A helyzet sok vállalat számára nehéz, köztük mi is - állítja a TREND interjújában az elektronikai üzletek hálózatának vezetője.
A szlovákiai legnagyobb elektronikai termékeket árusító Nay igazgatóságának elnöke elismeri, hogy válságuk meglepte őket. Az előző év kiváló volt számukra, szinte rekord. A Nay nettó árbevétele elérte a 344 millió eurót, ami mintegy nyolc százalékos növekedést jelent. A cég Csehországban is sikeres volt. Peter Zálešák emlékeztet arra, hogy a Nay pénzügyi éve márciusban ér véget, és annak végén eljött az, amire egyáltalán nem számítottak - a hónap közepén le kellett zárniuk az összes műveletet.
Készen álltál rá?
Erre természetesen senki sem volt kész. Amikor a koszorúér-válság elkezdődött, dilemmánk volt, hogyan kell kezelni. Spórolni fogunk? Kezdjük csökkenteni az emberek számát, megyünk-e csökkenteni az összes költséget? Ez is alternatíva volt, és néhányan támogatták.
Vagy volt egy második út: kockáztassunk és segítsünk magunkon. Ez azt jelenti, hogy többet kell nyomni az online értékesítésért, nem fizetnek az embereknek a bérek 60 százalékát, hanem fordítva - 100 százalékot adnak nekik, de más helyre költöztetik őket, és azt akarják, hogy kicsit másképp működjenek. Végül optimistán néztünk rá és kockáztattunk.
Az előző évek értékesítéseinek növekvő pályája van. Úgy gondolja, hogy át tudja tartani a jelenlegi válságot?
Forgalom szempontjából nem haladjuk meg az előző évet, tekintettel arra a két hónapra, amelyet bezártunk. Áprilisban tavaly 55 százalékot értünk el, és csak azért, mert sokat értékesítettünk az interneten. Az online értékesítés több mint négyszáz százalékkal nőtt. Ez azt jelenti, hogy szinte a teljes forgalmat pusztán az e-kereskedelem révén hajtottuk végre - vagy azzal, hogy árukat szállítottunk közvetlenül a vásárlóknak, vagy a lehető leghamarabb azáltal, hogy kiadási pontokat nyitottunk üzleteinkben.
Segített értékesítés
Milyen volt May?
Májusban már tavaly körülbelül mínusz öt százalékot értünk el. Szerintem ez nagy siker. Az Online továbbra is az előző évben végzett tevékenységek mintegy 180 százalékát tartotta fenn. Például júniusban már ugyanazokra a számokra megyünk, mint tavaly. És az online még mindig plusz 100 százalék. Feltételezem, hogy ez a tendencia megmarad - hogy az online forgalom jelentősen nagyobb részét fogja jelenteni.
Azt mondják, hogy a válság lehetőség. Számos vállalat számára lehetőséget adhat arra, hogy növelje piaci részesedését a gyengébb versenytársak kárára. Látja az esélyt?
Igen, az e-kereskedelem piacának ebből a részesedéséből legalábbis biztosan kivettük. Sok vásárlónk hagyományosabb volt. Elkezdtük tanítani őket, hogyan kell másképp vásárolni - például az interneten válasszanak árut.
Bevezettük az úgynevezett támogatott értékesítést. Ez azt jelenti, hogy az áruházakból sokan leültek a telefonok mellé, és elkezdtek segíteni az ügyfeleknek a neten vagy a mobilon történő megrendelések elkészítésében. Megtanítottuk őket arra is, hogy fizessenek többet az interneten, előtte a legtöbben mindig az üzletben akartak fizetni, amikor az árut választották.
Rossz volt valami jóért?
Végül azok a dolgok, amelyekre a válság személyzetének intézkedései kényszerítettek minket, nem csak mindenben rosszak nekünk. Segítettek a kiskereskedelmi modell megváltoztatásában, és jobban bevezették ügyfeleinket az online térbe.
Ez nem okozza a kőágak bezáródását?
Még nem. Meg kell találnunk a megfelelő többcsatornás modellt, amelyet az ügyfél kíván. Mivel egyesek így, mások másképp szeretnének vásárolni, de lassan arra tanítjuk őket, hogy korszerűbbek legyenek a kiskereskedelemben. Például úgy, hogy ne legyen annyi szolgáltatás az üzletekben. De nem akarunk bezárni üzleteket, mert meg akarjuk tartani a választékunkat. Ez nagyon fontos számunkra és ügyfeleink számára is.
