Üzleti feltételek
Živa Planeta eshop - egy modern internetes rendszer, amely lehetővé teszi ügyfeleinek a kényelmes, kényelmes és hatékony vásárlást közvetlenül egy számítógép vagy mobil eszköz képernyőjéről. A következő néhány sor áttekintést nyújt online áruházunk funkcióiról.
Ezek a feltételek a végső fogyasztónak (a továbbiakban: Vevő) történő értékesítésre vonatkoznak Eladó és vevő (a továbbiakban: ÁSZF)
A weboldal és az e-bolt üzemeltetője:
Vállalat ŽIVA FOOD s.r.o. Sídlisko 146/27, 027 44 Tvrdošín,
IČO: 50 080 571, DIČ: 2021770806, IČ DPH: SK2021770806, regisztráció: A Zsolnai Kerületi Bíróság cégnyilvántartása, ügyszám. 69556/L, szakasz: Sro,
működés: Living Planet Friss piac, Rožňavská 1/A, 831 04 Pozsony
Nem készpénzes fizetések számlaszáma: ČSOB BANKA
IBAN: SK7975000000004024955424, SWIFT: CEKOSKBX
(a továbbiakban: Eladó)
Az eladó e-mail címe: [email protected]. Az eladó 0910 820 910-es telefonszáma. A nyitva tartást a www.zivaplaneta.sk weboldal Kapcsolattartó részében találja, és nem munkanapokon (vasárnap) és ünnepnapokon kívül vannak. Ezeket az adatokat bármikor megváltoztathatja vagy frissítheti a www.zivaplaneta.sk oldalon.
Felügyeleti szerv - Pozsonyi székhelyű szlovák kereskedelmi felügyelőség Pozsonyi régióban, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5. sz., 820 07 Pozsony,
Ezek az ÁSZF szabályozza a ŽIVA FOOD s.r.o. társaság közötti jogviszonyokat mint eladó és vevő - olyan végső fogyasztó, aki az ÁSZF-nek megfelelően és annak megfelelően kifejezi érdeklődését az élelmiszerek, áruk vagy szolgáltatások vásárlása iránt a www.zivaplaneta.sk weboldalon. Ezeket az eladó és a vevő közötti jogviszonyokat, amelyek az áruk, élelmiszerek, szolgáltatások, szolgáltatások megvásárlásából, szállításából, valamint az áruk, élelmiszerek, szolgáltatások hibájára vonatkozó igényekből származnak, tartalmuktól és résztvevőiktől függően, megfelelően szabályozzák a vonatkozó jogszabályok rendelkezései. Szlovák Köztársaság, különösen a Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyve és a Kereskedelmi Törvénykönyv.
A jelen ÁSZF a felek kötelezettségeit az adásvételi szerződés megkötésének pillanatáig a vevő www.zivaplaneta.sk regisztrációja alapján is szabályozza.
Rendelések
a.) Rendelések napi menü
Rendeléseket minden munkanapon 9:00 órától fogadunk el. 11: 00-ig A Vevő a napi menüt csak telefonon rendelheti meg a 0910 820 910 telefonszámon, amely a www.zivaplaneta.sk weboldal elérhetőségi részében is szerepel.
b.) Élelmiszer rendelés
A dobozos étkezés - félnapos csomag megrendelését legalább 1 munkanappal előre 15:00 óráig fogadjuk el. telefonon a 0910 820 910 telefonszámon, amely a kapcsolattartó részben található, vagy a www.zivaplaneta.sk e-bolton keresztül. Miután megkapta a megrendelést az e-shopon keresztül, egy megerősítő e-mailt küldünk a Vevőnek.
A dobozos étkezésekre vonatkozó rendeléseket - Basic, Fitness, Super Detox vagy Extrem power pack - pénteken legkésőbb 15 óráig fogadjuk el. míg a megrendelést a jövő héten dolgozzuk fel. A Vevőnek a megrendelést az www.zivaplaneta.sk. Weboldalon, az e-bolton keresztül kell leadnia, ahol a kötelező mezőket a megrendelési űrlapnak megfelelően helyesen és hűen kell kitölteni. Miután megkapta a megrendelést az e-shopon keresztül, egy megerősítő e-mailt küldünk a Vevőnek.
