számíthat

Ha üzlete van, vagy szolgáltatásokkal működik, akkor ebben a blogban el szeretném kerülni Önt az Állami Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság (SOI) ellenőrzésének leggyakoribb hiányosságaitól, és akkor a SOI-val szembeni bírságokért. Hosszabb olvasásra szolgál, de mindenképpen segít.

Ha SOI-ellenőrzés érkezik az üzletébe vagy a szolgáltatás helyszínére, akkor sok mindent ellenőrizhet az Ön számára. Az alábbi lista alapján előre felkészülhet az ellenőrzésre, hogy elkerülje a felesleges bírságokat.

Tehát mit szokott a SOI ellenőrizni az üzletekben?

  1. A létesítmény helyes megnevezése. A törvény szerint a vállalkozó köteles legkésőbb a vállalkozás megkezdésének napján megjelölni működését.

  1. Az eladók azonosítása. Ellenőrizzük, hogy az értékesítők különböznek-e az ügyfelektől.

A kötelezettség nemcsak az összes alkalmazottra, akik kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel, de is tovább tulajdonosok vagy menedzserek.

Ezt a fogyasztóvédelmi törvény rendelte el. 2007/250. Azt mondja, hogy:

az eladónak és a létesítmény személyzetének, akik kapcsolatba lépnek a fogyasztóval, olyan védjegyet vagy ruházatot kell viselni, amely megkülönbözteti őket a fogyasztótól; ez a kötelezettség nem vonatkozik a piactéri értékesítésekre.

A gyakorlatban ezt a kötelezettséget biztosíthatja például:

  • az alkalmazottak viselni fognak egyenruhavagy más A ruhák, ami egyértelműen megkülönbözteti a munkavállalót az ügyfelektől - például vállalati színekben vagy s logó cég (például elegendő egy céglogóval ellátott póló),
  • az alkalmazottak viselni fognak címke vagy egy másik azonosítás címke vagy címke.

  1. Visszatérési politika. A SOI ellenőrzi, hogy panasztételi eljárást tett-e ki az ügyfelek számára elérhető helyen, és tartalmazza-e az összes követelményt (és azt sem, hogy tartalmaz-e olyan rendelkezést, amely megtagadná a fogyasztók jogait).

  1. 2016 óta a SOI elkezdte ellenőrizni, hogy tájékoztatja-e erről a boltban lévő ügyfeleket ARS- azaz o alternatív vitarendezés. Ezeket az információkat felveheti a panasztételi eljárásba, vagy bárhol másutt a boltban.

  1. Vásárlási bizonylat. A SOI szigorúan ellenőrzi, hogy kiállít-e vásárlási igazolást az ügyfeleknek (például blokkot a pénztárgéptől vagy írásbeli nyugtát). A dokumentumot automatikusan és kérés nélkül be kell nyújtania.

  1. A SOI tovább ellenőrzi, hogy van-e vásárlási bizonylat minden előírt adat - az eladó cégneve és székhelye, vagy egy természetes személy üzleti helye, a telephely címe, az értékesítés dátuma, a termék neve vagy mennyisége vagy a szolgáltatás típusa, az egyedi termék vagy szolgáltatás ára és a teljes ár fizet a fogyasztó. Amit a dokumentumnak tartalmaznia kell?
  • Vállalkozás neve a ülés eladó, vagy egy természetes személy üzleti helye,
  • cím létesítmények,
  • dátum eladás,
  • címa Mennyiség termék vagy szolgáltatás típusa,
  • az ár - egyedi termék vagy szolgáltatás, és teljes ár, a fogyasztó fizeti.

Felhívjuk figyelmét, hogy ezeket a követelményeket nem szabad összetéveszteni a kötelező elemekkel, amelyeket a pénztárgép betétjének tartalmaznia kell. Természetesen, ha blokkot ad ki a regisztrációtól az ügyfél felé, akkor az a vásárlás igazolásának minősül (ha tartalmazza az összes felsorolt ​​adatot, beleértve az áruk pontos nevét és mennyiségét).

  1. Szeretném felhívni a figyelmét áruk nevevagy dokumentumszolgáltatások. Nem csak termékcsoport, például "ital" vagy "hátizsák" lehet a dokumentumon, például regisztrációból, hanem egy adott név is, például "Kofola 0,5l" vagy "Backpack Treksport Nevada 60".

  1. Fizetési költség- figyeljen a helyes kiadásokra. Ha nem adsz az ügyfélnek egy fillért sem, vagy tévedésből bocsátasz ki érméket, feleslegesen büntetnek.

  1. Ellenőrzött skála. Ha a boltban árukat árul súly (élelmiszer, szögek), hosszúság (kábelek, szalagok, láncok stb.) Érdekében, akkor a boltban mérővel (súly, méter) is rendelkeznie kell érvényesigazolás. Ennek a mérőnek az ügyfelek számára is hozzáférhetőnek kell lennie, hogy ellenőrizhessék a mérés helyességét.

  1. A megfelelő arány. A SOI azt is szigorúan ellenőrzi, hogy megfelelő mértékben árusítja-e az ügyfeleket - például alkoholtartalmú italokat önt, megfelelő súlyú ételeket ad el stb. Minden különbség az ügyfél kárára (akár 1 ml vagy 1 g is elegendő) bírságot jelent Önnek.

