A marketingkommunikáció (az angol promócióból származik) a marketingmix egyik alapvető eleme. Gyakran találkozunk olyan feltételekkel, mint az értékesítés ösztönzése, a reklámozás vagy a promóció. Mindazonáltal mindig egy és ugyanaz - a marketingkommunikáció, amelynek ha hatékony akar lenni, kétirányúnak kell lennie. A kommunikáció során nemcsak beszélgetni, hanem hallgatni is fontos.
Kotler marketingkommunikációs modellje
A marketingkommunikációs modell 8 komponensből áll. A fő témák az üzenet küldője és az üzenet címzettje. A modellekben használt eszközök a hírek és a média. Philip Kotler az üzenet kódolását, dekódolását, válaszát és visszajelzését tartja fő kommunikációs tevékenységének. Az utolsó elem a kommunikációs zaj.
Mindig azon kell gondolkodnunk, hogy ki a célcsoportunk, kivel beszélünk. Ennek megfelelően kell beállítanunk az üzenet kódolásának módját. A gyermekek, a felnőttek számára a reklámtitkok értelmezésének egy másik módját fogjuk használni. Nagyon fontos a megfelelő kódolás.
A jelentésnek meg kell felelnie a következő követelményeknek:
- az üzenet tartalmának érthetőnek kell lennie - Tudnunk kell, mit akarunk értelmezni,
- üzenet felépítése - értelmezze világosan az üzenetünket,
- az általunk használt szimbólumokat - a jelentés formája és az alkalmazott média ezekből származik.
A címzettnek dekódolnia kell az üzenetet. Ha helyesen visszafejtik, akkor választ adnak (a vásárlási készség szakaszában változik). Ez egy ideális eset, amelyet megpróbálunk elérni. A visszajelzéseket arra használják fel, hogy újraértékeljék, valóban költöttek-e forrásokat marketingkommunikációs tevékenységekre. A kommunikációs zaj gyakran a túltelítettség miatt jelentkezik. Ugyanis egy reklámtitok eltűnhet számos más üzenet közepén.
A statisztikák szerint az információknak csak 15% -a vonz minket, és csak 1% -uk vált ki vásárlási reakciót.
A hatékony marketingkommunikáció átfogó programja
- Azonosítsa az üzenet címzettjeit.
- A kommunikációs célok kitűzése.
- Maga a jelentés összeállítása.
- A kommunikációs út megfelelő formájának kiválasztása (televízió, rádió ...).
- A marketingkommunikáció teljes költségvetésének elkészítése.
- Döntés a marketingkommunikáció hatékony keverékéről.
- Rendszer kidolgozása a marketingkommunikáció hatékonyságának mérésére.
- A marketing folyamat irányítása és koordinálása.
A marketingkommunikáció összetevői
A marketingkommunikáció alapkomponensei a reklám, az értékesítés támogatása, a személyes értékesítés és a PR. Philip Kotler megemlíti az ötödik komponenst is, amely a közvetlen marketing.
Hirdető
Az azonosítható szponzor által fizetett áruk, ötletek vagy szolgáltatások személytelen bemutatásának bármilyen formája reklámnak minősül. A reklámozás fő célja a tájékoztatás, a meggyőzés és az emlékeztetés. A reklámtevékenységek összpontosíthatók egy vállalatra (vállalati reklám), egy termékre (termékreklám) vagy az ötletek népszerűsítésére.
A reklámozásban 5 alapvető döntés létezik, amelyeket 5 M-nek is neveznek:
- Küldetés: Mi lesz a reklám célja?
- Pénz: Mennyit fektethetünk be a reklámba?
- Üzenet: Milyen üzeneteket kell küldeni?
- Közepes: Milyen adathordozókat kell használni?
- Mérés: Milyen szempontok szerint kell értékelni őket?
