A modul hossza: 2 nap
Célcsoport: a vezetés minden szintje
Megvalósítás ideje: az ügyfél igényei szerint
Csoport létszáma: 8-12 résztvevő
Telephely: Képzéseket az ügyfél cégének telephelyén vagy a vállalaton kívül folytatunk az ügyféllel való kölcsönös megállapodás alapján
Tanítási módszerek: Rövid elméleti inputok, beszélgetések, speciális készségek oktatása, személyiség önismereti kérdőívek, esettanulmányok megoldása, szerepjáték, problémamegoldás csapatban
- Vezetői oktatás
- Folyamatmenedzsment a cégben
- Üzleti készségek
- A személyes potenciál növelése
- Szakirányú oktatás
- Coaching
- Kísérleti oktatás
- eLearning
- Szoftverképzés
Tartalmi keretrendszer:
- Mi a döntéshozatal és mi a problémamegoldás - definíciók, gyakorlati alkalmazások
- Csoportos és egyéni döntéshozatal
- Döntéshozatali folyamat
- A döntéshozatali folyamat szakaszai:
- Felmérés és adatgyűjtés - hatékony módszerek a probléma tényeinek felkutatására és összegyűjtésére
- Probléma megfogalmazása, probléma leírása
- A problémamegoldási célok meghatározása
- A problémák okainak meghatározása a problémamegoldást megkönnyítő módszerekkel (divergens és konvergens módszerek) - elemző és kreatív megközelítés a döntéshozatalban
- Állandó intézkedések (megoldások) kiválasztása a probléma kiváltó okának orvoslására
- A határozat végrehajtása
- A döntéshozatal akadályai, a döntéshozatal leggyakoribb hibái
Tartalmi keretrendszer:
- Üzleti protokoll - bevezetés a terminológiába és annak alakiságaiba
- Az első benyomás kezelése
- Ruházat üzleti és társadalmi összejövetelekhez - a külső kultúra alapelvei
- Társadalmi illemtan és formaságai - üdvözlet, kézfogás, bemutatkozás, megszólítás, beszélgetés
- Társasági események - üzleti ebéd, fogadás
- Étkezési illemtan
- Ültetési rend
- Szociális balesetek
Tartalmi keretrendszer:
- A képzés tartalmából kiválasztjuk: a delegálás alapelvei és technikái, a szabály használata: kifejezés - személy - kosár, a delegálás akadályai, a "majmok" delegálása, mely feladatok területei delegálhatók, melyek nem.
- A gyakorlati gyakorlatokat elsősorban a "feladatok kiosztása", "a munkavállaló ellenállásának és érdektelenségének kezelése", "érvelés a delegálásban" szituációk képzésének szentelik.
- A képzési program külön része a munkatársak érettségi és fejlettségi szintjeiből, valamint a küldöttség területére gyakorolt hatásukból áll.
Tartalmi keretrendszer:
- a stressz hatása az emberi életre
- a test stresszre adott neurohumorális válaszának megnyilvánulásai
- krónikus fáradtság szindróma - ún ÉGÉS szindróma - figyelmeztető jelzések
- pszichohigiéné - a pszichoszomatikus betegségek hatékony megelőzése
- a stresszes helyzetek kezelésére szolgáló technikák összessége
- légzéssel dolgozni
- ha képes légzéssel dolgozni, csökkentheti agyi gyakoriságát
- ha csökkentheti az agy gyakoriságát, akkor az egész testét irányíthatja
- különféle légzőgyakorlatok a feszültség enyhítésére - edzés
- hatékony kikapcsolódás - a test és az elme ellazulása
- passzív - edzés
- aktív - képzés
- az étrend, a zene és a színek hatása a relaxáció - edzés hatására
- mentális technikák és munka a vizualizációval
- a mentális önvédelem - edzés módjai
- a koncentráció javítása és a belső harmónia elérése - edzés
Tartalmi keretrendszer:
- változások a társaságban
- a változás szükségességének felismerése
- helyzetértékelés
- a változás mellett és ellen ható tényezők
- a célállapot meghatározása
- a változással szembeni ellenállás okai
- konkrét lépések megtervezése a változás elérése érdekében
- a változás végrehajtásának irányítása
- egy új - kívánt állapot befagyasztása
- a vezetők és az alkalmazottak szerepe a menedzselhető változásban
