Miért elégedetlenek a vállalatok a meglévő kiszervezési projektekkel, és hogyan lehet megközelíteni az informatikai tevékenységek kiszervezéséről szóló szerződések újratárgyalását?

informatikai

2014.02.04 Forrás: Alsbridge

A 2008–2009 közötti pénzügyi válság idején a vállalatok kénytelenek voltak gyorsan csökkenteni a költségeket, és gyakran megtakarítást kerestek az informatikai tevékenységek kiszervezésében. A nyomás alatt és gyorsan történő kiszervezési projektekbe történő belépés azonban több problémát, mint hasznot hozott. Sok fontos részlet elfelejtésre került, a vállalatok csökkentették az eladásokat és korszerűsítették termékportfóliójukat, és új technológiák kerültek a piacra. A régi kiszervezési szerződések túl korlátozóvá váltak a vállalatok számára, és a legtöbb informatikai vezető nem hajlandó átgondolni a meglévő együttműködéseket.

Ez derül ki az Alsbridge nemzetközi outsourcing tanácsadó cég felméréséből, amely 250 nyugat-európai ország informatikai igazgatóját szólította meg. Több mint felük elismerte, hogy a recesszió idején kiszervezési szerződéseket kötöttek a költségek gyors és nyomás alatt történő csökkentése érdekében. Az informatikai vezetők 40% -a elismerte, hogy korábban túl sok nyitott részletet hagytak a kiszervezési szerződés aláírása utáni időszakra, amikor tárgyalási pozíciójuk jelentősen meggyengült.

Ennek eredménye olyan hosszú távú kiszervezési szerződések, amelyek ma nem felelnek meg az elvárásoknak: korlátozónak, rugalmatlannak bizonyulnak, és nem felelnek meg az új piaci valóságnak és a vállalatok igényeinek.

Amíg ezért a megkeresett vállalatok háromnegyede tervezi a meglévő szerződések újratárgyalását vagy a közeljövőben új pályázat megnyitását. A leggyakoribb ok a rendelkezésre álló technológiák és a vállalatok technológiai igényeinek változása. A vállalatok ki akarják használni az öt évvel ezelőtt gyerekcipőben járó felhő- és mobil technológiák előnyeit, de a meglévő kiszervezési megállapodásaik ezt nem teszik lehetővé. A vállalatok 46% -ánál megváltoztak az outsourcing modell működési feltételei és követelményei, a vállalatok 45% -a fizet azért, hogy a szerződések nem teszik lehetővé, hogy megfelelően reagáljanak a kereslet változásaira.

A vállalatok több mint egyharmada úgy érzi, hogy egy informatikai szolgáltató nem azt csinálja, amit vártak tőle, és az IT-igazgatók 44% -ának hiányzik az eladói proaktivitás, a folyamatinnováció és a status quo. Ez is sok esetben a nem megfelelően megtervezett projekt és a beszállítóval való kölcsönös félreértés eredménye.

Bármi legyen is a CIO-k motivációja a meglévő kiszervezési szerződések megváltoztatására, az Alsbridge rámutat, hogy sokszor megoldható a helyzet, ha mindkét fél ül a tárgyalóasztalnál, ahelyett, hogy az ügyfél azonnal licitálna. A pályázat egy meglévő partner bizalmának elvesztését, sok időt és többletköltségeket jelent.

A szerződés újratárgyalása azonban nem mindig könnyű, különösen a nagy és tapasztalt beszállítók számára. Az ezt megkísérlő informatikai vezetők csaknem fele nyílt konfliktusba került IT-szállítójával.

Alsbridge-nek néhány javaslata van az informatikai kiszervezési szerződések újratárgyalásának folytatásáról: