vezető

Utazzon és fizessen érte - sokan így képzelik el a vezető munkáját. Sokszor hallottam és nem fogok hazudni, mindig irritál egy kicsit. Haragszik a kalauzokra, mert nagyon jól tudom, hogy ez a munka mit jelent. Tudom, mit akarnak az ügyfelek, tudom, milyen követelmények vannak, milyen lehetőségek vannak, és ugyanakkor mit akarnak, mit próbálnak megtenni és mit él át az útmutató. Ha úgy gondolja, hogy az idegenvezető munkája egyszerű, mondok néhány érvet, miszerint ez nem így van, és látni fogja, hogy ha elolvassa a cikket, akkor a szakmával kapcsolatos eszmefelhője lassan eloszlik, és megnézheti idegenvezetők ezentúl. teljesen más szemek. Bevallom, hogy a lelkem sarkában remélem.

Munka néha a nap 24 órájában

Igen, mindannyian, akik emberekkel dolgozunk, nagyon jól tudjuk, hogy nehéz, és sokan várjátok lelkesen, hogy hazajöjjetek, és élvezhessétek a békét, hogy végre senki sem akar tőled semmit, és egy pillanatra elcsendesedik otthonának kényelmét. Az idegenvezető munkája azonban egy kicsit más kávé, mert a kalauz turnén van, és ott nem bújhat el az ügyfelek elől, és nem tehet úgy, mintha nem lenne ott. Napi néhány órán át működik, nem 8 órán keresztül, hanem néha 18 órán át, néha 24 órán keresztül. Ez egy olyan munka, amikor az idegenvezető csak akkor van egyedül, amikor alszik, és néha nem is alszik rendesen, mert éjszaka többször felébred, hogy reggel ne aludjon el, mert egy ilyen faux pas nem engedheti meg magának, hogy lemaradjon egy busz vagy sík az A ponttól a B pontig.

Vannak olyan éjszakák is, amikor a kalauz egyáltalán nem alszik, mert pl. az ügyfelek hirtelen egészségügyi problémái vagy más kiszámíthatatlan helyzetek, és természetesen reggel úgy kelnek fel, mintha mi sem történt volna. Másnap úgy kell tennie, mintha friss lenne, mint egy hal, és folytatnia kell a túra programját, mert a túra egyik kliense sem törődik azzal, ami éjszaka véletlenül történt. Az utazásnak meghatározott programja van, és be kell tartani, amelyet természetesen az útmutató követ.

Pozitív hangulat a személyes problémák ellenére

Az idegenvezetőnek mindig kedvesnek, barátságosnak, jó útitársnak és pozitív hangulatban kell lennie, de mi van, ha személyes problémái vannak? Mi lenne, ha az út során telefonálna, hogy valami történt otthon, valaki súlyos beteg, meghalt stb. (Igen, sajnos, még az ilyen esetek is útmutatóvá váltak túráinkon). Mindennek ellenére viszonylag "hűvösnek" kell maradnia, és fültől fülig kacagnia kell minden ügyfél előtt, még akkor is, ha abban a pillanatban inkább egyedül marad, vagy valahol a sarokban sír.

Kegyetlen, de az ügyfeleknek, akik fizettek az utazásért, mindegy, és minden szolgáltatást úgy akarnak nyújtani, mintha minden zökkenőmentesen zajlana. Az ügyfeleket nem érdekli, hogy az útmutató beteg-e vagy sem. Számos idegenvezetőnk volt, akik lázban vagy végső esetben kísérték az utat, mert tisztában voltak felelősségükkel ügyfeleikkel és utazásaikkal szemben. Nagyon hűen, szalvéta nélkül fogom megírni, egyik klienst sem érdekli a kalauz személyes élete, és sok útmutató nem képes kezelni ezt a tényt. Nem tudják átvészelni, és csak végül a szögre akasztják kíséretüket.

Az útmutató nem google

Készülj fel bármire

Az útmutatónak mindenre fel kell készülnie, szavakkal és betűkkel, nemcsak a kellemes, hanem a kellemetlen élményekre is. Gyönyörű napsütéses időjárásért, de heves esőzésért is, repülési késésekért, vonakodó szállodai személyzetért, kedves ügyfelekért, de olyan ügyfelekért is, akik nem is köszönnek neki, sérülésekért, lopásokért, forgalomkorlátozásokért, azért, hogy pl. a kastély "elfelejt" túrát foglalni, azt a tényt, hogy a busz az utazás során tönkremegy, hogy a szállodai szoba nem pontosan olyan, mint amit a szálloda ígért, hogy az egyik ügyfél elveszíti a dokumentumokat, hogy néhány ügyfelet ne legyen jó hangulatban, és csalja ki frusztrációját az idegenvezetőnek kiáltva. Egyetlen helyzet sem lepheti meg az idegenvezetőt. A mottó mindig készen áll, és operatívan és logikusan oldja meg a problémákat.

