Szerző: Galya ORTEGA,
gyógyfürdő tanácsadó, gyógyfürdő gondozási szakember,
tanácsadó a spa létesítmények stratégiai marketingje területén
Galya Ortega a "Fédération des Professionnels du Spa et du Bien-Être SPA-A" égisze alatt szakmai gyakorlatot szervezett a fürdőrituálékról, a szociális kompetenciáról és a gyógyfürdő-ellátás know-how-járól.
Ez nagyon érdekes volt. Számos kérdésünkre válaszolt: Mi az a fürdõszertartás? Mi a fürdőgondozás? Van-e megfelelő know-how a fürdőhöz? Milyen jellegűek a szakértői vélemények? Mit jelent az érzéki és az álomélmény kifejezés? Mi a szociális kompetencia a fürdőkben? Van modell? Mi itt a legfontosabb és elengedhetetlen?
Néhány hónap alatt ezen a kérdésen közzétesszük Galye Ortega válaszait és észrevételeit ezekre a kérdésekre.
Ma megtudunk valamit arról, hogy mi a fürdőrituálé, hogyan működik és mit jelent a testápolás kínálatában.
Micsoda fürdőrituálé?
Ez a szociális kompetencia és a know-how kombinációja. Megtanuljuk, hogy ez a két dolog mennyire szükséges.
A "rituálé" szó kissé közhely. Minden eszköz felsorolja az ajánlatában, egyrészt azért, mert automatikusan társítjuk a gyógyfürdővel, másrészt azért, mert automatikusan valami földönkívülit és misztikusat jelez.
A rituális szó eredetének több gyökere van, de mindegyik szorosan kapcsolódik a kultusz szertartásokhoz. A rituálé gyakran szent. Azt szeretném azonban mondani, hogy a fürdőkben a szent szót nem kapcsoljuk a valláshoz, bár egy bizonyos filozófia áll mögötte. Teljesen hétköznapi rituálé, amikor testünket egy igazi utazásra vesszük a belső csend világába, ahol találunk valami hiteles és egyben költői dolgot, amely kitölti szellemünket. Ezután beszélhetünk egy sikeres fürdőrituáléról, amelynek során az ügyfél valami személyesen szentet él meg benne, valamit, ami nem a külvilágból származik. Nem kell vallanunk a buddhizmust, hogy fürdőbe menjünk. Ebben a szent dologban, amiről beszélünk, minden ügyfél benne van. Ez valami felébred benne, például egy gyönyörű természeti táj megfigyelésekor.
Az ünnepség nagyon fontos dolog. Például az indiánok minden reggel meditációs rituálét gyakorolnak.
A fürdőszobában a szertartás teljesen hétköznapi módon történhet, ez a személyes higiénia szempontjából szükséges számunkra, de valami különlegeset is készíthetünk belőle, ami rendkívüli hatással lesz ránk. A rituálé és a szertartás elve érdekes, mert óriási hatással van a tudatalattira. Logikusan nem magyarázható. Amikor gyertyát teszünk a fürdőszobába, szagolunk, gyengítjük a fényt, kellemes zenét játszunk, parfümöt adunk a vízhez, személyes ünneppé tesszük, akkor hatalmas hatással lesz a tudatalattinkra, ami azt jelenti, hogy ez valami több lesz, mint csak a higiéniáról, és rendkívüli élményben lesz részünk a fürdőszobánkban. Egy ünnepség, amely valami ünnepessé válik.
Egy másik példa a tea-szertartás, mivel ezek Kínában vagy Japánban ismertek, ahol művészetnek számít, hogy szertartásos szellemben kóstolják meg a teát. Azok az emberek, akik szoktak csak teát inni egy csészéből, időpazarlásnak tartják. Ha azonban egy bizonyos szertartást adunk a teaivásnak, akkor megadjuk a szükséges csend és béke pillanatát, ahol minden gesztusnak megvan a maga súlya és értéke, és koncentrálunk, és élvezzük a tea egyes ízeinek különleges összetételét, ennek az italnak az ivása tapasztalat.
