Általános szerződési feltételek
1. Általános rendelkezések
Ezek az általános üzleti feltételek szabályozzák a szerződő felek azon jogait és kötelezettségeit, amelyek az eladó és a vevő között létrejött adásvételi szerződésből erednek, amelynek tárgya a www.neonutrition.sk weboldalon található áruk adás-vétele. Az eladó és üzemeltető a Neo Group sro, Landererova 8, 811 09 Bratislava, IČO: 46050949, DIČ: 2023213302, IČ DPH: SK2023213302 társaságot jelenti, amelyet a Pozsonyi Kerületi Bíróság kereskedelmi nyilvántartásában regisztráltak, szakasz: Sro, 91086/B fájl . A vevő az az ügyfél, aki az adásvételi szerződés alapján szerződéses kapcsolatot létesít az eladóval.
Felügyeleti szerv:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
SOI Pozsonyi Régió Felügyelősége
Prievozská 32, P.O. 5. doboz, 820 07 Pozsony 27, Szlovák Köztársaság
Műszaki termékellenőrzési és fogyasztóvédelmi osztály
Telefon: 02/58272 172-3; + 421-2- 58272104
Fax: + 421-2- 58272 170
E-mail: ba [at] soi [dot] sk
2. Árak
Az áruk vevőre érvényes eladási árát minden termékre feltüntetik. Alapértelmezés szerint a legkisebb termékcsomag ára jelenik meg. Más méret vagy íz kiválasztása után az ár azonnal frissül. Ez az ár végleges és tartalmazza az áfát. Az áruk ára nem tartalmazza a szállítást. Az eladási árak kedvezményei nem vonhatók össze egymással.
3. Rendelés
Az áruk megrendeléséhez tegye a kosárba. Ezután eldöntheti, hogy folytatja-e a vásárlást, vagy lezárja-e a vásárlást. A megrendelés a "Teljesítse a megrendelést fizetési kötelezettséggel" gombra kattintva készül. A megrendelés elküldésével az ügyfél elfogadja, hogy a megrendelés tartalmazza az ár megfizetésének kötelezettségét. A megrendelés feldolgozása után indokolatlan késedelem nélkül küldünk Önnek egy visszaigazolást a megrendelés átvételéről, amely tartalmazza a megrendelés számát, az áru nevét és specifikációját, információkat az áru áráról, a fizetési módról, a szállítás módjáról és annak ár, információk a várható szállítási időről, az eladóról vagy egyéb információk. A megrendelés átvételéről szóló visszaigazoló e-mail megküldi az adásvételi szerződést. Az összes megrendelését megtalálja a Fiókom részben a Rendelések lapon.
Az áruk megrendeléséről részletes útmutatás található a Hogyan vásárolhat oldalon.
4. Rendelés törlése
Ha törölni kíván egy még feldolgozatlan megrendelést, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy telefonon, és adja meg a megrendelés számát. Ha a megrendelés ellenértékét már kifizették, pénzét legkésőbb 14 napon belül visszatérítik számlájára.
Ugyanakkor fenntartjuk a jogot, hogy lemondjuk az árurendelését, ha az eladása miatt vagy az online áruházban feltüntetett áron már nem tudjuk szállítani Önnek, hacsak nem állapodunk meg veled a cserében. A megrendelés lemondásáról telefonon vagy e-mailen azonnal értesítjük. A vételár vagy annak egy részének kifizetése esetén a pénzeszközök 14 napon belül visszatérnek Önnek arra a számlára, amelyről fizetett, hacsak másként nem állapodunk meg.
5. Szállítási határidők
A szállítási idő legfeljebb 30 nap a megrendelés beérkezésétől számítva.
Ha raktáron van a megrendelt áru, azt legkésőbb a megrendelés beérkezését követő következő munkanapon elküldjük. Ellenkező esetben haladéktalanul tájékoztatjuk Önt az áruk leszállításának becsült cseréjéről. 15:00 előtt történő megrendeléskor általában ugyanazon a napon küldjük el az árut.
6. Az áruk átadásának módja és a szállítás ára
Eltérő rendelkezés hiányában az árukat Szlovákiában futárral vagy a Slovenská pošta útján küldjük el. A szállítmányokat általában a feladás után következő munkanapon szállítják le. Az árakat és a szállítási lehetőségeket a szállítási és fizetési oldalon részletesen leírják.
7. Fizetési mód
A lehetséges fizetési módok:
- utánvéttel (fizetés készpénzben az áru átvételekor), utánvéttel 1 € díjat számolunk fel
- banki átutalás (fizetés banki átutalással a számlánkra)
- online kártyás fizetés (a WebPay fizetési átjárón keresztül, a ČSOB-val együttműködve),
8. Garancia
A jótállási idő legalább 24 hónap, vagy felülről van meghatározva, amelyet az áruk fogyasztásának dátuma korlátoz, és attól az időponttól kezdődik, amikor az árut a vevő kézhez vette. Az élelmiszer-választék esetében a lejárati dátumot (a minimális eltarthatóság dátuma) a csomagoláson feltüntetik. Az eladó felelős az áruk vagy szolgáltatások hibáért.
Az eladó a következőkért felelős az ügyfél felé:
- áruk átadása úgy, hogy azok ne sérüljenek
- áruk leszállítása abban a mennyiségben és választékban, amelyben a megrendelésben meg volt adva
- adóigazolás átadása, hacsak az ügyfél másképp nem kérte
9. Alternatív vitarendezés
Ha nem elégedett megrendelésének, szállított áruk vagy szolgáltatásaink feldolgozásával, küldjön panaszt e-mailben az info [at] neonutrition [dot] hu címre. Ha nem elégedett panaszának kezelésével, vagy ha úgy gondolja, hogy megsértettük jogait, akkor a 391/2015. javaslatot nyújtson be az alternatív vitarendezési szervezet alternatív vitarendezésének megindítására. A javaslatot a 391/2015. Sz. Törvény 12. §-ában meghatározott módon nyújthatja be. Az AVR-szervezetek listája megtalálható a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának weboldalán: www.mhsr.sk.