c.) Más választékot rendel
Az italoktól, étrend-kiegészítőktől vagy egészséges finomságoktól eltérő választékra vonatkozó megrendeléseket a Vevő megrendelheti az e-bolton keresztül, ahol a www.zivaplaneta.sk weboldalon található megrendelőlapnak megfelelően kell kitölteni az összes kötelező mezőt. . Miután megkapta a megrendelést az e-shopon keresztül, egy megerősítő e-mailt küldünk a Vevőnek.
d.) Szolgáltatási megrendelések
Szolgáltatásokat minden munkanapon 15: 00-ig fogadunk el. és a megrendelések számától függően a következő héten valósulnak meg. A vevőnek az e-bolton keresztül kell leadnia a megrendelést a www.zivaplaneta.sk. Weboldalon. Ahol a kötelezően kitöltendő mezőket helyesen és hűen kell kitölteni a megrendelőlapnak megfelelően. Miután megkapta a megrendelést az e-shopon keresztül, egy megerősítő e-mailt küldünk a Vevőnek.
A megrendelés érvényességének feltétele az összes regisztrációs adat valódi és hiánytalan kitöltése, az Eladó nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek a Vevő által hibásan, hibásan vagy hiányosan kitöltött megrendelőlapon alapulnak.
Lehetőség a megrendelés törlésére - ha a megrendelt áruk/szolgáltatások nem állnak elő - készen állnak, lehetőség van elektronikus úton lemondani - az [email protected] e-mail címen, vagy a 0910 820 910 telefonszámon, vagy közvetlenül személyesen lemondani az üzemben, amelynek címe a www.zivaplaneta.sk szekció elérhetőségén található.
Az eladó és a vevő jogai és kötelezettségei
Az eladó köteles:
- szállítsa a megrendelt árukat vagy szolgáltatásokat a Vevő megrendelése alapján a megbeszélt szállítási helyre az egyeztetett áron,
- megfelelően csomagolja be az árut és szállítsa le a megrendelést a megbeszélt szállítási határidőn belül,
- adózási okmányt - pénztárgép blokkot állítson ki és csatoljon az áru megrendeléséhez,
- tájékoztassa a Vevőt az árukról vagy szolgáltatásokról,
- fogadjon el minden panaszt, és megfelelően kezelje,
A vevő köteles:
- átveheti a megrendelést a megbeszélt szállítási helyen a megbeszélt szállítási határidőn belül, személyesen vagy az általa meghatalmazott személy által,
- megfelelően és időben fizesse meg a megrendelés vételárát.
Az Eladó kötelezettségei megfelelnek a Vevő vonatkozó jogainak, a Vevő kötelezettségei pedig az Eladó vonatkozó jogainak. Az Eladó és a Vevő egyaránt jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, ill a jelen ÁSZF-ben meghatározott okokból vagy jogi okokból szolgáltatási szerződések.
Az adásvételi szerződéstől való elállás a www.zivaplaneta.sk oldalon keresztül
7. § (4) bekezdés alapján 6 betű törvény d) pontja. 102/2014. Coll. távértékesítéssel kötött szerződés vagy az eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő fogyasztóvédelemről (a továbbiakban: a 102/2014. sz. törvény) a fogyasztó nem mondhat le szerződés, amelynek tárgya a gyorsan romló vagy romló áruk értékesítése. ”Más esetekben t. j. ha nem olyan termékről van szó, amelynek minősége gyorsan romlik vagy romlik, akkor a Vevő a 7. §. Törvény 1. -a. 102/2014. Coll. az adásvételi szerződés indoklás nélküli elállásának joga az áru átvételétől vagy a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés megkötésétől számított 14 naptári napon belül, miközben el kell küldeni a szerződéstől való elállást tartalmazó levelet a megadott időn belül az Eladó felé.
Amennyiben a Vevő eláll a szerződéstől, a Vevő köteles az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni az árut abban az állapotban, amelyben azt átvette. Fogyasztási cikkek esetében csak akkor lehet elállni a szerződéstől, ha a Vevő sértetlenül és fel nem használt eredeti, sértetlen eredeti csomagolásban szállítja az árut. A szerződéstől való elállás eredményeként visszaszolgáltatott árukért fizetett pénz, beleértve a kapcsolódó költségeket (szállítás, stb.), A vevőnek legkésőbb az adásvételi szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszafizetésre kerül.