- cselekvési terv készítése további személyes és vállalati fejlődésükhöz
Tartalmi keretrendszer:
- időérték
- Időtolvajok
- Az időgazdálkodás 3 generációja
- időgazdálkodási mátrix
- prioritások és célok meghatározása
- kezelni önmagad és az időd
- dokumentumokkal való munka megszervezése
- a vezető együttműködése a titkársággal
- hatékony telefonálás
- értekezletek lebonyolítása - alapelvek, képzés
- moderálás - technikák, felhasználás
- cselekvési terv készítése további személyes fejlődésükhöz
Tartalmi keretrendszer:
- vállalat és környéke (szervezeti univerzum)
- 4 szervezeti kultúra
- a vállalati kultúra alapvető jellemzői
- az azonosított kultúra erősségei és gyengeségei - hatásuk az emberek irányítására és motivációjára
- egyén, csoport, csoportok közötti (csoportok közötti) viselkedés
- menedzsment kultúra
- a vállalati kultúra egyéb elemei
- Az erősségek befolyásának erősítésének és a vállalati kultúra nem megfelelő megnyilvánulásainak megszüntetésének lehetőségei
- a vezető szerepe a vállalati kultúra megváltoztatásában
- cselekvési terv készítése további személyes fejlődésükhöz
Tartalmi keretrendszer:
- Az emberi erőforrások helyzete és kompetenciái a szervezetben
- Rendszereszközök az emberi erőforrás menedzsmenthez
- Munkaerőforrások, keresésük és toborzásuk
- Kiválasztási rendszer: folyamat, módszerek, kritériumok, kompetenciák, kiválasztási interjúk szervezése, a kiválasztási interjú lefolytatásának alapelvei, a kiválasztási folyamat értékelése, válaszok a jelöltekre
- Felvételi folyamat: kompetenciák, alapelvek
- Értékelési rendszer: jellemzők, résztvevők, szervezet, kompetenciák, értékelési interjú lefolytatásának elvei, az értékelés előnyei, az értékelési eredmények feldolgozása
- Karrierterv, személyes fejlesztési terv, a személyes fejlesztési tervek feldolgozásának módszerei (karrierhorgonyok, a diplomások kiábrándulásának okai, karrier kérdőív, interjú a személyes fejlődés támogatására, motivációs terület)
- A vállalat képzési igényeinek meghatározása és elemzése (képzési és szervezeti igények, formanyomtatványok, kérdőívek differenciálása)
- Tanulási folyamat: tervezés, megvalósítás és értékelés rész
- A fegyelem megsértésének kezelése: az emberi erőforrások alapelvei, kompetenciái
- A munkaviszony megszűnése: a felmondás típusai, etikai elvek és lehetőségek (kihelyezés és egyéb), az emberi erőforrások kompetenciája
Tartalmi keretrendszer:
Vezetés - A koncepció, a vezetési funkciók levezetése, a menedzsment kinézete, ha egyes funkciókat a vezető nem használ, vagy nem fejlesztenek ki, és annak hatása az alkalmazottakra. Gyakorlati példák az ellenőrzésre bizonyos funkciók hiányában. A vezető szerepei és képviseletük aránya a vezetői munkában.
Etika, társadalmi viselkedés - a társadalmi viselkedés fogalmának és történetének levezetése. A vezetők társas magatartásának használata beosztottaikkal szemben, ez a munkahelyi etika egyik eleme. Különböző események társadalmi eseményeinek etikája - látogatások fogadása.
A vezető külső etikája: a mobiltelefonálás etikája, névjegykártyák (üzleti és személyes névjegykártyák tervezése), névjegykártyák kezelése, meghívások különböző eseményekre (meghívók, válaszok formái), üzleti etika, a tárgyalás és az etika alapvető formái.
Befelé irányuló diplomácia - az alkalmazottak felé. Diplomáciai készségek az alkalmazottakkal való tárgyalások során, ezeknek a készségeknek a képzése különféle, előre előkészített helyzetekben.
Diplomácia - kereskedelmi és diplomáciai protokoll (vállalati szimbólumok használata, protokolli sorrend, személyi összetétel, diplomácia két- és többoldalú tárgyalásokon. Diplomáciai készségek. A kommunikáció nem verbális összetevője, hatalmi pozíciók a tárgyalásokon.