Milyen okból?
Megkülönböztet minket az internetes játékosoktól, akiknek szintén van kifizetésük, de nagyon korlátozott tartományban vannak. Az emberek meg akarják nézni az árut, megmagyarázni nekik, tudni akarják, hogyan működnek. És nem akarjuk feladni. Tehát biztosan nem fogunk bezárni üzleteket.
Az új üzletekkel már egy kicsit megváltoztatjuk a koncepciót - nagy hangsúlyt fektetünk a gyors szolgáltatási pontra az interneten vagy mobiltelefonon megrendelő ügyfelek számára. Bevezettük a fizetési kioszkokat a fizetési folyamat automatizálása érdekében. Sokat fektettünk a logisztikába.
Mi célból?
A válság idején nagy gondunk volt a szállítmányozókkal, mert nem értek utol. Ezért inkább a saját autóinkra váltottunk - a házhoz szállítás szolgáltatásra. Ahol lehetett, saját árukkal vezettük az árut. Abban az időben, amikor négyszáz százalékos emelkedéssel jársz, és mindenki így halad, a hagyományos csatornák nem érik utol.
Nem arról van szó, hogy ha van tégla és habarcs üzlete, akkor az emberek jönnek, megnézik a termékeket, magyarázatot kapnak az eladóktól, de aztán olcsóbban vásárolják meg a terméket online?
Az árháború létezik, és mi is részesei vagyunk. Ez azt jelenti, hogy nem engedhetjük meg magunknak, hogy lényegesen drágábbak legyünk. Leginkább az árak nagyon hasonlóak. Ha a legnagyobb versenytársunkat vesszük - egy cseh weboldalt egy zöld emberrel -, akkor szinte mindegyikünk ára megegyezik. Tehát már nem az árakról, hanem inkább a szolgáltatásról van szó.
A lényeg az, hogy az ügyfélnek legyen jó weboldala, tudjon eligazodni rajta, tanácsot kapjon. Ezen felül személyes tanácsokkal is szolgálunk. Ez a mi előnyünk. Aztán, hogy mindezt gyorsan, könnyebben és a logisztikát úgy dolgozzam, mint az óramű. Ez igazi kihívás.
Az emberek személyesek, ezért valószínűleg pozitív hatást gyakorol. Ezt mutatja az értékesítés is?
Szerencsére az ügyfelek rekordévvel jutalmaztak minket. Ez azt jelenti, hogy szeretik koncepciónkat, és nem akarnak lemondani róla. Nem akarnak tiszta e-kereskedelembe kezdeni. Azt hiszem, ez a kiskereskedelem jövője is.
Az interneten keresztül történő értékesítés jelenlegi megnövekedett volumene hosszú távon fenntartható?
Ha azt tesszük, hogy ügyfeleinknek megfeleljünk és alkalmazkodjunk az igényeikhez, akkor igen. Mi magunk motiváljuk őket erre, mert nekünk is könnyebb, ha az egész értékesítési folyamat a weben indul, otthon egy olyan ügyféllel, aki maga végez alapfelmérést.
Ehhez szeretnénk hozzátenni azt, amit egyéni tanácsadásnak nevezünk, még ebben a szakaszban is - telefonos tanácsadás. Szlovákia keleti részén van egy nagy telefonos központunk, amelyet bővítünk, és most több embert toboroztunk, csak hogy telefonon tudjunk tanácsot adni. De az igazság az, hogy az ügyfelek inkább közvetlenül az üzletben fejezik be az üzleti ügyet, így továbbra is láthatják a terméket vagy konzultálhatnak.
Nincs veszélye az Amazon versenyének, amely olcsóbb lehet annak ellenére, hogy megpróbálja alacsonyan tartani az árakat?
Az Amazon globális jelenség. Ez egy kicsit más koncepció, mint a mai szlovákiai verseny. Ez egy olyan piac, ahol bárki eladhat. És ez az előnye, de a hátránya is, mert állandóan szakemberek akarunk lenni. Mi nem mondható el a tömeges weboldalakról.
Olyan cégről van szó, amelynek semmi gondja milliókat és milliárdokat befektetni a technológiába, amelyet akkor sem fogunk folytatni, ha sokat fektetünk be. Tehát valószínűleg ebből a szempontból mindig jobbak lesznek. Másrészt meg akarjuk tartani a szakember sajátosságait, akik képesek lesznek tanácsot adni. És meggyőződésem, hogy az ügyfelek nem találják meg az Amazon-on.
