Március 25

levont

Az eladások elvesztése jelenleg sok vállalkozó rémálma, különösen azoké, akiknek a fő árbevétele van. Szlovákiában gyönyörű példáink vannak arra, hogyan kell kezelni egy ilyen helyzetet. Két példát hozok, amelyekkel személyesen találkoztam.

Mindkét példa a vállalati felelősséget szemlélteti. Felelősség hivatása és célja, népe és a társadalom egésze iránt. Miért az egész társaság? Ha van elég felelős vállalkozónk, aki megtartja a munkahelyét, munkahelyet biztosít az embereinek és alkalmazkodik a kedvezőtlen körülményekhez. Akkor mindannyian élhetünk, munkánk lesz, és végül is támogatjuk a gazdaságot, amelytől az állam függ, az egészségügyet, a szociális rendszert és a közélet minden aspektusát.

Rendezvényügynökségtől online élelmiszer-szállításhoz

Képzelje el, hogy van rendezvényügynökség, étterem, vendéglátás, céges vendéglátás és nagy események. Körülbelül száz olyan minőségi alkalmazottat foglalkoztat, amelyet nagyon régóta keres, és nehéz elképzelni, hogy el kell bocsátania őket. Van egy autóparkja, amely az udvarában áll, és stabil beszállítói.

Most csukja be a szemét, és képzelje el, hogy egész vállalkozása estétől reggelig nullára csökken. Ebben a helyzetben több lehetősége van:

  1. Passzivitás. Úgy veszed, ahogy van. Elkezdesz embereket kirúgni, hogy megtakarítsd a költségeket, és megvárod a válság végét. Reméled van elég pénzed ahhoz, hogy közben ne csődbe menj.
  2. Támadás. Porolja le a vállalkozói szellemet, és alakítsa vállalkozását egy teljesen új modellré. És te parancsolsz előre!

Pavol Sirotný, a SPICYBROWN rendezvényügynökség vezérigazgatója igazi üzletemberként viselkedett, és a támadást választotta. Nem katonai, de jól kitalált. Gyakorlatilag nem volt hajlandó elfogadni azt a helyzetet, hogy üzlete estétől reggelig nulla volt. Felhasznált emberhadseregét, autóparkját és beszállítóit, bérelt egy raktárt és kedden 17.3. március 20-án, pénteken kezdték el dolgozni a csapattal a boltban. Igen, CSAK három nap telt el az e-bolt létrehozásától az első megrendelésig étel online. Gyakorlatilag nincs tapasztalat az e-boltban. Csodálatra méltó.

Végig kínálják a szolgáltatást Trencséni régió és két kerületbenZsolna régió és bővítésének tervét. Úgy döntöttek, hogy minőségi szolgáltatás formájában mennek. Ez a stratégia már megtérült az események és éttermek számára. Csak zsebtolvajként említem hétvégén is. Arra a kérdésre, hogy elhozzák-e az ügyfelet Horná Maríkovába, 100% -os biztonsággal válaszoltak: "Természetesen". A régiómban még senki nem nyújt ilyen szolgáltatást.

A történetnek nincs vége. Pénteken nyitottak, szombaton csörög a telefonom. Jó referenciák és a marketingünkkel kapcsolatos tapasztalatok alapján Pavol Sirotný felhívott ügyfelünktől, hogy el kell kezdenie az online értékesítést. Telefonos megközelítéseket váltottunk vele és beállítottuk az alapelemzéseket, vasárnap az első adatok szempontjából ellenőrizték az e-boltot, hétfőn pedig biztonságos távolsággal tartottunk egy "drapp-meetinget". Megértettük, hogyan akarnak növekedni, és hogyan alapíthatjuk vállalkozásukat, hogy foglalkoztassák embereiket, autóikat vagy beszállítóikat. Az első google hirdetési kampányok hétfőn este, a facebook kampányok pedig kedden futottak.

Hihetetlennek tűnik, de igen az üzlet egy hét alatt átalakítható.3 napon belül átszerveztük a 10 tagú trencséni csapatot, hogy az első perctől kezdve dolgozni tudjunk rajta. Sikerült és haladunk tovább.

Amikor még a zárt bevásárlóközpontok sem akadályoznak

Az első esethez a második pozitív eset társul, hogy miként lehet kezelni egy nem kívánt helyzetet. Neked jó referencia a Potravinyonline.sk-ban volt Ing. Igor Boledovič, az IBO igazgatója. Az IBO a termékek széles választékát értékesíti vadászat, kerti felszerelések, erdei, kerti vagy háztartási eszközök, fotócsapdák, kültéri felszerelések révén és sok más árucikk, amelyeket nehéz egy bekezdésben megnevezni.