Másodlagos jön a spontán tudatállapot. Másképp érzékeljük a rituálékat. Míg egyesek számára esztétika kérdése, szépséget találnak bennük, mások számára a szakralitás tudatát, mások számára pedig csak önmagukkal való találkozás lehet. Nagyon egyedi és fontos.
A fürdő rituálék művészete a szertartás művészete.
A gyógyfürdői rituálé egy olyan típusú ellátás, amelyet nagyon érzékenyen és átfogóan kell végrehajtani. Jobban mondva, többféle ellátás kombinációja, például egy fürdés az elején, egy peeling utána, egy megfelelő masszázs és egy pakolás a végén…
Hogyan működnek a szertartások?
Az idő meghatározása
A rituálé kifejezés mindig magában foglalja az idő kifejezést, azaz. a rituálé hosszabb ideig tart, mint a szokásos gyakorlat, vagy bizonyos értelemben menekülés az időből és belépés egy olyan térbe, ahol az idő nem létezik, egyfajta "időtlenségbe".
A fürdőben egyre gyakrabban találkozunk egy divatos eljárással, ahol előre nincs pontosan meghatározva, hogy mi fog történni, hanem ahol az ügyfél bizonyos időt lefoglal magának, és ennek az időnek a függvényében folytatjuk további. Például van két vagy három óra, amelyet teljesen kihasználnak, és amelyből a testápolás típusa származik. A rituálé tehát közvetlenül kapcsolódik az időhöz, ez rendkívül fontos.
A fürdőgondozásban ezért fontos szerepet játszik az idő fogalma, legyen szó időkorlátról vagy éppen ellenkezőleg, "időtlenségről", amelyben úgy érezzük, hogy minden időkorlát és korlátozás törlődik.
Tömörség
A fürdőrituálék célja mindenekelőtt az ajánlat tömörsége kell legyen.
Nem arról van szó, hogy az ajánlólevél feltétlenül tartalmaz minden létezőt.
Rituálé összeállítása azt jelenti, hogy az ügyfelek "elmesélnek" egy történetet rajta keresztül. Például, ha a vinoterápián alapuló koncepciót kínálunk, akkor a rituálé a szőlőtermesztésről és a borkészítésről fog "beszélni". Mindez megvalósulhat egy peelingben, fürdőben vagy masszázsban, amely hasonlít a szőlőhöz, vagy tartalmazza azt és alatt.
A tömörség ereje az egyes elemek folytonosságára is vonatkozik
Pontosan úgy fogjuk elérni a koncepció tömörségét, hogy az egész történetet "elmondjuk". Az ügyfelek imádják, ugyanakkor hatalmas előnyökkel jár a használt kozmetikai márka számára.
Az ilyen csodálatos rituálék egy étterem kóstoló menüjére emlékeztetnek. Létre kell hozni egy bizonyos keretet, amely körülveszi az ügyfelet a kezelés során, mert ha elhagyja téridejét, a koncepció megalkotójának kell pótolnia. Az egész koncepció értéke és ereje tehát az egyes elemek logikai összeköttetésében és tömörségében rejlik.
Sok pénz
És mindenekelőtt hatalmas összeg rejtőzik itt. Miért? Mert bármi is ez, bár természetesen vannak olyan ügyfelek, akik csak egy órás masszázsra érkeznek a fürdőbe, de az ügyfelek döntő többsége egymás után több kezelésre érkezik.
Nagyon fontos, hogy a recepció személyzete el tudjon adni, mert a gyógyfürdőkben (csakúgy, mint a szépségszalonokban, és nem mindig ez az erősségük) az értékesítés képessége a legfontosabb. Elsősorban az egyes kezeléstípusok értékesítéséről szól. Az itt történő eladás azonban nem azt jelenti, hogy pénzt kell kihúzni az ügyfél zsebéből, hanem meg kell győzni arról, hogy melyik kezelés vagy kezelési sorozat érvényessége és jelentősége alkalmas a számára. Például nagyon fontos masszázst választani fürdés vagy hammam után - észrevehető a különbség.