Vevőszolgálat
Az értékesítésösztönzés rövid távú, időhöz kötött tevékenység, amely azonnali választ kíván elérni. Célja, hogy olyan mértékben vegyen részt, hogy azonnali választ kapjunk. Ez lehet kereskedőket, a végső fogyasztókat vagy az értékesítési személyzetet megcélzó értékesítési promóció. Az értékesítés ösztönzése lehet ár (például ideiglenes árcsökkentés) vagy nem ár (a gyártó anyagokat biztosít, különféle árubemutatókat tart vagy szakmai találkozókat tart).
Személyes eladás
A marketingkommunikáció leggyakrabban használt összetevője a személyes értékesítés. Ez a módszer azonban rendkívül költséges. Nagyon körültekintően kell eljárni a munkaerő kiválasztásában, amely köztes láncszem a vállalat és az ügyfél között. Ezenkívül vannak olyan problémakörök, mint az értékesítési erők felépítése, az alkalmazottak irányítása és hatékonyságuk növelése.
Mindazonáltal kétségtelenül számos előnye van, amelyek magukban foglalhatják a közvetlen kapcsolatot az ügyféllel, a gyors visszajelzés lehetőségét, a szemkontaktust, az arckifejezések nyomon követését, a vásárlói gesztusokat és még sok mást.
Közkapcsolatok
A Public Relations (PR) Kotlert úgy jellemzi, hogy a jó nyilvánosság fenntartásával jó kapcsolatot alakít ki a nyilvánossággal. A kedvező nyilvánosság erősíti a jó közvéleményt, elkerüli a kellemetlen pletykákat, történeteket és eseményeket.
PR funkciók:
- információk (hírek a cégről mindkét irányban),
- kapcsolat (kapcsolatok az összes létező közönséggel),
- imázs (a termékek, cégek, emberek jó hírének építése),
- stabilizáló,
- harmonizálás (a különböző érdekek közötti kapcsolatok összehangolására törekszik),
- érdekképviselet (lobbizás).
PR-fókusz:
- a vállalati identitás megteremtése,
- speciális célú kampányok,
- válságkommunikáció,
- lobbizás,
- termékismertető, szponzorálás,
- társas kommunikáció és mások.
Direkt marketing
Philip Kotler kijelenti, hogy a marketingkommunikáció ötödik eleme a közvetlen marketing (DM). A direkt marketing intenzív kapcsolatot kíván létrehozni a célközönséggel.
Felismerjük:
- DM cím, amely feltételezi, hogy van adatbázisunk adatokkal és olyan szegmensekkel, amelyekből tervezzük irányítani hirdetési tevékenységünket (például vannak nevek, címek, telefonszámok),
- cím nélküli DM, azaz adatbázis nélkül. Ezek például röpcédulák, amelyek postaládáinkba érkeznek, és amelyeket a meglévő rendelkezésre állás szempontjából terjesztenek.
Hogy áll a marketing a cégedben?
A marketingkommunikáció mely összetevőit használja cégében? Nincs itt az ideje a változásnak? Ha nincs ideje, ízlése vagy hiányzik az inspiráció, vegye igénybe tanácsadó cégek szolgáltatásait, amelyek személyre szabott koncepciót készítenek Önnek. Az árlista természetesen a szükséges szolgáltatások körétől függ. Semmi sem ingyenes, de a szakértő munkája felismerhető.
Rendezvénymarketing, termékbemutatók, sajtótájékoztatók, kongresszusok, fogadások, kiállítások, hirdetés-előkészítés, költségvetés-tervezés, marketingmix, ezek csak néhány a rendelkezésre álló szolgáltatások közül. Mit gondolsz? A marketingkommunikáció, a promóció és a közönségkapcsolatok napjainkban szerves részét képezik a marketingtervezésnek, később pedig magának az üzletnek. Próbáljon inkább erre a területre koncentrálni, és biztosan nem fogja megbánni.
Húzza az ujjainkat érted!
Készítette: Előadás a marketing alapjai, doc. Ing. Vanda Lieskovská, PhD., Mim. prof., 2005lm