digitalizálás

A biztosítás az egyik olyan szektor a szlovák pénzügyi piacon, amely a leggyorsabban reagál a mai trendekre, nevezetesen a folyamatok digitalizálására. A gyakorlatban ez főleg az áttérés a papírokról az online szolgáltatásokra. A biztosítási szerződések megkötésének egyszerűsített módszerét a márciusi DELUVIS fórumon résztvevő biztosítótársaságok összes képviselője is előnyben részesíti. Az NN poisťovňa vektoros aláírás formájában jelenik meg, az AXA elsősorban aláírókon keresztül, az Allianzban pedig kockázatbiztosítás keletkezhet a biztosítás kifizetésével (az ügyfél fizikailag csak az elektronikus kommunikációhoz való hozzájárulást írja alá).

A jelenlegi trendeket megbeszéltük a biztosítótársaságok képviselőivel: NN životná poisťovňa, Miroslava Nováková, AXA životní pojišťovna, Katarína Sadloňová és Allianz-Slovenská poisťovňa, Patrik KliMko. Az elektronizálás nemcsak megkönnyítette az értékesítést, hanem csökkentette a hibaarányt, a munkaerőt és felgyorsította a biztosítási társaságok teljes előfizetési folyamatát. Ugyanez vonatkozik a biztosítási kárigények rendezésére is. A folyamatok automatizálásának köszönhetően a biztosítók néhány órán belül képesek felszámolni egy biztosítási eseményt. Az elektronikus rendszer emellett csökkenti a hibaarányt azáltal, hogy utasítja a felhasználót, hogy töltse fel az összes szükséges dokumentumot. Ezért nem fordulhat elő, hogy a biztosító társaság hiányos komponenst kap, ami késlelteti a biztosítási esemény felszámolását.

A további elektronikus rendszerek jelenleg prioritást élveznek az AXA és az NN biztosítótársaságoknál. Terveik szerint a következő évben javítani fogják rendszereiket, és új funkciókat adnak hozzájuk a folyamat felgyorsítása és egyszerűsítése érdekében. Különböző online "összehasonlító" biztosítási szerződés megkötésének lehetősége szintén kapcsolódik az online szolgáltatások fejlesztéséhez. Itt van a kérdés, hogy idővel ezek a biztosítási rendszerek felváltják az ügyfél személyes kapcsolatát a közvetítővel. Amennyiben a kockázati biztosítás nem biztos, hogy a legjobb módszer. Maga az ügyfél nem tudja helyesen felmérni, hogy melyik biztosításra van szüksége, nem tudja meghatározni a biztosítási összeg összegét stb. A biztosítótársaságok képviselői azonban egyetértettek abban, hogy ha az összehasonlító jól elkészül, az eszköz lehet a közvetítők számára, különösen a kizárásokban való tájékozódáshoz. A mediátor szerepe azonban ezen a területen továbbra is pótolhatatlan marad.

A megelőzés fontossága az emberi egészség szempontjából is egyre inkább szóba kerül. Ezért kerestük a választ a kérdésre a DELUVIS fórumon, hogy a jövőben bizonyos módon "jutalmazzák-e" az ügyfeleket egészséges életmód vagy a megelőzésre való törődés.

Néhány biztosítótársaság ma megjutalmazza az ügyfeleket az egészséges életmódért. Az NN biztosító társaság jelenleg ennek számos módját fontolgatja. Ez a téma, amellyel a biztosító társaság foglalkozik, például véradók vagy sportversenyeken résztvevő ügyfelek esetében. Az AXA biztosító társaság már 2015 decemberében kampányt indított, amely a mai napig tart és megelőző ellenőrzésekre vonatkozik. Ezen belül az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy biztosítási esemény esetén a biztosítási összeg 10-50% -át kitevő bónuszt kapjon a megelőző ellenőrzéseken való részvételért.

Az Allianz - a Slovenská poisťovňa viszont megjutalmazza azokat az ügyfeleket, akiknek újabb kritikus betegségbiztosítási csomagjuk van, azáltal, hogy ajándékot kapnak a díjfizetés első éve után. Ezen belül kap egy szettet, amely tartalmaz egy kémcsövet az ügyfél nyálához. Ezek aztán genetikai elemzésre mennek. A kliens nyálából körülbelül 50 markert lehet azonosítani, amelyek jelzik az egészségi állapotát - mit tartalmaznak génjei. A kliens így tudja, hogyan lehet kideríteni, hogy a szív- és érrendszeri betegség kezdetét veszi-e, vajon az erő- vagy állóképességi edzés jobb-e számára, mint amennyit ennie kellene, ha fogyni akar stb. Ez egy személyre szabott elemzés, amely csak az ügyfél számára jön létre. A biztosító társaság nem tud az eredményről, azt egy külső társaság végzi. Ily módon a biztosító társaság arra ösztönzi az ügyfelet, hogy vigyázzon magára, hogy értékelje egészségét.

Kritikus betegségek jelenleg nagyon komoly téma növekvő gyakorisággal. Az utóbbi években megnőtt az érdeklődés e biztosítási fedezet iránt?

A kritikus betegségek piaca hihetetlenül előre lépett az elmúlt években. Értékesítésük valamikor 2008-2009 körül kezdődött, és növekvő tendenciát mutat. Még az AXA biztosítótársaságban is egyre több ügyfél van biztosítva ezekre a kockázatokra. Tavaly a biztosítótársaságok az onkológiai betegségeket a biztosítási ellátások szempontjából a leggyakoribb kockázatok közé sorolták, az emlőrák aránya akár 23% is. A férfiaknál elsősorban vastagbél- és prosztatarákról van szó, a leukémia előfordulása növekszik. Paradox módon és sajnos a gyermekeknél. A sclerosis multiplex előfordulása is növekszik.

Kezdetben, amikor az Allianz-Slovenská poisťovňa kritikus betegségeket kezdett kínálni, évente mintegy háromezer darabot adtak el. 2018-ban akár 35 000 darabot adtak el belőlük. A leggyakoribb diagnózisok között, amelyekért a biztosító társaság biztosítási ellátásokat fizetett tavaly, a bőrrák volt (az összes rákos diagnózis körülbelül 25% -a). Az NN biztosítótársaság éves szinten akár 11% -kal is növekedett a kritikus betegségekben biztosítottak számában, és megerősítette a növekvő tendenciát is.

Nagyon fontos tudni a kiegészítő biztosítás valódi tartalmát. Hasznos érdekelni az érintett betegségek körét, mivel a jelenlegi kritikus betegségcsomagok több tucat kritikus betegséget tartalmaznak. Fontos azonban felismerni, hogy azokba is beletartoznak-e, amelyek előfordulási gyakorisága az elmúlt időszakban jelentősen megnőtt, és nem csak a csomagban szereplő nagyobb számú társbiztosítás statisztikai teljesítése. Egyes biztosítótársaságok is nyújtanak ellátásokat megnövekedett biztosítási ellátások formájában a betegség végső stádiuma esetén.

A biztosítási képviselők szerint a kritikus betegség biztosításának szükségszerűségnek kell lennie, ha az ügyfélnek jelzálog van. A legtöbb esetben csak a halál kockázatát fedezi. Kevesen veszik azonban észre, hogy egy kritikus betegség hosszú ideig távol tarthatja az ügyfelet a jövedelemtől, és magas kezelési költségeket is igényel.