Egyszer a fürdőbe mentem, és az ún nagy szertartás. Semmiről sem szólt. Volt egy peeling, zuhany, fürdő, masszázs és reflexológia. Minden a semmiről szólt - hámozás, fürdés és masszázs. És mégis működött, és kipihenten és nyugodtan hagytam ott. Maga a tény, hogy az egyes eljárások ebben a sorrendben következtek be, testemet ellazította és elmém békés állapotba került. Ugyanakkor nem volt kivételes szertartás, de energia szinten mindenképp nagy hatással volt. Amikor elmentem, nagyon-nagyon kedvesen éreztem magam.
Az eljárások sorrendje ezért nagyon fontos. És ha a kezelés is jól sikerült, annál jobban működik. Az ezekben a rituálékban rejlő pénz hatalma tehát valóban jelentős mértékben jelen van.
A RITUÁL FONTOSSÁGA AZ ELJÁRÁS AJÁNLATÁBAN
Gazdasági jelentőség
A gazdasági jelentőség különösen abban rejlik, hogy többféle kezelést kombinálnak egy átfogó rituáléba, amely nemcsak megsokszorozza hatékonyságukat, hanem előnyös a gyógyfürdő számára is. Egy ilyen eljáráskészlet felajánlása rendkívül fontos, ez a szokásos menü és menü mellett az étterem kínálata.
Kommunikáció
A gyógyfürdő-ellátáson belüli kommunikáció gyógy-szertartásokon keresztül zajlik, amelyek kezelésekből, masszázsokból és hasonlókból állnak.
Teljesítmény fogalma
Az egész koncepció egyéni rituálékban testesül meg.
A kozmetikumok energia-egyensúlyának fontossága
Ha a kozmetikusok egymás után 8-9 masszázst végeznek, biztos lehet benne, hogy a nap végén már tisztán mechanikusan masszírozzák, mint a robotok. Nagyon gyorsan eltűnik a kezükből az összes energia, amelyet át tudnak adni az ügyfeleknek. Ha ragyogóak lennének és belső energiaforrást találnának magukban, akkor mondjuk egy hónap múlva elfogynak. Fél év után azonban kint vannak, és a masszázsoknak tele lesz a foguk.
A létesítmény vezetése tehát szembemegy önmagával, ha nem hoz létre ilyen stratégiákat, amelyeknek köszönhetően a személyzet nem veszíti el a vágyát, hogy "az igazi diót" továbbadja az ügyfeleknek.
A kezelés hatékonysága
Az utánkövetési eljárások mindig hatékonyabbak a pihenés szempontjából. Például, ha karcsúsító eljárások sorozatát kínáljuk, például fürdőt, karcsúsító masszázst és méregtelenítő pakolást, akkor a hatás erősebb lesz, mint azt egyedi kezelésekkel érnénk el.
"Az út varázslatos íze"
Az eljárások összessége igazi élményt és „varázslatos ízelítőt nyújt az ügyfélnek”. Ugyanis annak ellenére, hogy nagyon stresszes és fáradt, egy bizonyos pillanatban ezek az érzések megtörnek, és ellazul, és elindul egy utazás magában, a béke és a harmónia útja. Ennek az útnak megvan a maga íze. A szó szoros értelmében is szünetek lehetnek a kezelések között - egyes fürdők teát kínálnak ügyfeleiknek közben, Portugáliában vannak olyan fürdők is, ahol egy pohár portot szolgálnak fel! A cél nem az ügyfelek lebecsülése, de nagyon kellemes, hogy az eljárás után egy pohár portot élveznek. Egyes luxusüzemekben akár egy pohár pezsgőt is felajánlanak!
A fürdő létesítményeinek kreativitása
A fürdővilág nagyon kreatív. Elképesztő benne, hogy sok lehetőséget kínál a kreativitásra. Különféle rituálék kitalálhatók, élményeket kínálhatunk a pihenés alatt, a bőr oxigénkezelő kezelései során ... Röviden, itt kimeríthetetlenül sok lehetőség nyílik meg.
