Panasztételi eljárás (felelősség a hibákért, garancia, panaszok)
1.1 Az eladó felelős az áruk hibáért, és a vevő köteles az érvényes panasztételi eljárásnak megfelelően haladéktalanul panaszt tenni az eladónál.
1.2 Ez az érvényes panasztételi eljárás a panaszok kezelésére vonatkozik. A vevő a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy megfelelő tájékoztatást kapott az áru igénylésének feltételeiről és módjáról, ideértve az igény benyújtásának helyére vonatkozó információkat, valamint a jótállási javításoknak az Art. 18. bek. Törvény 1. -a. 250/2007 Z. tól től. a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 1. sz. törvényének módosításáról. 372/1990 Coll. a bűncselekményekről módosítva (a továbbiakban: „törvény”).
1.3 A panaszeljárás azokra az árukra vonatkozik, amelyeket a vevő az eladótól az e-bolt weboldalán található e-bolt formájában vásárolt.
1.4 Ebben a formában a panasztételi eljárás minden üzleti esetre érvényes, kivéve, ha szerződésben más garanciális feltételeket állapítanak meg.
1.5 A vevőnek joga van arra, hogy szavatosságot követeljen az eladótól csak azokra az árukra, amelyeken a gyártó és az eladó által okozott hibák vannak.
1.6 A vevő köteles megvizsgálni az árut az áru átvételét követően. Ha ezt elmulasztja, akkor csak akkor érvényesíthet követeléseket az ellenõrzés során feltárt hibák ellen, ha bebizonyítja, hogy az áruk az áru átvételének idõpontjában már voltak ilyen hibák.
1.7 A jótállási időszak alatt az ügyfélnek joga van a hiba ingyenes eltávolítására, miután az árut az adóügyi bizonylattal és a fizetési bizonylattal együtt bemutatta az eladó meghatalmazott képviselőjének.
1.8 Ha az áruk hibákat mutatnak, az ügyfélnek joga van panaszt benyújtani az eladó üzletében az Art. 18. bek. Törvény 2. §-a szerint úgy, hogy az árut saját költségén az eladó üzletébe szállítja, a reklamációs űrlapot kitölti és az eladónak kézbesíti. A nyomtatvány formáját az eladó határozza meg, és annak modelljét az eladó weboldalán helyezik el. A vevő köteles a formában pontosan feltüntetni az áruk hibáinak típusát és mértékét. Az eladónak objektíven szállítható árukkal kapcsolatos panasztételi eljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
a) egy teljesen kitöltött űrlap eljuttatása a vevő panaszának az eladóhoz történő benyújtására,
b) az igényelt áruk szállítása a vevőtől az eladóhoz,
c) az igényelt áruk ellenőrzése az eladó által kijelölt harmadik fél részéről, aki írásos igazolást ad ki az ellenőrzésről a vevőnek.
A panasztételi eljárás kezdete egyben a panasz napja. Az igényelt árut az eladó üzletébe kell szállítani, hacsak az eladó vagy a kijelölt személy másként nem rendelkezik (pl. Az áru közvetlen szállítása a kijelölt személyhez).
1.9 Az eladó köteles az üzletében vagy a kijelölt személynél panaszokat elfogadni az Art. 18. bek. Törvény 2. -a.
1.10 A jelen ÁSZF 8.9. Pontja szerint a panaszok befogadására kijelölt helyen az eladó köteles biztosítani a panaszok kezelésére felhatalmazott személy jelenlétét az Art. 18. bek. Törvény 3. -a.
1.11 A vevő köteles indokolatlan késedelem nélkül panaszkodni az eladónak az áruk hibáiról, ellenkező esetben a vevő elveszíti az eladó jogát a hiba ingyenes eltávolítására.
