Kihez forduljon, ha a kedvezményes termékkel vagy magával a portállal van probléma? Tippek a legnagyobb játékosoktól, a SOI-tól vagy az akciós oldalak szövetségeitől. | Hozzáadva
2013 karácsonya
Értékesítés. Karácsony és szilveszter előtt még gyakrabban esünk rájuk, mint év közben. De lehet-e már engedményes portálokra hagyatkozni, vagy magunknak kell igazolnunk a cégeket? Mi van, ha az egyik alany csődbe megy?
Megkerestük a legnagyobb kedvezményes portálokat (Zľavadňa, Zľavomat, Zamenej), az akciós keresőmotorokat (Zľavy.sme.sk, Zľavy.sk, Zľavy.odpadnes.sk), a SAPKN-t vagy a Kollektív Bevásárló Portálok Szlovákiai Szövetségét, tanulmányoztuk a SOI-t (szlovák Kereskedelmi Ellenőrzés) standján, és több fogyasztót is megkérdeztünk tapasztalataikról.
Étel- és fogyókúrás kezelések. Az akciós portálokon mindent megtalál. Forrás: Zľavy.sme.sk
A cégek állítólag ellenőrzik
A kedvezményes portálok oldalán általában azt tapasztaljuk, hogy a termékek és szolgáltatások "szigorú ellenőrzési eljárásnak" vannak alávetve, még mielőtt a kedvezmény megjelenne. Ezért arra voltunk kíváncsiak, hogy mit vesznek észre a szolgáltatások és az áruk kapcsán. Visszatérő kedvezmények esetén a címzett portálok elsősorban a vállalatnál szerzett korábbi tapasztalatokra, az ügyfelek visszajelzéseire támaszkodnak, és a megbízhatatlan vállalatok belső listáit vezetik.
De mi a helyzet az új termékekkel? A Zamena portál termékmintákat küldött Önnek, és megnézi a vállalat weboldalát. A kincstár ellenőrzi az összes potenciális partner adatait a rendelkezésre álló nyilvántartásokban. Hozzáadva 18: 30-kor: A Zľavomat és az aggregátor Zľavy.odpadneš.sk ezt még új partnerekkel, ún rejtélyes vásárlás, ahol munkatársuk teszteli a szolgáltatás minőségét és árát. Gyakran teszteli a szolgáltatást a kuponok eladása előtt és után. Ha a szolgáltatások valamiben különböznek, erről értesítik a partnert.
Önellenőrzésre továbbra is szükség van
Nem minden portál igazolja partnereit, vagy az ellenőrzés ellenére átcsúszhat egy "okos cég". Amit nem szabad elfelejteni, az a terméket vagy szolgáltatást nyújtó vállalat saját ellenőrzése. A webhelyén található kapcsolattartási és számlázási információk vagy üzleti feltételek mellett azt javasoljuk, hogy nézze meg a vállalatra vonatkozó hivatkozásokat, például vitafórumokon. Vagy megtudhatja, hogy a termék például egy hónappal ezelőtt nem került-e harmadával kevesebbe, akkor mesterségesen "ráugrott az árra", és most 40 százalékos kedvezménnyel kínálják a forgószélen.
A vállalat irányításához vitafórumokat fognak használni
Panasz esetén állítólag együttműködnek
Az ügyfelek gyakran úgy gondolják, hogy a kedvezményt feladó összesítők felelősek a panaszokért. Nem, de állítólag segítő kezet szoktak adni ügyfeleiknek. Radovan Tord menedzser szerint a Zľavy.sk segít megtalálni a kedvezményt és az elérhetőségeket a portálon. Azonban általában maguknak a panaszoknak ajánlják Önt a kedvezményes portálon. A Zľavy.sme.sk is hajlamos irányítani az ügyfeleket, vagy Daniela Holej szerint megpróbálják felgyorsítani a panaszt.
Hozzáadva 18.30-kor: A panaszok az ügyfelek számára is segítenek a Zľavy.odpadneš.sk kezelésében. Denis Schvarcz szerint az ombudsman koncepciójának rövid időn belüli bevezetését tervezik, amelynek feladata az lesz, hogy segítse a diszkont vásárlások tudatosságának terjesztését és az ügyfelek által tapasztalt problémák megoldását.