A vevő nem jogosult elállni a szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől, ha annak nyújtása a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelő tájékoztatást kapott arról, hogy ezen beleegyezésének kifejezésével elveszíti az elállási jogát. törvény teljes körű teljesítése után a szolgáltatás teljes körű nyújtása (a törvény 7. § (6) bekezdés a) pontja). 102/2014. Sz.
Az Eladó csak jogi okokból jogosult elállni a Vevővel kötött szerződéstől.
Árukért és szolgáltatásokért fizetni lehet:
a.) Személyesen az üzemben a művelet nyitvatartási idejében, készpénzben, gasztro-jegyekben, gasztro-kártyában vagy fizetési kártyában közzétéve.
b.) Futárral történő behozatal esetén készpénzzel vagy gasztro-jegyekkel kell fizetni.
c.) Számlával történő fizetéskor a számlát a számlán feltüntetett bankszámlára kell befizetni, legkésőbb a megrendelés feldolgozásának vagy kézbesítésének napján. A számla esedékessége a számlán szerepel.
A fenti kifizetések mindegyike teljesül euróban (EUR), érvényes adóigazolás alapján - számla vagy pénztár blokk a pénztárgépből.
A www.zivaplaneta.sk oldalon megrendelt árukért vagy szolgáltatásokért a bank internetes felületén (online fizetési kártya) keresztül is lehet fizetni, míg az érintett bank automatikusan megjegyzi a Vevő által a Vevő által beírt Vevő fizetési kártya adatait a jövőbeni fizetésekhez.
Szállítási díjak:
Import ára futárral történő kézbesítés esetén a szállítási címetől függ, a behozatal konkrét árát úgy találja meg, hogy a megrendelés összegzésekor megadja a www.zivaplaneta.sk címet.
A Bratislava - Staré Mesto, Pozsony - Nové Mesto, Pozsony - Ružinov és Pozsony - Rača helységekbe történő árubehozatal ára 3, - EUR.
Szállítási és fizetési feltételek
A megrendelt termékek az alábbiak szerint szállíthatók:
a.) Személyes átvétel - a vásárló személyesen veheti át az élelmiszereket - hétköznap és szombaton 11: 00-15: 00 között - a Živa Planeta üzemeltetésében. Lépjen kapcsolatba a www.zivaplaneta.sk címmel.
b.) Futárszállítás - napi menü munkanapokon 11:00 és 14:00 között, míg a megrendelés kézbesítésének napja a Vevő által megadott címre függ a megrendelés megrendelésétől (a korábbi megrendelések számától), a megrendelés idejétől vagy a forgalomtól helyzet.
c.) Futárszállítás - dobozos étel hétköznap 15: 00-17: 00 között. Futárunk telefonon felveszi a kapcsolatot a Vevővel az áru átadása előtt, ennek alapján a Vevő megállapodik a futárral a szállítás pontos idejéről és helyéről.
d.) Futárszállítás - Egyéb választék munkanapokon, a megbeszélt időpontban Futárunk telefonon felveszi a kapcsolatot a Vevővel az áru átadása előtt, ennek alapján a Vevő futárral állapítja meg a szállítás pontos idejét és helyét.
Az eladó vállalja:
- szállítsa a Vevőnek a megrendelt élelmiszer - áru megfelelő típusát és mennyiségét, amint a megrendelést az üzletben adták le, a megbeszélt időpontban és a megbeszélt ár alapján.
- megfelelően csomagolja be az árut vagy az élelmiszert (termoboxba vagy visszaváltható üveg csomagolásba - az üveg visszaváltható csomagolásért kaució fizetendő), és a megrendelést a megbeszélt szállítási határidőn belül teljesíti.
- abban az esetben, ha a megrendelést egyáltalán nem lehet feldolgozni (kézbesíteni), az Eladó vagy a futár felveszi a kapcsolatot a Vevővel, és lehetőséget kínálnak a helyzet megoldására.
- abban az esetben, ha a megrendelést a megbeszélt határidőn belül nem lehet kézbesíteni, az Eladó vagy a futár felveszi a kapcsolatot a Vevővel, hogy megállapodjon a további lépésekről.
A vevő vállalja:
- átveszi a megrendelést (élelmiszer, áru vagy szolgáltatás) a megrendelés alapján és a megadott szállítási címen, vagy biztosít egy illetékes személyt, aki átveheti a megrendelést,
- fizetni a megrendelés vételárát adóigazolás alapján.