1.12 Az eladó vagy a kijelölt személy az eladó által választott megfelelő formában igazolást ad a vevőnek az áru iránti igényről, pl. e-mail formájában vagy írásban, amelyben köteles pontosan megjelölni az áru hibáit az Art. 18. bek. Törvény 5. §-ának megfelelően, és tájékoztatni a fogyasztót az ustból eredő jogairól. 622. § és bek. A Polgári Törvénykönyv 623. §-a. Ha a panasz távolsági kommunikáció útján történik, az eladó köteles a panasz megerősítését haladéktalanul eljuttatni a vevőhöz; ha a visszaigazolást nem lehet azonnal átadni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell átadni; A követelés megerősítését nem kell benyújtani, ha a vevőnek lehetősége van a követelés más módon történő igazolására.
1.13 A panaszkezelés a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panaszkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van az árut új árura cserélni. Az eladó a panasztételi eljárás megszüntetéséről és a panasz eredményéről mindkét fél által egyeztetett formában tájékoztatja a vevőt.
1.14 Ha a vevő az adásvételi szerződés megkötésétől számított első 12 hónapon belül igényt támasztott az árukkal kapcsolatban, az eladó a követelést elutasítással csak szakértői vélemény vagy felhatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy véleménye alapján kezelheti. vagy kijelölt személy értékelése A szakmai értékelés eredményétől függetlenül az eladó nem követelheti a vevőtől az áruk szakmai értékelésének költségeit vagy az áruk szakmai értékelésével kapcsolatos egyéb költségek megfizetését.
1.15 Ha a vevő 12 hónappal az adásvételi szerződés megkötését követően panasszal élt, és az eladó elutasította, a panaszt kezelő személy a panaszkezelési dokumentumban köteles megadni, hogy a vevő kiknek küldheti el az árut szakmai elbírálás céljából. . Ha a vevő az árut szakértői értékelés céljából elküldi a panasz kezeléséről szóló dokumentumban meghatározott kijelölt személynek, az áru szakértői értékelésének költségeit, valamint az összes egyéb, ezzel kapcsolatos, szándékosan felmerült költséget az eladó viseli. a szakértői értékelés eredményének. Ha a vevő szakmai értékeléssel bizonyítja az eladó felelősségét az áru állítólagos hibájáért, ismét panaszt nyújthat be; a jótállási idő az áruk szakmai értékelése során nem jár le. Az eladó köteles megtéríteni a vevőnek az újra benyújtott panasz dátumától számított 14 napon belül az áruk szakmai értékeléséért felmerült összes költséget, valamint az összes kapcsolódó, szándékosan felmerült költséget. Az újra benyújtott igényeket nem lehet elutasítani.
1.16 A vevőnek nincs joga követelni a jótállást olyan hibákért, amelyekről az eladó a szerződés megkötésekor értesítette őt, vagy amelyekről - figyelembe véve az adásvételi szerződés megkötésének körülményeit - tudnia kellett.
1.17 Az eladó fenntartja a jogot, hogy a hibás árukat más hasonló, hasonló műszaki paraméterekkel rendelkező árukkal cserélje ki.
1.18 A vevőnek az eladótól való szavatossági igénye általában lejár:
a) az áruk fizetési igazolásának, szállítólevél vagy garancialevél, kiegészítők vagy dokumentáció benyújtásának elmulasztása,
b) az áru átvételének nyilvánvaló hibáinak bejelentése elmulasztása,
c) az áruk szavatossági idejének lejártakor,
d) a vevő által az áruk mechanikai károsodása,
e) az áruk felhasználása,
f) az áruk nem megfelelő kezelése, szervizelése vagy gondozásának elhanyagolása,
g) az áruk károsodása elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események miatt,
h) az áruk károsodása véletlen megsemmisítés és véletlenszerű megromlás miatt,
i) szakszerűtlen beavatkozás, szállítás közbeni károk, víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy más vis maior által okozott károk,
j) illetéktelen személy javainak beavatkozása.
