A Brexit rád vonatkozik?

Amit tudnia kell a vásárlás előtt

Ha terméket vagy szolgáltatást vásárolt az EU-ban, a kereskedő köteles azt átadni Önnek világos, pontos és érthető információk termékről vagy szolgáltatásról a vásárlás előtt.

informál

Ez a szerződéses információ a következőket tartalmazza:

  • fő- a termék jellemzői,
  • a teljes ár az adókkal és az összes díjjal együtt,
  • szállítási költségek (adott esetben) és egyéb kiegészítő díjak,
  • adatok fizetés, szállítás vagy ellátás,
  • a kereskedő kiléte, cím és telefonszám,
  • időtartama szerződések (adott esetben).

Ezen információk egy részét nem biztos, hogy közvetlenül megadják, ha a szövegkörnyezetből egyértelműen kiderül, pl. az áruház polcán megjelenő termék tulajdonságai.

Ha online vásárol, telefonon, postai megrendelésen, katalóguson vagy a ház eladótól, A vásárlás előtt a következő részletes információkat is meg kell adnia:

  • Kereskedői e-mail cím,
  • bizonyos országokban a termékértékesítés korlátozása,
  • a megrendelés 14 napon belüli lemondásának joga,
  • értékesítés utáni szolgáltatás áll rendelkezésre,
  • vitarendezési mechanizmusok,
  • a kereskedő cégnyilvántartási száma,
  • szakmai cím és a kereskedővel kapcsolatos információk a héával kapcsolatban (adott esetben),
  • szakmai szövetség, amelynek a kereskedő tagja (adott esetben).

Ilyen vásárlások esetén ne feledje nem kell fizetnie a szállítási költségeket sem más olyan díjakról, amelyekről előzetesen nem tájékoztattak .

A szerződéseket meg kell írni világosan és érthetően és nem tartalmazhatnak elfogadhatatlan szerződéses feltételeket.

Figyelem

Néhány EU-országban az ügyfélnek a megrendelés visszaigazolására, lemondására és egyéb jogi követelményekre vonatkozó joga nem vonatkozik az 50 eurónál kisebb háztól házig vásárlásokra.

Vásárlás visszaigazolása

Ha nem „kő” vagy „igazi” üzletben vásárolt (például online, telefonon vagy katalóguson keresztül), akkor meg kell kapnia a tranzakció írásbeli megerősítése. A visszaigazolásnak papíron vagy tartós adathordozón kell lennie, például e-mailben vagy a kereskedő webhelyén található személyes fiókjába küldött üzenetben, feltéve, hogy ez egy olyan dokumentum, amelyet megtarthat, és hogy a kereskedő nem tudja egyoldalúan megváltoztatni.

Digitális tartalom

Különleges információs követelmények vonatkoznak a digitális tartalom interneten történő megvásárlására, pl. zene vagy videó letöltése vagy streaming esetén. A vásárlás előtt rendelkeznie kell vásárlással információk arról, hogy a tartalom hogyan kompatibilis a vonatkozó hardverrel/szoftverrel (interoperabilitás) és annak funkcionalitása, beleértve azt is, hogy a tartalom használatára vonatkoznak-e földrajzi korlátozások, és megengedett-e a magánmásolás.

Telefonos kommunikáció az eladás után

Azoknak a kereskedőknek, akik értékesítés utáni telefonos szolgáltatásokat nyújtanak a fogyasztóknak, biztosítaniuk kell, hogy az ilyen hívásokért az alapdíjat számolják. A kereskedők nem követelhetik meg a fogyasztóktól, hogy vásárlásukkal vagy szerződésükkel kapcsolatos kérdések vagy panaszok benyújtásakor prémium telefonvonalakat használjanak.

Online vásárlás nem uniós kereskedőktől

Az uniós szabályok szerint az Ön fogyasztói jogai általában az EU-n kívüli kereskedőktől származó online vásárlásokra is vonatkoznak, megcélozva az uniós fogyasztókat. Ugyanakkor nagyobb nehézségekkel szembesülhet jogainak érvényesítése az EU-n kívüli kereskedőkkel szemben.