13.1. 2003 12:14 Az ISO minőségirányítási rendszereknek és a TQM típusú fiatalabb nővéreknek van versenyzőjük - a Six Sigma modell Amerikából érkezett.

sigma

Az ISO minőségjavító rendszerek, valamint a TQM (Total Quality Management) típusú fiatalabb nővéreik versenyeznek.

Például Szlovákiában már a sarkukon van a Six Sigma irányítási stratégiája. Ez a módszer leginkább az amerikai vállalatokat vonzotta, és egyre inkább Európában használják.

A Six Sigma szerepe az üzleti folyamatok javítása is, nemcsak a termék- és gyártási folyamatok, hanem a vezetői, adminisztratív és tranzakciós folyamatok hibaarányának csökkentése is.

"A Six Sigma például abban különbözik a meglévő folyamatfejlesztő eszközöktől, hogy új módon építi fel a vállalati kultúrát" - mondja Pavol Strýček, a Management Systems tanácsadó cég igazgatója. A vállalat vezetősége felelős a Six Sigma módszer alkalmazásáért. Kiválasztja azokat a projekteket, amelyek stratégiai módon befolyásolják a vállalatot és az általános gazdasági eredményeket. "A Six Sigma nem fejlesztési javaslat, ennek a módszernek a felépítése kihat az egész vállalat életére" - jegyzi meg P. Strýček.

"Mindenki jobb akar lenni, és megoldásokat keresnek a problémákra. Az emberek azonban gyakran intuitív döntéseket hoznak, gondos megítélés és a folyamat teljesítményének mérésére való képesség nélkül. A Six Sigma lehetőséget ad az adatok alapján történő döntések meghozatalára "- mondja Richard C. Murrow, a Six Sigma Air Academy Associates amerikai képzési vállalatának tanácsadója a program alapvető jellemzőiről. E program oktatójaként nagy tapasztalattal rendelkezik a Six Sigma megvalósításában, különösen az Egyesült Államokban.

Hangsúlyozza, hogy húsz évvel ezelőtt, amikor a programot felállították, kizárólag termelésorientált vállalatok használták. A Motorola volt az egyik első felhasználó. Azóta a Six Sigma-t egyre inkább használják tranzakciós folyamatokban, azaz a szolgáltatások területén, de az állami szektor vagy az egészségügy is nagy érdeklődést mutat e módszer iránt, függetlenül a szervezet méretétől.

Szakértői felelősség

A pozsonyi Johnson Controls International, s.r.o. mérnöki vállalat három éve használja a Six Sigma módszertant. A menedzsment rendszerek tanácsadója, a Johnson Controls igazgatója Peter Strýček a folyamatok ésszerűsítése érdekében több tucat létező folyamatot dicsér.

"Az eszközök megtérülése szintén a legfontosabb dolog üzletünkben. Úgy döntöttünk, hogy az adósságbehajtással kapcsolatos problémák megoldásakor a Six Sigmát választjuk. " Először feltérképezték a társaság adósait.

Egy ember nem törődött mással, csak az ügyfelekkel való kommunikációval. Minden nap kimutatást nyújtott a követelésekről, és naprakész listát készített.

"Egyszerűen bevittünk egy rendszert a folyamatba, bár szerintem ez önmagában nem elég. Folyamatosan értékelnünk, figyelemmel kellett kísérnünk és változtatnunk kellett rajta, és fél év múlva már az asztalra kerültek az eredmények "- hangsúlyozza P. Strýček. Azt is gondolja, hogy egy ilyen részleges, de kulcsszerepet egy szakértőnek kell átvállalnia, aki csak erre a projektre koncentrál.

Nem szabad más feladatokat ellátni vele. "Egyrészt azért, hogy feleslegesen ne vonják el a figyelmét, másrészt, hogy ne állítsa, hogy más feladatai vannak" - ajánlja P. Strýček.

"A General Electricnél dolgoztam, ahol sok erőforrást takarítottak meg a gyártási folyamatokban, vagy éppen csökkentették a megrendelések feldolgozásának idejét" - emlékszik vissza R. C. Murrow. 1995-ben például a vállalat 300 millió dollárt fektetett a folyamatleépítésekbe, 1997-ben azonban 400-500 millió dolláros megtakarítást eredményezett.

A Six Sigma céget manapság már gyakran használják az emberi erőforrás menedzsmentben - az alkalmazottak kiválasztásában. Ennek a programnak köszönhetően a gyógyszergyárak lerövidítik a termék piacra dobásának határidejét. A Six Sigma jelentősen lerövidítette a támogatási vagy kölcsönnyújtási kérelem feldolgozásának határidejét.

Mérhetetlen előnyök is

"Nem ismerek megbukott vállalatokat, miután bevezették a Six Sigma-t" - mondja R. C. Murrow. A befektetés szokásos megtérülése az input költségek majdnem tízszerese. Elmondása szerint a vállalatok közvetlen nyereséget érnek el, az árbevétel körülbelül két százalékát.

Ezen túlmenően a rendszer közvetett előnyökkel is jár, elsősorban a vállalati kultúra, a stratégia vagy a menedzsment rendszer megalkotásában. "Azonban nem ajánlom ezt a rendszert azoknak a vállalatoknak, amelyek fejlesztésükkel nem őszintén és komolyan gondolják" - mutat rá R. C. Murrow. Elmondása szerint a Six Sigma nem "valami rajongó kiáltás, a hónap vagy játék kezdeményezése".

Meghatározás
▪ a probléma azonosítása
▪ a követelmények meghatározása
▪ célok kitűzése

Mérés
▪ probléma meghatározása
▪ a folyamatok tisztázása
▪ a célok meghatározása
▪ a folyamat legfontosabb lépéseinek és bemeneteinek mérése

Elemzés
▪ hipotézis a probléma okáról
▪ a legfontosabb okok meghatározása
▪ hipotézis igazolása

Javulás
▪ ötletek a probléma kiváltó okának kiküszöbölésére
▪ megoldás tesztelése
▪ a megoldás szabványosítása a gyakorlatban
▪ az eredmények ellenőrzése méréssel

Menedzsment
▪ szabványos mérések bevezetése a teljesítmény figyelemmel kísérése érdekében
▪ a kimenetek lehetséges korrekciója

A Six Sigma alkalmazásakor gyakori kérdés, hogy a munkavállalónak a munkaidejének száz százalékával kell-e gondoskodnia a projektről. "A legjobb, de nem feltétlenül feltétele. Fontos, hogy olyan ember legyen, aki képes elemezni a problémákat, logikát hozni a megoldásokba "- tanácsolja az első tanácsadó cég igazgatója, amely a Six Sigma - Management Systems, s.r.o.-ra koncentrál, Pozsony Pavol Strýček. A projektszakértőnek képesnek kell lennie a dolgok elvégzésére.

Mielőtt egy vállalat döntene egy ilyen programról, tudnia kell, miért van szüksége a Six Sigmára, miért kell elemeznie az okait, rendelkeznie kell tervvel és jövőképpel, hogy a szervezet hová akar eljutni. "Hangsúlyozom, hogy a projektválasztásért a vállalat vezetése a felelős - a költségek túl magasak, így néhány indokolatlan kísérletről van szó" - emlékeztet P. Strýček. Elmondása szerint a Six Sigma-t akkor alkalmazzák sikeresen, amikor azt fentről lefelé népszerűsítik és megvalósítják, de vízszintesen fejlesztik középvezetői szinten.