A Vevő tulajdonjoga az árukra a teljes vételár átvételével és megfizetésével jár neki. A megrendelés (élelmiszer, áru) kézhezvételekor a Vevő köteles ellenőrizni a megrendelést (élelmiszer, áru), és sérülés esetén a futárral jelentést kell készíteni a kiszállítás helyén észlelt hibákról. a megrendelés (étel, áru). Ha a Vevő a nyilvánvaló kár ellenére átveszi a megrendelést (élelmiszer, áru), az Eladó emiatt nem fogad el későbbi igényt.
Panaszok
Abban az esetben, ha a Vevő nem elégedett a leszállított élelmiszerekkel, árukkal vagy szolgáltatásokkal, joga van panaszt emelni az alábbi feltételek mellett:
a.) ha az élelmiszer, áru vagy szolgáltatás nem felel meg a megrendelt étel, áru vagy szolgáltatás minőségének és típusának,
b.) futárral történő kézbesítéskor a panasz tárgya lehet, hogy nem tartják be a pénznem kibocsátási hőmérsékletét.
c.) panasz esetén a következő jogorvoslat lehetséges: árucsere, visszatérítés vagy egyéb kártérítés.
Az Eladó a panaszokat a következő módon fogadja el:
- telefonon naponta 14: 00-17: 00 között a tel. nem. +421 910 820 910
- személyesen az érintett üzemben nyitvatartási időben 11:00 és 19:00 óra között.
- a panasz űrlap kitöltésével
- futár útján - jelentés az észlelt hibákról
a.) Napi menü - max. 30 perc. szállítástól kezdve közvetlen közvetlen fogyasztásra szánják.
BAN BEN ha az élelmiszereket későbbi fogyasztás céljából kell tárolni, fontos, hogy az élelmiszereket hűtőszekrényben tárolja, és ne lépje túl a 7 ° C-os maximális hőmérsékletet. Fontos melegíteni az ételt étkezés előtt.
Futárral történő kézbesítéskor a menütétel hőmérsékletének be nem tartása nem lehet garancia vagy igény.
b.) Dobozos diéta - max. 30 perc. kézbesítéstől, közvetlen fogyasztásra szánják.
Későbbi fogyasztásra szánt élelmiszerek tárolása esetén fontos, hogy az élelmiszereket hűtőszekrényben tárolja, és ne haladja meg a 7 ° C-os maximális hőmérsékletet. Fontos melegíteni az ételt étkezés előtt.
Futárral történő kézbesítés esetén a menü kiadási hőmérsékletének meg nem felelésére nem vonatkozhat garancia vagy igény.
c.) Áruk (nem élelmiszer) esetében - A Ptk. 620. §-ának rendelkezései szerint a jótállási idő 24 hónap. Ha az értékesített terméken - az árun, annak csomagolásán vagy a hozzá mellékelt utasításokon - meg van jelölve a használati időtartam, akkor a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.
Az áru visszaküldésének módja
a.) Személy szerint - A vevő az ételt, az árut munkanapokon 9: 00-19: 00-ig és szombaton 11: 00-15: 00-ig küldheti vissza közvetlenül a Živa Planeta működésénél. Lépjen kapcsolatba a www.zivaplaneta.sk címmel
b.) Futár - közös megegyezéssel
Visszatérítési módszer
Ha a panaszt a megrendelés készpénzben történő befizetésére és a panasz azonnali felismerésére elfogadjuk, akkor a pénzt azonnal készpénzben visszaküldjük; a megrendelés készpénz nélküli fizetése esetén a pénzt 30 napon belül jóváírjuk a banknak számláról, amelyről a megrendelést kifizették.
A visszatérítés módja a panasz elismerve
Az ÁSZF érvényessége és hatékonysága
Jelen ÁSZF a közzétételük napján lép hatályba. Az Eladó és a Vevő közötti viszonyra a jelen ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései és a Szlovák Köztársaság egyéb általánosan kötelező jogi rendelkezései az irányadók.
Az Eladónak joga van a www.zivaplaneta.sk portál szolgáltatásainak megváltoztatására, újításaira és egyéb módon történő módosítására a Vevők előzetes értesítése nélkül, valamint beleegyezésük nélkül.
Az Eladó bármikor jogosult korlátozni vagy teljesen letiltani a vevő hozzáférését a www.zivaplaneta.sk portálhoz.