2014 szeptemberében kezdtük el az együttműködést az IBO-val. Ez az együttműködés példája. Van egy jutalékrendszerünk, vagyis a jutalmunk a közösen elért forgalomtól függ. Főleg a marketingen keresztül végezzük a marketinget Google Ads, Facebook és árösszehasonlítók. Mindezt négy országban: Szlovákia, a Cseh Köztársaság, Lengyelország és Románia. A webes megoldás jelenleg a Buxuse-ra épül. Kampányaink részeként a licitálással (kattintásonkénti költség) margó szinten foglalkozunk. Ez nem a forgalmat, hanem a bruttó árrést maximalizálja, és felgyorsítja a raktári forgalmat.

Az IBO 29 éve van a piacon. Tehát több válságot is túlélt, és ez a legújabb is ugyanazzal néz szembe. A helyzet abból a szempontból nem könnyű, hogy Szlovákiában 5 üzlete van, ebből 3 a bevásárlóközpontokban, Csehországban (Brno) és Lengyelországban egy. Ez azt jelenti, hogy csökken az eladások száma, és 12 "szabad" embert akarnak dolgozni a válság ellenére, amelyet a cégnek fizetnie kell. Ugyanakkor a vadászat és kertészet szegmensében az eladó képzése legalább fél évig, szakterülete pedig további egy hónapig tart. Elbocsátás, majd új emberek keresése és újból tanulás valószínűleg a lehető legrosszabb stratégia. Az IBO ezért támadást is elrendelt.

Az eladó munkaterhelése ideiglenesen megváltozik. Ahelyett, hogy kiszolgálnák az ügyfeleket az üzletben, készleteket készítenek, az üzletben megnövekedett kereslet után csomagokat rendel, blogokat írnak, telefonon a színvonalon felüli ellátást nyújtják ügyfeleiknek, visszajelzéseket kapnak vásárlóktól, és ezáltal hozzájárulnak az eladások javításához.

Mivel a lehető leghatékonyabban kell befektetnünk és a lehető leggyorsabban biztosítani kell a likvid pénzt, muszáj volt a marketing terén válasszon az eddiginél is szigorúbb stratégiát. Fő célunk a raktáron lévő termékek, amelyek szintén a legmagasabb árrésszel rendelkeznek. A fedezet kiszámításakor figyelembe vesszük a készletet, valamint a jelenlegi helyzet miatti szállítás valószínűségét. Különböző márkák és termékek különbözõ árréssel rendelkeznek. A forgalomért és a bruttó árrésért folyó harcba is belekezdtünk a magyar e-bolt közelgő megnyitásával és a kártyás fizetések elindításával.

Kommunikációnk változik az interneten a termékek megrendelése, az egyedi termékek, a dinamikus kütyü vagy az 50 euró feletti ingyenes szállítás promóciója terén, ami nagymértékben hozzájárult az online megrendelésekhez és a magasabb konverziós arányhoz. Az ügyfél hozzáadta üzleti képességeit.Szinte azonnal felhasználta kapcsolatait Kínában Európa minden részéről érkező beszállítókkal, és megrendelni kezdte az alkalmazottak és az ügyfelek védelméhez szükséges árukat. Arckendők, fertőtlenítőszerek, védőszemüvegek fokozatosan kerültek a portfóliójukba, és más védőelemeket, például ozonizátorokat adnak hozzá.

"Offline" eladó vagyok. Milyen gyorsan tudok létrehozni egy boltot?

A kezdeti szakaszban elegendő egy nagyon egyszerű megoldás, amelyben termékeket, információs oldalakat kap, például Kapcsolat, Fizetés és szállítás, Általános szerződési feltételek, Rólunk a lehető leggyorsabban (órákban, maximum napokban). Ugyanakkor a kategóriák és a termékosztályozás létrehozása nagyon intuitív és világos. Például az IBO a Buxuse-n dolgozik. Megoldásunk alkalmas nagyobb e-boltokhoz. Több rendszert tartalmaz. Három nap alatt nem futtat olyan egyedi megoldást, mint a Buxus.

Számos olyan rendszer létezik a piacon, amely viszonylag alacsony költségek mellett gyorsan elindít egy e-boltot. Például a Shoptet vagy az UPgates. A CSV/Excel/XML import használatával nagyon gyorsan elérheti a teljes termékportfóliót, ugyanakkor mindkét rendszer hangolt sablonokat kínál, ahol nem kell a használhatósággal, a mobil tervezéssel foglalkoznia, egyszerűen készen állnak az értékesítésre . Számos fizetési átjárót, kapcsolatot biztosítanak a raktárrendszerrel, de ebben a szakaszban nem játszanak szerepet az Ön számára. Mint mondom, mindezt néhány kattintással.