Ön Csehországra terjeszkedett, amint értékel?
Még a szívkoszorúér-válság idején is a Cseh Köztársaságban lévő üzletek a felszínen tartottak minket, nem pedig mozgattak. Még jobban mentek, mint Szlovákiában. Amikor például májusra tekintek, amikor nulla körül voltunk, az Elektroworld 26 százalékkal emelkedett, és csaknem kétszáz százalékkal magasabbra vált az interneten. Ez azt jelenti, hogy ott is, ahol nagyon erős a verseny, a mi koncepciónk érvényesülhet.
Nagyon elégedett vagyok Csehországgal. Természetesen van egy kicsit más helyzet: kevesebb üzletünk van, erősebb a verseny, de még mindig nagyon jól működik.
Vállalkozás válság idején
Mivel Ön Csehországban és Szlovákiában működik, összehasonlíthatja a köztük lévő különbséget a kormány és a koszorúér-válság viszonyában.
Ha kiskereskedőként akarunk valamit a kormánytól, akkor nem fordulhatunk hozzá mint egyedi vállalatok. Ezért hoztuk létre a Szlovák Kiskereskedelmi Kezdeményezést (ISKM) - vagyis egy új kiskereskedelmi szakszervezetet, amelynek létrehozását a koronaválság motiválta.
Azt kell mondanom, hogy a tárgyalások Csehországban könnyebbek voltak. A kormány hozzáférhetőbb volt. Mondom ezt egy példával: ha egy szakaszban akár 300 négyzetméterig is megnyíltak a műveletek, akkor a Cseh Köztársaságban a nagy üzletek 300 métert választhattak szét és adhattak el. Szlovákiában nem tudtuk, hogyan oldjuk meg ezt a problémát, nem értem, miért.
Hol volt a probléma?
Kiváló együttműködés volt például Richard Sulík gazdasági miniszterrel és tanácsadójával, Jana Kiššovával, ahol azonnal meg tudtunk egyezni. De ha tovább ment a koalícióba, mindig kiállt valaki mellett. Tehát sok energiát kellett fordítanunk e problémák megoldására, és most nem csak a NAY-ről, hanem az egész szlovák kiskereskedelemről beszélek,.
Ön azt állítja, hogy a cseh kormány konstruktívabb volt, mint a szlovák. Támogatjuk azt az elképzelést, hogy az emberi egészség fontosabb, mint a gazdaság.
Mindig arról van szó, hogy hol a határ - mi az, ami még egészséges és mi nem. Egyetértek azzal, hogy az egészségnek elsődleges fontosságúnak kell lennie, de nekem például senki nem tudná megmagyarázni, miért nem lehet 2000 méteres üzletet 300 méteres áruvá alakítani. Hogyan veszélyeztethetjük az egészségügyi helyzetet? Egyáltalán nem. Tehát olyan apróságokon alapult.
Jelenleg segítséget kap a szlovák kormánytól?
Márciusban és áprilisban rajzoltuk. Szerintem jól sikerült. Mondhatom ezt az ISKM-nek is, hogy a pénz viszonylag gyorsan jött, és nem volt sok bürokrácia.
A bérleti díj azonban hihetetlenül sokáig tartott. Három hónapig különböző vitákban vitatkoztunk, és mellette és ellen is szóltunk. Végül egész jól sikerült. Még egyszer szólok, hála a Gazdasági Minisztériumnak.
Sok kisebb vállalkozó panaszkodott, hogy a pályázati eljárás bonyolult. Tehát nem látott hasonló problémákat?
Egészen simán ment velünk. És ha van információm másoktól, akkor az is elég gördülékenyen megy. Ami nagyon bürokratikus, az a mikrohitel, amelyet a bankoknak kell nyújtaniuk. Nagy a bürokrácia, és sokaknak van ezzel problémájuk.
Ha összehasonlítja cége cseh és szlovák segítségét, amely nagyobb volt?
Szerintem hasonló. Például az állami bérleti díjak 50 százalékban állnak rendelkezésre, de három hónapig, így áprilisra, májusra és júniusra lehívhatja, míg Szlovákiában csak a bezárás idején volt, ami de facto két hónapok. De a támogatás feltétele a bérbeadó azonos kedvezménye. Tehát a zárás két hónapja alatt a bérleti díj elméletileg nulla, Csehországban 20%, a bérbeadó 30% -os kedvezménye miatt. Ha ennek a két modellnek az összegét vesszük, akkor ez számunkra szinte megegyezik, pedig Szlovákiában az állam kevesebbet ad.