Az Eladó jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit bármikor megváltoztatni. Az ÁSZF változása a www.zivaplaneta.sk portál honlapján történő közzétételük pillanatában érvényes és hatályos. Ezeket a változtatásokat beépítik a GBTC jelenlegi szövegébe, és a GBTC teljes szövegében teszik közzé. A Vevő érdeke, hogy folyamatosan ellenőrizze az ÁSZF jelenlegi szövegét. A vevő köteles rendszeresen megismerkedni az ÁSZF változásaival. Ha a Vevő továbbra is használja a www.zivaplaneta.sk weboldalon található szolgáltatásokat. miután ezeket a változásokat az Eladó végrehajtotta, úgy véljük, hogy fenntartások nélkül egyetért az ÁSZF módosításával.
Magánélet
A személyes adatok védelméről szóló általános rendeletnek (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) az egyének személyes adatok feldolgozása vonatkozásában történő védelméről és a személyes adatok szabad áramlásáról ilyen adatok), más néven GDPR, az Eladó www.zivaplaneta.sk webhelye vállalja, hogy a Vevő által a regisztráció során megadott személyes adatokat a fenti szabályozás (GDPR) és a személyes adatok védelme feltételeinek megfelelően védik és használják fel. a www.zivaplaneta.sk weboldalon jelent meg.
Az Eladó ugyanakkor vállalja, hogy személyes adatait a Vevő kérésére bármikor törölheti adatbázisából.
Ezeket az Általános Szerződési Feltételeket a Szlovák Köztársaságban hatályos jogszabályok szabályozzák, és azok a www.zivaplaneta.sk weboldalon való közzététel napján lépnek hatályba. Pozsonyban, 2020.05.22
Panaszok
Alapvető rendelkezések - ez a panaszeljárás szabályozza a panasz módját és helyét, a panaszok rendezésének eljárását és a garanciális javítások módját. Olyan élelmiszerekre, árukra és szolgáltatásokra vonatkozik, amelyeket az Eladó a Vevőnek adott el/nyújtott. A panaszokat a jelen Panaszszabályok szerint kezeljük, miközben megfelelnek a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek és a fogyasztói jogoknak, különösen az 52. és azt követő §-ok alapján. Törvény. 40/1964 Coll. Polgári Törvénykönyv (fogyasztói szerződések) és a VIII. a Polgári Törvénykönyv egyes részei (kötelmi jog, beleértve a hibákért való felelősség jogi szabályozását).
Az ügyfél panasztételi joga - ha az ügyfelet alacsonyabb minőségű vagy alacsonyabb színvonalú árukkal vagy élelmiszerekkel vagy szolgáltatásokkal látják el, mint korábban megállapodtak, vagy a szokásos módon, akkor az ügyfélnek joga van panaszt tenni.
A panaszok típusai és felszerelésük:
Abban az esetben, ha az élelmiszerek és italok hibáját nem lehet kiküszöbölni, a vásárlónak joga van teljes étel- vagy italcseréhez vagy a befizetett ár visszatérítéséhez.
c.) Szállítási panasz - v szállítás esetén az étel igényelhető vagy közvetlenül a futártól, vagy a 0910 823 910 telefonszámon
d.) A panaszokat kezeljük a művelet nyitvatartási idején, ahol élelmiszert, árut vagy szolgáltatást vásároltak - a Živa Planéta kapcsolattartó www.zivaplaneta.sk panaszait kezelik - a művelet menedzsere vagy menedzsere. Ha a panaszt nem sikerült azonnal megoldani, az Eladó legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül írásban értesíti a Vevőt a panasz kezelésének módjáról.
e.) Panaszt kell benyújtani - mindig áruvásárlás vagy szolgáltatásnyújtás igazolása (számla, pénztárgép blokk).
f.) Panasz levél - minden panasz esetén egy panaszlevél készül két példányban, amelynek egy példányát a Vevő kapja meg, az eredetit az Eladó állapítja meg. A panaszleveleket növekvő sorrendben számozzuk, és minden panaszt bejegyezünk a panasznyilvántartás könyvébe. Abban az esetben, ha a panaszt nem tartották be, vagy nem dolgozták fel azonnal, a panasz űrlapot három példányban állítják ki - a második példányt továbbítják a vezetőnek. .
Záró rendelkezés
Ez a panasztételi eljárás 2020.10.02-án lép hatályba.