A SOI szerint ugyanez vonatkozik a diszkontportálra, mint más cégekre. A fogyasztó tehát "jogosult indok nélkül hét munkanapon belül elállni a szerződéstől. A szerződéstől való írásbeli elállással együtt a fogyasztó ajánlott levélben visszaküldi a kedvezménykupont. "
Néha még mindig van némi negatív tapasztalat. De mindig van megoldása
Megkérdeztük magukat a diszkont portálokat is, amelyeket esetleges hiányosságok esetén garantálnak. Jozef Vikarský, a Zamena portál munkatársa kijelentette, hogy a diszkont szolgáltatója szerződéses és jogi felelősséggel tartozik szolgáltatásaiért vagy termékeikért, nem pedig a portál. Segítenek azonban az ügyfeleknek a kuponokkal vagy azok felhasználásával kapcsolatos problémák, valamint az esetleges panaszok megoldásában.
A Zľavomat, Zľavadňa és Zamena mindhárom címzett portál előadói egyetértettek abban, hogy elégedetlenség esetén az összeget vásárlási hitelek formájában, vagy akár a teljes összeget visszaadják az ügyfélnek. Ezt az információt azonban nem fogja közzétenni az egyes címzett portálokon.
Mi van csődkedvezmény esetén
A közelmúltban több kedvezményes portál csődbe ment, amelyek között valószínűleg a leghíresebb Shopcity portál volt. Ezért megkérdeztük a diszkont-összesítők képviselőit, hogy igazolják-e a portálon való túlélés képességét, arról, hogy milyen kedvezményekről tájékoztatnak.
Tord szerint a Zľavy.sk maguk sem ellenőrzik az akciós portálok minőségét. Ennek feladata a paylo.sk platform, vagyis egy társult rendszer, amely a tömeges kedvezmények több összesítőjét lefedi. Az aggregátor funkciója ezért pusztán informatív. Torda azonban hozzátette, hogy ismételt panaszok esetén értesíteni fogják Paylo-t, hogy oldja meg a portállal kialakult helyzetet. Hozzáadva 18: 30-kor: A paylói Zdeněk Blatný szerint a diszkont-aggregátor döntő tényezője a története és különösen a diszkont szerver felé irányuló forgalom minősége.
A Zľavy.sme.sk összesítő állítólag nem tartalmaz olyan portálokat, amelyek kevesebb, mint 2-3 hónapja működnek a piacon. Ellenőrzi a teljes vásárlási folyamatot, és információkat szerez a SAPKN egyesületben is. Ez még a bankok pénzügyi stabilitását is megerősíti.
Marián Tara, a SAPKN-től az ügyfélnek még "joga van a kupon beváltására akkor is, ha a portál bármilyen okból csődbe megy. Az ügyfélnek a diszkont szolgáltatóval van szerződése, nem a portállal. " Ő csak közvetítő.
Ha probléma merülne fel a kupon alkalmazásával kapcsolatban, a SAPKN szavai szerint segítséget nyújt olyan portálok problémáiban is, amelyek nem tagjai az egyesületnek. Ez megjelenhet például jogi tanácsadás formájában.
A kupont a szolgáltató felhasználhatja egy portál összeomlása esetén is
Érzék, mint megelőzés
Mára a piac kissé világosabbá vált a diszkontportáloktól, és a legerősebbek hosszabb ideig aktívak maradnak. Arra azonban nem lehet hivatkozni - a Shopcity is a piacon alakult, és csődbe ment. Fontos azonban, hogy jogosult legyen a termékre vagy szolgáltatásra a diszkontportál összeomlása után is. Tehát ne tévesszen meg.
Mint láttuk, a kialakított diszkontportálok az eladó ellenőrzésének bizonyos fokaként is működhetnek. A vásárlók szerint azonban időnként még mindig előfordulnak hibák. Tehát, ha panaszokkal időt szeretne megtakarítani, jobb, ha maga ellenőrzi a céget.
Ezt megteheti amellett, hogy azon gondolkodik, hogy valóban szüksége van-e a termékre vagy szolgáltatásra. Végül is hányszor vásárolt olyan szolgáltatást, amely szerint végre módosítania kellett a programot, mert lejárna a kedvezménye? Vagy hány kedvezményes terméket hagyott otthon használaton kívül?
Örülünk, ha beszélgetésünk során megosztja tapasztalatait kedvezményes portálokkal és összesítőkkel.