1.19 A garancia nem vonatkozik a "nyitott" árukra. A termék rövidebb élettartama nem tekinthető hibának és nem igényelhető.
1.20 Az eladó köteles a panaszt kezelni és a panasztételi eljárást az alábbi módok egyikével megszüntetni:
a) árucsere útján,
b) az áruk vételárának visszatérítésével,
c) ésszerű árkedvezmény megfizetésével az áruk árából,
d) írásbeli felhívás az eladó által meghatározott teljesítés átvételére,
e) az áru iránti kérelem indokolt elutasítása.
1.21 Az eladó a panasz kezelésének módjának meghatározásának módjáról és a panasz kezeléséről írásbeli dokumentumot köteles kiadni a vevőnek legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül a postai, futárszolgálati vagy kézbesítési szolgáltató útján, vagy e-mailben.
1.22 A jótállási idő az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónap, kivéve, ha az egyedi esetekre más garanciaidőt határoz meg személy.
1.23 Új termékcsere esetén a vevő megkapja a kicserélt árut tartalmazó okmányt, és minden további panaszt az eredeti szállítólevél és ez a panaszos dokumentum alapján tesznek. Új áruk cseréje esetén a jótállási idő új áruk átvételétől kezdődik, de csak új áruk esetében.
1.24 A panaszkezelés csak a panasz űrlapon felsorolt hibákra vonatkozik.
1.25 Kijavítható hiba tekintetében a panaszt a vevő jelen panasz 8.13. Pontja szerinti döntésétől és az üzleti feltételektől függően az alábbiak szerint rendezzük:
a) az eladó biztosítja a hiba kijavítását, vagy
b) az eladó kicseréli a hibás árut.
1.26 Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet kijavítani, vagy egy ismétlődő, helyrehozható hibát, vagy többféle kijavítható hibát, és amelyek megakadályozzák az áruk megfelelő használatát hibátlanul, az eladó a vevő döntésétől függően köteles 8.13. pont ezeket a panaszokat és a VOS panaszokat az alábbiak szerint:
a) - az áruk cseréjével más, funkcionális, azonos vagy jobb műszaki paraméterekre, vagy
b) Abban az esetben, ha az eladó nem tudja kicserélni az árut másra, akkor a panaszt úgy kezeli, hogy a hibás árukra jóváírási bizonylatot állít ki.
1.27 A panaszkezelés csak a panasz űrlapon felsorolt hibákra vonatkozik.
1.28 A panasz szempontjából egy kijavítható hiba több mint háromszoros előfordulása többször visszatérő kijavítható hibának minősül. A panasz alkalmazásában egyidejűleg több mint három különböző kijavítható hiba előfordulása nagyobb számú különböző kijavítható hibának minősül.
1.29 A panasz alkalmazásában az az időtartam az az időszak, amely alatt a vevő nem tudja megfelelően használni az árut, az az időszak, amely alatt a vevő az adásvételi szerződés megkötésétől számított 100 napon túl nem használhatja együtt az árut.
1.30 A vevőnek joga van az áru hibájára vonatkozó igény benyújtására, miután élt jogával, és felkérte az eladót, hogy távolítsa el az áru hibáját a 8.8. Pont szerint. ezekből az elfogyasztott VOS-okból, és a panasz eredményétől függetlenül már nem jogosult többször panaszt benyújtani ugyanazon egyedi hiba (nem azonos típusú hiba) miatt.
1.31 Abban az esetben, ha az eladó a panaszeljárást a panasz indokolt elutasításaként szünteti meg, de a termékhiba objektíven fennáll és nem került megszüntetésre, a vevő bíróságon keresztül gyakorolhatja az áru hibájának megszüntetésére vonatkozó jogát.