Tartalmi keretrendszer:
- A vezetés meghatározása, vezető
- A vezetés célja
- Leader tulajdonságok
- A vezetés funkcionális modellje - John Adair
- A vezető felelőssége
- Az aktív vezetés kulcsfontosságú tevékenységei
- Vezetés és változásmenedzsment
Tartalmi keretrendszer:
- Csapat - alapvető jellemzők, meghatározás, lényeg
- Csapat kontra csoport
- A csapatmunka előnyei és jellemzői
- Csapat létrehozása, fejlesztése (csapatépítő piramis)
- Tartalom versus folyamat
- Munka a feladat felépítésével a csapatban
- Szerepek a csapatban, a saját preferált csapatszerepek azonosítása
- A verbális viselkedés kategóriái és azok hatása a csapat viselkedésére
- Az empátia és a társadalmi felfogás szerepe a csapatépítésben
Tartalmi keretrendszer:
- Stratégia, stratégiai menedzsment és tervezés
- Stratégiai célok
- A külső környezet elemzése - lehetőségek és fenyegetések
- Vállalati elemzés - erősségek és gyengeségek
- Kritikus siker tényezők
- Stratégiai menedzsment - versenyelőnyök
- Ügyfélorientált menedzsment
- A vállalati orientáció diverzifikálása
- A kormányzás globalizációja
- A stratégia megvalósítása
- Stratégiai ellenőrzés
- A stratégiai döntések meghozatalának és végrehajtásának folyamatainak hatékonyságának és minőségének növelése
- Akcióterv készítése további személyes és vállalati fejlődéséhez
Tartalmi keretrendszer:
- A marketing fontossága a vállalat versenyképessége szempontjából
- Marketing mix
- A marketing terv elkészítésének alapelvei
- Belső és külső ügyfelek
- Az ügyfelek igényei és döntései
- Stratégiai, taktikai és operatív értékesítés
- A hatékony értékesítéshez szükséges készségek
- A termékek minősége és hatása a marketingre és az értékesítésre
- Ügyfél- és termékinformációs rendszer
- A marketing és értékesítési folyamatok hatékonyságának és minőségének növelése
- Akcióterv készítése további személyes és vállalati fejlődéséhez
Tartalmi keretrendszer:
- Saját prioritások és célok meghatározása
- Idő, időfelfogás, időpite, szerep az emberi életben, 4 típusú idő egyensúlya
- A munkaidő elemzése, pillanatkép a munkaidőről, időtolvajok, fűrészhatás
- Időgazdálkodási technikák, ABC módszer, Eisenhover időmátrixa és egyéb technikák
- Időtervezés, tervezési technikák, teljesítménygörbe
- A legmagasabb személyes munka teljesítményének ismerete
- A hatékony munkavégzés, a dokumentumokkal való munka, telefonhívások, látogatások, konzultációk…
- Időtakarékos képes nemet mondani
- Vezetői munka és a delegálás szükségessége
- Saját stresszorok azonosítása
- A stressz szintjének öndiagnosztikája
- Az élet és a munka prioritásainak összehangolása
- Mi a stressz, a stressz fontossága, a stressz hogyan keletkezik, milyen következményei vannak a stressznek, a stresszkezelési technikák
- Rövid relaxációs technikák
- Egyéni cselekvési terv kidolgozása az idő- és stresszkezelés javítására
Tartalmi keretrendszer:
- A kommunikáció típusai
- Kommunikációs modell - az információk torzulása, valamint az adó és a vevő szerepe a kommunikációs modellen belül (akadályok eltávolítása)
- A hatékony kommunikáció elemei és felhasználása a vezetői kommunikáció javítására
- Észlelés
- Aktív hallgatás
- Kérdéseket feltenni
- Világos kifejezés
- Érvelés
- Visszajelzés a kommunikációban
- A visszajelzés adásának és fogadásának elvei
- Negatív visszacsatolás és minőségirányítás
- A társadalmi észlelés és helyzete a kommunikációban
- A nonverbális kommunikáció elemei
- A prezentáció a vezetői készségek szerves részeként
- A hatékony bemutatás elvei
- Az előadás tartalma és felépítése
Tartalmi keretrendszer:
- Motivációs tanulmány (miért demotiválják az embereket)
- Motivációs ciklus
- Motivációs tényezők, motívumok, igények
- A munkavégzés feltételezései, a teljesítmény növelésének módja.
- Motivátorként dolgozni
- Pozitív és negatív megerősítés
- Önismeret: Munka motivációs kérdőív
- Célok szerinti irányítás és motivációs értéke
- A munkavállalók karrierjének irányításának előfeltételei
- A vezetői stílus, mint jelentős motivátor
- A motiváció és a jutalom kapcsolata (Glasser szerint)
- A vezetői orientáció három alappillére az alkalmazottak motiválásában
- Felnőtt kommunikáció a munkahelyen
- 6 kritika és 6 dicséret
- Hogyan kell motiválni a főnököt