Van problémája a légi közlekedéssel? Az Európai Unió megerősíti az Ön jogait. Az alábbiakban megtalálja a legfontosabbakat, amelyek 2005. február 17-től érvényesek

légi

Az a légi fuvarozó, akivel utazik, felelős az Ön és a poggyász szállításáért, és tiszteletben kell tartania az Ön jogait. Ezek a jogok a charter járatokra is vonatkoznak.

A beszállás megtagadása és a járat törlése

Ha megtagadják neked a lefoglalt helyet vagy a járat törlésre kerül, a repülésért felelős fuvarozónak készpénz-kompenzációt és segítséget kell nyújtania. Ha időben érkezik a bejelentkezéshez, akkor ezeket a jogokat minden járaton gyakorolhatja, beleértve a charter járatokat is,

  • - egy uniós repülőtérről, vagy
  • nem uniós repülőtérről egy uniós repülőtérre, ha a járatot uniós fuvarozó üzemelteti

Elutasították a beszállást

Ha túl sok utas van az üres helyeken, akkor a fuvarozónak először meg kell kérnie a potenciális önkénteseket, hogy adják fel helyüket az egyeztetett kártérítésért. Ennek a visszatérítésnek tartalmaznia kell a választást a jegyár visszatérítése (és adott esetben az eredeti indulási helyig tartó ingyenes kétirányú repülés) és a végső rendeltetési helyre történő alternatív szállítás között. Ha nem önként jelentkezik, a fuvarozónak a következő kártérítést kell fizetnie:

  • 250 euró 1500 km-nél rövidebb repülések esetén,
  • 400 euró az EU-n belüli hosszabb járatok és az 1500 és 3500 km közötti járatok esetén,
  • 600 euró az EU-n kívüli 3500 km-nél hosszabb repülések esetén.

A kártérítés felére csökkenthető, ha a késés a fenti kategóriák szerint nem haladja meg a két, illetve a három, illetve a négy órát.

Ugyanakkor a fuvarozónak meg kell adnia a következőket:

  • a választás lehetősége a jegyár visszatérítése (és esetleg az eredeti indulási helyre való ingyenes repülés) és a végső rendeltetési helyre történő alternatív szállítás között,
  • ételek és üdítők, vagy szállodai szállás (beleértve a szállítást) és kommunikációs eszközök.

Repülés törlése

Repülésének törlése esetén az illetékes fuvarozónak meg kell adnia:

  • a választás a jegyár visszatérítése (és esetleg az eredeti indulási helyre való ingyenes repülés) és a végső rendeltetési helyre történő alternatív szállítás között;
  • ételek és üdítők, vagy szállodai szállás (beleértve a szállítást) és kommunikációs eszközök.

A fuvarozó köteles lehet ugyanannyi összegű kártérítést fizetni Önnek, mint a beszállás megtagadása esetén, kivéve, ha a járat törléséről kellően előre értesítik Önt, és alternatív szállítást kínál Önnek olyan időben, amely nem sokban különbözik az eredeti idő...

A visszatérítés és visszatérítés történhet készpénzben, banki átutalással, csekkel vagy írásos beleegyezésével utazási utalványokkal, és azokat hét napon belül kell teljesíteni. Ha ezeket a jogokat megtagadják, azonnal panaszt kell tennie annak a társaságnak, amelytől a járatot biztosította.

Hosszú késés

Azonnali segítség

Ha időben érkezik bármely járat bejelentkezéséhez, beleértve a charter járatokat is,

  • - egy uniós repülőtérről, vagy
  • nem uniós repülőtérről egy uniós repülőtérre, ha a járatot uniós fuvarozó üzemelteti, és ha a járatot biztosító fuvarozó késésre számít
  • két vagy több óra 1 500 km-nél rövidebb repülés közben;
  • legalább három óra hosszabb járatok esetén az EU-n belül, valamint 1 500 és 3 500 km közötti járatok esetén;
  • az EU-n kívüli 3500 km-nél hosszabb repülések esetén legalább négy óra,

biztosítania kell neked frissítőket vagy szállodai szállást (beleértve a szállítást is) és kommunikációs berendezéseket. Ha a késés meghaladja az 5 órát, a fuvarozónak fel kell ajánlania a jegy árának visszatérítését is (és esetleg egy ingyenes repülést vissza az eredeti indulási helyre).

Ha ezeket a jogokat nem kapják meg, azonnal panaszt kell tennie a járatot biztosító társaságnál.

Későbbi követelés

Ha egy uniós fuvarozó felelős a repülés késéséért a világ bármely pontján, akkor akár 4150 SDR-t is követelhet az esetleges károkért. Ha a fuvarozó elutasítja az igényét, bírósághoz fordulhat. (1 SDR = 1,18. Az árfolyam 2004. szeptember 30-án. Az érvényes árfolyamról aktuális információkat a Europe Direct-től kaphat).

