Ján Slabý, az Energiaközpont igazgatótanácsának tagja szerint a sikeres vállalatnak nem csak az ártól, hanem az ügyfelek bizalmától is függnie kell.

ártól hanem

2013. június 3-án 23:00 órakor

Ján Slabý, az Energiaközpont igazgatóságának tagja szerint a sikeres vállalatnak nemcsak az ártól, hanem a vásárlói bizalomtól is függnie kell.

Februárban megvásárolta az Energiaközpontot. Amit sikerült megtenni a cég átvétele óta?

Számos hatékony intézkedést tettünk az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében. Először is túlfizetéseket fizettünk nekik az elmúlt időszakban, új számlázási rendszert hoztunk létre és pénzügyileg stabilizáltuk a vállalatot. Befejeztük együttműködésünket a problémás értékesítési képviselőkkel. Ebben a rövid időszakban a peren kívüli egyeztetés témáját nyitottuk meg az Energiaközpont sérült ügyfeleivel, akik panaszt tettek az S.O.S. fogyasztói szövetségnél. Poprad, különösen fizetetlen túlfizetések vagy tisztességtelen gyakorlatok miatt.

A Hálózati Iparágak Szabályozási Hivatala nemrég tette közzé egy ellenőrzés eredményét, amely szerint az előző vezetés súlyos hibákat követett el az ügyfelekkel szemben. Milyen lépéseket tett e hiányosságok orvoslására?

Részletesen megismerkedtünk az ÚRSO által az ellenőrzés során feltárt hiányosságokkal. Annak ellenére, hogy a hibák az Energetické Centrumba való belépésünket megelőző időszakra vonatkoznak, az ügyfelek érdekében a lehető leghamarabb szeretnénk megoldani az ügyet.

Hogyan akarsz különbözni az előző Energia Központtól?

130 000 ügyfelünk van, akiknek továbbra is alacsonyabb árat garantálunk a volt monopólium beszállítókhoz képest a szerződéses kapcsolat teljes időtartama alatt. Természetesen nem maradunk csak ennél a versenyelőnynél. Célunk olyan minőségi ügyfélszolgálat kiépítése, amely meggyőzi a fogyasztókat arról, hogy megbízható, komoly és stabil partnerek vagyunk számukra. Az újonnan épült, modern ügyfélszolgálati központ ügyfélközpontú szolgáltatókkal segít, hasonlóan ahhoz, amit szilárd és bevált vállalatoknál talál. Az ügyfelek új termékeket és szolgáltatásokat várhatnak nagyobb hozzáadott értékkel.

Hogyan fogja megszólítani az ügyfeleket?

A reklám és a call center mellett az értékesítési képviselőkön keresztül is kapcsolatba lépünk velük. Habár a küszöbértékesítésnek korábban rossz hírneve volt, úgy gondoljuk, hogy ezt tisztességesen meg lehet valósítani. Ez egy modern értékesítési csatorna, amely segít a háztartásoknak sok pénzt megtakarítani. Előnye az ügyféllel való közvetlen kapcsolat, ahol az eladó személyesen megszólíthatja és válaszolhat a kapcsolódó kérdésekre. Bízunk a tisztességes értékesítésben, ezért képezni fogjuk értékesítőinket, és betartjuk a Kereskedői Kódexben foglalt alapvető etikai elveket. A tisztességtelen gyakorlatok megelőzése érdekében rendszeres ellenőrzésnek és értékelésnek vetik alá őket.