  1. Az áruk a lejárati idő után. Fogyasztás után az árukat nagyon szigorúan ellenőrzik. Olyan áruk, amelyek lejárati ideje lejárt, nem lehet eladni vagy eladásra kínálni. Ez nemcsak az élelmiszerekre vonatkozik, hanem az ilyen dátummal ellátott árukra is. Tehát drogériák, autókozmetikumok, festékek…

  1. Higiéniai jóváhagyás. Minden művelet, amelyben az üzleti tevékenységet folytatják, Biztos vanjóváhagyás a regionális közegészségügyi irodától. (Emlékeztetlek arra, hogy ha bármilyen ételt, italt, étrend-kiegészítőt ad el, vagy ételt kínál, akkor regisztrálnia kell magát az Állami Állategészségügyi és Élelmiszerügyi Hatóságnál is. Ne felejtse el a kötelező higiéniai képzést sem, amelyet minden alkalmazottnak rendelkeznie kell.

Ami a higiéniát illeti, ne felejtse el egészségügyi kártya, amelynek minden olyan alkalmazott számára elérhetőnek kell lennie, ahol ételeket vagy italokat értékesítenek vagy szolgálnak fel. A SOI is ellenőrizheti ezeket a kártyákat az alkalmazottak számára. (Az élelmiszerekkel érintkezésbe kerülő alkalmazottaknak minimális higiéniát kell biztosítaniuk).

  1. A panaszok nyilvántartása. Az ellenőrzés során a SOI érdekli, hogy van-e nyilvántartása a panaszokról, nyilvántartják-e a panaszokat sorszám szerint stb. Felhívjuk figyelmét, hogy az ellenőrzés során be kell nyújtania a panaszokat is, ha még nem volt panasza.

  1. Panaszkezelés. Egy elégedetlen ügyfél panaszának vizsgálata során a SOI ellenőrzi, van-e panasz megfelelően nyilvántartásba vett és különösen annak megfelelő kitöltése. A panasz megszüntetésének előírt követelményei vannak, legyen óvatos.

  1. Az áruk árjegyzése. A SOI ellenőrzi, hogy vannak-e áruk és egységáruk is. Azt is ellenőrzi, hogy az ár elfér-e az árcédulán és a pénztárgép padján. Ne feledje, hogy kedvezmény esetén meg kell az árukat a kedvezmény után jelölje meg a végső árral.

  1. Jelzés a használat és a karbantartás módja. Az áruk esetében a SOI azt is ellenőrzi, hogy a termék rendelkezik-e jelzéssel a termék használatáról (azaz milyen célt szolgál, ha ez nem egyértelmű a termék jellegéből) és a karbantartás módjáról. Különös figyelmet fordít a textiltermékekre, ékszerekre és lábbelikre.

  1. Adatok szlovák nyelven. Termék információ szlovákul kell lennie. Ez vonatkozik a karbantartási jelölésre is. Ha a termékhez kézikönyvet csatolnak, annak szlovák nyelvűnek kell lennie.

  1. Áruk a boltban. Ha van reklámfüzete, akkor a SOI azt is megvizsgálja, hogy valóban vannak-e az üzletben promóciós áruk. A reklámcikkeknek a szórólap/akció érvényességének első napján a boltban rendelkezésre kell állniuk.

  1. Fenntartott áruk. Ha az áruházban van néhány áruk, amelyet egy vevőnek tartanak fenn, megfelelően kell megjelölni fenntartottként.

  1. Tárolás. Különösen a gasztronómiai létesítményekben a SOI ellenőrzi, hogy árukat vagy alapanyagokat tárol-e a gyártó utasításai szerint. Például, ha a húskészítmény azt mondja: „4–8 ° C-on tárolandó, nem tárolhatja a fagyasztóban(mint sok étterem és büfé teszi).

Ne felejtsd el az ételek származási igazolását - nélküle nem adhatsz el élelmiszereket vagy alapanyagokat, és nem használhatod fel ételek készítésére vagy elkészítésére.

  1. Veszélyes termékek értékesítése. Egy másik dolog, amelyet a SOI szigorúan ellenőriz. A veszélyesnek megjelölt terméket egyáltalán nem lehet értékesíteni, a boltban a bemutatott áruk között nem lehet.

  1. Jelölés a speciális előírások szerint. Számos árutípust a speciális előírásoknak megfelelően kell megjelölni, az SOI ellenőrzi különösen a CE-jelölést, a biztonsági információkat és figyelmeztetéseket, a gyártóra és az importőrre vonatkozó információkat és más információkat. Ide tartoznak például játékok, építőanyagok, elektronikai felszerelések, darálók, elektromos kerékpárok, edzőeszközök, játszóterek, textilek, cipők, babakocsik, ablakok, robogók, kerékpárok, tűzijátékok, napszemüvegek, karácsonyi fényláncok, biocid termékek, egészség és biztonság felszerelés, olajlámpák…

Ez a lista nem teljes és nem teljes, ezek csak a leggyakoribb dolgok, amelyeket a SOI az üzletekben szokott ellenőrizni. Ha olyan dolgokat talált benne, amelyeknek nincs igaza, akkor elővigyázatosságból inkább megfelelő intézkedéseket kell hoznia, elkerülve ezzel a felesleges bírságokat.

Ha bármivel kapcsolatban tanácsot szeretne, forduljon hozzánk bizalommal.