Mi van, ha jön a koszorúér-válság második hulláma? Nem ez jelentené a szlovák vállalatok végleges végét? Az sem veszélyeztetné a terveit, hogy ne bocsássák el vagy csökkentsék a kőágak számát?
Nem azt akarom mondani, hogy teljesen felkészültek vagyunk, de sok mindent megváltoztattunk már úgy, hogy ez ne veszélyeztesse egzisztenciáinkat. Még akkor is, ha természetesen véreznénk.
Ha kisebb kiskereskedőkről, családi vállalkozásokról, kiskereskedelmi vállalatokról van szó, néhány üzletrel, akkor ott már egzisztenciális lehet. Mert sokan már azt fontolgatják, hogy ha nem állapodnak meg a bérbeadóval, bezárják az üzletet, és nem folytatnak üzletet. Ha eljön a második hullám, sokkal gyorsabb állami válaszra lenne szükség ahhoz, hogy túl sok kiskereskedő ne fulladjon meg.
Kilépés a szakszervezetből
Miért jött létre Szlovákia kiskereskedelmi kezdeményezése?
Főleg nem a kereskedők problémáinak megoldása volt. A Martinusból érkező Michal Mešekkel együtt gondoltuk át, hogyan lehet ezt megtenni. Arra gondoltunk, hogy összeállítsuk az embereket egy platform létrehozása érdekében. Így fokozatosan összeállítottunk majdnem százötven vállalatot és áruház tulajdonosát, akiket társítunk a kezdeményezéshez.
Több sajtótájékoztatónk volt, mert nem volt mást tenni, mint a médián keresztül sajtózni, és megpróbálni kommunikálni a kormánnyal arról, hol vagyunk és milyen rossz. És hogy nekik is nagyon szükségük van valamire.
Miért nem vette igénybe a már létező Szlovák Köztársaság Szakszervezetét?
Nem érzékelték annyira ezeket a problémákat. Főleg az élelmiszer-kiskereskedők vannak túlsúlyban.
A szakszervezetben elsősorban Jednota műveletei vannak. Nem volt olyan problémájuk, mint nekünk. Például konfliktusba keveredtünk arról, hogy vajon bezárunk-e vasárnap.
A probléma az, hogy amikor egy vidéki élelmiszer-kiskereskedőnek van egy kis üzlete, akkor a hatékonyság küszöbén áll, csak azért, mert egy kis faluban van. Ha vasárnap 100% -os pótdíjat kell fizetnie az embereknek, akkor nem jár sikerrel és vesztesége van.
Másrészt nem gondolom, hogy a megoldás az egész verseny kizárása. Ebben nem értettünk egyet, és ezért is hagytuk el a Szlovák Köztársaság Szakszervezetét. Ezért hoztuk létre a kiskereskedők kezdeményezését. Igen, megértem a vidéki kisboltok problémáját, de ha az állam azt akarja, hogy a falvakban élő embereknek saját élelmiszereik legyenek, akkor ezt más módon kell megoldania, és nem úgy, hogy vasárnap minden boltot bezárnak, csak azért, hogy a kis bolt nem veszteséges.
Gondolod, hogy a jelenlegi kormány megváltoztathatja a hozzáállását és segítheti a szlovák kiskereskedelmet? Mert többször hallottuk a miniszterelnök kijelentéseit, miszerint Ön csak a GDP két százalékát teszi ki.
Mindig mosolyogok az ilyen számokon, mert igen, mindent másképp lehet értelmezni. Természetesen nem csak a GDP két százalékát végezzük. Szlovák kiskereskedőként több mint 200 000 embert foglalkoztatunk. Szerintem az alvállalkozókkal együtt 300 000 ember. Háromszázezer alkalmazott teszi ki a foglalkoztatottak több tíz százalékát. Nem csak két százalék.
Mindenesetre úgy gondolom, hogy a józan ész érvényesülni fog, mert a lényeg az, hogy mérlegelnünk kell a kulturális és társadalmi vagy politikai célokat, majd azt, hogy az államnak fizetnie kell-e a nyugdíjasoknak, fizetnie kell-e kórházaknak a működésért, és ez a két dolog véleményem szerint ellentmondásosak.