Igényelheti azt a légi fuvarozót, amellyel szerződése van, vagy - különböző társaságok esetében - attól a fuvarozótól, amelyik ténylegesen üzemelteti a járatot.

Poggyász

A poggyász megsemmisüléséből, megrongálódásából, elvesztéséből vagy késéséből eredő károkért az EU egyik fuvarozójának a világ bármely pontján közlekedő járatán 1000 SDR összegig követelhet kártérítést. (1 SDR = 1,18. Árfolyam 2004. szeptember 30-án. Az érvényes árfolyamról aktuális információkat a Europe Direct-től kaphat). Ha a fuvarozó elutasítja az igényét, bírósághoz fordulhat.

A feladott poggyász megrongálódása esetén írásban kell érvényesítenie igényét a visszatéréstől számított hét napon belül, a poggyász hiányzása esetén pedig a visszatéréstől számított 21 napon belül.

Igényelheti azt a légi fuvarozót, amellyel szerződése van, vagy - különböző társaságok esetében - attól a fuvarozótól, amelyik ténylegesen üzemelteti a járatot.

Sérülések és halálesetek balesetekben

Kártérítést igényelhet a sérülésért vagy a halálért, ha egy EU-s légi fuvarozó repül a világ bármely pontján. Önnek joga van előlegre azonnali gazdasági igények kielégítésére. Ha a fuvarozó elutasítja az igényét, bírósághoz fordulhat.

Igényelheti azt a légi fuvarozót, amellyel szerződése van, vagy - különböző társaságok esetében - attól a fuvarozótól, amelyik ténylegesen üzemelteti a járatot.

Szervezett turisztikai túrák

A fenti jogokon túl kártérítést is követelhet az utazásszervezőtől, ha a végső rendeltetési helytől függetlenül nem nyújtja Önnek az Ön által az EU-ban lefoglalt szolgáltatásokat. Ez a jog a járat elmaradására is vonatkozik. turnéjának része volt. Ezenkívül, ha az üzemeltető nem biztosítja a lefoglalt szolgáltatások jelentős részét, akkor köteles segítséget nyújtani Önnek, és pótlólagos intézkedést hozni, beleértve a szállítást is, a fiókjába külön költség nélkül.

Ki segít neked?

Ha a fenti problémák bármelyikével találkozik, azonnal vegye fel a kapcsolatot a repülést szervező légitársaság képviselőjével és kérjen segítséget.

Ha megtagadják a beszállást, a járatát törlik vagy hosszú késéssel jár, és az érintett légitársaság nem teljesíti kötelezettségeit, nyújtson be panaszt az illetékes nemzeti hatóságnál. Ha a repülőgép az EU egyik országából indul, panasszon a helyszínen. Ha az EU-n kívülről utazik, és a járatát egy uniós vállalat üzemelteti, nyújtson be panaszt egy nem EU rendeltetési országban.

Az illetékes hatóság neve és címe, illetve az egyéb panaszokkal (például poggyász, sérülés vagy halál, valamint szervezett túrák) kapcsolatban tanácsot vagy segítséget nyújtó szervezetekkel kapcsolatos információk megtalálhatók a EuropeDirect 00-800-67891011 mobil telefonszámon. a hálózat üzemeltetői nem engedélyezik a 00800-as telefonszámokhoz való hozzáférést, különben ezek a hívások díjat számíthatnak fel. Bizonyos esetekben a taksofonról vagy a szállodáról érkező hívások díját felszámíthatják.

Panaszt is tehet a [email protected] címen.

Tájékoztathatja az Európai Bizottságot az Európai Bizottságnál, B-1049 Brüsszel vagy faxon a (+ 32-2) 299 10 15 telefonszámon, vagy e-mailben a [email protected] címen az ügy további menetéről. és a panaszára adott válasz.

Ez az oldal összefoglalja a vonatkozó uniós jogszabályokat. Vita esetén bármely jogi igénynek vagy jogi eljárásnak kizárólag a vonatkozó jogi dokumentumokon kell alapulnia. Megtalálhatja őket az Európai Unió Hivatalos Lapjában.

Kompenzáció és segítség az utasoknak beszállás megtagadása, illetve a járat törlése vagy hosszú késése esetén, pályázat (EK) 261/2004; Úr. mellény. HL L 46., 2004.2.17.

A légifuvarozó felelőssége, ajánlat (EK). A 889/2002/EK rendelet módosítása 2027/97; Úr. mellény. HL L 140., 2002.5.30. (Beépíti az EU jogába az úgynevezett Montreali Megállapodást a nemzetközi légi fuvarozás egyes szabályainak egységesítéséről, HL L 194., 2001.7.18.) .

Utazási csomagok, üdülési csomagok és túrák, 90/314/EGK irányelv; Úr. mellény. HL L 158., 1990.6.23.