Panaszos eljárás
Általános rendelkezések és meghatározások
A jelen Panaszszabályok a fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: "Áruk") vonatkoznak, amelyek vonatkozásában a vevő a hibákért való felelősség (a továbbiakban: "panaszok") jogait a szavatossági idő alatt gyakorolja.
A fogyasztói szerződés adásvételi szerződés, munkaszerződés vagy más szerződés, ha a szerződő felek egyrészt a fogyasztók, másrészt a szállító.
Az eladó a ŽijemeSportem.cz sro gazdasági társaság, amelynek székhelye: Mečnikovova 1254/10, 703 00 Ostrava - Vítkovice, IČ: 29382076, bejegyezve az Ostravai Regionális Bíróság kereskedelmi nyilvántartásában, B. szakasz, 37806. ŽijemeSportem.cz sro olyan személy, aki üzleti vagy egyéb vállalkozási tevékenysége körében jár el szerződés megkötésekor és teljesítésekor. Olyan vállalkozóról van szó, aki közvetlenül vagy más vállalkozókon keresztül termékeket vagy szolgáltatásokat nyújt a Vevőnek.
Online áruházunk vásárlója a Vevő. Az érvényes jogi szabályozás miatt megkülönböztetik a Vevőt, aki üzleti vagy egyéb vállalkozási tevékenysége körében jár el a szerződés megkötésekor és teljesítésekor, valamint a Vevőt a fogyasztó között. A jótállási időszak akkor kezdődik, amikor az árut a vevő átveszi. A jótállási idő 24 hónap, a törvényben meghatározott kivételekkel. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amelyen az áruk garanciális javítás alatt álltak. Az Áruk cseréje esetén új garanciális időszak kezdődik.
Garanciális feltételek
Minden szállított árura garanciát vállalunk az áru átvételétől számított két évig. A garancia azokra a gyártási hibákra és gyártási hibákra vonatkozik, amelyek nem voltak láthatók az áruk vásárlásakor. A kétéves garancia nem vonatkozik azokra az árukra, amelyeket üzleti tevékenységének biztosítása érdekében az ügyfél számára azonosító számon adtak el - ebben az esetben a jótállási idő a vásárlástól számított egy évre rövidül.
Hol lehet igényelni az árut
Az árukkal kapcsolatos panaszok a termék elküldésével
Az áruk igénylésének jogát írásban és az áruk címre történő elküldésével gyakorolhatja:
- ŽijemeSportem.cz s.r.o.
- Mečnikovova 1254/10
- 703 00 Ostrava - Vitkovice
Távolról érkező árupanaszok
A megrendelt árukat távolról is igényelni lehet (e-mailen keresztül), de szükséges leírni a hiba típusát, és fényképet készíteni vagy videofelvételt készíteni a hibás helyről. A fényképeknek meggyőzőnek kell lenniük, és a termék nyilvánvaló hibájának láthatónak kell lennie. Az ily módon benyújtott panaszok gyorsak és hatékonyak mind a vevő, mind az eladó számára. A panaszokat nem lehet távolról nyugtázni megfelelő fényképdokumentáció, hibaleírás és a termékhiba igazolása nélkül.
A garancia nem vonatkozik a normál használat által okozott kopásra.
A fogyasztó kérésére az eladó köteles írásban garanciát nyújtani (jótállási jegy). Ha az árucikk jellege ezt lehetővé teszi, akkor a garanciakártya helyett elegendő a Vevőnek az adatokat tartalmazó számlát (számlát) kiállítani a vásárlónak, amelynek az adatokat garanciakártyaként kell tartalmaznia. A garanciakártyán fel kell tüntetni az Eladó nevét és vezetéknevét, nevét vagy cégnevét, azonosító számát, székhelyét, ha jogi személy, vagy lakóhelyét, ha természetes személy. Ha a törvényben előírtnál hosszabb garanciát nyújtanak, az eladó a jótállási jegyben meghatározza a garancia meghosszabbításának feltételeit és mértékét.
A fogyasztó a törvényben meghatározott esetekben jogosult elállni a szerződéstől. Az elállás az Eladóval szemben attól a pillanattól lép hatályba, amikor a Vevő a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatát kézbesítik neki, ha minden szükséges jogi feltétel teljesül. A szerződéstől való elállás esetén a szerződést a kezdetektől felmondják, és a felek kötelesek visszaküldeni mindazt, amit a szerződés alapján biztosítottak. A szerződés felmondása esetén a hibákért való felelősségből eredő jogok gyakorlása miatt a Vevő az Eladó által nyújtott teljesítést csak annyiban téríti vissza, amennyire ez objektíven lehetséges a helyzetben.