Vonzó és nyereséges ajánlat
Továbbra is betartom azt az elvet, miszerint a gyógykezelések kínálata valami hasonló egy étterem étlapjához. Néhány központ feleslegesen eltúlzott, akár 10 oldalas ajánlatlapokat is tartalmaz! Még egy gyógyfürdőt is ismerek, ahol annak érdekében, hogy az ügyfelek választhassanak, egy 30 oldalas könyvet adnak a kezükbe! Olyan, mint egy kínai étterem, 70 menüvel. Személyesen elveszítheti az étvágyamat. Mindig azt mondom, hogy minden határozottan a fagyasztóból származik, mert nincs olyan szakács, hogy ennyi friss ételt el tudjon készíteni. Sok étteremben problémák merülnek fel egy napnál nem hosszabb termékekkel, például a fésűkagylóval. Nos, ha a gasztronóm csak héjakat kínál, akkor egyértelmű, hogy az étterem idővel veszteséges lesz, és pénzügyi gondokba kerül.!
A következő számban:
- A kozmetikumok és a fürdővilág
- Mit vár az ügyfél a fürdőtől
Keret
A SPA-A (Fédération des Professionnels du Spa et du Bien-Être) egy fiatal egyesület, amely egyesíti az elkötelezett és motivált embereket, a tág értelemben vett szépségápolási és jóléti szolgáltatások terén tevékenykedő szakembereket: orvosokat, masszőröket, a gyógyfürdő létesítmények, kozmetikai márkák és spa gyártók képviselői, építészek
Az egyesületen belül több albizottság működik: a Gyógyfürdő-ellátás, a Szobák, a Szolgáltatások Bizottsága (ez a bizottság közvetlenül az SPA-A elnökének, Alina Duarte-nak a felelőssége, aki bizonyos pozíciót tölt be a Sofitel szállodaláncban, és tudja szolgáltatásokat nyújtani), a Higiéniai, Kommunikációs Bizottság és mások.
Idén kilencre került sor:
- A wellnessközpont létrehozásának szakaszai és mire kell figyelni. Ötlettől a megvalósításig.
- Az ügyfélkör bizalmának elnyerése.
- Fürdőközpontok kezelése.
- Gyógyfürdő rituálék: szociális kompetencia és know-how.
- Vízzónák: hogyan lehet nyereséges központokat létrehozni.
- Higiénia és víz a fürdőben.
Az egyesület központi tagjai készítik elő őket. Mivel nagy sikert arattak, a gyógyfürdő-ellátás szakterületének szakértői vezetésével a következő évben is megrendezésre kerülnek. A cél új információk, ötletek és javaslatok eljuttatása a szakterület embereihez.
Charta a fürdők minőségéről Franciaországban
Az SPA-A a minőségi szabályok és feltételek referencia gyűjteményének létrehozásán dolgozik. Ezt az alapokmányt az illetékes tanúsító szervvel együttműködve fogják elkészíteni és végrehajtani, amely azután felelős lesz a fürdőhelyeken végzett ellenőrzésekért.
A SPA-A 160 ipari szakértőt keresett meg, hogy meghatározzák, mit jelent pontosan a fürdő minősége. Köztük több iskola és középfokú szakiskola képviselői, szállásadók, kozmetikai márkák képviselői, a fürdőhelyek igazgatói, szakmai tanácsadók, építészek. Mindezek az emberek részt vesznek értekezleteken és beszélgetéseken e charta kidolgozása és végrehajtása érdekében. A charta fontos lesz mind a szakmai közvélemény, mind a gyógyfürdő ügyfelek számára. Mindig tanácsos meghatározni a minőségértékelés kiindulópontjait, mert a fürdőhelyiségekben valóban mindennel találkozhat, néha még az is előfordul, hogy az egyetlen dolog, amihez köze van a fürdőhöz, egy ilyen központ neve - és nagyon a tény az oka a 20 százalékos áremelkedésnek! Azonban még a valódi gyógyfürdőkben is vannak olyan dolgok, amelyek nem megfelelőek, például a nem megfelelő higiénia, a személyzet nem megfelelő kezelése és hasonlók.