2. Elállás az adásvételi szerződéstől
2.1 Az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől készlet, hiányosság vagy vis maior esetén, vagy ha nem tesz semmilyen erőfeszítést, amely ésszerűen elvárható tőle, hogy az árut a VOS által meghatározott határidőn belül, vagy az ár, amely szerepel az eladó online áruházában. Az eladó köteles erről a tényről haladéktalanul tájékoztatni a vevőt, és az adásvételi szerződésben vállalt árukért már befizetett kauciót a szerződés elállásáról szóló értesítéstől számított 14 napon belül, a vevő által megadott számlára történő átutalással visszaadni. Az eladó akkor is jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, ha a vevő nem vette át az árut 7 napon belül attól a naptól számítva, amikor a vevő köteles volt átvenni az árut.
2.2 Törvény által szabályozott feltételek mellett a vevő jogot kap indok nélküli elállásra az adásvételi szerződéstől. 102/2014. Coll. távértékesítéssel kötött szerződés vagy az eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás fogyasztóvédelméről, valamint egyes törvények módosításáról (a továbbiakban: az áruk értékesítésével kapcsolatos fogyasztóvédelemről szóló törvény) 14 napon belül. Az áruk azonban nem lehet "nyitott".
2.3 A vevő a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy az eladó időben és megfelelően teljesítette az Art. 3. bek. Törvény a fogyasztók védelméről az áruk értékesítésében.
2.4 A szerződéstől való elállást a vevőnek írásban kell kitöltenie, kitöltött nyomtatvány formájában, amelynek formáját az eladó határozza meg, és annak mintáját az eladó weboldalára tesszük.
2.5 A jelen VOS átengedési pontja szerinti adásvételi szerződéstől való elállásnak tartalmaznia kell a vevő azonosítását, a megrendelés számát és dátumát, az áru pontos specifikációját, az eladónak a már kapott teljesítés visszaküldésének módját, különösen a számlaszám és/vagy postacím. Az adásvételi szerződéstől való elállással egyidejűleg köteles az árut az eladóhoz szállítani, ideértve az adóigazolást és a fizetési bizonylatot az eredeti csomagolásban, biztosított szállítmány formájában.
2.6 Abban az esetben, ha a vevő eláll a szerződéstől, és olyan termékeket szállít az eladónak, amelyek nem használtak, sértetlen eredeti csomagolásban vannak, és nem sérültek vagy hiányosak, az eladó visszatéríti a vevőhöz a vételárat, amelyet már fizetett a a megrendelés vagy annak részének kötelező elfogadása az adásvételi szerződéstől való elállás kézbesítésétől számított 14 nap és az áru értékesítőnek történő átadása után készpénz nélküli átutalással a vevő által a vevő által kijelölt számlára.
2.7 Abban az esetben, ha a vevő eláll a szerződéstől és átadja az eladónak a használt árukat, ill. "Nyitott", az eladó nem adja vissza a vevőnek a megrendelés kötelező elfogadásában meghatározott árukért már kifizetett vételárat.
2.8 Abban az esetben, ha a vevő nem tesz eleget a 9.4. és 9.5. jelen ÁSZF, az adásvételi szerződéstől való elállás nem érvényes és hatékony, és az eladó nem köteles a vételárat a vevőnek visszaadni, és jogosult az áru visszaküldésével kapcsolatos költségek megtérítésére is.
2.9 Online vitarendezési platform: Vásárlók - a fogyasztók jogosultak az online vitarendezési platformot ("RSO") használni vitáik rendezésére, az általuk választott nyelven. A vevő-fogyasztó a vita alternatívájaként használhatja a weboldalon elérhető RSO platformot http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A vevő - fogyasztó kitölti az elektronikus reklamációs űrlapot, amikor benyújtja a beadványt az RSO platformhoz. Az általuk benyújtott információnak elegendőnek kell lennie az érintett AVR-szervezet online azonosításához. A vevő-fogyasztó a panaszát alátámasztó dokumentumokat csatolhat.
Forma: Visszavonás a letöltési szerződésből (PDF, 44 KB)