A csomagban található áruk nem egyeznek az elképzeléseivel? Nálunk még 2 hónap áll rendelkezésére arra, hogy indokolás nélkül visszajuttasson nyugta nélkül, csak felhasználatlanul, az eredeti csomagolásban adja vissza. Több időre van szüksége gondolkodásra? A kosárban szimbolikus díj ellenében meghosszabbíthatja a visszatérési időszakot 6 hónapra. A gyógyszertárban átvett árukat ugyanúgy visszaviheti.

termék

Válassza ki, hová kívánja visszaküldeni a terméket

Hozhatja a tévesen szállított terméket, vagy elküldheti a Mentés oldalra. Miután megkapta a csomagot a címünkre, tájékoztatjuk Önt a következő lépésekről.

A panaszok rendezéséről a panaszeljárásban talál részletesebb információkat.

Tanácsra van szüksége?

Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz telefonon vagy e-mailben.

H-P 8-tól 20-ig

Szombat-V 10-18

Gyakran Ismételt Kérdések

Ha a terméket online áruházunkban fogyasztóként vásárolta meg (a számlán nincs azonosító száma), akkor a fogyasztóvédelmi törvény 7. §-a és módosításai alapján jogában áll indok nélkül elállni a szerződéstől. bizonyos törvényekhez (az áru átvételétől számított 14 napon belül a 102/2014. sz. törvény.

Akkor élhet ezzel a joggal, ha valamilyen oknál fogva a termék nem felel meg Önnek, vagy nem felel meg elképzeléseinek. Ezenkívül a törvényes határidőn túl, az áru átvételétől számított 2 hónapos (60 napos), vagy térítés ellenében 6 hónapos (183 napos) meghosszabbított időtartamon belül is elállhat velünk. A törvényes határidőn (14 napon) túl visszaküldött áruk nem használhatók lejárt, részben vagy teljesen elfogyasztott vagy megrongálódtak az áruk átvételét követő szokásos ellenőrzésén túl.

A tesztelés azt jelenti, hogy az árut működtetik, és minden olyan funkciót megfelelően tesztelnek, amelyet a terméknek eleget kell tennie a vevő igényeinek megfelelően. Ennek azonban nem szabad elhasználódnia.

Csak akkor hajtsa be a gyártó védőfóliáit, matricáit vagy címkéit, ha ez feltétlenül szükséges.

A csomagolás nem képezi a vásárlás tárgyát vagy részét. Ennek ellenére a Vivantis jogosult az áruk visszaküldésével ténylegesen felmerült költségek megtérítésére. Ezeket a költségeket mindig egyedileg állapítják meg, és mint ilyeneket az ügyfélre terhelik, és a visszaszolgáltatott áruk összegével beszámítják.

Akkor is visszaküldheti a terméket, ha az részben megsérült, ebben az esetben azonban jogunkban áll csökkenteni a visszaszolgáltatott összeget egy olyan összeggel, amely a visszaszolgáltatott áruk károsodásából eredő csökkenését jelenti.

Annak érdekében, hogy visszakaphassa az áru visszaküldése során fizetett vételár teljes összegét, a visszaküldött árunak teljesnek kell lennie, vagyis tartalmaznia kell minden olyan tartozékot, amely az értékesítési csomag része volt. Ha tartozék nélkül visszaküldi az árut, jogunk van csökkenteni a visszaküldött összeget a hiányzó kiegészítők értékével.

Az elállási idő 14 naptári nap, nem munkanap, és a következő naptári napon kezdődik, miután a fogyasztó átveszi az árut (pl. Ha az ügyfél pénteken veszi át az árut, az elállási időszakot szombattól számítva).

A határidő betartása érdekében döntő, hogy mikor küldik el a "Szerződéstől való elállást". Az elállási idő tehát akkor tekinthető fenntartottnak, ha a fogyasztó a fogyasztó ideje alatt értesítést küld a kereskedőnek arról, hogy eláll a szerződéstől.

Mindkét esetben, függetlenül attól, hogy elállt-e az adásvételi szerződéstől vagy hirdetéstől, javasoljuk, hogy csatolja a kitöltött "Visszavonás a szerződésből" űrlapot (letölthető ITT) és a vásárlással kapott igazolás másolatát.

A visszatérítés csak az árukra vonatkozik. A meghosszabbított jótállási időért és a meghosszabbított elállási időért fizetett összegre a visszavonás nem terjed ki. Ez egy kiegészítő szolgáltatás, nem árucikk.

Az árukra szánt pénzt a lehető leghamarabb, de legkésőbb az adásvételi szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül elküldjük bankszámlájára. Mindazonáltal csak a visszaküldött áruk visszaszállítása a panaszos részlegünkig (vagy amíg nem bizonyítja, hogy a visszaküldött árut már elküldték nekünk). Az áru visszaküldésének költsége ebben az esetben a vevő oldalán áll.

Különösen a fogyasztó nem mondhat le törvény alapján a szerződésről:

  • olyan áruk szállítása, amelyeket a fogyasztó kérésére vagy személye érdekében módosítottak
  • romlandó áruk, valamint olyan áruk szállítása, amelyeket a szállítás után visszavonhatatlanul összekevertek egy másik termékkel
  • áruk szállítása zárt csomagolásban, amelyet a fogyasztó kivett a csomagból, és higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni.
  • audio- vagy videofelvétel vagy számítógépes program szállítása, ha az elrontotta eredeti csomagolásukat
Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a szerződés elállását kifejezetten tárgyalják.

Ha minden erőfeszítés ellenére sem találta meg a választ kérdésére, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mailben. További információkat a Vivantis Általános Szerződési Feltételeiben talál.