizetési módok/További fizetési beállítások lehetőséget, és törölje a mentett kártyát. Alternatív megoldásként minden kártyavásárlást igazolást igényelhet. Az elemet a Google Play Beállítások részében találja meg, ahol bekapcsolhatja az "Ellenőrzés szükséges vásárláskor" lehetőséget.