A játékterápia során a terapeuta biztonságos és gondoskodó környezetet teremt, amely lehetővé teszi a gyermek számára a szabad játékot. A játék itt a kommunikáció eszközeként értendő a gyermek számára, aki révén kifejezi gondolatait, érzéseit, szükségleteit és vágyait.
A terapeutának lehetősége van megtapasztalni a gyermek világát, és aktívan megosztani vele azokat a helyzeteket, amelyek terápiához vezették. Fontos visszajelzést ad a tapasztalatairól, arra ösztönzi, hogy szabadon beszéljen saját észrevételei és értelmezése nélkül. A játszószobában a gyermek megtanulja kezelni a valós élethelyzeteket. Ehhez felhasználja természetes feltételeit és belső erőforrásait, megtanulja a belső önszabályozást és önkontrollt.