Otthagytam a munkát, és megálltam, hogy alapvető élelmiszereket vásároljak a szupermarketben. Mivel sokan nagyjából egyszerre hagyják el az állásukat, az üzlet, amelyben beléptem, tele volt boltosokkal. Hozzám hasonlóan, a vásárlók tömege között, a szupermarket alkalmazottai is utat törtek a zsúfolt pénztárgépek felé. Talán minden lehetséges kifejezés észrevehető az arcukon - az undortól a döbbeneten át, ahol oly sok ember gyűlhetett össze, a mosolyig, amely gyakran szintén vegyes jellegű.

eladók

Nagyon jól ismerem ezt a helyzetet, mert egyedül dolgoztam részmunkaidőben egy közepes méretű szupermarketben. Mindent kipróbáltam - áruk kirakását, termékek felajánlását és a pénztárnál való munkát, ahol senki sem élvezhetett 8 órát (legfeljebb 12-et!) Csak mosolyogni, és hagyni, hogy megrázzák a fejüket, mert mivel a legtöbb ember mindig elzárja a józan gondolkodású embereket ügyfelek - "Ügyfelünk, mesterünk." De próbáljon először gondolkodni.

A szupermarketben a pénztárnál brillírozva alkalmam nyílt betekinteni az emberek (nem) hétköznapi életébe. Tételenként blokkolva pontosan tudtam, mi fog ebédelni abban a háztartásban, sőt "befejeztem", amit este a szomszéd előszoba fiatalemberei fognak csinálni., amikor a bevásárlókosár tartalma tartalmazott egy csokrot kevesebb, mint 3 euróért, egy doboz csokoládét, egy üveg bort és egy doboz óvszert.

Amellett, hogy elgondolkodtam azon, hogy mi történik a háztartásokban, amelyeket megtiszteltetés számomra volt, mindig igyekeztem minden tőlem telhetőt teljesíteni vásárlóim azon kívánságait, hogy a legjobban érezzék magukat üzletünkben, és minél jobb szolgáltatást kapjanak tőlünk. Azonban nem mindig voltak elégedettek.

Sokan gyakran panaszkodnak a rossz szolgáltatási szolgáltatások miatt. Panaszaikat sokszor igazolják, mert a jótállás után az áruknak, hogy a hibás termékeknek nincs-e mit keresniük a kijelző polcán. Az eladó azonban még csak személy, és előfordulhat, hogy nem veszi észre az általa értelmezett áruk hibáját, majd a termék egy gyanútlan vásárló kezébe kerül, aki bevásárló táskában viszi haza ezt a terméket, vagy azonnal panaszkodik azt.

Elsőként a kisebb üzletekben árukkal kapcsolatos panaszokat kértem ő találkozott mindig én, mint eladó a pénztárnál ülök. Más emberek álltak sorban, akik fizettek a vásárlásért, és a dühös ügyfél megmutatta haragját, és felhívta magára a figyelmet. A tettes egyértelmű: pénztáros az egész változás a pénztár mögött ülve. "Mit adott el nekem? Még nincs garancia alatt, és minden penészes! Beszélni akarok a felettesével. " beszélt. Felhívtam hát a menedzsert, de a válasz nem jött azonnal, mert éppen megérkezett az új áruk szállítása, amelyet a vezetőnek mindig át kellett vennie. Tehát továbbra is blokkolom az árut, mert a pénztárnál álló emberek kezdenek idegesek lenni, és a szám fokozatosan növekszik. Tehát egyszerre hívok segítséget és egy embert a másodlagos kasszához. A feszültség fokozódik, az összes jelenlévő mosoly, ami a dühös, jóvátételt követelő ügyfél játékossága miatt eltűnik az arcukról, így a miénk is - munkatársaink.

A pénztárosoknak nincs könnyű dolguk, mert végül ők az, akikkel az üzemekben mindig százszázalékos kapcsolatban állnak az ügyfelek, és "megnyalják" mindazt a "romlott tortakrémet". És hasonló helyzeteket fog tapasztalni egy alkalmazott a pénztárnál munkaidőben. Néha áruk követelése (ha nincs saját panaszosztályuk), máskor más ár a pénztárnál és más az üzletben, vagy hasonló probléma a nem működő visszaváltható palackgyűjtőtől, kenyérszeletelőtől vagy hiány tekercsből.

A kincstárnok ezután tárolja magában az "élmények" egyes töredékeit, és nem csoda, ha lehull a mosoly az arcán. Tehát ha agresszíven viselkedsz, akkor nem várhatod el túl kedves magatartástól egy alkalmazottat a pénztárnál. Igen, az emberek különbözőek, és más tényezők állhatnak a pénztáros rossz hangulata mögött (a rosszindulat, amely emberként kifogásnak mondható, nem kérek elnézést). Ha azonban neked is rossz napja van, és valakit hibáztatnod kell, próbálj ki mást.

A fenti sorok elolvasása után sem érted, mit próbálok ajánlani mindegyiküknek? Megpróbálom másképp. Emberek. Lehet, hogy közhelynek hangzik, nos ha kedves vagy valakivel, nem mesterségesen értem, de emberileg inkább visszatér. Csak köszönjön, köszönöm, mosolyogjon, vagy szép napot kívánok. Az ilyen ügyfelek mindig képesek voltak javítani a változásomon.

De olyan negatív eseményekkel is találkoztam, amelyek 3 év brigádok során történtek velem a szupermarketben. Ezt a kettőt a legtöbb vásárló végezte el. Ha megpróbálja megtéveszteni a pénztáros a sarkok számát, ne feledje, hogy ha egyszer ott van közülük 12, akkor sem tűnik 7-nek. A második szabály is egyszerű - nem vásárolhat semmit az élelmiszer-bélyegekhez, kivéve az ételeket, a drogériákat és az alkoholt egyszerűen nem múlik el, és megpróbálhatja, ahogy akarja. Hacsak nem egy boltban vásárol, ahol uzsonnára cigarettát is árulnak.

Tehát, ha panaszra van szüksége a személyzet bármelyikéhez, akkor először próbálja átgondolni, hogy megbuktál-e, és tudat alatt csak nem akarod-e másra kiönteni a dühödet.