Ennek a megoldásnak az előnye a rendszer szükséges "hangolása" is az online marketing megkezdéséhez. Alapvetően néhány kattintással olyan hírcsatornákat generál az e-üzletek számára, amelyek minden terméket és minden paraméterüket tartalmazzák, és nem kell megvárniuk a programozót. A hírcsatornák nem tökéletesek, de van garancia arra, hogy a Google és a Facebook "először" viszi őket. A Google Analytics, a facebook pixel, a Google Ads konverzió és a remarketingkód beállításai is komplikációk nélkül könnyen fut. Nem tudom miről beszélek? Nem számít, rengeteg tapasztalattal rendelkezünk erről, és játékosan megteheti velünk.

Ne felejtse el kiválasztani a megfelelő domaint. Ha komolyan gondolja az e-boltot, próbálja elkerülni az olyan általános szavakat, mint például a kategóriák neve, például a "naradie.sk" stb. A jövőben több ezer euróba kerülhet a domain márkaneve. Ha már van egy címke a helyén, és a domain szabad, használja azt. Javasoljuk, hogy ellenőrizze a domainek elérhetőségét más országokban, ahová a jövőben exportálhat.

Az új e-bolt nem nélkülözheti közvetlen értékesítési támogatást. Az első napokban fizetetlen keresési pozíciók a nulla előzmény miatt irrelevánsak lesznek az Ön számára, és az új facebook-oldalon még nem lesznek rajongói. Inkább vegye fel a kapcsolatot ennek szakértőivel. Az e-shop üzleti és kampánybeállításokkal kapcsolatos kezdeti konzultáció többször is visszatér Önhöz. Különösen most, amikor a helyzet napról napra változik, csakúgy, mint az ügyfelek viselkedése. Minden nap elemezzük, és ezekhez a változásokhoz igazítjuk marketing stratégiáinkat.

Hallgassa meg a kiadós podcastot is: #NaRovinu, amely az e-üzletekkel kapcsolatos fontos kérdésekre ad választ.

Ui42 Digital nemzetközi csapat ban ben az online marketing mellett a következő területekkel is foglalkozik:

  • pénzügyi elemzés (cash-flow, költségoptimalizálás, margin optimalizálás)
  • emberek felvétele marketing csoportokba az ügyfelekkel
  • segítünk a vállalati belső folyamatok felállításában
  • optimalizáljuk a raktárt, a vásárlást és az árképzést

Samuel Ondrišák egy másik érdekes cikket is publikált. Olvass tovább:Tanulságok Kínából. Kiskereskedelmi viselkedés járvány idején, és hogyan tanulhatnak belőle a szlovák e-üzletek ".

Tippek és betekintés az ügyfelekkel folytatott mindennapi kommunikációnkba:

Folyamatosan frissítjük a cikket.

3/30: Az ügyfelekkel való együttműködés egyik legfontosabb pontja a válságkommunikáció válság idején. Nyíltan kommunikálunk és megoldásokat keresünk. Olvassa el az információkat az ügyféllel folytatott kommunikáció kulisszái mögül:

  • Nyíltan beszéltünk a jelenlegi helyzetről egy ügyféllel a divatkiegészítők terén (hodinky.sk és további 7 ország az irisimo márkanév alatt). Közös ötletelés után a jövőbe tekinthettünk, és a jelenlegi helyzetet lehetőségként használhattuk fel. Újradefiniáltuk az együttmûködés módját, az ui42 Digital díjazása a forgalom „sikerdíja” alapján történik. Az ügyfél szándéka az volt, hogy Litvániába terjeszkedik, becsült időtartama legfeljebb 2 hónap. 2 hétre rövidítették a terjeszkedés idejét, és már egy másik országra - Lettországra - gondolnak. Haladásnak hívom:)
  • Mint említettem, az IBO-ügyfelemmel az összes kártyát letettük az asztalra, és együtt találtunk megoldásokat a továbblépésre. Ennek eredményeként az általam a cikkben említett változások mellett az IBO az online forgalom jelentős növekedését tapasztalja, amit nagyon várunk és ujjainkat tartjuk. Köszönet az IBO-nak, hogy ajánlott minket, nagyon nagyra értékeljük!

7.4.: Itt az ideje a hatékonyságnak

  • Margin marketing menedzsment: A Hodinky/Irisimo-val azt mondtuk, hogy ideje befektetni és kezelni a "tisztább adatokat", mint a forgalmat. Fokozatosan importáljuk a bruttó árrést a Google elemző és marketing eszközeibe, így a teljes marketinget képesek leszünk kezelni úgy, hogy az összes többi költséget megtérítsük a végén.
  • Márkajelzés: Az ügyfél át akart márkázni. Gondoltunk arra, hogyan lehet ezt a lehető leghatékonyabban megtenni. Úgy döntöttünk, hogy elindítjuk az új IRISIMO márkát a legnagyobb forgalmú ország számára. Mert egy ilyen helyzetben sokkal kevesebbet veszíthetünk a márkanévben, mint a bőség idején.

8.4.: Észak-Olaszország tanulságai

Barátok, ha szeretne konzultálni valamivel, itt vagyunk, csak lépjen kapcsolatba velünk.