A munka időigényes

Amellett, hogy egyes túrákon a nap 24 órájában rendelkezésre állnak idegenvezetők, előfordul, hogy egyik túráról jönnek haza, másnap pedig egy másikra. Szó szerint át kell váltaniuk és összpontosítaniuk kell más emberekre, különböző természetre, különböző országokra, különböző értelmezésekre, ismeretekre, környezetekre. Néhányan hetek, hónapok óta úton vannak. A héten több nap elment otthon, ami megköveteli, hogy rendezze a személyes életét. Gyakran időzavarban vannak, mindent üldözniük kell, és zseblámpákként kell viselkedniük.

Gondolj előre

Az útmutatónak előre kell gondolkodnia, például a programról, mindent pontosan meg kell terveznie, az egész csoportot úgy kell megszerveznie és konszolidálnia, hogy minden pontosan összeérjen. Gondolkodnia kell azon, hogy mit fog tenni az első lépés után, mi lesz egy óra múlva, kettő után, másnap. Hol lehet enni, hol lehet vásárolni, hol lehet kávézni, hol lehet fényképet állítani, hol lehet turnét kezdeni, hol kell megállni a WC-nél, mindent meg kell terveznie és át kell gondolnia.

Ne vegye személyes kudarcnak a panaszokat és a kritikákat

Azt mondom, hogy az emberek szeretnek kritizálni, de utálják, ha önmagukat kritizálják. Ön határozottan egyetért ezzel. Valaki egyszer azt mondta, hogy a visszajelzés a nyertesek reggelije. Egyetértek az állítással, de igaz, hogy nem mindenki tud helyesen visszajelzést adni. És ez művészet. A túrák után utazási irodánk elégedettségi kérdőíveket küld a túrákon résztvevő ügyfeleknek. Minden egyes, de valójában minden egyes kérdőívet elolvasunk és továbbítunk az útmutatónak, és elmondjuk, hogy néha nagyon nehéz könnyeket olvasni a szemében, hogy valaki hogyan tudja megírni.

Természetesen nagyon jó, amikor az ügyfelek megírják, mit kell fejleszteni, mi tetszett neki egyre kevésbé, ez mind fontos információ. Vannak, akik meglehetősen kényelmetlenek és megalapozatlanok, hogy jó útmutatót mutassanak, csak nem szimpatikusak és felkészültek. Az ilyen vonalak számunkra és a vezetők számára a legrosszabbak. Hidd el, hogy amikor 20 jó visszajelzés van, és egy teljesen kellemetlen és megalapozatlan, ez mindenkit nagyon meghat és motiválhat a további munkára. Néhány kritika az ügyfelektől valóban nagyon csípős, és sok ötlet nem merülne fel benned, és hidd el, ők a világ találmányából származnak, és Jules Verne fantáziája szégyenkezne. Mindenki csak emberi lény, nemcsak húsban és csontokban, hanem szívvel is, és ezt mindenkinek emlékeznie kell. Az ilyen helyzetek sokszor nagyon nehézek a pszichének, és meg kell tanulni élni és kezelni. Nehéz leválni magáról a bosszantó szavaktól, az alaptalan rossz véleményektől, amelyeket valaki mond vagy ír neked, mert az emberek inkább bíznak a panaszos fogyasztókban, nem pedig a vállalkozásokban, ebben az esetben az utazásban. Hallani akarnak egy darab tortát, amiről beszélhetnek, de már nem hallgatnak a másik oldalra, mert azt mondják, hogy megint csak az út beszél. A körút is jól fogy.

És mi a legjobb a vezetőként való munkában?

Ez a munka hatalmas kihívást jelent. Az a kihívás, hogy tesztelje önmagát minden lehetséges helyzetben, megtanuljon különféle problémákat megoldani, képes legyen eltérni a kényelmi zónától, kezelje a stresszt, mentálisan kimerüljön és képes legyen kilábalni belőle, legyőzze önmagát, segítsen másoknak, készen álljon átlépni határok, az irányítás megtanulása.

Ez egy olyan munka, amely mindenkinek sokat tanít, szélesíti a látóhatárt, új helyeket, szokásokat, kultúrákat, hagyományokat, új embereket, új véleményeket fog megismerni, új ismereteket tanul meg a történelemről, a földrajzról, az adott élet életéről ország. Egyik idegenvezető tanfolyam sem ad annyi útmutatót, mint maga a gyakorlat. Ahogy egy jó útmutató mélyen túléli a válságokat és az alaptalan kritikákat vagy kudarcokat, úgy nagyon intenzíven éli túl és élvezi az ügyfelek dicséretét és háláját. Hihetetlenül érzelmes munka. És végül a nehéz útmutatások ellenére, amelyeket a jó útmutatók átélnek, végül azt mondják, hogy soha nem kísérik el a döntésüket, hogy megbánják, mert ez a munka személyesen hihetetlenül előrébb fogja vinni őket, és ez hatalmas deviza az életben.
Milyen az ön számára a kalauz munkája? Bemennél, és elfogadnád ezeket a kihívásokat?