A garancia igénybevételekor a fogyasztó:
- Javítható hiba: a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő eltávolításának joga, a hibás áruk vagy hibás alkatrészek cseréjének joga, ha ez a hiba jellege miatt nem aránytalan, és ha ez az eljárás nem lehetséges, akkor a jog ésszerű kedvezményre vagy adásvételi szerződésekre
- helyrehozhatatlan hiba, amely megakadályozza az Áruk megfelelő használatát, a hibás áruk cseréjének vagy az adásvételi szerződéstől való elállás jogának
- kijavítható hibák, amelyek nagy számban vagy többször előfordulnak és megakadályozzák az Áruk megfelelő használatát, a hibás áruk cseréjének vagy az adásvételi szerződéstől való elállás joga
- egyéb hibák, amelyeket nem lehet kiküszöbölni, és amelyek nem igénylik a cikk cseréjét, a vételár ésszerű kedvezményéhez vagy az adásvételi szerződéstől való elállás jogát
Panaszkezelés
Abban az esetben, ha a Vevő gyakorolja azt a jogát, hogy javítással és a jótállási jegyben követelje az Áruk hibáinak elhárítását, az áruk garanciális javításának céljából a kijelölt vállalkozó eltér az Eladótól, amelynek székhelye vagy üzleti helye ugyanazon a helyen van, mint az Eladó esetében, vagy a Vevőhöz közelebb van, a vevőnek joga van garanciális javításra a jótállási jegyben meghatározott vállalkozónál. Ezek az információk a jótállási jegy helyébe lépő dokumentumban találhatók.
A Vevő jogosult garanciális javításokat kérni az arra felhatalmazott szervizközpontokban, amelyek listáját az Áruk dokumentációjához csatolják, vagy az Eladó a Vevő kérésére közli.
A panaszokat, beleértve a hibák elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül kell rendezni, kivéve, ha az Eladó és a Vevő hosszabb időtartamban állapodnak meg. Ezen időtartam lejárta után a Vevő ugyanolyan jogokat kap, mintha helyrehozhatatlan hiba lenne.
A panaszok elintézésének határideje szünetel, ha az eladó nem kapta meg a panasz rendezéséhez szükséges összes dokumentumot (árucikkek, egyéb dokumentumok stb.). Az eladó köteles a lehető legrövidebb időn belül további dokumentumokat kérni a vevőtől. A határidő ettől az időponttól függ, amíg a vevő a kért dokumentumokat át nem adja.
Olyan helyzetekben, amikor az árut el kell küldeni az eladónak vagy a szervizközpontnak, a Vevő saját érdeke, hogy az árukat megfelelő és kellően védő csomagolóanyagba csomagolják, hogy megfeleljen a törékeny áruk szállítási követelményeinek, beleértve az összes tartozékot és megfelelő szimbólumokkal jelölje meg a szállítmányt.
A panasz megfelelő rendezése után a Szervizközpont felkéri a Vevőt a javított Áruk átvételére.
A jótállás igénylésének joga lejár az Áruk szakszerűtlen telepítése vagy szakszerűtlen üzembe helyezése, valamint szakszerűtlen kezelés, azaz. különösen akkor, ha az Árut olyan körülmények között használja, amelyek paramétereikben nem felelnek meg az Áruk dokumentációjában meghatározott paramétereknek.
A szerviztechnikus vevő általi esetleges látogatása során jelentést kell készíteni a feltárt hibákról és azok megszüntetésének formájáról. Ilyen protokoll nélkül a szerviztechnikus látogatása nem tekinthető.
Az adásvételi szerződéstől való elállás vagy a vételár kedvezményének biztosítása esetén a vonatkozó kifizetést bankszámlára történő átutalással visszaküldik a Vevőnek, vagy készpénzben adják át a társaság székhelyén található pénztárnál vagy a az egyik létesítmény.
Károsodás szállítás közben
Abban az esetben, ha kiderül, hogy a szállítmány, amelynek csomagolása első látásra rendben van, kicsomagolása után a szállítmány a szállítás során megsérült, indokolatlan késedelem nélkül tájékoztassa erről a tényt. Javasoljuk, hogy a sérült árukról és csomagolásokról fényképdokumentációt készítsen. Szükséges továbbá a küldemény csomagolásának és töltelékeinek megőrzése a panasz érvényességének későbbi lehetséges értékelése érdekében. A sérült szállítmányt legkésőbb a fuvarozónak be kell jelenteni két munkanapon belül.
Sajnos a késedelmes panaszokat nem lehet tudomásul venni, mivel már nem lehet kideríteni, hogy a kár valóban a szállítás során vagy az ügyfél otthonában keletkezett-e.
Záró rendelkezések
Ezek a panaszszabályok 2011. augusztus 1-jén lépnek hatályba. A panaszszabályok módosításait fenntartjuk.