Az alternatív vitarendezést csak a fogyasztó alkalmazhatja - az a természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkoztatása vagy szakmája tárgykörében jár el. Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és az eladó között a fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal összefüggő vitára vonatkozik. Az alternatív vitarendezés csak a távollevők közötti szerződésekre vonatkozik. Az alternatív vitarendezés nem vonatkozik azokra a vitákra, amelyeknél a vita értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az alternatív vitarendezési szervezet megkövetelheti a fogyasztótól, hogy az alternatív vitarendezés kezdeményezéséért díjat fizessen, legfeljebb 5 euróig héával.
Panaszt is tehet az RSO Alternatív Vitarendezési Platformján keresztül, amely online elérhető a következő címen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
10. Az ügyfél joga az áru visszaküldéséhez - elállás a szerződéstől
Azokat az árukat, amelyeket Ön a www.neonutrition.sk webhelyen vásárolt, indokolás nélkül az áru átvételétől számított 14 munkanapon belül az Art. Törvény 7. §. 102/2014. Coll. A szerződéstől csak ellenőrizhető módon, írásban lehet elállni (papír formában vagy más tartós adathordozón (e-mail) nyilvántartás formájában). Használhatja a szerződés elállását űrlap elérhető a weboldalunkon. Az űrlap letöltéséhez kattintson a jobb gombbal a linkre, és válassza a "Fájl mentése" lehetőséget. A szerződéstől való elállás időtartama akkor tekinthető megtartottnak, ha legkésőbb a határidő utolsó napján elküldte a szerződéstől való elállásról szóló értesítést.
Bekezdésnek megfelelően. 7. bek. Törvény 6. sz. 102/2014. Coll. az ügyfél nem mondhat le a szerződésről, amelynek tárgya:
- gyorsan romló vagy romló áruk értékesítése
- védőcsomagolásba zárt áruk értékesítése, amelyeket egészségügyi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, és amelyek védőcsomagolása a szállítás után eltört
Azokat az árukat, amelyekre az elállás vonatkozik, legkésőbb a szerződéstől való elállást követő 14 napon belül el kell küldeni az üzemeltető címére. Kérjük, szállításkor ne küldje el nekünk az árut. Az áruk visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket az ügyfél viseli.
Visszaszállítási cím:
Partizánska Ľupča 650
03215 Partizánska Ľupča
Az áruk vételárát legkésőbb 14 napon belül visszaküldjük Önnek az Ön által megadott számlára, hacsak másként nem állapodunk meg (például vásárlási utalvány). A szerződéstől való elállást követően az áruk szállításának költségeit is a legolcsóbb közös szállítási módszer értékében térítik meg. A szerződéstől való jogosulatlan elállás esetén az árut az ön költségére visszaküldik. A szerződésből való elállás a vételi szerződést a kezdetektől megszünteti.
11. Panaszos eljárás
A hiányos szállításról vagy az áruk károsodásáról a szállítás kézhezvételétől számított 24 órán belül e-mailben vagy telefonon kell bejelenteni. A hiányos szállítással vagy a termék mechanikai sérülésével kapcsolatos későbbi igényeket nem lehet elfogadni.
Ha panaszt szeretne tenni a megvásárolt árukkal kapcsolatban, kérjük, előzetesen lépjen kapcsolatba velünk. Kérjük, küldje el nekünk az igényelt árukat (lehetőleg csak a velünk való egyeztetést követően) felülvizsgálatra. Javasoljuk, hogy az árut csomagként, ajánlott levélben küldje el. Kérjük, ne küldje el nekünk az árut utánvéttel.
Cím az igényelt áruk elküldéséhez:
Partizánska Ľupča 650
03215 Partizánska Ľupča
Az igényelt áruk átvételét követően azonnal kapcsolatba lépünk Önnel e-mailben vagy telefonon, és megállapodunk Önnel a probléma gyors megoldásáról. A panasz nyugtázását követően döntése szerint darabonként kicseréljük az igényelt árut, vagy biztosítunk egy másikat, amelyet Ön választ (az igényelt áru értékéig). Mi viseljük az új áruk szállításának költségeit. Ha a panaszt elfogadják, akkor is joga van elállni a szerződéstől, és ebben az esetben visszatérítjük a pénzét. A panaszt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított 30 napon belül elintézzük. A panasz eredményéről a panasztételi eljárás befejezése után azonnal értesítést küldünk e-mailben, és az áruval együtt panaszos jegyzőkönyvet küldünk Önnek.
12. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás
Ha bármilyen kérdése van, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben vagy telefonon a kapcsolattartók részben felsorolt e-mail címeken és telefonszámokon. Munkaidőnk hétfőtől péntekig, 8: 00-16: 00. Munkaidőn kívül gyakran e-mailben kommunikálunk.
13. A személyes adatok védelme
A megrendelés feldolgozásához szükség van a vevőre vonatkozó olyan információk feldolgozására, amelyek a személyes adatok jellegével rendelkeznek az 1. sz. 18/2018 Coll., A személyes adatok védelméről. A személyes adatokról, azok kezeléséről és védelméről az Adatvédelem oldalon talál további információt.
14. A webhely anyagainak felhasználása